公司前臺(tái)文員工作-wenkub
2024-10-25 15 本頁面
【正文】 前臺(tái)文員工作規(guī)范前臺(tái)文員工作規(guī)范手冊(cè)（制作日期：）一、職位概要：做好公司日常行政事務(wù)工作，保證公司信息通訊順暢，提升公司形象。注：① 服務(wù)過程中實(shí)行“微笑服務(wù)”，須始終面帶微笑，熱情主動(dòng)為用戶服務(wù)。禁止客人到工作區(qū)域，如有特殊情況通知部門領(lǐng)導(dǎo)審批。標(biāo)準(zhǔn)語如下：“您好，這里是必達(dá)公司！”，迅速判斷他有何需求？1)咨詢業(yè)務(wù)先生（小姐），關(guān)于這方面的業(yè)務(wù)，讓我們公司市場(chǎng)應(yīng)用部吳先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請(qǐng)稍等。第一篇：公司前臺(tái)文員工作前臺(tái)文員工作規(guī)范一、職位概要：做好公司日常行政事務(wù)工作，保證公司信息通訊順暢，提升公司形象。2)推銷產(chǎn)品與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生/小姐，我們公司暫時(shí)沒有這方面的需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！3)找人先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么？您跟他/她預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。公司內(nèi)原則上禁止拍照,如需拍紀(jì)念性的照片，要向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示允許后方可拍照。② 倒水：在客人來到公司第一時(shí)間遞上一杯溫水，并有禮貌的說：請(qǐng)慢用。二、工作職責(zé)：；，并通報(bào)相關(guān)部門；、快遞、郵件、報(bào)刊接收和分發(fā)；、傳真機(jī)的管控、日常維護(hù)和報(bào)修；、培訓(xùn)室、會(huì)議室、總辦辦公室、接待室區(qū)域5S維護(hù)；；，公司宣傳冊(cè)的補(bǔ)充；、部門用品的申購、管控；。六、常用禮貌用語：：您好、請(qǐng)、謝謝、再見：對(duì)不起、打憂了、請(qǐng)?jiān)彛赫?qǐng)問我能為您做什么嗎？您還有別的事嗎？請(qǐng)您??好嗎？：來有迎聲，問有答聲，走有送聲七、工作行為規(guī)范：電話接聽，至少在第三聲鈴內(nèi)接聽；，并自報(bào)公司名。③ 結(jié)束時(shí)應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽筒；④ 所有員工的手機(jī)號(hào)碼不得外泄；主管級(jí)以上人員的固話號(hào)碼不得外泄；⑤ 每月更新一次員工電話聯(lián)系一覽表，及時(shí)掌握員工最新電話號(hào)碼；客戶來訪客戶或來訪者進(jìn)門，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。② 倒水：在客人來到公司第一時(shí)間遞上一杯溫水，并有禮貌的說：請(qǐng)慢用。辦公室管理、下午上班前開啟大廳照明；；:30更換《會(huì)議室使用登記表》、《培訓(xùn)室使用登記表》；、接待室、會(huì)議室后及時(shí)清理衛(wèi)生；，重要物資鎖入柜子；，避免丟失；，投影儀開關(guān)等要妥善保管，避免丟失。場(chǎng)內(nèi)不可堆放雜物。將洗凈的水果放置在果盆與紙巾盒擺放妥當(dāng)。）：根據(jù)來賓人數(shù)準(zhǔn)備相應(yīng)的飲料（目前公司供應(yīng)的是小瓶礦泉水）、水果洗好擺好，歡迎牌放于公司大門位置（大廈大堂是否需要放歡迎牌須根據(jù)實(shí)際來決定）。，總結(jié)中反映發(fā)現(xiàn)的問題及對(duì)問題進(jìn)行分析。建立《文件借閱一覽表》，對(duì)于重要的文件借閱應(yīng)登記借閱表中，以保障重要文件的安全?！I(lǐng)用登記—拿領(lǐng)用品“領(lǐng)用登記簿”上登記并簽字。：聯(lián)系供水公司（訂水）報(bào)客戶編號(hào)報(bào)需要的數(shù)量水到登記或付水票，現(xiàn)公司的飲水公司是景田飲用水，卡號(hào)：J52413。，需與其簽定《設(shè)備領(lǐng)用責(zé)任協(xié)議書》。管理費(fèi)每季度或每半年結(jié)算，：復(fù)印機(jī)日常維護(hù)由廣州金穗隆公司管理，維護(hù)費(fèi)450元/元，如無特殊故障，日常維護(hù)每月上門一次。：辦公室日常衛(wèi)生找專人負(fù)責(zé)，辦公桌及垃圾每天一次，吸塵每周一、三、五，電話半個(gè)月消毒一次，玻璃一個(gè)月清洗一次。，出差人與上級(jí)主管定好交通工具后，協(xié)助其訂相應(yīng)的票。：一般由旅行社找會(huì)場(chǎng)，因?yàn)椴荒艿浆F(xiàn)場(chǎng)察看，所以應(yīng)對(duì)會(huì)議室要標(biāo)跟旅行社說清楚，必要時(shí)將這些要求寫進(jìn)合同中。須上傳到網(wǎng)上的材料：1）下載《往來港澳商務(wù)備案申請(qǐng)表》，并填寫所需信息：如企業(yè)負(fù)責(zé)人簽名和公司公章樣式等；2）公司營業(yè)執(zhí)照副本。作為文員這份工作的新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。每
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