【正文】 職手續(xù)，并及時將情況反饋到用人部門：（一）指引員工到指定醫(yī)院進(jìn)行體檢，體檢費(fèi)用由應(yīng)聘者個人負(fù)責(zé)（非全日制用工不進(jìn)行體驗(yàn)）。（六）品格惡劣，因違紀(jì)被其他用人單位紀(jì)律處分或解除勞動合同（含除名、開除等）。（二）精神病、傳染病患者。四、行政管理部負(fù)責(zé)新招人員的入職報到工作。XXXX物業(yè)公司歡迎您加入我們這個大家庭，讓我們本著熱誠的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)化的技術(shù)，同步向前，為XXXX物業(yè)公司的全體業(yè)主/租戶提供一流的服務(wù)，創(chuàng)造XXXX物業(yè)美好的明天。第二篇：物業(yè)公司員工手冊范本目 錄第一章…………………………………………………………公司簡介第二章…………………………………………………………入職指引第三章………………………………………………………試用及轉(zhuǎn)正第四章…………………………………………………………職業(yè)禮儀第五章…………………………………………………………考勤制度第六章…………………………………………………………員工薪酬第七章…………………………………………………………員工培訓(xùn)第八章…………………………………………………………員工發(fā)展第九章…………………………………………………………勞動關(guān)系第十章…………………………………………………………獎勵懲罰第十一章………………………………………………………保密管理第十二章………………………………………………………借款報銷第十三章……………………………………………咨詢、建議與投訴第十四章……………………………………………………………附則第一章 公司簡介致：新入職員工XXXX物業(yè)公司歡迎您！XXXX物業(yè)秉承“專業(yè)管理、至誠服務(wù)、品牌經(jīng)營、規(guī)模發(fā)展”之理念，發(fā)揚(yáng)“程序、效率、溫暖、主動”的服務(wù)宗旨，實(shí)現(xiàn)“安全、舒適、快捷、潔凈、方便”的服務(wù)目標(biāo)，堅持“管理高目標(biāo)、服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)、人員高素質(zhì)、經(jīng)營高效益”的四高要求。（3）會議宣布結(jié)束，休會后方可退場。（10）到客戶公司或別的場合時，應(yīng)遵守對方的一些制度。（5）相關(guān)人員不在，應(yīng)禮貌詢問來訪者姓名、職位、單位、來訪原因，酌情代為約定時間或可以說請對方稍等，或讓我方人員主動聯(lián)系。（1）遇有來訪人員進(jìn)入，應(yīng)點(diǎn)頭示意，并立即放下手中的工作，起身相迎問好，來訪人員入座后，自己方可坐下。（4）投訴處理：無論接到何種投訴，均要認(rèn)真處理，清楚投訴者的姓名、地址、投訴原因、事情的經(jīng)過以及現(xiàn)狀。：（1）電話投訴：接到客戶投訴電話，態(tài)度要冷靜，溫和，謙虛，禮貌。，有急事的通話不能超過三分鐘，禁止當(dāng)著客戶的面打私人電話、談家事。，不得在辦公室、走廊內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧，有事走到相關(guān)人員的面前輕聲交代。五、工作行為規(guī)范，作好清潔工作崗位準(zhǔn)備工作。、手部清潔衛(wèi)生，發(fā)型美觀大方，不得留怪異發(fā)型。—對同事、客戶等“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。—堅守本職崗位，不擅自離崗，或有其他瀆職行為。、外的工作活動中，不得收授業(yè)務(wù)相關(guān)單位的禮物、贈品。（3）兼職的工作會構(gòu)成或加大對本公司的競爭壓力。8． 勤儉節(jié)約，注意節(jié)能和二次利用，杜絕浪費(fèi)。4． 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，團(tuán)結(jié)同事，互助合作，按時保質(zhì)完成各項(xiàng)任務(wù)。第一篇：陽光物業(yè)公司員工手冊員工行為規(guī)范一、員工守則1． 遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為規(guī)范，遵守本公司一切規(guī)章制度。5． 嚴(yán)守勞動紀(jì)律，按程序作業(yè)，按要求工作。9． 衣容整潔，精神飽滿，待人熱情，文明用語，10． 關(guān)心公司，愛護(hù)集體，主動提出合理化建議，為公司作貢獻(xiàn)。、談判、簽約、為他人或公司提供擔(dān)保；不得以公司名義對外界發(fā)表意見和發(fā)布信息；不得代表公司出席任何公眾活動。（4）因兼職而影響工作或有損公司形象。，在損害公司利益或者處于比公司以外人的較為有利的利益下謀取個人利益。—對上級、同事、客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。—工作積極向上，以樂觀的態(tài)度對待工作的工作中的困難?？蛻舻囊螅J(rèn)真耐心聆聽，在不違背公司章程的前提下為同事提供工作方便，為客戶排憂解難，微笑是友善的最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式。，不得華麗著飾或佩帶首飾過多，不用味道過于濃的化妝品。，不代別人簽到。，不得隨意到他人辦公室走動，閑聊，不干私事，比私自會客，不瀏覽與工作無關(guān)的書籍、雜志、報紙、網(wǎng)頁。：（1）應(yīng)于電話鈴響三聲內(nèi)接聽，接電話應(yīng)先說“你好：陽光物業(yè)、或者某某部門。無論客戶投訴的情況是否屬實(shí)，均以表示歉意，同時將客戶的姓名、地址、投訴原因和時間認(rèn)真記錄下來，可以馬上解決的馬上解決，不可以解決的告訴投訴人將盡快解決或轉(zhuǎn)告相關(guān)部門解決。屬于工作布道位或過失的要馬上致歉，屬于自己權(quán)限范圍的，馬上采取措施解決，自己的權(quán)限不能解決的可立即向上級主管或相關(guān)部門反映，對客戶的投訴應(yīng)及時跟進(jìn)，落實(shí)，在轉(zhuǎn)移投訴處理后，應(yīng)自動向客戶詢問解決的情況及處理結(jié)果的意見。（2）盡量讓客人少久等，否則應(yīng)誠懇道歉。（6）他人正在交談中，不得隨意插話、旁聽，有事需打擾的必須的到許可。（11）與主人交談時，得到許可才能坐下“謝”字不離口，洽談完畢，應(yīng)主動握手，以示祝賀，道別后才能離開。（4）會議期間自覺將手機(jī)、傳呼關(guān)閉或調(diào)至振動，原則上不準(zhǔn)接聽電話，確實(shí)需要時應(yīng)在不影響的情況下離場接聽。公司擁有先進(jìn)的管理服務(wù)理念，由資深的物業(yè)管理專家進(jìn)行管理和培訓(xùn)，在其所管理物業(yè)中貫徹“科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、持續(xù)創(chuàng)新、顧客滿意”的質(zhì)量方針，積極學(xué)習(xí)國內(nèi)外優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的管理理念。XXXX物業(yè)公司二〇一六年一月第二章 入職指引一、行政管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)員工入職手續(xù)辦理的監(jiān)督工作。對未按入職時間報到的新招人員，行政管理部要及時與新招人員聯(lián)系、確認(rèn)，并及時將情況反饋到用人部門。（三）體格檢查不合格者。（七）與其他用人單位簽訂勞動合同尚未解除者。體檢合格者，簽署勞動合同；體檢不合格者，取消入職資格，并通知用人部門。（五）行政管理部人事專員將新員工資料登記在《員工花名冊》中，并將新員工報到情況當(dāng)月內(nèi)反饋到用人部門。經(jīng)試用期內(nèi)考核不合格者的，解除其合同并不給予任何補(bǔ)償，試用人員不得提出異議；經(jīng)試用期內(nèi)考核合格的，于試用期滿后次日起轉(zhuǎn)正為本公司正式員工。(七)經(jīng)試用合格，由行政管理部根據(jù)《轉(zhuǎn)正、晉職、加薪、降職、降薪管理規(guī)定》給員工辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。A．正常轉(zhuǎn)正的條件：——員工試用期滿，經(jīng)公司績效考評合格。第四章 職業(yè)禮儀一、正常工作時間禁止吃早餐、零食等。五、上班時間內(nèi)，必須堅守自己的工作崗位，未經(jīng)許可禁止在工作時間外出辦私事，否則以早退論處；請假必須在《請假單》上寫明事由，請假半天之內(nèi)，由公司各部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；一天至三天的由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；三天以上由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。七、上班時間必須佩帶工作牌，以便接受客戶監(jiān)督。遵紀(jì)守法，不得貪贓枉法，不得敲詐勒索，不得向客戶索取財物，嚴(yán)禁吃、拿、卡、要等不良行為；服務(wù)熱情、周到、主動、高效，依法妥善處理各種矛盾和客戶的投訴，決不可粗暴、冷漠對待客戶。第五章 考勤制度一、工作時間：每天工作8小時，一般情況下，平均每周工作時間不超過40小時。（三）外勤工作時間需外出辦事人員，要在外出登記本上登記并刷卡，員工由部門負(fù)責(zé)人簽字方可外出；因公不能按時考勤時，需在前一天辦好外出登記手續(xù)或在當(dāng)天上班前告知部門負(fù)責(zé)人，到崗后再補(bǔ)辦外出登記手續(xù)；外出人員進(jìn)出公司都要刷卡，沒有刷卡記錄或沒有外出登記手續(xù)均視為擅自離崗，按《獎懲管理規(guī)定》進(jìn)行處罰。確因特殊情況或突發(fā)事件，需要及時處理的，必須在24小時內(nèi)補(bǔ)辦《加班申請審批表》的審批手續(xù)。四、考勤統(tǒng)計（一）公司各公司/部門指定專人逐日進(jìn)行考勤登記，每月初1日將考勤結(jié)果由公司/部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)簽字后送行政管理部。（五）行政管理部根據(jù)《加班申請審批表》統(tǒng)計加班時間。因緊急情況不能事先請假的，必須以電話或其他方式請假，緊急情況消除后，應(yīng)及時辦理補(bǔ)假手續(xù)；沒有采取任何方式請假的按曠工處理，不得事后補(bǔ)假。如需續(xù)假，應(yīng)說明超假原因，提供有關(guān)證明，并應(yīng)按原審批流程辦理續(xù)假手續(xù)。員工請事假的，不享有事假期間的工資福利待遇。（三）績效工資：公司根據(jù)員工每月績效考評結(jié)果，發(fā)給員工相應(yīng)的績效工資。注：法定節(jié)假日具體根據(jù)國務(wù)院法定節(jié)假日規(guī)定確定或調(diào)整（二）員工請事假，不計發(fā)事假期間的工資及福利。日基本工資和崗位津貼。當(dāng)月公司將組織綜合考核，考核不合格者將予以降薪或不再續(xù)簽勞動合同（或解除勞動關(guān)系）；考核優(yōu)秀者將予以加薪或晉職。五、薪酬扣除根據(jù)國家以及公司有關(guān)規(guī)定，以下費(fèi)用從每月的工資中扣除:（一）個人所得稅；（二）社會保險費(fèi)中個人負(fù)擔(dān)的部分；（三）個人負(fù)擔(dān)的工會會費(fèi)；（四）應(yīng)由個人負(fù)擔(dān)但公司已預(yù)先墊付的費(fèi)用；（五）其他扣款（如上月多付的工資、離職員工的違約金、賠償金等）；（六）其他個人應(yīng)負(fù)擔(dān)部分。第七章 員工培訓(xùn)一、公司堅持先培訓(xùn)、后上崗的原則。四、公司設(shè)置以下類別的培訓(xùn)：（一）新員工入職培訓(xùn)：所有新入職員工均應(yīng)接受不少于兩天的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)后參加統(tǒng)一考試，不合格者按試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件處理；（二）上崗培訓(xùn)：公司基層員工上崗前應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)考核不合格者不得上崗；（三）在職培訓(xùn)：員工在工作期間應(yīng)按公司和各自部門的培訓(xùn)計劃接受定期定時的培訓(xùn)，培訓(xùn)不合格按相關(guān)規(guī)定處理；（四）晉職、調(diào)職培訓(xùn)：員工在晉職、調(diào)職前，應(yīng)接受行政管理部的專項(xiàng)培訓(xùn)，培訓(xùn)考試不合格不得上崗。六、培訓(xùn)結(jié)果作為員工和培訓(xùn)老師績效考評和行政獎罰的依據(jù)之一。三、內(nèi)部調(diào)動（一）公司基于業(yè)務(wù)上的需要，可根據(jù)所屬人員的思想品德、學(xué)識、能力及工作表現(xiàn)，隨時調(diào)動員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工不得借故拖延或拒不到職。本公司依據(jù)國家、地方相關(guān)勞動法規(guī)和公司規(guī)章制度依法簽訂、履行變更、解除、終止勞動合同。同時，根據(jù)本公司的實(shí)際，協(xié)商約定試用期、培訓(xùn)和保守秘密等其他條款（四）合同期限（服務(wù)期）：首次簽訂勞動合同的期限為一至三年，根據(jù)不同崗位和任職資格協(xié)商確定；勞動合同期限屆滿后，雙方根據(jù)法律規(guī)定經(jīng)協(xié)商一致，可以續(xù)簽勞動合同。（七）違約金：違反服務(wù)期和保守秘密的員工，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，公司將以違約金的方式追究違約責(zé)任，違反服務(wù)期約定的，違約金根據(jù)公司所提供特殊待遇的價值，按已工作期限的比例遞減；違反保密約定的，違約金按事先約定金額承擔(dān)，但約定違約金低于實(shí)際損失的，按實(shí)際損失賠償。四、勞動合同的解除和終止（一）協(xié)商解除：在勞動合同履行過程中，公司和員工雙方都認(rèn)為繼續(xù)履行合同已沒有必要時，無論誰先提出解除，只要達(dá)成一致意見，勞動合同即可解除，但員工一方主動提出，則不予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。（五）合同順延：根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定，在應(yīng)當(dāng)對員工采取特殊保護(hù)期間（停工醫(yī)療期內(nèi)、女工“三期”內(nèi)等），公司將不終止勞動合同，直至這些情形結(jié)束。二、適用范圍適用于公司所有員工，包括高級管理人員、員工、試用人員、見習(xí)人員等三、獎懲權(quán)限(一)總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司員工獎罰決定的審批。(二)獎罰種類獎勵：口頭表揚(yáng)、通報表揚(yáng)、評優(yōu)、加薪、晉職處罰：口頭警告、書面警告、通報批評、降薪、降職、解聘（解除勞動合同）五、獎罰標(biāo)準(zhǔn)（一）獎勵：對于有下列表現(xiàn)之一的員工，公司可視其表現(xiàn)給予表揚(yáng)及獎勵，對表現(xiàn)突出者可給予晉職或調(diào)薪：口頭表揚(yáng)：對遵紀(jì)守法，模范執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，思想進(jìn)步，文明禮貌，工作積極，團(tuán)結(jié)互助，實(shí)事求是，忠于職守等的員工實(shí)行口頭表揚(yáng)。加薪：符合下列條件之一者，給與加薪獎勵。口頭警告：員工在工作時間存在如下情形的，給予口頭警告。通報批評：員工存在如下情形的，給予通報批評，并扣罰100元/次。解聘（解除勞動合同）：有以下情形之一者，給予解聘（解除勞動合同）處理，并不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。包括口頭表揚(yáng)或者口頭警告在內(nèi)的任何獎罰措施，在向行政管理部報備時應(yīng)由當(dāng)事人親自簽名，當(dāng)事人不愿意簽名的可以由在場人簽名作證。（五）員工的行為觸犯 《刑法》的，依法移交司法機(jī)關(guān)處理。（十一）非經(jīng)發(fā)放部門或文件管理部門允許，員工不得私自抄錄、復(fù)印、拷貝或拍攝有關(guān)機(jī)密文件，不得將有關(guān)機(jī)密資料帶出辦公地點(diǎn)。二、經(jīng)費(fèi)報銷(一)費(fèi)用報銷需取得真實(shí)、合法、完整的原始憑證，符合國家財經(jīng)制度要求和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范，嚴(yán)格“三章”手續(xù)。第十二章 咨詢、建議與投訴一、咨詢：公司員工如對本規(guī)定及其它規(guī)定制度的條文不清楚或不理解，可隨時向行政管理部咨詢。四、員工在工作過程中，如遇不公平對待，或認(rèn)為上司處事不公，或?qū)ζ渌麊T工有任何意見，均可投訴。四、本手冊是內(nèi)部資料，請注意妥善保存。第三篇：物業(yè)公司員工手冊員工手冊 生效日期： 年 月 日前 言此員工手冊乃專為**物業(yè)管理有限公司之管理項(xiàng)目的正式員工而編定的。訪客： 指訪問物業(yè)內(nèi)業(yè)主、使用者、租戶等人士。公共設(shè)備： 指為物業(yè)的公眾利益在物業(yè)所屬地塊范圍內(nèi)包括但不限于裝設(shè)的各種器械、設(shè)備、裝置或種植物，包括供排水系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電子監(jiān)察保安系統(tǒng)、公共衛(wèi)生間設(shè)備、照明系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)、去水道、溝渠、管道、槽溝、電線、綠化區(qū)之裝置及各種設(shè)備，不論是設(shè)置于公共地方或保留地方內(nèi)，均屬公共設(shè)施之一部分，只供個別業(yè)主或租戶使用的設(shè)施則不包括在內(nèi)。管理規(guī)則： 指管理公約及用戶守則之一切條款或規(guī)則及管理者按管理公約授權(quán)制定之各項(xiàng)輿物業(yè)管理有關(guān)之規(guī)章制度。，員工表現(xiàn)未能達(dá)到公司要求，公司有權(quán)將員工之勞動合同解除，唯在解除該勞動合同前，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人亦須遞交另一份工作表現(xiàn)考核報告，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及公司行政人事部會發(fā)出書面通知。 員工晉升所有員工均有被提升之機(jī)會，但凡項(xiàng)目或公司及其所管理項(xiàng)目出現(xiàn)較高職位空缺時，填補(bǔ)空缺之優(yōu)先權(quán)必定給予內(nèi)部之員工。 員工轉(zhuǎn)職、業(yè)績?yōu)榍疤幔魡T工對所調(diào)換之工作崗位有異議等有權(quán)提出意見，但未經(jīng)公司應(yīng)允，必須服從安排。在試用期后，員工或公司方面有權(quán)解除勞動合同，但必須給予對方三十日通知期(或在勞動合同內(nèi)雙方協(xié)議下之通知期)或以三十日等值工資(或在勞動合同內(nèi)雙方協(xié)議下之等值工資)予以補(bǔ)償。員工