【正文】 人員 方 法 單一直接面談法 集體訪談法 魚缸會議法 建 議 做好訪談提綱 編制好訪談計劃 技 巧 保密性原則 重要性原則 卓 越 知 識 共 享 ， 高 效 團 隊 業(yè) 績 ?? 培訓 /咨詢 super skill 成立客戶改善決委會 整改委員會 總干事 培訓組 秘書組 管理組 動力顧問組 企劃組 整改委員會主任 卓 越 知 識 共 享 ， 高 效 團 隊 業(yè) 績 ?? 培訓 /咨詢 super skill 雙方項目組構成和職責 確定改善項目和業(yè)績目標 檢核項目實施計劃和進展情況 整合公司資源配合項目實施 參加項目的持續(xù)改善和配合 共同推進實施計劃和進展情況 協(xié)調項目組雙方的工作 直接參與項目的實施 協(xié)助動力收集信息 評價動力顧問的工作績效 項目決策委員會 客戶方高層領導 動力公司高管層 項目指導委員會 客戶方：高層領導 動力公司：總經理 項目經理 項目實施組 客戶方： 總 干 事 職能小組 動力公司：項目經理 咨詢顧問 組建項目團隊 方案審核 公司資源支持 制訂實施計劃 內部技術培訓 調配公司資源 協(xié)助推行方案 提供研究成果 系統(tǒng)宣導培訓 理念 ：團隊協(xié)同運作，進行知識轉移 卓 越 知 識 共 享 ， 高 效 團 隊 業(yè) 績 ?? 培訓 /咨詢 super skill 前期的培訓 — 投石問路 ? 讓客戶的成員認識 ——認同 —— 支持項目組顧問 ? 告訴他們這樣做的意義和作用 ? 教會決策委員會和職能小組如何工作 卓 越 知 識 共 享 ， 高 效 團 隊 業(yè) 績 ?? 培訓 /咨詢 super skill 制訂工程名和系列活動 — 讓客戶沸騰起來 ? 改善不只是象牙塔中的神秘計劃，我們的任務是要將全員發(fā)動起來 —— 全員參與，全員貫徹和全員改善 ? 給改善活動取一個工程名，傳達一種信息：這是一項大的工程，需要全員重視 ? 再設計一個徽標，給決委會和職能小組成員制作一個胸牌 —— 效果肯定不一樣 ? “ 我能為 XX做些什么 ” 的演講、 5S活動、合理化建議、總經理信箱、工程小報、你好運動、投稿計劃、遞層培訓等 —— 讓客戶沸騰起來 卓 越 知 識 共 享 ， 高 效 團 隊 業(yè) 績 ?? 培訓 /咨詢 super skill 成功的保障 — 階段實施計劃 ? 根據合同的內容，將總體目標進行分解，先分解到月度計劃，在分解到周度計劃 ? 最多一次制訂三個月的具體工作計劃 —— 定時、定人、定資源、定標準 ? 每周總結工作任務，在周末制訂詳細的下周計劃 —— 分解到每天、每人 ? 每周由項目經理總結工作進展情況，向公司匯報 ? 每月必須和公司召開一次總結會議，提交本月工作總結和下月工作計劃 ? 建議： 不要想著目標很容易達成，必須一個壘一個壘的打 本月目標 序號 工作 計劃 完成時間 主導 顧問師 客戶配合人員 月度工作計劃表 卓 越 知 識 共 享 ， 高 效 團 隊 業(yè) 績 ?? 培訓 /咨詢 super skill 診斷 — 真實的把握現(xiàn)狀 ? 評價一個顧問的能力在于 2個基本的要素： ? 診斷的水平 ? 編制方案的能力 ? 預測一個項目成功的基本指標也是 2個： ? 診斷報告的真實和深度 ? 實施方案的有效性 卓 越 知 識 共 享 ， 高 效 團 隊 業(yè) 績 ?? 培訓 /咨詢 super skill 讓你的診斷報告成為經典 ? 說明： 合作前的分析只是建立在初步的訪談和調查基礎上的，是抽象和不確定的！ 只有合作后的診斷報告才能作為制訂改善行動的真實依據！ ? 系統(tǒng)性的分析角度 ? 結構性的分析思維 ? 數字化的分析結論 ? 實效性的改善計劃 卓 越 知 識 共 享 ， 高 效 團 隊 業(yè) 績 ?? 培訓 /咨詢 super skill ? 80/20規(guī)則 80/20規(guī)則是管理咨詢中的一大真理，推而廣之，也是商界的一大真理。 ? 八 、 定期給市場節(jié)日傳真函 、 賀卡 、 Mamp。 ? 三 、 與媒體 、 社會 、 政府機構保持聯(lián)系 ， 間接促進開發(fā)市場來源渠道 。 ? 四 、 市場拜訪 ， 爭取提案機會 。M雜志 、 報告會 、 小推會 。隨便朝哪里看一看，你就會見到這一規(guī)律：你 80%的銷售額來自20%的銷售隊伍；秘書 20%的工作要占用她的 80%的時間； 20%的人控制著80%的財富。但對于其中的大多數數據和分析要忽略。決定組織的戰(zhàn)術。 采集 與加工 存儲 與積累 傳播 與共享 使用 與創(chuàng)新 卓 越 知 識 共 享 ， 高 效 團 隊 業(yè) 績 ?? 培訓 /咨詢 super skill 知識庫的內容 ? 理念、規(guī)則是知識庫的策略內容，決定組織的戰(zhàn)略。 ? 甭想把整個海洋煮沸 要更明智地工作，而不是更辛苦地工作。M動力導報的主編 卓 越 知 識 共 享 ， 高 效 團 隊 業(yè) 績 ?? 培訓 /咨詢 super skill 市場部門考核 KPI ? 市場部考核標準 ? 一 、 直接技術的控制與考核 ? A． 新市場開發(fā)數量 、 報告會 、 小推會的場次 ? B． 市場拜訪數量 ? C． 提案機會爭取數量 ? D． 訪談及市場需求分析的正確性 、 訪談的數量 ? E． 提案的規(guī)劃質量 ? F． 提案的講解數量與質量 ? G． 簽約量 ? 二 、 間接考核：綜合專業(yè)能力水平 （ 個人能力 、 專業(yè)服務項目 、 行業(yè)的系統(tǒng)了解 ） 卓 越 知 識 共 享 ， 高 效