患者滿意度測評管理辦法(參考版)
2024-10-29 04:17本頁面
【正文】 。同時召開有關(guān)部門專題會議研究制定整改措施。并通過醫(yī)院綜合辦公系統(tǒng)向全院職工公示。（2）不定期測評：病人服務(wù)中心要積極做好對門急診患者、住院患者的滿意度調(diào)查工作，及時總結(jié)反饋意見并進(jìn)行整改。測評對象為門診、急診、后勤系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。院外聽取監(jiān)督員意見由病人服務(wù)中心負(fù)責(zé)邀請院外監(jiān)督員進(jìn)行不定期暗訪，及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)院文明創(chuàng)建工作中存在的問題，及時將意見或建議整理反饋給相關(guān)科室或部門，進(jìn)行整改。發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并做好記錄和歸檔工作。同時聽取門急診、住院病人對醫(yī)院的意見和建議，及時向相關(guān)部門反饋。（2）定期進(jìn)行院內(nèi)督察。（五）內(nèi)容院內(nèi)征求患者意見（1）每季度召開患者工休座談會。聽取監(jiān)督員意見。（四）職責(zé)：黨辦負(fù)責(zé)召開患者工休座談會。（二）依據(jù)：《醫(yī)院精神文明建設(shè)工作制度》、《醫(yī)院質(zhì)量管理控制方案》。整改意見加大環(huán)境改造力度；加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員、工作人員的思想教育，提高認(rèn)識，對態(tài)度不好工作人員批評教育；加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善相關(guān)制度，提高服務(wù)態(tài)度。本辦法自2010年1月起執(zhí)行。獎懲辦法：最終滿意度得分在達(dá)標(biāo)值（以全院80%為合格的達(dá)標(biāo)值確定依據(jù)）以下，按差值的50%扣減當(dāng)月績效管理中質(zhì)量管理分。全院“滿意度”統(tǒng)計方法：“基本滿意”以上均按“滿意”進(jìn)行統(tǒng)計。三、考核方法本項工作由院領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理辦公室組織實施，每月對滿意度調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行分析、講評、獎懲。分診臺導(dǎo)醫(yī)接到調(diào)查表后，核對填表患者病案號及各評價項目填寫是否齊全；審核合格后由分診臺導(dǎo)醫(yī)簽字，投入患者意見箱，同時發(fā)放紀(jì)念品并做好登記。評價內(nèi)容：一是患者對治療效果滿意度；二是患者對醫(yī)生及各科室服務(wù)水平的滿意度；病區(qū)醫(yī)護(hù)對本項工作的宣教、組織能力。第三篇：住院患者滿意度測評管理辦法(BD)住院患者滿意度測評管理辦法20091230為深入踐行“全心全意為患者服務(wù)”的辦院宗旨，全面提升量子整體醫(yī)學(xué)“見效快、有效率高”的核心價值，醫(yī)院決定對患者滿意度測評管理工作按精細(xì)整體品質(zhì)管理模式進(jìn)行改造，并制定本辦法。對綜合滿意率低于90%的科室，每低1%對應(yīng)的扣發(fā)科室績效工資總額的1%，以此類推（最高不超5%）。第八條 綜合滿意度的管理與運(yùn)用對于綜合滿意度末達(dá)到90%的科室，由醫(yī)院行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)整改通知書，責(zé)其在1周內(nèi)將整改情況上報行風(fēng)辦，醫(yī)院分管領(lǐng)導(dǎo)將在收到科室整改情況后，到相關(guān)科室檢查其整改效果，并做好記錄。第七條 調(diào)查處理按照院領(lǐng)導(dǎo)批示，由行風(fēng)辦責(zé)成相應(yīng)科室處理，并監(jiān)督整改落實情況。歸口部門為醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組（行風(fēng)辦）。二、社會滿意度測評由醫(yī)院班子成員集體負(fù)責(zé)，按分管工作分類收集，匯總至行
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