【正文】 電，水，氣工作。2員工出入車(chē)間不得攜帶與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的物品，發(fā)現(xiàn)可疑或特別情況時(shí)，門(mén)衛(wèi)或有關(guān)管理人員有權(quán)監(jiān)督檢查出入員工。1各工序完工后，必須由各維修班組長(zhǎng)在委托書(shū)上，保養(yǎng)套餐表格等文檔資料上簽字，做好所修車(chē)下道工序的交接記錄，各班組長(zhǎng)要做到盡職盡責(zé)。除技術(shù)經(jīng)理，車(chē)間主管及經(jīng)公司考核認(rèn)證的人員外任何人不得外出路試檢驗(yàn)，沒(méi)有駕駛證的人員不得移動(dòng)車(chē)輛。1車(chē)輛維修須憑維修工單進(jìn)行，禁止無(wú)工單施工或隨意擴(kuò)大作業(yè)范圍。每周一下班后全車(chē)間進(jìn)行一次大掃除，大掃除包括：地面的清潔，物品擺放，設(shè)備擦拭工作，下水道的清除及廢油廢料的處理。維護(hù)好分管工具設(shè)備，嚴(yán)禁違反規(guī)程亂用；下班時(shí)做到“工具歸箱，設(shè)備復(fù)位，場(chǎng)地清潔”。上班時(shí)間員工必須堅(jiān)守崗位，不得串崗、閑逛，不得無(wú)故返回宿舍。公司集體公益事情應(yīng)主動(dòng)去做，他人有困難時(shí)，自覺(jué)主動(dòng)幫助。上班時(shí)待班休息的，應(yīng)到員工休息室休息，休息室可以閱讀中心提供的員工閱讀資料。聯(lián)系工作、領(lǐng)取配件材料時(shí)，應(yīng)快步行走不可拖拖拉拉。上班時(shí)間說(shuō)話語(yǔ)調(diào)平和、音量不要太大，不得大聲喧嘩。第一篇：售后服務(wù)部規(guī)章制度售后服務(wù)部規(guī)章制度引言為了提升整體服務(wù)水平，為提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作井然有序，使各部門(mén)有章可依，照章辦事，創(chuàng)建訓(xùn)練有素、工作高效、獎(jiǎng)罰分明的管理團(tuán)隊(duì)，售后擬定一系列規(guī)章制度，進(jìn)而全面實(shí)施。行為規(guī)范上班時(shí)穿著規(guī)定工作服，衣著整潔，個(gè)人修飾衛(wèi)生得體，換下衣服整齊疊放個(gè)人更衣室內(nèi)。不到其他班組閑聊或閑逛。不得在休息室大聲說(shuō)笑或開(kāi)玩笑嬉鬧。員工簽名確認(rèn)： 日期：?jiǎn)T工管理制度車(chē)間員工必須按時(shí)上班、下班，不得遲到、早退、曠工。待工待料期間在員工休息室休息待令。每天早晚各打掃一次衛(wèi)生。車(chē)間安全防火設(shè)備，定期維護(hù)調(diào)整，確保設(shè)備技術(shù)狀況良好；人人皆知防火設(shè)備的放置位置，并能熟練使用。1返修車(chē)輛原則上派給原維修班組返修，若派工單上還有其它作業(yè)項(xiàng)目，則按正常派工，但返修項(xiàng)目由上次維修班組去做。1事故車(chē)的拆檢定損及維修初步方案，在車(chē)間主任的安排下，由車(chē)間班組按期完成，配件部協(xié)助報(bào)價(jià)。1中午休息期間，按部門(mén)、工種分別安排值班人員，在此時(shí)間段所來(lái)車(chē)輛都由值班班組進(jìn)行維修，若車(chē)輛過(guò)多，安排調(diào)度其他班組，以后所來(lái)車(chē)輛正常派工，若此時(shí)值班班組所維修車(chē)輛還沒(méi)有完工，則按最多接車(chē)2臺(tái)原則進(jìn)行派工。2車(chē)間設(shè)備、工具未經(jīng)公司批準(zhǔn)，一律不得帶出車(chē)間。2售后所有部門(mén)員工參照上述規(guī)定執(zhí)行。非工作需要不得動(dòng)用任何車(chē)輛，在店內(nèi)行駛車(chē)速不得超過(guò)lOkm/h，不準(zhǔn)在店內(nèi)試剎車(chē)。電源線路、保險(xiǎn)絲應(yīng)按規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵線代替。設(shè)備每次使用后由使用人及時(shí)清理，確保下一個(gè)使用者正常使用。設(shè)備無(wú)滲漏、無(wú)油污、無(wú)碰傷、無(wú)劃傷、無(wú)廢料堆積。車(chē)間工人接到工單后，先確認(rèn)車(chē)輛外表與問(wèn)診表所示有無(wú)差異，尤其是汽油表指示位置，當(dāng)前行駛里程及外觀，確認(rèn)修理項(xiàng)目，完工時(shí)間等，將工單送至庫(kù)房，進(jìn)行零部件備貨，再開(kāi)始作業(yè)，應(yīng)按照維修手冊(cè)和操作規(guī)程進(jìn)行維修保養(yǎng)。如維修項(xiàng)目未完需轉(zhuǎn)下道工序，主修要在工單上注明原因。完工自檢后簽字確認(rèn)，上報(bào)完檢。凡來(lái)店維修的車(chē)輛必須經(jīng)檢驗(yàn)合格后方可交付出店。維修過(guò)程檢驗(yàn)①、維修工自檢與互檢：a．維修工在接到工單后，應(yīng)對(duì)維修項(xiàng)目按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的操作規(guī)程進(jìn)行操作。b．對(duì)每5000公里保養(yǎng)項(xiàng)目、首次免費(fèi)保養(yǎng)及自檢項(xiàng)目，車(chē)間檢驗(yàn)員可隨時(shí)抽檢維修車(chē)輛，如檢驗(yàn)不合格的還需在任務(wù)修理卡上寫(xiě)明不合格情況及處理意見(jiàn)。售后服務(wù)部規(guī)章制度③、在維修過(guò)程中，主修應(yīng)對(duì)修理的關(guān)鍵步驟和總檢無(wú)法檢驗(yàn)的部分進(jìn)行過(guò)程檢驗(yàn)，確保合格，主修要簽字。車(chē)輛進(jìn)入車(chē)間，維修人員在確認(rèn)作業(yè)項(xiàng)目時(shí)，認(rèn)為有必要進(jìn)行試車(chē)的，應(yīng)征得車(chē)間主管同意，在車(chē)間試車(chē)統(tǒng)計(jì)表中簽字，領(lǐng)取車(chē)間“試車(chē)牌”并攜帶工單試車(chē)。店內(nèi)不準(zhǔn)試緊急剎車(chē)。工具使用前后應(yīng)該進(jìn)行徹底清潔。每月定期對(duì)班組和企業(yè)內(nèi)的工具進(jìn)行檢查，制定有關(guān)工具的采購(gòu)和配備計(jì)劃。負(fù)責(zé)填寫(xiě)、打印信息報(bào)告，以及申請(qǐng)單填寫(xiě)工作。負(fù)責(zé)向客戶解釋每臺(tái)車(chē)維修內(nèi)容及維修金額情況。，投訴負(fù)責(zé)每臺(tái)車(chē)輛進(jìn)廠時(shí)維修作業(yè)內(nèi)容及問(wèn)診表填寫(xiě)工作。負(fù)責(zé)車(chē)輛的集中、售后服務(wù)，為用戶提供滿意服務(wù)。負(fù)責(zé)和車(chē)間質(zhì)量信息的搜集、匯總、分析，定期向服務(wù)總監(jiān)匯報(bào)。1負(fù)責(zé)賬款回收，與車(chē)間管理人員一起處理突發(fā)事件，客戶投訴 1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。組織人員技術(shù)難題攻克、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新。重要技術(shù)工藝設(shè)備、計(jì)量器具的申購(gòu)。與公司其它部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)與各部門(mén)的工作關(guān)系。負(fù)責(zé)所有物品的保管工作，必須做出出入庫(kù)詳細(xì)的明細(xì)，對(duì)物品的出入庫(kù)要及時(shí)驗(yàn)收、登記帳簿，做到帳物相符。1勤檢查庫(kù)存物品，保持庫(kù)房干燥，注意防火、防盜、防潮，離開(kāi)倉(cāng)庫(kù)時(shí)斷電。1配合各部門(mén)做好協(xié)調(diào)工作，完成公司交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作備件經(jīng)理簽字確認(rèn)： 日期：車(chē)間主任工作職責(zé)組織實(shí)施售后部下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，保質(zhì)保量地完成生產(chǎn)任務(wù)；貫徹、執(zhí)行公司的成本控制目標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)車(chē)間原材料使用的控制，確保在提高產(chǎn)量、保證質(zhì)量的前提下不斷降低生產(chǎn)成本；根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃核算人員需求，確保計(jì)劃順利執(zhí)行；根據(jù)公司對(duì)車(chē)間發(fā)展的規(guī)劃擬定人員編制，并報(bào)公司批準(zhǔn)；擬定車(chē)間管理制度，經(jīng)公司批準(zhǔn)后在車(chē)間推廣實(shí)施；按照公司制度和車(chē)間管理制度對(duì)車(chē)間員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰；根據(jù)公司質(zhì)量部門(mén)的要求，配合車(chē)間質(zhì)檢人員作好員工的質(zhì)量培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量意識(shí)；對(duì)車(chē)間員工展開(kāi)教育、培訓(xùn)，宣傳公司的各項(xiàng)方針政策；深入貫徹公司的安全生產(chǎn)制度，確保安全文明生產(chǎn)；領(lǐng)導(dǎo)車(chē)間做好6S管理，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，以身作則，提高員工的素養(yǎng)；處理車(chē)間的突發(fā)事件；并隨時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事件處理進(jìn)展，對(duì)于無(wú)法處理的事件要及時(shí)請(qǐng)示；1積極深入員工，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，采取合理的措施確保車(chē)間的穩(wěn)定； l配合公司其他部門(mén)開(kāi)展工作，做好橫向溝通．售后服務(wù)部規(guī)章制度車(chē)間主任簽字確認(rèn)： 日期：車(chē)間主任管理制度車(chē)間主任的主要任務(wù)：以維修工單為依據(jù)，合理組織車(chē)間日常生產(chǎn)活動(dòng)，經(jīng)常檢查維修作業(yè)過(guò)程情況，及時(shí)、有效地調(diào)整和處理生產(chǎn)過(guò)程中的異常情況，組織新的平衡，保證全面完成生產(chǎn)任務(wù)。調(diào)度指令必須絕對(duì)服從。一般情況下，每班次(半天)車(chē)間巡查不少于4次，每次不少于10分鐘。檢查督促車(chē)間合理使用和維護(hù)設(shè)備。組織好生產(chǎn)調(diào)度會(huì)，對(duì)全車(chē)間的典型問(wèn)題或情況，要及時(shí)告訴員工，以吸取教訓(xùn)；對(duì)工作中的優(yōu)良表現(xiàn)，要予以表?yè)P(yáng)，以鼓勵(lì)員工積極向上。班組長(zhǎng)要發(fā)揮帶頭作用，創(chuàng)建優(yōu)秀班組，做到“優(yōu)質(zhì)、高效、安全；節(jié)約”班組長(zhǎng)必須是有效的生產(chǎn)組織者，善于發(fā)揮全組人員的力量。班前班后清理衛(wèi)生區(qū)，經(jīng)常保持工作區(qū)域的整潔。文明生產(chǎn)，遵循一汽大眾“6s”，管理流程作業(yè)。做好車(chē)輛維修后的后續(xù)整理工作。要有“客戶是工作的保證”這一理念，沒(méi)有客戶的存在，也就沒(méi)有你工作的必要性。要報(bào)