電話約訪-學(xué)員手冊(cè)-wenkub
2022-11-18 18:14:14 本頁面
【正文】 訓(xùn)練師簽字： ? ? 年 月 日 銜接訓(xùn)練 電話約訪 7 拒絕處理話術(shù) ? 拒絕問題 :已經(jīng)買保險(xiǎn)了 準(zhǔn)主顧 :對(duì)不起 ,我己經(jīng)買保險(xiǎn)了 業(yè)務(wù)員 :我知道 ,黃先生說您很有保險(xiǎn)觀念 ,一定買了很多保險(xiǎn) ,不知道李先生您買的是哪一家的保險(xiǎn) ?(一年繳多少保費(fèi) ?繳多久了 ?)恭喜您擁有這么多保障 !您是黃先生的好朋友 ,我們只是介紹一種剛由歐美引進(jìn)的最新理財(cái)計(jì)劃 ,希望能夠提供給你了解 ,您不一定非得采納 ,但我想提供一項(xiàng)新資訊給您 ,對(duì)您絕對(duì)沒有損失 ,不知道您明天下午兩點(diǎn)或四點(diǎn)哪個(gè)時(shí)間更方 便呢 ? 指 導(dǎo) :客戶往往是在找一個(gè)拒絕的借口 ,再次堅(jiān)持一下可能會(huì)出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī) ,如果真的買了說明客戶己經(jīng)有了保險(xiǎn)意識(shí) , 提出一個(gè)新的建議也是一個(gè)新的轉(zhuǎn)機(jī) 。 年齡： 46 單位狀況：合資單位職工 經(jīng)濟(jì)狀況： 3500 元 /月 性別：女 人際關(guān)系：良好 家庭狀況：一夫一女 愛好：喜歡游泳 家庭狀況：三口之家，孩子正在上高三 拒絕問題： 沒錢 沒時(shí)間 把資料寄給我 銜接訓(xùn)練 電話約訪 5 電話約訪訓(xùn)練檢查表 訓(xùn)練項(xiàng)目 訓(xùn)練要點(diǎn) 分?jǐn)?shù) 備注內(nèi)容 言辭 聲音 適 中、從容不迫 口齒清晰 、發(fā)音準(zhǔn)確 用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng) 快慢適中 語氣 流利自然說出引 入 的電話約訪話術(shù) 操作方法 二擇一法提出會(huì)面 要求 只作約訪、不談條款 配合動(dòng)作 微笑 肢體語言 兩分鐘左右 掛 斷電話 講完話后輕巧掛上電話 電話約訪 七大步驟 確認(rèn)身份 問好，自我介紹 贊美 表明來意 二擇一法敲定時(shí)間 拒絕處理 跟進(jìn) ? 電話約訪評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 年
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