【正文】 積極為業(yè)主提供多項便民服務，并做到服務周到、熱情、規(guī)范，無投訴； 愛 護 工 具 ， 杜 絕 浪 費 ， 按 規(guī) 定 領 用 維 修 材 料 和 工 具 ； 完 成 領 導 交 辦 的 其 他 臨 時 性 任 務 。 （ 高壓運行 ） 電工崗位職責 執(zhí)行公司決定，服從管理、遵守紀律，樹立良好的服務意識 ； 嚴格遵守公司 制定的 各 項 規(guī) 章 制 度 ； 努力學習 專業(yè) 技術 知識 ， 做 到“ 三 熟 三 能 ”， 即 熟 悉 設 備 、系 統(tǒng) 和基本原理；熟悉操作和事故處理；熟悉本崗位的規(guī)程制度；能掌握運行 狀 況 ， 能 及 時 發(fā) 現 和 排 除 故 障 ， 能 掌 握 一 般 的 維 修 技 能 ； 嚴 格 執(zhí) 行 “ 兩 票 三 制 一 參 數 ” ， 杜 絕 違 章 作 業(yè) ； 嚴格遵守服務內容與服務標準，對住戶的報修要求及時修理 ， 并做到服務周到、熱情、規(guī)范，無投訴 ； 按時進行設備巡視，發(fā)現異常及缺陷情況要及時修理并做好記錄，必 要 及 時 匯 報 有 關 領 導 ； 按 時 抄 錄 各 儀 表 指 示 情 況 ， 及 時 核 算 當 日 電 量 ； 按 照 安 措 反 措 計 劃 ，及 時 進 行 事 故 預 想 和 反 事 故 演 習 ，并 協 助 電 業(yè)部 門 做 好 各 種 安 全 試 驗 工 作 ； 負責對小 區(qū)內供電設備、線路的保養(yǎng)、維修 及 公共部位照明設施的維修工作。 建立健全公司各項規(guī)章制度，并組織實施； 不斷提高服務質量，落實獎懲制度； 負責員工年度培訓計劃的制定和監(jiān)督實施工作，并組織培訓； 負責撰寫、審核公司各類應用文稿；負責對外宣傳、公關接待及聯絡工作； 負責傳達公司文件、通知及會議精神； 負責安排各種會議及作好記錄，編寫會議紀要和決議； 負責員工考勤管理的記 錄、審核工作；負責員工招聘、離職及內部調動手續(xù)的辦理； 負責接待來訪、業(yè)主投訴并及時轉達相關部門進行處理，作好記錄工作； 負責重大投訴的回訪工作；做好存檔并負責各類檔案的日常管理工作； 負責業(yè)主特殊求助事件的安排、處理工作； 負責策劃并落實便民服務項目，制定相關的收費標準；收繳各類服務費等； 及時做好物業(yè)管理費催交的組織工作，并組織解決好有關投訴 ； 檢查監(jiān)督本 公司 維修、保安以及 保潔 人員工作情況并 按制度 進行考核，按要求抓好管理 工作 ； 1 熟悉國家有關法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢 查督促各責任區(qū)管理的實際操作； 1負責制定社區(qū)的文體活動計劃并組織實施； 1負責小區(qū)內業(yè)主裝修申請的審批及重大違章事件的處理工作； 1負責向業(yè)主發(fā)布小區(qū)內各種公眾信息，如停水、停電通知等； 1協助總經理處理日常事務、上傳下達協調部門工作； 認真完成公司交給的其他任務。 負責公司重要的公關接待工作和處理客戶重大投訴的問題； 負責公司重要的投標書和公司所有經濟合同的審批，以及各類重要文件的審批； 負責審批副總經理、部門主管的公出及假期安排； 負責制定公司的服務質量方針和服務質量目標，并組織實施； 負責物業(yè)公司管理的評審； 1 負責公司各類費用收支的審批； 1 履行公司安全、消防第一責任人的所有職責； 1 負責組 織架構與崗位設置的制定和管理； 1 完成集團公司授權或交辦的其他任務。相信通過我們的努力，一定會把嘉豪物業(yè)管理有限公司打造成一個優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)！ 物業(yè)公司組織架構 總經理 辦 公室 綠化保潔部 維保部 保安部 副總經理 總 則 第一條 為了規(guī)范嘉豪物業(yè)公司的日常管理，保障公司正常運營，維護 業(yè) 主 合 法 權 益 ， 特 制 定 本 制 度 ； 第二條 本 制 度 依 據 《 普 通 住 宅 小 區(qū) 物 業(yè) 管 理 服 務 標 準 》 中 規(guī) 定 的一 級 服 務 標 準 制 定 ； 第三條 物 業(yè) 公 司 倡 導 員 工 誠 實 守 信 ， 盡 忠 職 守 ， 兢 兢 業(yè) 業(yè) 的 工 作態(tài) 度 ， 嚴 格 遵 守 規(guī) 章 制 度 ， 從 而 使 其 個 人 價 值 得 到 迅 速 提升 ， 盡 快 適 應 本 職 工 作 ； 第四條 嘉 豪 物 業(yè) 公 司 鼓 勵 各 部 門 采 用 新 技 術 、 新 方 法 ， 依 靠 科 技進 步 手 段 等 提 高 管 理 和 服 務 水 平 ； 第五條 嘉 豪 物 業(yè) 公 司 前 期 運 營 由 華 盛 房 地 產 開 發(fā) 公 司 監(jiān) 督 實 施 。所以，經過近兩個月的努力，《物業(yè)公司管理制度匯編》（暫行本）終于編撰完成了。這是物業(yè)公司全體管理人員從公司組建起就對每個部門、每個崗位投入了大量心血后的結晶。業(yè) 主 委 員 會 成 立 后 ， 由 委 員 會 監(jiān) 督 物 業(yè) 公 司 各 項 管 理 制 度的實施。 副總經理崗位職責 協助總經理抓好各項管理工作，對總經理負責。 接待員 崗位職責 熟 練 掌 握 國家有關法規(guī)和 物 業(yè) 管 理 規(guī)定 ， 熟 悉 公 司 各 項 規(guī) 章 制 度 ，樹 立 為 業(yè) 主 服 務 的 思 想 ； 熟悉園區(qū)內的物業(yè)情況，掌握小區(qū)內相關的管理資料，不斷完善整 理 詳 盡 的 業(yè) 主 檔 案 ； 在 辦公室主任的 統(tǒng)一安排下，負責 業(yè) 主日常報修接待工作及 文檔資料的保存和管理 ， 做好各項基礎性工作 ； 認 真 記 錄 、積 極 處 理 業(yè) 主 投 訴 內 容 ，及 時 派 人 處 理 或 向 上 級 主 管領 導 匯 報 ； 負責收集并處理業(yè)主的建議、看法和意見等； 按照物業(yè)服務的需 求， 對 公司勞保用品 和其他 維修材料 進行 統(tǒng)一 管理，建立物資臺帳； 協助主任組織會議，并做好會議記錄； 認真 完 成 上 級 領 導 交辦的其他任務 ； 物業(yè) 管理員崗位職責 在 辦公室 主任的直接領導下開展日常管理服務工作。 努力 做 好 設 備 的 養(yǎng) 護 工作，確保安全運行 ； 負 責 與 供 電 局 的 業(yè) 務 聯 系 ， 并 做 好 登 記 ； 嚴格遵守安全工具保管與使用管理規(guī)定，按值移交，定期進行絕保 試 驗 ， 確 保 處 于 完 好 使 用 狀 態(tài) ； 1 完成上級交辦的其他任務。 變電所所長崗位職責 所長是變電所的負責人，對本所的安全經濟運行、技術管理、人員培訓等工作負全面領導責任； 負責貫徹執(zhí)行電業(yè)安全、生產方針及各種規(guī)章制度，加強安全思想教育，組織安全活動，主持事故、障礙的調查分析； 編制年、月工作計劃 (包括大、小修、預防性試驗、降損、“雙措”等 )，并組織實施。 變電所值 班長崗位職責 值班長是本值安全運行和維護工作的全面負責人； 組織好本值正常運行工作，接受和執(zhí)行調度 (系統(tǒng)和本公司值班調度 )命令，正確迅速的進行倒閘操作和事故處理； 定時組織設備巡視和抄表工作，發(fā)現缺陷及時組織處理，處理不了的及時匯報。審查本班記錄，保證其正確。 保安部經理崗位職責 在 公司總 經理的直接領導下，全面負責保安 部 的各項管理工作。 定期 組織 召開班務會，經常對隊員進行具體的業(yè)務指導和崗位培訓，提高本人和全班整體素質和業(yè)務水平，及時解決當班時間內的各種突發(fā)事件 ； 及時做好上傳下達和請示匯報工作，與轄區(qū)業(yè)主搞好關系； 處理好一般性的治安事件，落實安全措施，預防各種事故，工作中有處理不當的事應及時向上級請示匯報； 團結隊員，熟悉和掌握隊員的思想動態(tài)、工作表現和工作能力 ； 完成 上級 領導下達的其他任務。 監(jiān)控值班員崗位職責 值班人員不得隨意離開 監(jiān)控 室，每天做好值班記錄 ； 不帶任何無關人員進入 監(jiān)控 工作室，做好保密工作，不向無關人員泄露自己的工作任務和監(jiān)控設施 ； 監(jiān)視所有攝像位置的圖象，注意異?，F象，發(fā)現情況即時通知值班保安 ； 出現報警信號，立即核查信號真?zhèn)吻闆r ； 對異?，F象要做好記錄和錄像，以作必要時查證使用，做好交接班記錄 ； 監(jiān)視 、 收聽 小區(qū)、 電梯內警鐘 及 對講電 話 ， 發(fā)現異常立即 報告 ， 并 及時 與維 修 部聯系 ； 當監(jiān)視范圍出現異常，如消防煙感器報警，可疑人員出現等等，立即通知巡邏崗值班保安到現場查看，爭取將事故消滅在萌芽狀態(tài)之中 ； 熟悉所管理設備的性能、操作程序，能獨立進行操作，并能進行簡單的維修 ； 負責設備的日常巡視、情況記錄 。如樓梯扶手、門窗、電子門、電表箱、電纜井門、信報箱、管道井門、電梯前室的清潔工作； 負責樓道內外雜物的清理及垃圾箱、果皮箱內外的垃圾清運工作，嚴格遵守操作規(guī)程，安全有序操作； 負責將各責任區(qū)內垃圾拖運到垃圾中轉站，并對中轉站進行清潔。 一、 打卡制度 物業(yè)公司全體員工一律實行早晚上下班打卡制度。 請假：除因病無法工作之外，均應于請假前處理好手中工作，并做好工作交接和安排，以免影響正常工作。及 時 跟 進 業(yè) 主 檔 案 的 變 更 ， 保 證 信 息 的 準 確 性 ； 業(yè)主檔案信息應嚴格管理，注意保密。 門禁卡使用管理規(guī)定 為有效控制外來人員進出小區(qū)，提高安全因素，發(fā)揮門禁卡的作用，特此對 員工 門禁卡的使用管理做出以下規(guī)定： 一、門禁卡的領用 ：門禁卡由辦公室統(tǒng)一制作、管理，發(fā)放給工作需要領用的員工。 如遺失，請速到 辦公室 辦理注銷手續(xù)。 勞保用品領用 管理規(guī)定 辦公室負責辦公用品及勞保用品的計劃、采購、發(fā)放及保管工作； 遵循勤儉節(jié)約的原則，勞保用品的發(fā)放須依據各部門、各工種工作性質和勞動條件，發(fā)給不同的勞動保護用品，勞保用品不得移作他用或領而不用； 發(fā)放勞保用品必須落實執(zhí)行領用、保管和發(fā)放 制度，嚴格按規(guī)定和標準發(fā)放； 對消耗品實行按需采購，節(jié)約領用 ； 非消耗品采用交舊領新制，更換非消耗品（如筆、手套、刷子等）需提供原有破損物品，以舊換新。服從組織安排， 非就餐時間， 未經同意不得擅自 出入。 經常變換飯菜花樣，進行食物品種調節(jié)，努力提高烹調質量，加強優(yōu)質服務觀念 ，做到員工滿意。 工作期間穿戴工作服帽， 勤換、勤洗工作服， 堅持先洗手后操作，并嚴格遵守常規(guī)制度。 辦公室負 責 經常督促、檢查，做好 安全 工作。 變電所交接班制度 接班人員須按規(guī)定時間到班，未經履行交接手續(xù)前交班人員不準離崗； 禁止在事故處理或倒閘操作中交接班。 交班時由交班值班長向接班值班長及全體值班員做全面交待，接班人員要進行重點檢查核實； 交接檢查后、雙方值班長應在運行記錄簿上簽字，并與 系統(tǒng)調度試驗電話，互通姓名，核對時鐘。 值班長每班至少全面巡視一次，變電所長、專責工程師 (技術員 )每周應分別進行一次監(jiān)督性巡視，每月至少進行一次夜間熄燈 巡視。 在施工過程中，需要中間驗收時，變電所負責人應指定專人配合進行。設備缺陷可分為重大缺陷和一般缺陷。所長無力消除的缺陷，應及時向上一級領 導匯報，上級領導應指定專人及時消除，并由值班人員監(jiān)督執(zhí)行。 變電所所長應經常查閱設備缺陷記錄簿，了解設備缺陷內容和處理情況，對未消除者應盡快安排處理。建立“外來人員登記簿”，詳細記載出、入所時間、姓名、單位等。 易燃，易爆物品應放在指定地點或專用倉庫保管，嚴禁放在火源附近。 維修人員勞保用品領用規(guī)定 為了加強對維修人員勞保用品使用的管理，特制定維修人員勞保用品領用規(guī)定如下： 為保障維修人員能夠安全有效的完成各項工作，根據《勞動法》為維修人員配備相應的勞動保護； 新入職維修人員領用勞保用品，須經部門經理批準后，到辦公室辦理領用手續(xù)； 維修人員更換勞保 用品 (保潔用品除外 ),一律實行“以舊換新”制； “以舊換新”換發(fā)的勞保用品，保管員要確認其是否失去使用價值后，方可發(fā)放； 勞保用品要確