【正文】 為主要規(guī)范和主要內(nèi)容，以社會(huì)主義榮辱觀為基本行為準(zhǔn)則。三是通過(guò)考評(píng)獎(jiǎng)懲機(jī)制，促進(jìn)從業(yè)人員產(chǎn)生強(qiáng)大的精神動(dòng)力。其三，通過(guò)職業(yè)道德基本要求，引導(dǎo)從業(yè)人員的職業(yè)行為符合企業(yè)發(fā)展的具體要求，確保從業(yè)人員崗位活動(dòng)不出偏差。（二）職業(yè)道德職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的，依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來(lái)維持和行為規(guī)范的總和。（擴(kuò)散性和持久性的特點(diǎn)）三、職業(yè)道德（一）職業(yè)社會(huì)分工的產(chǎn)物，并隨著社會(huì)分工的不斷演變而得到不斷的豐富和發(fā)展。它是從倫理學(xué)的意義上，提出做人的準(zhǔn)則，即規(guī)范個(gè)人行為應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么如果有人突破了道德規(guī)范，就要受到批評(píng)教育、輿論譴責(zé)或自責(zé)道德的約束主要靠自律根據(jù)道德的表現(xiàn)形式，將道德分為家庭美德、社會(huì)公德和職業(yè)道德三大領(lǐng)域。十四、合理情緒療法的原理和程序十五、修通的技術(shù)有哪些？十六、合理情緒療法的近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期目標(biāo)是什么？十七、試述合理情緒療法中合理信念和不合理信念的區(qū)別？十八、多話的類(lèi)型及相應(yīng)的處理策略。十、產(chǎn)生心理問(wèn)題的原因是什么？三級(jí)咨詢題一、在咨詢時(shí)，怎樣和求助者建立良好的咨詢關(guān)系？二、尊重應(yīng)當(dāng)注意些什么?三、熱情應(yīng)當(dāng)注意些什么?四、真誠(chéng)應(yīng)當(dāng)注意些什么?五、共情時(shí)應(yīng)當(dāng)注意些什么?六、積極關(guān)注應(yīng)當(dāng)注意些什么?七、心理咨詢師怎樣就咨詢目標(biāo)的有效特征與求助者商定咨詢目標(biāo)？八、針對(duì)該求助者的咨詢，應(yīng)怎樣劃分咨詢階段，并說(shuō)出其主要內(nèi)容。必要時(shí)，咨詢師出于關(guān)心，詢問(wèn)以后的咨詢情況，但不得干預(yù)新咨詢師的咨詢活動(dòng)，不宜在求助者面前對(duì)新咨詢師的方法微軟等評(píng)價(jià)更不能指責(zé)，不然會(huì)損害新咨詢師的形象，影響關(guān)系的建立，影響咨詢效果 A主要癥狀：心理方面（認(rèn)知情緒行為），軀體方面B目前狀態(tài)：精神狀態(tài)（認(rèn)知情緒行為）生理功能改變，社會(huì)功能改變C問(wèn)題原因：生物，社會(huì)，心理（認(rèn)知情緒行為社交個(gè)性）D（1）根據(jù)病與非病三原則，該求助者主觀客觀相統(tǒng)一，知情意相協(xié)調(diào)，有自知力能主動(dòng)就醫(yī)，無(wú)幻覺(jué)無(wú)妄想，個(gè)性穩(wěn)定，因此排除神經(jīng)病（2）案例有明顯的現(xiàn)實(shí)誘因，且心理沖突有明顯的道德屬性。3適宜的求助者應(yīng)具備的條件。3心理咨詢個(gè)案包括哪些內(nèi)容？ 答：（1）一般背景資料（2）來(lái)訪原因（3）現(xiàn)主要癥狀（4）家庭關(guān)系、人際關(guān)系、個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷和社會(huì)支持體系。（3）在咨詢后追蹤復(fù)查時(shí)的評(píng)估。答：（1）自我關(guān)懷（2）自我指導(dǎo)（3）寬容（4）接受不確定性（5）變通性。3合理情緒療法的ABC理論。答：基本原理：行為主義理論認(rèn)定行為是后天習(xí)得，并且認(rèn)為一個(gè)習(xí)得行為如果得以持續(xù)，一定是在被它的結(jié)果所強(qiáng)化。多話時(shí)有關(guān)求助者的幾種原因。3）阻力來(lái)自對(duì)抗咨詢或咨詢師的心理動(dòng)機(jī)。5）可用嘗試性面質(zhì)。2內(nèi)容表達(dá)與內(nèi)容反應(yīng)的區(qū)別?！x務(wù)（1）向求助者介紹自己的受訓(xùn)背景，出示營(yíng)業(yè)執(zhí)照和執(zhí)業(yè)資格等相關(guān)證件（2）遵守咨詢機(jī)構(gòu)的有關(guān)規(guī)定（3）遵守和執(zhí)行商定好的咨詢方案各方面的內(nèi)容。（二）咨詢師 —責(zé)任（1）遵守職業(yè)道德，遵守國(guó)家有關(guān)的法律法規(guī)。（4）有權(quán)利提出轉(zhuǎn)介或中止咨詢（5）對(duì)咨詢方案的內(nèi)容有知情權(quán)、協(xié)商權(quán)和選擇權(quán)。（2）雙方各自的特定責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)。（3）把求助者的快樂(lè)、滿足作為咨詢目標(biāo)。及時(shí)評(píng)估，可見(jiàn)到進(jìn)步，鼓舞雙方，可發(fā)現(xiàn)不足，即使調(diào)整（7）多層次統(tǒng)一。目標(biāo)的有效性，在于目標(biāo)是積極的，是符合人們發(fā)展需要的（4）雙方可以接受。（4）深入探討求助者的深層原因。（2）反對(duì)過(guò)分消極。(3)表達(dá)共情要因人而異。1表達(dá)真誠(chéng)時(shí)需注意什么？ 答：（1）真誠(chéng)不等于說(shuō)實(shí)話（2）真誠(chéng)不是自我發(fā)泄（3）真誠(chéng)應(yīng)實(shí)事求是。、熱情體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？ 答：（1）求助者初次來(lái)訪時(shí)恰當(dāng)詢問(wèn)，表達(dá)關(guān)切。（3）尊重意味著以禮相待。（2）該因素在個(gè)體發(fā)展中持久地存在并隨著生活環(huán)境的變化改變自身的形式，但無(wú)論形式如何改變其本身性質(zhì)不變。（二）個(gè)人成長(zhǎng)史資料（1）嬰幼兒期（2）童年生活（3）少年期生活（4）青年期（5）個(gè)人成長(zhǎng)中的重大轉(zhuǎn)化以及現(xiàn)在對(duì)它的評(píng)價(jià)。（5）社會(huì)交往。答：（一）一般資料：（1）求助者的人口學(xué)資料。）（2）為了確定非情景性癥狀的性質(zhì)，應(yīng)啟用人格問(wèn)卷，以便探索癥狀的人格因素。（5）在攝入性會(huì)談后不應(yīng)給出絕對(duì)性的結(jié)論。（7）使用盜版軟件實(shí)施心理測(cè)驗(yàn)。（3）未查明某種心理測(cè)驗(yàn)自身可靠性以及常模的時(shí)限便使用。注意事項(xiàng)：（1）不得亂用心理測(cè)驗(yàn)。使用心理測(cè)驗(yàn)的程序及注意事項(xiàng) 答：程序：（1）向求助者說(shuō)明選用量表對(duì)確診的意義并征得求助者同意。錯(cuò)誤提問(wèn)的性質(zhì)種類(lèi)。（12）婚姻及家庭資料（13）社會(huì)基礎(chǔ)（14）自我描述（15）生活的轉(zhuǎn)折點(diǎn)和選擇（16）對(duì)未來(lái)的看法。（8）教育及培訓(xùn)。（4）對(duì)家庭的看法。采集求助者病史和個(gè)人資料的桑德伯格提綱。（2）心理咨詢師在初診接待中觀察到的疑點(diǎn)。（3）心理咨詢師可以依據(jù)心理測(cè)評(píng)結(jié)果的初步分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。答：（1）身份資料。（5）早年回憶。（9）工作記錄。（17）求助者附加的任何材料。答：(1)“為什么??”的問(wèn)題，對(duì)求助者有強(qiáng)烈的暗示作用(2)多重選擇性問(wèn)題，屬封閉式問(wèn)題，獲得的信息可能不準(zhǔn)確(3)多重問(wèn)題，這類(lèi)問(wèn)題使求助者不知所措(4)修飾性反問(wèn)，這類(lèi)問(wèn)題無(wú)法回答也不需回答(5)責(zé)備性問(wèn)題，會(huì)使求助者產(chǎn)生防衛(wèi)心理(6)解釋性問(wèn)，可能減少求助者自我探索選擇會(huì)談內(nèi)容的原則。（2）依據(jù)求助者心理問(wèn)題的性質(zhì)，選擇恰當(dāng)?shù)男睦頊y(cè)驗(yàn)項(xiàng)目。（2）不得使用“地毯式轟炸”方式實(shí)施心理測(cè)驗(yàn)。（4）在診斷目的以外使用心理測(cè)驗(yàn)。（8）將直接翻譯而未經(jīng)修訂的測(cè)驗(yàn)工具用于臨床。（6）結(jié)束語(yǔ)要誠(chéng)懇、客氣，不能用生硬的話做結(jié)束語(yǔ)，以免引起求助者的誤解。（3）為尋找早期原因，可選用病因探索性量表（如SCL90）（4）為排除疾病而使用量表。（2）求助者生活狀況。（6）娛樂(lè)活動(dòng)。（三）求助者目前精神、身體和社會(huì)工作與社會(huì)交往狀態(tài)（1）精神狀態(tài)（2）身體狀態(tài)（3）社會(huì)工作與社會(huì)交往。1正確的五種咨詢態(tài)度是什么？ 答：尊重、熱情、真誠(chéng)、共情、積極關(guān)注。（4）尊重意味著信任對(duì)方。（2）注意傾聽(tīng)求助者的敘述。（4）真誠(chéng)應(yīng)適度。(4)表達(dá)共情要善于使用軀體語(yǔ)言(5)表達(dá)共情要善于把握角色。（3）立足實(shí)事求是。1有效咨詢目標(biāo)的幾個(gè)要素。目標(biāo)因由雙方商定，若有差異應(yīng)由商定，若無(wú)法協(xié)調(diào)，以求助者的要求為主，若咨詢師無(wú)法認(rèn)定，可終止咨詢或轉(zhuǎn)介（5）屬于心理學(xué)性質(zhì)。既有眼前的又有長(zhǎng)遠(yuǎn)的，既有特殊的又有一般的目標(biāo)，既有整體的又有局部的目標(biāo)。（4）把求助者能否適應(yīng)環(huán)境作為咨詢目標(biāo)。（3）咨詢的次數(shù)與時(shí)間安排（4）咨詢的具體方法、過(guò)程和原理（5）咨詢的效果及評(píng)價(jià)手段（6）咨詢的費(fèi)用（7）其他內(nèi)容及說(shuō)明2咨詢雙方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)主要包括什么？ 答：（一）求助者 —責(zé)任（1）向咨詢師提供與心理問(wèn)題有關(guān)的真實(shí)資料?！x務(wù)（1）遵守咨詢機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定。（2）幫助求助者解決心理問(wèn)題。（4）尊重求助者，遵守預(yù)約時(shí)間，如有特殊情況提前告知求助者。答：內(nèi)容表達(dá)是咨詢師表達(dá)自己的意思，而內(nèi)容反應(yīng)是咨詢師反映求助者的敘述。2阻抗的表現(xiàn)形式 答： 1）講話程度上的阻抗，沉默，寡言，贅言 2）講話內(nèi)容上的阻抗，理論交談，情緒發(fā)泄，談?wù)撔∈?，假提?wèn) 3）講話方式上的阻抗。2如何應(yīng)對(duì)阻抗？ 答：（1）解除戒備心理。答：宣泄型、傾吐型、癔癥型、傾吐型。所以如果想建立或保持某種行為，必須對(duì)其施加獎(jiǎng)勵(lì)；如果要消除某種行為，就得設(shè)法給予懲罰。答：ABC理論是合理情緒療法的核心理論，它是埃利斯關(guān)于非理性思維導(dǎo)致情緒障礙和神經(jīng)癥的主要理論，其主要觀點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)情緒或不良行為并非由外部誘發(fā)事件本身所引起，而是由于個(gè)體對(duì)這些事件的評(píng)價(jià)和解釋造成的。（6）參與（7）敢于嘗試（8）自我接受。咨詢效果評(píng)估的方法 1）求助者對(duì)咨詢效果的自我評(píng)估。（5）個(gè)人的情緒、個(gè)性特征、興趣愛(ài)好、自我認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)及常用的應(yīng)對(duì)方式。答：（1）智力正常（2）年齡適宜（3）內(nèi)容適合（4）人格正常（5）動(dòng)機(jī)正確（6）信任度高（7）行動(dòng)自覺(jué)（8）匹配性好3參與性技術(shù)包括：傾聽(tīng)，詢問(wèn)，鼓勵(lì)及重復(fù)，內(nèi)容反應(yīng)，情感反應(yīng)，具體化，參與性概述，非語(yǔ)言行為的理解把握3影響性技術(shù)：面質(zhì)，解釋，指導(dǎo)，內(nèi)容表達(dá)，情感表達(dá)，自我開(kāi)放，影響性概述，非語(yǔ)言行為的應(yīng)用3轉(zhuǎn)介：判斷求助者是否適合咨詢師有些人不屬于心理咨詢的范圍，對(duì)某為咨詢師并非所有事和咨詢的人都適合，欠缺型，忌諱型，沖突型。因此該案例的心理沖突屬常性，排除神經(jīng)癥（3）一般心理問(wèn)題：有現(xiàn)實(shí)一般事件因素激發(fā)，兩月以內(nèi)，有不良情緒體驗(yàn)，但可以控制，未泛化；嚴(yán)重心理問(wèn)題：由現(xiàn)實(shí)相對(duì)強(qiáng)烈事件激發(fā)，兩個(gè)月以上半年以下，有痛苦情緒并難以控制，已泛化20100725第二篇：心理咨詢師三級(jí)考試簡(jiǎn)答題總結(jié)心理咨詢師三級(jí)考試簡(jiǎn)答題總結(jié)三級(jí)診斷題一、對(duì)該求助者進(jìn)行心理咨詢時(shí)，如何確定談話的內(nèi)容和范圍？（怎樣選擇切入點(diǎn)）二、心理咨詢過(guò)程中使用傾聽(tīng)技術(shù)時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？三、在咨詢中應(yīng)避免出現(xiàn)的不恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)方式是什么？四、與該求助者進(jìn)行攝入性談話時(shí)應(yīng)注意哪些內(nèi)容？五、求助者可選用什么心理測(cè)驗(yàn)并說(shuō)明理由？六、還應(yīng)收集求助者哪些方面的資料？七、請(qǐng)對(duì)該求助者目前的精神狀態(tài)、身體和社會(huì)功能狀態(tài)進(jìn)行整理。九、心理咨詢師怎樣與求助者商定咨詢方案，寫(xiě)出咨詢方案的主要內(nèi)容。十九、沉默的類(lèi)型及相應(yīng)的處理策略。二、道德和法律的區(qū)別與聯(lián)系（一）道德規(guī)范與法律規(guī)范的區(qū)別一是在調(diào)節(jié)范圍上：道德適用范圍廣，而法律的適用范圍相對(duì)窄。職業(yè)具有三個(gè)方面的含義：第一，職業(yè)是人們謀生的手段和方式。（普遍性與特殊性的統(tǒng)一）（三）職業(yè)道德的基本要素對(duì)從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，最基本的職業(yè)道德要素包括職業(yè)理想、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)義務(wù)、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)良心、職業(yè)榮譽(yù)、職業(yè)作風(fēng)。（二）規(guī)范功能一是通過(guò)崗位責(zé)任的總體規(guī)定，使從業(yè)人員明白職業(yè)活動(dòng)的基本要求；二是通過(guò)具體的操作規(guī)程和違規(guī)處罰規(guī)則，讓從業(yè)人員了解職業(yè)行為底線，避免受處罰。五、職業(yè)道德的社會(huì)作用（一）有利于調(diào)整職業(yè)利益關(guān)系，維護(hù)社會(huì)生產(chǎn)和生活秩序。二、社會(huì)主義職業(yè)道德的特征繼承性與創(chuàng)造性的統(tǒng)一階級(jí)性和人民性相統(tǒng)一先進(jìn)性和廣泛性相統(tǒng)一第二章 職業(yè)道德建設(shè)的基本原則一、堅(jiān)持社會(huì)主義核心價(jià)值體系2006年在黨的十六屆六中全會(huì)上，我們黨提出建立社會(huì)主義核心價(jià)值體系的戰(zhàn)略任務(wù)，指出：“馬克思主義指導(dǎo)思想，中國(guó)特色社會(huì)主義共同理想，以愛(ài)國(guó)主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神，社會(huì)主義榮辱觀，構(gòu)成社會(huì)主義核心價(jià)值體系的基本內(nèi)容。與社會(huì)公德相比，職業(yè)道德調(diào)節(jié)的范圍要小。最后它們存在著相通性。職業(yè)道德、職業(yè)榮譽(yù)感和職業(yè)責(zé)任感等是職業(yè)化素養(yǎng)中最根本的內(nèi)容。職業(yè)化是新型勞動(dòng)觀的核心內(nèi)容。它是一種新型的德才兼?zhèn)?。敬業(yè)要求職業(yè)化的員工應(yīng)該有良好的職業(yè)精神，具體表現(xiàn)為勤勉和承擔(dān)責(zé)任。三、自主與動(dòng)作服從團(tuán)隊(duì)任務(wù)目標(biāo)和體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神是職業(yè)道德的基本要求。五、職業(yè)化管理自我職業(yè)化和職業(yè)化管理是實(shí)現(xiàn)職業(yè)化的兩個(gè)方面。二、建立職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)建立職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)施職業(yè)化管理的關(guān)鍵步驟。職業(yè)知識(shí)包含基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)，以及包括人文素養(yǎng)等在內(nèi)的其他知識(shí)。職業(yè)技能的特點(diǎn)：1）時(shí)代性2）專業(yè)性3）層次性4）綜合性職業(yè)技能的作用⑴職業(yè)技能保障和促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展①職業(yè)技能是企業(yè)開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的前提和保證②職業(yè)技能關(guān)系到企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 ⑵職業(yè)技能是人們謀生和發(fā)展的必要條件和重要保障①職業(yè)技能是就業(yè)的保障②職業(yè)技能有助于增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力③職業(yè)技能是履行職業(yè)責(zé)任、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的手段二、職業(yè)技能有效發(fā)揮需要職業(yè)道德保障職業(yè)道德對(duì)職業(yè)技能具有統(tǒng)領(lǐng)作用職業(yè)道德對(duì)職業(yè)技能的發(fā)揮具有支撐作用職業(yè)道德對(duì)職業(yè)技能的提高具有促進(jìn)作用職業(yè)道德之所以能夠?qū)β殬I(yè)技能的提高起著促進(jìn)作用，有兩方面的原因。②敬業(yè)是人生的關(guān)鍵，是人生制勝的法寶③敬業(yè)意味著工作和生活的樂(lè)趣。二、把握精髓——敬業(yè)的內(nèi)涵敬業(yè)的含義（恪盡職守、勤奮努力、享受工作、精益求精）敬業(yè)的特征（主動(dòng)、務(wù)實(shí)、持久）三、踐行規(guī)范——敬業(yè)的要求強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任（了解職業(yè)責(zé)任、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)）堅(jiān)守工作崗位（遵守規(guī)定、履行職責(zé)、臨危不懼）提高職業(yè)技能（要勇于實(shí)踐、要開(kāi)拓創(chuàng)新）第七章 誠(chéng) 信一、人在職場(chǎng)——誠(chéng)信的重要性誠(chéng)信關(guān)系著企業(yè)的興衰①誠(chéng)信是企業(yè)形成持久競(jìng)爭(zhēng)力的無(wú)形資產(chǎn)②誠(chéng)信是企業(yè)樹(shù)立良好形象的需要③誠(chéng)信是企業(yè)組織績(jī)效的保證誠(chéng)信是個(gè)人職業(yè)生涯的生存力和發(fā)展力①遵守誠(chéng)信之規(guī)是人的社會(huì)化的必需②遵守誠(chéng)信之規(guī)是人們謀得職業(yè)的必需③遵守誠(chéng)信之規(guī)是人們職業(yè)發(fā)展的必需二、把握精髓——誠(chéng)信的內(nèi)涵誠(chéng)信的含義（許諾需要發(fā)自內(nèi)心；承諾的力度要量力而為；有承必踐、有約必履）誠(chéng)信的特征（通識(shí)性、智慧性、止損性、資質(zhì)性）三、踐行規(guī)范——誠(chéng)信的要求尊重事實(shí) ①堅(jiān)持正確原則，不為個(gè)人利害關(guān)系左右；②澄清事實(shí)，主持公道；③主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，不自保推責(zé)。公道的特征①公道標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)代性②公道觀念的多元性③公道意識(shí)的社會(huì)性三、踐行規(guī)范——公道的要求平等待人①樹(shù)立市場(chǎng)面前顧客平等的觀念②樹(shù)立按德才謀取職位的平等觀念③樹(shù)立按貢獻(xiàn)取酬的平等觀念公私分明①要有法律意識(shí)；②要有慎微意識(shí)；③要有大局意識(shí)。二、把握精髓——紀(jì)律的內(nèi)涵紀(jì)律的含義職業(yè)紀(jì)律是指在特定的職業(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)，從事某種職業(yè)的人們所必須共同接受、共同遵守的行為規(guī)范。④還要以坦誠(chéng)的心態(tài)接受違紀(jì)行為的處罰，并勇于改正自身的不足。第十章 節(jié) 約一、人在職場(chǎng)——節(jié)約的重要性節(jié)約是企業(yè)興盛的重要保證①節(jié)約是企業(yè)制度的重要內(nèi)容；②節(jié)約使企業(yè)增強(qiáng)成本意識(shí)；③節(jié)約使企業(yè)重視產(chǎn)品質(zhì)量；④節(jié)約促使企業(yè)創(chuàng)新技術(shù)；⑤節(jié)約增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。節(jié)約的特征：時(shí)代表征性、社會(huì)規(guī)定性、價(jià)值差異性三、踐行規(guī)范——節(jié)約的要求愛(ài)護(hù)公物：強(qiáng)化愛(ài)護(hù)公物意識(shí)、對(duì)公物要愛(ài)護(hù)使用、不占有公物。合作是從