患者滿意度測評管理辦法-wenkub
2024-10-29 04 本頁面
【正文】 里行”檢查標(biāo)準(zhǔn)》三年、回饋流程8．文件交付對象獲經(jīng)批準(zhǔn)：院長日期第二篇：患者滿意度測評管理辦法醫(yī)院患者滿意度測評管理辦法第一條 目的與適用范圍一、為客觀公正地收集患者及家屬對醫(yī)院各方面的意見和建議，從而進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，為科室考核、醫(yī)院的管理和發(fā)展提供可行的依據(jù)。、管理對于綜合滿意度末達(dá)到醫(yī)院規(guī)定90%的科室，由黨委辦公室下發(fā)整改通知書，責(zé)其在1周內(nèi)將整改意見上報黨委辦公室，黨委辦公室將在收到科室整改意見10日內(nèi)，到相關(guān)科室檢查其整改效果，并做好記錄。歸口部門為質(zhì)管辦。C醫(yī)院意見箱。整改結(jié)果及出院患者滿意度情況及時上報黨委辦公室。對患者反映的意見和建議，及時向相關(guān)科室反饋，限期整改。測評后及時進(jìn)行匯總、統(tǒng)計、分析，并將匯總結(jié)果在周例會上向全院通報?！蹲≡夯颊邼M意度調(diào)查表》、《門診患者滿意度調(diào)查表》、《急診患者滿意度調(diào)查表》門診辦公室負(fù)責(zé)，采取不定期循環(huán)方式，每季度進(jìn)行一次門診病人滿意問卷調(diào)查工作，由門診辦工作人員向門診病人發(fā)放問卷調(diào)查表，每季度累計發(fā)放份數(shù)和回收份數(shù)應(yīng)大于400份。按照患者的服務(wù)流程，社會對其要求滿足程度的感受，設(shè)計與確定醫(yī)院社會滿意度測評指標(biāo)體系，實施社會評價活動。第一篇：患者滿意度測評管理辦法患者滿意度測評管理辦法為客觀公正地收集患者及家屬對醫(yī)院各方面的意見和建議，從而進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，為科室考核、醫(yī)院的管理和發(fā)展提供可行的依據(jù)。建立社會評價的質(zhì)量控制體系與數(shù)據(jù)庫，以確保社會評價結(jié)果的客觀公正。測評后及時進(jìn)行匯總、統(tǒng)計、分析，并將匯總結(jié)果在周例會上向全院通報。對病人反映的意見和建議，及時監(jiān)督整改，整改結(jié)果及急診患者滿意度情況及時上報黨委辦公室。全體出院患者（特殊情況除外）。院辦公室、黨辦室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診辦、醫(yī)保辦、財物科、物價辦等所有行政科室均為患者投訴管理部門，負(fù)有受理和處理患者投訴的責(zé)任。D網(wǎng)絡(luò)投訴。各行政科室（投訴管理部門）每周匯總患者投訴情況，報質(zhì)管辦；由質(zhì)管辦收集整理，每周交院領(lǐng)導(dǎo)?；颊叩臐M意度與各科室績效工資掛鉤，各科室的綜合滿意率應(yīng)在90%以上。二、為認(rèn)真落實衛(wèi)生主管部門關(guān)于加強醫(yī)療機構(gòu)行風(fēng)建設(shè)的文件精神，管行業(yè)必須管行風(fēng)的要求和醫(yī)院衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)意見，積極開展醫(yī)院社會評價，按照患者就診服務(wù)流程，制定醫(yī)院社會滿意度測評指標(biāo)體系，實施社會評價活動，建立社會評價的質(zhì)量控制體系與數(shù)據(jù)庫，以確保社會評價結(jié)果的客觀公正。測評后及時進(jìn)行匯總、統(tǒng)計、分析，并將匯總結(jié)果在院周會上向全院通報。對患者反映的意見和建議，及時向相關(guān)科室反饋，限期整改。（二）
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