【正文】 ............................... 29 第九、人力資源管理 ............................................................................................... 30 員工檔案管理 ................................................................................................... 30 組織結(jié)構(gòu)與崗位管理 ........................................................................................ 30 薪酬福利管理 ................................................................................................... 30 培訓(xùn)管理 .......................................................................................................... 31 績(jī)效評(píng)估管理 ................................................................................................... 31 招聘管理 .......................................................................................................... 31 考勤管理 .......................................................................................................... 32 HRIS 系統(tǒng) ......................................................................................................... 32 第十、客戶關(guān)系管理 ............................................................................................... 32 市場(chǎng)營銷 .......................................................................................................... 32 銷售管理 .......................................................................................................... 34 服務(wù)管理 .......................................................................................................... 35 管理拓展 .......................................................................................................... 37 十一、電子商務(wù)管理 ............................................................................................... 40 在線采購系統(tǒng)： ............................................................................................... 40 銷售管理系統(tǒng)： ............................................................................................... 40 在線培訓(xùn)系統(tǒng) ................................................................................................... 40 業(yè)務(wù)展示系統(tǒng) ................................................................................................... 40 客戶服務(wù)系統(tǒng) ................................................................................................... 40 電子郵件管理系統(tǒng) ............................................................................................ 40 會(huì)員管理系統(tǒng) ................................................................................................... 40 產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫模型 ............................................................................................... 41 新聞發(fā)布系統(tǒng) ................................................................................................... 41 網(wǎng)頁制作系統(tǒng) ................................................................................................... 41 供貨商查詢系統(tǒng) ............................................................................................... 42 代理商支持系統(tǒng) ............................................................................................... 42 后臺(tái)管理系統(tǒng) ................................................................................................... 42 第一部分 當(dāng)前需求分析和實(shí)施目標(biāo)、效果 一、大中型企業(yè)的管理中普遍存在的問題 目前，國內(nèi)的大中型企業(yè)（特別是在外地或同城異地有分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)）在管理上存在不少問題，使企業(yè)效率低下，運(yùn)轉(zhuǎn)困難。如： 一、 如何及時(shí)獲得和控制分公司的財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)等信息？ 二、 如何對(duì)各地倉庫進(jìn)行實(shí)時(shí)控制和管理？ 三、 如何解決由于部門分割，使一項(xiàng)業(yè)務(wù)要在各部門之間流轉(zhuǎn)，在部門之間傳遞單據(jù)的滯后和遺失，使得人浮于事、工作拖拉的現(xiàn)象？ 四、 如何解決管理“頑疾” —— 帳庫不符，庫外有庫的情況？由于人員在部門之間 傳遞單據(jù)的滯后和遺失，財(cái)務(wù)部門不能及時(shí)獲得這些信息進(jìn)行帳務(wù)處理，結(jié)果必定是帳庫不符，而且直接影響到往來帳信息失真。 二、方案實(shí)施目標(biāo)： 增強(qiáng)銷售體系內(nèi)部主要職能部門各種業(yè)務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，減少人工操作的隨意性，從而降低人為因素對(duì)業(yè)務(wù)工作的影響，提高企業(yè)管理水平； 各單位內(nèi)部管理人員對(duì)本單位的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行事前計(jì)劃、事中控制和事后分析，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供科學(xué)的理論依據(jù)； 實(shí)現(xiàn)整個(gè)銷售體系內(nèi)各單位的財(cái)務(wù)信息與物流信息同步，并做到信息共享。 實(shí)現(xiàn)全部業(yè)務(wù)在線處理。 建立全新方式的成本中心，費(fèi)用中心，利潤(rùn)中心，投資中心。 集團(tuán)及各下級(jí)單位財(cái)務(wù) /業(yè)務(wù)人員在開放型網(wǎng)絡(luò)下協(xié)同工作，在線處理，達(dá) 到“天涯若比鄰”的辦公新境界。 遠(yuǎn)程動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)處理，達(dá)到遠(yuǎn)程查帳，遠(yuǎn)程報(bào)表，遠(yuǎn)程審計(jì)的各種監(jiān)管功能。 建立企業(yè)實(shí)時(shí)的資金中心 數(shù)據(jù)集中式管理，使總公司實(shí)時(shí)獲取各分（子）公司的最新資金存量情況，進(jìn) 行資金的實(shí)時(shí)監(jiān)控，從而對(duì)各分公司，各部門在業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的監(jiān)控。 （四）、建立起全新健康的 物流 /倉儲(chǔ)運(yùn)輸管理。 實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)體現(xiàn)商品銷售情況 （ 1）、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的掌握銷售定單的執(zhí)行情況及相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)快速的客戶定單理和準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨。并和資金流作及時(shí)印證。 （ 3）、動(dòng)態(tài)體現(xiàn)倉儲(chǔ)能力，以便合理完成儲(chǔ)運(yùn)任務(wù)。 （五）、建立嚴(yán)格的成本管理體系 （六）、物流 /資金流 /倉儲(chǔ)管理 /成本管理的高度統(tǒng)一 物流 /資金流 /倉儲(chǔ)管理 /成本管理的數(shù)據(jù)高度一體化處理方案，使得數(shù)據(jù)在各部門進(jìn)行“透明溝通，實(shí)時(shí)傳遞”，保證帳物相符，避免壞帳損失。與任務(wù)下派、收發(fā)文、會(huì)議等模塊相聯(lián)系，有任務(wù)自動(dòng)添加功能，并顯示圖形化的日程表 個(gè)人項(xiàng)目 —— 個(gè)人通訊錄，可自定義分類，并提供強(qiáng)大組合搜索 收發(fā)文 —— 收發(fā)文檔功能 聯(lián)系人 —— 個(gè)人的通訊錄，可自定義分類，并提供強(qiáng)大組合搜索 待辦任務(wù) —— 生成簡(jiǎn)便的待辦事務(wù)列表 日記 —— 記錄每天事件 考勤 —— 網(wǎng)上考勤，并將考勤情況匯總到數(shù)據(jù)庫，以備查詢和打印 在崗狀態(tài) —— 反映員工崗位狀況，杜絕無故脫崗 （二）、公共信息 公 告 板 — — 供公司或員工個(gè)人發(fā)布消息 內(nèi)部 BBS—— 對(duì)所有使用者開放，可以發(fā)表新帖，也可以跟帖，管理工作由管理員完成 人員在崗狀態(tài) —— 隨時(shí)查看辦公室人員在崗情況 會(huì)議安排 —— 會(huì)議安排查詢，自動(dòng)檢查會(huì)議日程是否沖突，并發(fā)出通知信件 網(wǎng)絡(luò)會(huì)議室 —— 召開小型會(huì)議，并保存和打印會(huì)議記錄 共享文件庫 —— 用戶可管理自己的文件，共享他人文件。 系統(tǒng)支持多幣種采購。 建議與庫存、生產(chǎn)及應(yīng)付帳系統(tǒng)同時(shí)使用，采購系統(tǒng)將會(huì)發(fā)揮最大效力。 （ 2） 請(qǐng)購單錄入 /維護(hù) 用于手工登錄需求信息，同時(shí)可對(duì)請(qǐng)購作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整（包括由生產(chǎn)、銷售、庫存部門自動(dòng)生成的請(qǐng)購申請(qǐng)），并可將一項(xiàng)請(qǐng)購拆成不同供應(yīng)商、交貨日期及交貨地點(diǎn)的多項(xiàng)請(qǐng)購。一旦確認(rèn)即生成采購單，同時(shí)將其送至打印隊(duì)列?？蛇x擇打印修改后的訂單。 （ 8） 采購訂單收貨 可以針對(duì)某張采購訂單進(jìn)行收貨處理，且將到貨、實(shí)收及拒收數(shù)量自動(dòng)反饋到采購訂單。 （ 12） 收 貨單確認(rèn)入庫 可將已完成庫存分配的物料按指定的倉庫、貨位入庫，系統(tǒng)自動(dòng)更新相應(yīng)的采購和庫存記錄，同時(shí)自動(dòng)生成一張入庫單。庫存管理子系統(tǒng)是一個(gè)多層次的管理系統(tǒng)，可以從多種角度反映物品的庫存情況。本系統(tǒng)必將成為企業(yè)經(jīng)營管理的強(qiáng)有力的工具，同時(shí)為企業(yè)帶來良好的效益。庫存物品的數(shù)量、實(shí)時(shí)成本（移動(dòng)平均）和階段信息、歷史信息都將隨之作相應(yīng)改變。出庫信息錄入后如發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤可以修改。移庫信息錄入后如發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤可以修改。程序首先根據(jù)物品的上次盤點(diǎn)日期和盤點(diǎn)周期找出所有需要作盤點(diǎn)的物品，由用戶選定其中一些物品作盤點(diǎn)。如果盈虧數(shù)量在容許范圍之內(nèi)，則自動(dòng)進(jìn)行 調(diào)庫處理，否則將提請(qǐng)用戶特別確認(rèn)。如果當(dāng)前是本年度最后一個(gè)月，則還要初始下年一月的信息。 （ 24） ABC 碼計(jì)算 根據(jù)當(dāng)前各物品的庫存金額，通過計(jì)算，決定其應(yīng)屬于 A 類、 B 類還是 C 類物品。 銷售管理子系統(tǒng)作為企業(yè)運(yùn)作中的一個(gè)重要部分，與庫存、物流、生產(chǎn)等子系統(tǒng)有著緊密的聯(lián)系，一起共同組成完整的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。 （ 26） 客戶信用檢驗(yàn) 根據(jù)客戶的最大欠款限額和最大拖欠天數(shù)，判斷此客戶在以往的交易中，累計(jì)欠款額是否超出，所欠款項(xiàng)有無超過最大拖欠期限。在確認(rèn)不 再改動(dòng)后，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算訂單的原幣及本幣總額，折扣額，需收定金額等。對(duì)選定訂單的總括信息和明細(xì)信息可進(jìn)行加、刪、改操作。 （ 30） 訂單結(jié)清 完成對(duì) 銷售訂單的結(jié)清操作。參照銷售訂單的發(fā)貨日期、未開提貨單數(shù)量，填入本次提貨單的數(shù)量，如庫存量能滿足則生成提貨單并更新庫存文件。 （ 33） 提貨單發(fā)放 對(duì)尚未執(zhí)行的提貨單進(jìn)行發(fā)放 (執(zhí)行 )操作。 （ 35） 提貨單結(jié)清 對(duì)已執(zhí)行的提貨單進(jìn)行結(jié)清 (或暫停 )操作。紅字發(fā)票不打印。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)主要完成企業(yè)日常的財(cái)務(wù)核算，并對(duì)外提供會(huì)計(jì)信息；管理會(huì)計(jì)企業(yè)提供了計(jì)劃預(yù)算控制、責(zé)任中心的考核、成本管理、資金管理等內(nèi)容，為內(nèi)部經(jīng)營決策提供會(huì)計(jì)信息。 應(yīng)收款管理 應(yīng)收款是企業(yè)運(yùn)營資金流入的一個(gè)主要來源，因此應(yīng)收款的管理是保證企業(yè)資金健康運(yùn)作的一個(gè)主要手段。 應(yīng)付款管理系統(tǒng)主要提供發(fā)票和應(yīng)付單的錄入、向供應(yīng)商付款的處理、及時(shí)獲取現(xiàn)金折扣的處理、單據(jù)核銷處理等業(yè)務(wù)處理功能，并提供應(yīng)付賬齡分析、欠款分析等統(tǒng)計(jì)分析，提供資金流出預(yù)算。此外，提供支出公開表、預(yù)算執(zhí)行表等統(tǒng)計(jì)分析。