【正文】 ’指示燈是否正常。查個出水口是否工作正常，出水量是否調(diào)節(jié)適量。查看浴簾是否清潔、無污漬，曬衣繩使用自如，浴缸側(cè)把手是否松動。查看云臺、洗手盆、抽水馬桶箱蓋、墻壁和浴缸是否光亮、無水印跡。臥在地面上，頭朝陽光處，用手拍打地毯，查看是否有風(fēng)塵揚起。查看床單、床罩是否干凈、無破損。查床頭柜上的電話指南、便簽、圓珠筆是否備齊并擺好。（二）檢查客人日常用品查文具夾內(nèi)的文具是否配齊并合標(biāo)準(zhǔn)。（五）每天客房大清潔時客房部主管、經(jīng)理要對克服所有設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢查，按項目填表，并提出維修、改造計劃。（三）主管層層抽查主管每天保證抽查所負(fù)責(zé)的樓層20%的客房，要求仔細(xì)檢查所有的貴賓房并抽查住客房。第二條 客房部建立三級查房規(guī)定。查看各種資料擺放是否正確規(guī)范。查房間軟家具是否無破損，無污跡。檢查門鈴、‘請勿打擾’指示燈是否正常。查個出水口是否工作正常，出水量是否調(diào)節(jié)適量。查看浴簾是否清潔、無污漬，曬衣繩使用自如，浴缸側(cè)把手是否松動。查看云臺、洗手盆、抽水馬桶箱蓋、墻壁和浴缸是否光亮、無水印跡。臥在地面上，頭朝陽光處，用手拍打地毯，查看是否有風(fēng)塵揚起。查看床單、床罩是否干凈、無破損。查床頭柜上的電話指南、便簽、圓珠筆是否備齊并擺好。（二）檢查客人日常用品查文具夾內(nèi)的文具是否配齊并合標(biāo)準(zhǔn)。（五）每天客房大清潔時客房部主管、經(jīng)理要對克服所有設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢查，按項目填表，并提出維修、改造計劃。（三）主管層層抽查主管每天保證抽查所負(fù)責(zé)的樓層20%的客房，要求仔細(xì)檢查所有的貴賓房并抽查住客房。第二條 客房部建立三級查房規(guī)定。領(lǐng)班全面檢查、主管層層抽查、經(jīng)理重點抽查的三級查房規(guī)定。主管通過查房，為調(diào)整和改進(jìn)管理，實施員工培訓(xùn)和計劃人事調(diào)動提供有價值的信息。第三條查房項目分類在查房時，將檢查內(nèi)容科學(xué)的分類，有程序規(guī)范地檢查。查洗衣袋、洗衣單及衣刷、鞋刷是否配齊并合標(biāo)準(zhǔn)。查看衣架是否按規(guī)定數(shù)量及位置擺好。查看床及床輪是否完好。拉出床，查看床下是否有無垃圾和灰塵。查看抽水馬桶內(nèi)外是否清潔，并用小紙團拋入馬桶內(nèi)，檢驗水流是否流暢。查看浴室內(nèi)棉織品是否干凈，無破損。（七）檢查客房電器檢查客房電源插頭、插座和電線是否有問題。檢查空調(diào)運轉(zhuǎn)是否正常。查家具的把手、抽屜是否完好無損，使用正常。第五條查房過程必須按飯店規(guī)定的操作程序，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，一絲不茍地負(fù)責(zé)任檢查，查房的結(jié)果，每天記錄，并在部門會議上匯報。領(lǐng)班全面檢查、主管層層抽查、經(jīng)理重點抽查的三級查房規(guī)定。主管通過查房，為調(diào)整和改進(jìn)管理，實施員工培訓(xùn)和計劃人事調(diào)動提供有價值的信息。第三條 查房項目分類在查房時，將檢查內(nèi)容科學(xué)的分類，有程序規(guī)范地檢查。查洗衣袋、洗衣單及衣刷、鞋刷是否配齊并合標(biāo)準(zhǔn)。查看衣架是否按規(guī)定數(shù)量及位置擺好。查看床及床輪是否完好。拉出床，查看床下是否有無垃圾和灰塵。查看抽水馬桶內(nèi)外是否清潔，并用小紙團拋入馬桶內(nèi)，檢驗水流是否流暢。查看浴室內(nèi)棉織品是否干凈，無破損。（七）檢查客房電器檢查客房電源插頭、插座和電線是否有問題。檢查空調(diào)運轉(zhuǎn)是否正常。查家具的把手、抽屜是否完好無損，使用正常。第五條 查房過程必須按飯店規(guī)定的操作程序，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，一絲不茍地負(fù)責(zé)任檢查，查房的結(jié)果，每天記錄，并在部門會議上匯報。（二）凡參加各級勞動競賽獲得集體獎和個人獎項者，按飯店規(guī)定給予獎勵。凡在各種重大事故發(fā)生的危急時刻挺身而出，保障他人生命安全和飯店財物安全者，可視情況給予獎勵。（三）員工在工作時間閑聊、離崗、干私活、打瞌睡、飲酒、洗澡、聽收音機，罰款10元，兩次以上者發(fā)過失單一張。（七）員工因操作和服務(wù)不符合飯店規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，而受到有效投訴者，每人次罰款20元，且視情節(jié)扣獎。員工遲到、早退、曠工、偽造假病假條者，按飯店規(guī)定處罰。（十五）員工偷竊飯店或客人財物，按原價5——10倍罰款，同時予以辭退。規(guī)定自下發(fā)之起，在客房內(nèi) 部執(zhí)行，客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)本 規(guī)定的解釋與修訂。第三條 工作車準(zhǔn)備（一）清潔工作車，并按固定位置備齊客用品、清潔用品和（服務(wù)員工作單）。工作車是清潔房間和為客人提供服務(wù)的工作臺，工作車放置在欲清掃的房門口，不可放在走廊中間。工作車每天清理干凈，做到無雜物，無灰塵、無污漬、每月打一次蠟，不可亂寫、亂畫、亂粘貼。（二）按門鈴或敲門。（三）進(jìn)入客房得到客人允許后方可入內(nèi)。第六條 客房初步清理要求（一）清理前的工作將房門打開，直至房間清潔工作完畢。把進(jìn)房時間及房態(tài)填入《服務(wù)員工作單》上。收集用過的茶杯和水杯，更換新杯。按規(guī)定進(jìn)入客房，填寫進(jìn)房時間，開門進(jìn)行工作。收集房間垃圾，檢查是否有重要文件和貴重物品。沿壁櫥開始抹灰。清潔電話。1房間吸塵。退出房間，鎖上房間并填寫離開房間時間 第七條 清掃走客房的一般要求（一）進(jìn)房前的程序要求 同住客房清掃的程序要求（二）檢查房內(nèi)是否有客人遺留物品，特別是衣柜、抽屜內(nèi)和枕頭旁邊。（五）清理程序同住客房。第九條 做床服務(wù)要求（一）撤下床上用品及定期做床墊翻轉(zhuǎn)。第十一條 開夜床服務(wù)的要求開夜床服務(wù)，要讓客人感到細(xì)微、周到、溫馨，并有個性化。準(zhǔn)備好工作單。第三篇：三級查房制度三級查房制度為確保醫(yī)院醫(yī)療護理質(zhì)量、規(guī)范診療行為，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，特制定本制度。對危重、疑難、待診斷、新入院、手術(shù)后患者，隨時觀察病情變化并及時處理，遇有疑難問題，應(yīng)立即報告上級醫(yī)師幫助解決。完善上級醫(yī)師查房的準(zhǔn)備工作，匯報病情并提出自己的診療建議，對上級醫(yī)師提出的問題必須認(rèn)真回答，做好床頭筆記，按時按質(zhì)完成上級醫(yī)師所布置的各項醫(yī)療工作；檢查化驗報告單，分析檢查結(jié)果，提出進(jìn)一步的檢查和治療意見；檢查當(dāng)日醫(yī)囑執(zhí)行情況；帶教、指導(dǎo)實習(xí)醫(yī)師完成日常診療工作，修改實習(xí)醫(yī)師記錄的醫(yī)療文書；了解病人飲食情況，征求患者對醫(yī)療、護理、生活等方面的意見。決定一般手術(shù)和必要的檢查及治療；指導(dǎo)下級醫(yī)師實施各項特殊治療操作。參加對危重病人的搶救工作，及時掌握病情變化，采取有效的治療措施，必要時應(yīng)報請主任醫(yī)師（含副主任醫(yī)師）參加診治；疑難危重病例或特殊病例應(yīng)及時向科主任匯報并安排副主任以上醫(yī)師查房。以身作則，加強醫(yī)患溝通，減少醫(yī)患矛盾。重點檢查疑難病例診療工作；審查新入院、重危病人的診斷、治療計劃；指導(dǎo)參與重?；颊邠尵裙ぷ?；決定重大手術(shù)及特殊檢查及治療；對本科難以解決的病例，決定院內(nèi)外會診；抽查病歷和其他醫(yī)療文件書寫質(zhì)量；結(jié)合臨床病例考核住院醫(yī)師、實習(xí)醫(yī)師對“三基”掌握情況；分析病例，介紹國內(nèi)外先進(jìn)的醫(yī)學(xué)理論及診斷、治療方法，講解有關(guān)重點疾病的新進(jìn)展，幫助提高下級醫(yī)師的業(yè)務(wù)水平；經(jīng)常關(guān)心和參加危重患者的搶救工作，聽取醫(yī)師、護士、患者及家屬對醫(yī)療、護理的意見。經(jīng)治的住院醫(yī)師要報告簡要病歷、當(dāng)前病情并提出需要解決的問題。經(jīng)治醫(yī)師對所管轄患者的重大診療意見及病情突然變化，必須及時報告請示上級醫(yī)師，作出正確處理。查房時，上級醫(yī)師要為下級醫(yī)師解答問題，也要向下級醫(yī)師提出問題。加強自我保護意識。 一般病例：主任醫(yī)師（含副主任醫(yī)師）必須在新患者入院72 小時內(nèi)進(jìn)行三級查房。 疑難病例：指入院時診斷不明確，住院期間輔助檢查有重要發(fā)現(xiàn)、并將導(dǎo)致診斷治療更改者、治療效果不好的病例。 急診危重留觀病例：應(yīng)隨時觀察病情變化并及時處理，必要時應(yīng)請上級醫(yī)師臨時查房。 主任醫(yī)師（含副主任醫(yī)師）：首次查房應(yīng)包括對疾病診斷（診斷依據(jù)、鑒別診斷以及必要的實驗室檢查）、治療計劃的意見以及治療過程中應(yīng)該注意的問題?？浦魅?、主任醫(yī)師（含副主任醫(yī)師）查房時，主治醫(yī)師、住院醫(yī)師、實習(xí)醫(yī)師、進(jìn)修醫(yī)師和護士長參加；主治醫(yī)師查房時，住院醫(yī)師、實習(xí)醫(yī)師、進(jìn)修醫(yī)師參加。 正、副主任醫(yī)師查房：8: