電話中心管理手冊-wenkub
2023-05-15 15:53:55 本頁面
【正文】 “您好，九豐燃?xì)怆娫捴行臑槟?wù)。 2 電話中心營運規(guī)程 營業(yè)前準(zhǔn)備工作 每日營業(yè)開始前，接線人員應(yīng)提前 10 分鐘到達(dá)，完成電話中心衛(wèi)生打掃工作。夜間 10 點后，通過錄音電話記錄開戶、購買用戶姓名及第二天上午 8點 30分之前的聯(lián)系電話，以供接線人員聯(lián)絡(luò)確認(rèn)。另設(shè) *部電話用于和門市、收瓶工及液化石油氣儲配站聯(lián)系。1 電話中心情況介紹 電話中心功能 電話中心是九豐集團開拓零售市場、規(guī)范零售服務(wù)、提高經(jīng)營效率的重要組成部分。 電話中心同時應(yīng)設(shè)有 *臺內(nèi)部連網(wǎng)電腦，儲存本地域公司所有開戶用戶檔案、每日營業(yè)情況詳細(xì)記錄、客戶問題解決方案匯總、各 門市區(qū)域劃分信息、收瓶工聯(lián)系方式等基本信息。 接線員必須會講粵語及普通話。 各接線人員負(fù)責(zé) 完成對各臺電腦的常規(guī)檢查?！? 根據(jù)客戶需求，完成開戶登記、電話受訂、問訊解答等各項工作（詳見各項工作具體操作規(guī)程） 接線過程中應(yīng)保持態(tài)度熱忱禮貌、語言簡潔明了。 有禮貌地致謝道別。 開戶用戶受訂 詢問客戶姓名及客戶編號，并通過電腦數(shù)據(jù)庫進行核對。 非開戶用戶受訂 詢問客戶姓名、地址、電話號碼、購買數(shù)量、要求收瓶、送瓶時間等信息，并在電腦上做好相關(guān)登記。 通知相關(guān)門市有關(guān)客戶信息，及時安排收瓶工上門收瓶、送瓶，并記錄相關(guān)收瓶工工號以便聯(lián)絡(luò)。接線完畢，及時與地域公司業(yè)務(wù)科聯(lián)系，確認(rèn)回復(fù)方式，并通知客戶。 對于開戶用戶 詢問客戶編號及地址（或電話號碼），通過電腦檢索核對。（上門檢查費、可能涉及的配件更換費等） 得當(dāng)客戶認(rèn)可后，詢問客戶姓名、地址、電話號
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