【正文】 管核準后，方可外出并于隔日將‘外出申請單’呈交人事部以利備查。三、卡表管制：任何人均不得委托或代替他人打卡，違反之雙方概依本規(guī)章‘獎懲辦法’處理。二、漏打卡之處理：凡非因公不打卡者，皆將其視為漏打卡之記錄，無論何種情況，當事人均應在當日主動持卡說明原委，呈請其部門主管簽核，未及時辦理手續(xù)者以曠職論。第三條：營業(yè)部職員工作時間一、上班時間：實行每周四十小時工作制，具體根據公司排班而定。主管工作重點：a、樹立班次內服務意識，強化服務主動性b、加強巡回力度督核，從根本上減少客人不滿的發(fā)生c、加強服務細節(jié)規(guī)范化操作d、整理班次人員的帶教、培養(yǎng)e、經常性進行約談工作，了解員工工作，心態(tài)及生活狀況f、班次總結，指定近期工作重點g、本職學能考核，提高服務技能h、動線人力調配第四篇：量販式KTV管理制度K歌匯量販岳陽店營運部考勤制度第一條：考勤考勤以各部門為單位，由部門經理指定一名人事干部做考勤記錄，詳細記錄員工的出勤情況，記錄時間為每月日至次月日。如客人提出要多開發(fā)票、應婉言向客人拒絕，特殊情況，可向上級作出請示，酌情處理。如客人需要發(fā)票，應如實到收銀臺開取，不得多開或虛開發(fā)票。客人付過錢后，應當著客人的面點清，如客人使用信用卡，首先應看此卡是否可以在本公司使用。買單人員拿到賬單后，應仔細核對房號、開房時間及相關數據，無誤后，在買單表上簽名，然后用買單夾夾著賬單去包房。（三）KTV主管買單程序及注意事項一、買單程序：當包房客人要求買單時，KTV服務員應再次征詢客人“先生/小姐，是現(xiàn)在買單嗎？”得到肯定后，要說：“好的，請您稍等一下。（二）、KTV主管工作流程 7：00—8：00開例會，通報昨天各部門營業(yè)狀況，將各部門發(fā)生情況、事件統(tǒng)計處理，檢查各自管轄區(qū)域工作人員的儀容、儀表、場地衛(wèi)生清潔狀況、房間設施的保養(yǎng)、運作是否正常，如有問題應及時解決或與其它部門負責人員及時聯(lián)系處理。工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時調解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛，每日收集各種信息，并及時地反映給經理。準時檢查整個樓面的衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清理，并檢查臺、凳、椅是否擺放整齊和有關用品用具是否擺放規(guī)范。督促門店的營銷策劃活動開展；1保障營運安全，嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和維護；1負責全店人員的培訓；1負責店內其他日常事務。請問包廂是X樓X號，麻煩這邊請。先生小姐對不起讓您久等了。訪客：有留言：麻煩請到這邊留言本上查看一下，您朋友在X樓X號包廂，麻煩這邊請。我們接受七天之內的預約，假日請您提早預約，謝謝。問題3：預約時間超過 A、有包廂 先生小姐對不起，您的預約時間已經超過了。問題2：有預約資料不準確 說：對不起沒有您的預約號碼，我先幫您查詢一下請稍等（與預約中心聯(lián)系）。此時段包廂費為您打折，也就是元。第一篇：量販式KTV前臺職責量販式KTV前臺職責 量販式KTV前臺職責 量販式KTV 前臺職責一、前臺人員須知① 安排包廂 ② 與預約中心聯(lián)系 ③ 掌握樓面情況 A已帶客房 B未帶客房 C結帳房 D已清包 E已預定 ④ 現(xiàn)場客人的應對與安撫 ⑤ 表格的統(tǒng)計 ⑥ 大堂副接掌控 ⑦ 大堂情況的掌控副接 ① 帶客進包廂（走姿、距離、消費解脫）② 現(xiàn)場客人應對與安撫 ③ 環(huán)境整潔與資產維護 ④ 向主接了解包廂情況客人的分類 ① 有預約客 A是否有預約 B預約號 C人數 ② 無預約客人 ③ 訪客 員工的訪客 客人的訪問 ④ 參觀客人 ⑤ 特殊客人（A公安、衛(wèi)生、消防 B傲客 C?？停景鼛M解脫詞】 消費解脫：（先生、小姐）您好。點之后包廂費為您打折。A、無包廂情況 說：對不起，您的預約號碼是X點X號，不過時間還沒有到，很抱歉目前包廂客滿，麻煩您請到等候區(qū)稍坐一下（手勢指引或副接帶位）我會盡量為您安排。我們只能為您保留10分鐘，不過現(xiàn)在正好有一批預約客人未到包廂可以先給您。問題5：沒有預約（客滿中）A等候較久 說：先生小姐，非常對不起目前包廂暫時客滿，您如果需要的話可以先排一下等位（登記等位卡）。（或者）請問您朋友有預約嗎？預約幾號？您朋友在X樓X號包廂，麻煩這邊請。您朋友在X樓X號包廂，麻煩這邊請。請問還有朋友要來嗎？需要留言嗎？非常抱歉讓您久等了。輔助工作：指導門店人員在職培訓；協(xié)且總部有關化共事務的處理；向總部反饋有關營運的信息。檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標準，每天所需的用品用具、杯具是否準備充足。安排好每天的物品領用和申購，查看要作記錄并跟進所有工作，做好營業(yè)前的一切準備工作。8：00—9：00檢查各區(qū)域人員是否到位迎接客人，并查看昨天營業(yè)過程是否有自己下屬違紀、違規(guī)事件，并進行處理、糾正，與各區(qū)域部門負責人交談工作事情了解各層人員工作態(tài)度、投訴、反應情況及記錄登報。”然后通知分區(qū)主管申請買單。到了包房門口時，應先敲三下，一輕二重，之后才可進入包房，并向客人問好：“先生小姐，晚上好，打擾一下，請問哪位買單？”并用眼光巡視包房客人。要有禮貌地向客人拿出身份證明到收銀臺登記，并盡快將身份證還給客人。一切買單就緒退出包房時，應再次向客人道謝，并歡迎客人下一次光臨。進入廳房買單時，不可以借助廳房燈光較暗或客人喝醉的現(xiàn)象，把帳單消費金額報大，騙取小費。每月日前考勤員將上月考勤情況報部門經理審閱簽字后報人事部。二、如屬該月之正常休假或特殊節(jié)假日（事、病、年、公……）均應比照正常各類假別之相關規(guī)定辦理，以茲憑證。因公出差者，主管直接簽章‘公’即可。各部門經（副）理、主管，對于轄屬人員之考勤，應予以督促嚴格執(zhí)行，如有未按規(guī)定按時辦理或其他隱瞞蒙混等事情，一經查明，均以情節(jié)輕重予以處分。一、公司職員若因公務需要外出時應先行以口頭方式向所屬部門主管報備，營運部 K歌匯量販岳陽店營運部說明事由，欲往何處，與何人接洽及預定返回時間，若返回時間已過下班時間，則由核準該之主管負責簽卡。二、遲到早退之處分營業(yè)部門職員每月彈性遲到時間為10分鐘（不含）計算方式采整月累計，將不予發(fā)放當月‘全勤獎金’；早退者除扣款外，也不享受‘全勤獎金’。遲到、早退扣款計算方式：工資總額247。二、各部門經理得基于營運與業(yè)務執(zhí)行人力要求，指派人員於工作時間外或休假時前來加班；若無重大理由，奉加班者，不得拒絕。四、非假日加班非假日加班，應自公司規(guī)定的下班時間后30分鐘算起。例假日加班時間連續(xù)未滿2小時者，不予計算加班；2小時以上部分如未滿30分鐘者，不計算加班；逾30分鐘未滿1小時者，以1小時計算。如有違反者給予20元以上懲罰。違者給予50到100元懲罰。嬉戲打鬧聊天，如有違反給予30元懲罰。，保持清潔不能有污漬。如有違反者給予一項2元懲罰。提成不以計算另將給予50元懲罰。，樓層外場不得全部聚在包廂內。，請保證自己的服裝儀容整齊。如有違反者給予200元罰款。情節(jié)嚴重者視為盜竊罪移交公安機關處理。物品申購及出入庫流程一、物品申購流程：申購物品，一般均由申購部門開立申購單，再由當班經理簽字確認，交總經理審批。5． 申購單中如出現(xiàn)更改，須由當事人及店長簽字確認，空白處用“S”型封單。2． 根據《申購單》中申購的物品，庫管員對其數量，規(guī)格進行核對。三、物品出庫流程：1． 到庫管員處領取物品，須有關部門主管簽字，經理確認。（20元）住宿人員必須服從管理人員，違者罰款。不許喝酒、打架，有偷竊及與社會人員進行違法活動違者開除。1原有房屋設備保持完整無缺，不許損壞，如有損壞按價賠償。上崗之前不得飲酒，以免發(fā)生意外，如有違反給予50元懲罰。停車場整體衛(wèi)生需保持清潔，不得有異物。，應主動上前問好，為客開車門，如有天氣變化應為客人撐傘，拍打雨雪，以客為主。保潔規(guī)章制度、公共區(qū)域及中轉站衛(wèi)生清潔。如果是個人原因而導致客人不能正常使用者將給予15元懲罰。如有違反者給予10元到50元懲罰。如有違規(guī)給予10元/次懲罰。倉庫管理制度1．每日登記日消耗品數量并做好登記表，做到開源節(jié)流。5．定期檢查庫存安全量是否充足。9．每月月底進行超市、庫房盤點并要做好各類明細報表。沒有投錢之前禁止私自關閉電腦，違反者給予10元/次懲罰。交班之間禁止數當班營業(yè)額，如有發(fā)現(xiàn)者給予無薪資開除。1禁止私自為客人調換貨品，如有將給予100元懲罰。1超市人員必須掌握冰柜、展示柜及冰柜酒水的冰涼度，如有違反者給予100元懲罰。1服裝儀容符合公司要求，如有不符合者給予2元/次。在樓層有工程問題需處理時，要急時趕到，嚴禁以任何理由推拖，如因個人原因導致不能正常運營的將給予100元以上懲罰。嚴禁電工房放私人物品，包括其他部門人員私人物品，電工起監(jiān)督作用，如有包庇者給予罰款30元。，如果發(fā)現(xiàn)人員充足時不能做到將給予10元/位懲罰。（進電梯時副接應用手扶住電梯門以防門夾到客人等客全部進入后方可進入，出電梯時相反動作。（私人物品應存放在辦公室，如果放在其他地方的丟失公司不負責）。，副接盡量不去房間促銷，如果房間內發(fā)生狀況或受到人身侵犯公司概不負責。所有人員工裝口袋必須按公司的要求把口袋縫上，在上班期間不得帶私人物品如有違反者給予100元罰款。技術人員在包廂內進行維修時，閑雜人員不得近前觀看，如有違反者一律給予50元罰款。1所有人員在沒有上班期間不得在休息區(qū)試音臺上網區(qū)逗留，如有違反者一律給予30元罰款。1無故未參加集合點名及班前后會者，如有違反者給予罰款30元。2在休假或非當班時間內無故在公司逗留、閑蕩影響正常營運工作者，如有違反者給予罰款30元，2因疏忽導致器材設備或物品材料，遭受損害或傷及他人者，給予50元懲罰。擅自涂改，撕毀公司公告或公務文件者，給予100元懲罰。拒絕服從主管人員合理指揮監(jiān)督，經勸導仍不聽從者，給予100元懲罰；如一再拒絕各級主管人員合理指揮，且行為粗暴情節(jié)重大查證屬實者，給予無薪資開除。如有違反者一律無薪資開除。、水吧及前臺。，開啟服務器及相關設備，并觀察服務器運行狀況。（如果兩班次沒有交接清楚，將追究責任，情節(jié)嚴重給予每人50元200元罰款。每周由部門負責人查閱。，請注意保持包