前臺文員工作規(guī)范-wenkub
2024-10-25 16 本頁面
【正文】 添加。：“先生/小姐，您好！”，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為： “二位先生/小姐好！”或“先生、小姐，你們好！”，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為： “各位好！”或“大家好!”，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：“X先生/小姐好！”看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后a)b)c)引導(dǎo)客戶或來訪者到接待室就座，并隨時用手示意。標(biāo)準(zhǔn)語如下：“您好，XX公司！”，迅速判斷他有何需求？轉(zhuǎn)接分機操作為：閃斷+分機號，掛機1)咨詢業(yè)務(wù)先生（小姐），關(guān)于這方面的業(yè)務(wù)，讓我們公司市場應(yīng)用部吳先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。五、工作紀(jì)律規(guī)定：；，不可隨意離開崗位（包括休息時間），離崗前須有人代崗后方可離開；，入坐時要輕緩，上身要筆直，腰部挺起，目光平視，面帶微笑。、清潔用品的申購、管控；。第二篇：前臺文員工作規(guī)范前臺文員工作規(guī)范一、職位概要：做好公司日常行政事務(wù)工作，保證公司信息通訊順暢，提升公司形象。（二）電話轉(zhuǎn)接（三）快遞及信件收發(fā)（四）票務(wù)預(yù)訂（五）名片制作（六）辦公用品采購及管理（七）公司通訊錄更新（八）日常行政費用統(tǒng)計與核對（九）會議室與電話會議預(yù)定（十）辦公設(shè)備/設(shè)施的維護（一）收取快遞：前臺文員代領(lǐng)后，按照部門將快件擺放整齊，通知收件人領(lǐng)取，收件人領(lǐng)取快件時，需在快遞簽收登記表上簽字，登記單號，以備查詢；（二）發(fā)放快遞：發(fā)件人把信息填寫完整后，按照快遞公司要求將快遞單貼于信封或包裹空白處；前臺文員需及時檢查發(fā)件人填寫的快遞單據(jù)內(nèi)容是否完整、清晰以及是否在快遞發(fā)送登記表上進行登記?？爝f公司取件人員在收取待發(fā)貨的信件或包裹時，前臺文員需與取件人員對發(fā)貨物品的數(shù)量和底單進行再次核對，確保無誤。二、工作職責(zé)：：接通總機電話，并做相應(yīng)轉(zhuǎn)接；，并通報相關(guān)部門；：負責(zé)傳真、信件的收發(fā)登記工作；報刊的更新及管理工作 ：負責(zé)辦公會議的記錄、整理等；草擬文件和報告等文字工作；各種文件資料的整理、裝訂、歸檔、保管的工作。四、儀容儀表規(guī)定：，保持整潔；；香水應(yīng)以淡雅為主，不可過于濃烈；、光澤，勤洗頭；不得佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾；，保持口腔清潔，口氣清新；。：在椅上前俯后仰搖腿蹺腳；雙手抱于胸前；蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃動桌椅；玩手機；脫鞋；伸懶腰；哼小調(diào)；打哈欠嬉戲打鬧等行為。2)推銷產(chǎn)品與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生/小姐，我們公司暫時沒有這方面的需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！3)找人先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么？您跟他/她預(yù)約了嗎？請您稍等。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意； 客戶落座后，遞上溫水，送上公司宣傳資料后及時與被訪人聯(lián)系，并告訴客人“我?guī)湍?lián)系，請先坐一下，好嗎？” 電話聯(lián)系公司相關(guān)接待人員，并引導(dǎo)其道接待室，進入房間，要先輕輕敲門；d)進入后介紹雙方（介紹時先介紹主人，后介紹客人），退出。原則上，倒水次數(shù)不超過三次；③ 如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出；④ 在沒有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進入辦公區(qū)；⑤ 客戶離去時，應(yīng)面帶微笑道別。傳真機管理。三、基本素質(zhì)要求：：
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