【正文】 管核準(zhǔn)后，方可外出并于隔日將‘外出申請單’呈交人事部以利備查。三、卡表管制：任何人均不得委托或代替他人打卡，違反之雙方概依本規(guī)章‘獎(jiǎng)懲辦法’處理。二、漏打卡之處理：凡非因公不打卡者，皆將其視為漏打卡之記錄，無論何種情況，當(dāng)事人均應(yīng)在當(dāng)日主動持卡說明原委，呈請其部門主管簽核，未及時(shí)辦理手續(xù)者以曠職論。第三條：營業(yè)部職員工作時(shí)間一、上班時(shí)間：實(shí)行每周四十小時(shí)工作制，具體根據(jù)公司排班而定。主管工作重點(diǎn)：a、樹立班次內(nèi)服務(wù)意識，強(qiáng)化服務(wù)主動性b、加強(qiáng)巡回力度督核，從根本上減少客人不滿的發(fā)生c、加強(qiáng)服務(wù)細(xì)節(jié)規(guī)范化操作d、整理班次人員的帶教、培養(yǎng)e、經(jīng)常性進(jìn)行約談工作，了解員工工作，心態(tài)及生活狀況f、班次總結(jié)，指定近期工作重點(diǎn)g、本職學(xué)能考核，提高服務(wù)技能h、動線人力調(diào)配第四篇：量販?zhǔn)終TV管理制度K歌匯量販岳陽店?duì)I運(yùn)部考勤制度第一條：考勤考勤以各部門為單位，由部門經(jīng)理指定一名人事干部做考勤記錄，詳細(xì)記錄員工的出勤情況，記錄時(shí)間為每月日至次月日。如客人提出要多開發(fā)票、應(yīng)婉言向客人拒絕，特殊情況，可向上級作出請示，酌情處理。如客人需要發(fā)票，應(yīng)如實(shí)到收銀臺開取，不得多開或虛開發(fā)票?？腿烁哆^錢后，應(yīng)當(dāng)著客人的面點(diǎn)清，如客人使用信用卡，首先應(yīng)看此卡是否可以在本公司使用。買單人員拿到賬單后，應(yīng)仔細(xì)核對房號、開房時(shí)間及相關(guān)數(shù)據(jù)，無誤后，在買單表上簽名，然后用買單夾夾著賬單去包房。（三）KTV主管買單程序及注意事項(xiàng)一、買單程序：當(dāng)包房客人要求買單時(shí)，KTV服務(wù)員應(yīng)再次征詢客人“先生/小姐，是現(xiàn)在買單嗎？”得到肯定后，要說：“好的，請您稍等一下。（二）、KTV主管工作流程 7：00—8：00開例會，通報(bào)昨天各部門營業(yè)狀況，將各部門發(fā)生情況、事件統(tǒng)計(jì)處理，檢查各自管轄區(qū)域工作人員的儀容、儀表、場地衛(wèi)生清潔狀況、房間設(shè)施的保養(yǎng)、運(yùn)作是否正常，如有問題應(yīng)及時(shí)解決或與其它部門負(fù)責(zé)人員及時(shí)聯(lián)系處理。工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時(shí)調(diào)解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛，每日收集各種信息，并及時(shí)地反映給經(jīng)理。準(zhǔn)時(shí)檢查整個(gè)樓面的衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清理，并檢查臺、凳、椅是否擺放整齊和有關(guān)用品用具是否擺放規(guī)范。督促門店的營銷策劃活動開展；1保障營運(yùn)安全，嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和維護(hù)；1負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn)；1負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。請問包廂是X樓X號，麻煩這邊請。先生小姐對不起讓您久等了。訪客：有留言：麻煩請到這邊留言本上查看一下，您朋友在X樓X號包廂，麻煩這邊請。我們接受七天之內(nèi)的預(yù)約，假日請您提早預(yù)約，謝謝。問題3：預(yù)約時(shí)間超過 A、有包廂 先生小姐對不起，您的預(yù)約時(shí)間已經(jīng)超過了。問題2：有預(yù)約資料不準(zhǔn)確 說：對不起沒有您的預(yù)約號碼，我先幫您查詢一下請稍等（與預(yù)約中心聯(lián)系）。此時(shí)段包廂費(fèi)為您打折，也就是元。第一篇：量販?zhǔn)終TV前臺職責(zé)量販?zhǔn)終TV前臺職責(zé) 量販?zhǔn)終TV前臺職責(zé) 量販?zhǔn)終TV 前臺職責(zé)一、前臺人員須知① 安排包廂 ② 與預(yù)約中心聯(lián)系 ③ 掌握樓面情況 A已帶客房 B未帶客房 C結(jié)帳房 D已清包 E已預(yù)定 ④ 現(xiàn)場客人的應(yīng)對與安撫 ⑤ 表格的統(tǒng)計(jì) ⑥ 大堂副接掌控 ⑦ 大堂情況的掌控副接 ① 帶客進(jìn)包廂（走姿、距離、消費(fèi)解脫）② 現(xiàn)場客人應(yīng)對與安撫 ③ 環(huán)境整潔與資產(chǎn)維護(hù) ④ 向主接了解包廂情況客人的分類 ① 有預(yù)約客 A是否有預(yù)約 B預(yù)約號 C人數(shù) ② 無預(yù)約客人 ③ 訪客 員工的訪客 客人的訪問 ④ 參觀客人 ⑤ 特殊客人（A公安、衛(wèi)生、消防 B傲客 C?？停景鼛M(fèi)解脫詞】 消費(fèi)解脫：（先生、小姐）您好。點(diǎn)之后包廂費(fèi)為您打折。A、無包廂情況 說：對不起，您的預(yù)約號碼是X點(diǎn)X號，不過時(shí)間還沒有到，很抱歉目前包廂客滿，麻煩您請到等候區(qū)稍坐一下（手勢指引或副接帶位）我會盡量為您安排。我們只能為您保留10分鐘，不過現(xiàn)在正好有一批預(yù)約客人未到包廂可以先給您。問題5：沒有預(yù)約（客滿中）A等候較久 說：先生小姐，非常對不起目前包廂暫時(shí)客滿，您如果需要的話可以先排一下等位（登記等位卡）。（或者）請問您朋友有預(yù)約嗎？預(yù)約幾號？您朋友在X樓X號包廂，麻煩這邊請。您朋友在X樓X號包廂，麻煩這邊請。請問還有朋友要來嗎？需要留言嗎？非常抱歉讓您久等了。輔助工作：指導(dǎo)門店人員在職培訓(xùn)；協(xié)且總部有關(guān)化共事務(wù)的處理；向總部反饋有關(guān)營運(yùn)的信息。檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)，每天所需的用品用具、杯具是否準(zhǔn)備充足。安排好每天的物品領(lǐng)用和申購，查看要作記錄并跟進(jìn)所有工作，做好營業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。8：00—9：00檢查各區(qū)域人員是否到位迎接客人，并查看昨天營業(yè)過程是否有自己下屬違紀(jì)、違規(guī)事件，并進(jìn)行處理、糾正，與各區(qū)域部門負(fù)責(zé)人交談工作事情了解各層人員工作態(tài)度、投訴、反應(yīng)情況及記錄登報(bào)?！比缓笸ㄖ謪^(qū)主管申請買單。到了包房門口時(shí)，應(yīng)先敲三下，一輕二重，之后才可進(jìn)入包房，并向客人問好：“先生小姐，晚上好，打擾一下，請問哪位買單？”并用眼光巡視包房客人。要有禮貌地向客人拿出身份證明到收銀臺登記，并盡快將身份證還給客人。一切買單就緒退出包房時(shí)，應(yīng)再次向客人道謝，并歡迎客人下一次光臨。進(jìn)入廳房買單時(shí)，不可以借助廳房燈光較暗或客人喝醉的現(xiàn)象，把帳單消費(fèi)金額報(bào)大，騙取小費(fèi)。每月日前考勤員將上月考勤情況報(bào)部門經(jīng)理審閱簽字后報(bào)人事部。二、如屬該月之正常休假或特殊節(jié)假日（事、病、年、公……）均應(yīng)比照正常各類假別之相關(guān)規(guī)定辦理，以茲憑證。因公出差者，主管直接簽章‘公’即可。各部門經(jīng)（副）理、主管，對于轄屬人員之考勤，應(yīng)予以督促嚴(yán)格執(zhí)行，如有未按規(guī)定按時(shí)辦理或其他隱瞞蒙混等事情，一經(jīng)查明，均以情節(jié)輕重予以處分。一、公司職員若因公務(wù)需要外出時(shí)應(yīng)先行以口頭方式向所屬部門主管報(bào)備，營運(yùn)部 K歌匯量販岳陽店?duì)I運(yùn)部說明事由，欲往何處，與何人接洽及預(yù)定返回時(shí)間，若返回時(shí)間已過下班時(shí)間，則由核準(zhǔn)該之主管負(fù)責(zé)簽卡。二、遲到早退之處分營業(yè)部門職員每月彈性遲到時(shí)間為10分鐘（不含）計(jì)算方式采整月累計(jì)，將不予發(fā)放當(dāng)月‘全勤獎(jiǎng)金’；早退者除扣款外，也不享受‘全勤獎(jiǎng)金’。遲到、早退扣款計(jì)算方式：工資總額247。二、各部門經(jīng)理得基于營運(yùn)與業(yè)務(wù)執(zhí)行人力要求，指派人員於工作時(shí)間外或休假時(shí)前來加班；若無重大理由，奉加班者，不得拒絕。四、非假日加班非假日加班，應(yīng)自公司規(guī)定的下班時(shí)間后30分鐘算起。例假日加班時(shí)間連續(xù)未滿2小時(shí)者，不予計(jì)算加班；2小時(shí)以上部分如未滿30分鐘者，不計(jì)算加班；逾30分鐘未滿1小時(shí)者，以1小時(shí)計(jì)算。如有違反者給予20元以上懲罰。違者給予50到100元懲罰。嬉戲打鬧聊天，如有違反給予30元懲罰。，保持清潔不能有污漬。如有違反者給予一項(xiàng)2元懲罰。提成不以計(jì)算另將給予50元懲罰。，樓層外場不得全部聚在包廂內(nèi)。，請保證自己的服裝儀容整齊。如有違反者給予200元罰款。情節(jié)嚴(yán)重者視為盜竊罪移交公安機(jī)關(guān)處理。物品申購及出入庫流程一、物品申購流程：申購物品，一般均由申購部門開立申購單，再由當(dāng)班經(jīng)理簽字確認(rèn)，交總經(jīng)理審批。5． 申購單中如出現(xiàn)更改，須由當(dāng)事人及店長簽字確認(rèn)，空白處用“S”型封單。2． 根據(jù)《申購單》中申購的物品，庫管員對其數(shù)量，規(guī)格進(jìn)行核對。三、物品出庫流程：1． 到庫管員處領(lǐng)取物品，須有關(guān)部門主管簽字，經(jīng)理確認(rèn)。（20元）住宿人員必須服從管理人員，違者罰款。不許喝酒、打架，有偷竊及與社會人員進(jìn)行違法活動違者開除。1原有房屋設(shè)備保持完整無缺，不許損壞，如有損壞按價(jià)賠償。上崗之前不得飲酒，以免發(fā)生意外，如有違反給予50元懲罰。停車場整體衛(wèi)生需保持清潔，不得有異物。，應(yīng)主動上前問好，為客開車門，如有天氣變化應(yīng)為客人撐傘，拍打雨雪，以客為主。保潔規(guī)章制度、公共區(qū)域及中轉(zhuǎn)站衛(wèi)生清潔。如果是個(gè)人原因而導(dǎo)致客人不能正常使用者將給予15元懲罰。如有違反者給予10元到50元懲罰。如有違規(guī)給予10元/次懲罰。倉庫管理制度1．每日登記日消耗品數(shù)量并做好登記表，做到開源節(jié)流。5．定期檢查庫存安全量是否充足。9．每月月底進(jìn)行超市、庫房盤點(diǎn)并要做好各類明細(xì)報(bào)表。沒有投錢之前禁止私自關(guān)閉電腦，違反者給予10元/次懲罰。交班之間禁止數(shù)當(dāng)班營業(yè)額，如有發(fā)現(xiàn)者給予無薪資開除。1禁止私自為客人調(diào)換貨品，如有將給予100元懲罰。1超市人員必須掌握冰柜、展示柜及冰柜酒水的冰涼度，如有違反者給予100元懲罰。1服裝儀容符合公司要求，如有不符合者給予2元/次。在樓層有工程問題需處理時(shí)，要急時(shí)趕到，嚴(yán)禁以任何理由推拖，如因個(gè)人原因?qū)е虏荒苷＿\(yùn)營的將給予100元以上懲罰。嚴(yán)禁電工房放私人物品，包括其他部門人員私人物品，電工起監(jiān)督作用，如有包庇者給予罰款30元。，如果發(fā)現(xiàn)人員充足時(shí)不能做到將給予10元/位懲罰。（進(jìn)電梯時(shí)副接應(yīng)用手扶住電梯門以防門夾到客人等客全部進(jìn)入后方可進(jìn)入，出電梯時(shí)相反動作。（私人物品應(yīng)存放在辦公室，如果放在其他地方的丟失公司不負(fù)責(zé)）。，副接盡量不去房間促銷，如果房間內(nèi)發(fā)生狀況或受到人身侵犯公司概不負(fù)責(zé)。所有人員工裝口袋必須按公司的要求把口袋縫上，在上班期間不得帶私人物品如有違反者給予100元罰款。技術(shù)人員在包廂內(nèi)進(jìn)行維修時(shí)，閑雜人員不得近前觀看，如有違反者一律給予50元罰款。1所有人員在沒有上班期間不得在休息區(qū)試音臺上網(wǎng)區(qū)逗留，如有違反者一律給予30元罰款。1無故未參加集合點(diǎn)名及班前后會者，如有違反者給予罰款30元。2在休假或非當(dāng)班時(shí)間內(nèi)無故在公司逗留、閑蕩影響正常營運(yùn)工作者，如有違反者給予罰款30元，2因疏忽導(dǎo)致器材設(shè)備或物品材料，遭受損害或傷及他人者，給予50元懲罰。擅自涂改，撕毀公司公告或公務(wù)文件者，給予100元懲罰。拒絕服從主管人員合理指揮監(jiān)督，經(jīng)勸導(dǎo)仍不聽從者，給予100元懲罰；如一再拒絕各級主管人員合理指揮，且行為粗暴情節(jié)重大查證屬實(shí)者，給予無薪資開除。如有違反者一律無薪資開除。、水吧及前臺。，開啟服務(wù)器及相關(guān)設(shè)備，并觀察服務(wù)器運(yùn)行狀況。（如果兩班次沒有交接清楚，將追究責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重給予每人50元200元罰款。每周由部門負(fù)責(zé)人查閱。，請注意保持包