【正文】 沒有領(lǐng)導(dǎo)確切答復(fù)，不能擅自引見；對已約好的來訪者，賓客到后，立即通知領(lǐng)導(dǎo)；請賓客稍候時(shí)，一邊指示座位，一邊有意識地與賓客聊天，若賓客等候時(shí)間較長，可取報(bào)紙、刊物給對方閱讀；握手：由女士、長輩、上司先伸手。：在椅上前俯后仰搖腿蹺腳；雙手抱于胸前；蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃動桌椅；玩手機(jī)；脫鞋；伸懶腰；哼小調(diào)；打哈欠、嬉戲打鬧等行為。）注：① 不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人；② 通話簡明扼要，不應(yīng)長時(shí)間占線；③ 結(jié)束時(shí)應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒； ④ 所有員工的手機(jī)號碼不得外泄；主管級以上人員的固話號碼不得外泄； ⑤ 每月更新一次員工電話聯(lián)系一覽表，及時(shí)掌握員工最新電話號碼。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。看到客人水已經(jīng)喝完或接近喝完，可以禮貌的問一下，是否需要再次添加?！眮碚呤嵌?，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：“二位先生好！” “二位小姐好” “先生、小姐，你們好！” 來者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！” 對已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下： “X先生好！” “X小姐好！”對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語”并看到客戶點(diǎn)頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問候語：“先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”引導(dǎo)客戶或來訪者到會議室就座，并隨時(shí)用手示意。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。電話接待禮儀行政接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。公司行政接待禮儀包括儀容規(guī)范、電話接待禮儀和來訪者接待禮儀。來訪者接待禮儀行政在崗位上一般是坐著的。如果等了很長時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，行政應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。對知道分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。三、行政服務(wù)規(guī)范行政 造訪：1．客戶或來訪者進(jìn)門，行政馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意； a)客戶落座后，遞上溫水，送上公司宣傳資料后及時(shí)與被訪人聯(lián)系，并告訴客人“我?guī)湍?lián)系，請先坐一下，好嗎？”b)電話聯(lián)系公司相關(guān)接待人員，并引導(dǎo)其道接待室，進(jìn)入房間，要先輕輕敲門； c)進(jìn)入后介紹雙方（介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人），退出。原則上，倒水次數(shù)不超過三次；③ 如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出； ④ 在沒有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進(jìn)入辦公區(qū)； ⑤ 客戶離去時(shí)，應(yīng)面帶微笑道別。咨詢業(yè)務(wù)：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（產(chǎn)品咨詢），讓我們公司客戶業(yè)務(wù)主管X先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。四、行政儀容規(guī)范，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛； ；香水應(yīng)以淡雅為主，不可過于濃烈；、光澤，勤洗頭；不得佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾； ，保持口腔清潔，口氣清新；。不講粗言惡語，不得以任何借口頂撞諷刺客人。握手時(shí)應(yīng)欠身以示尊敬，同時(shí)微笑注視對方，不可左顧右盼；互換名片名片遞送：遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上并稍欠身，眼睛注視對方，面帶微笑，大方地說：“這是我的名片，請多多關(guān)照”；名片接受：接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對方，雙手接過名片時(shí)說“謝謝”，并認(rèn)真閱讀。第三篇：集團(tuán)前臺文員禮儀規(guī)范管理規(guī)定集團(tuán)前臺文員禮儀規(guī)范管理規(guī)定第一章總則第一條為樹立愛家集團(tuán)前臺文員良好的職業(yè)形象，特制定本規(guī)定。第三章 愛家集團(tuán)前臺文員儀態(tài)規(guī)范要求★基本禮貌用語問候語請用：您好！早上好！下午好！接電話用語：您好！愛家！接洽語請用：歡迎光臨、這邊請、請、請坐、請進(jìn)、請稍等；辭別語請用：再見、歡迎再來！致答語請用：謝謝！沒關(guān)系、請別介意、很樂意為您服務(wù)；致歉語請用：對不起、請?jiān)?。如長時(shí)間端坐可將兩腿交叉疊放，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下，保持上身筆直，精神奕奕的姿態(tài)；第四條走姿步伐適中，不要跑。聯(lián)系“被訪人不在或不接洽”情況：保安指引來訪人至前臺留下聯(lián)系方式或名片 ；“先生（小姐），不好意思，讓您久等了，真不巧經(jīng)理外出了，方便留下您的聯(lián)系方式或名片，等經(jīng)理回來，我將及時(shí)轉(zhuǎn)告”；不用對講機(jī)的情況：a、與保安有機(jī)配合，保安將客人帶到前臺處。第八條 接電準(zhǔn)則來電鈴聲三聲內(nèi)應(yīng)答，應(yīng)答時(shí)面帶微笑，使用標(biāo)準(zhǔn)用語：“您好！愛家”；接聽電話態(tài)度須口齒清晰、語音親切、語言文明、態(tài)度友善；通話時(shí)，聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約5公分處，通話中需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂住話筒；叫人接聽電話時(shí)，不許遠(yuǎn)距離大聲喊叫，而應(yīng)走到被叫人身邊去說，放話筒時(shí)動作要輕緩；接電話通常控制在1分鐘之內(nèi)，若超過1分鐘，可告訴客人：“這是總機(jī)電話，請您稍等，我換個(gè)電話跟您說”，這樣不影響總機(jī)的正常工作；在轉(zhuǎn)接電話時(shí)，使用標(biāo)準(zhǔn)用語“您好，請稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接”；電話鈴聲超過3聲時(shí)，接電話時(shí)要說“對不起，讓您久等了”；如轉(zhuǎn)接電話無人接聽，要說“對不起，讓您久等了，方便留下您的聯(lián)系方式嗎？我會及時(shí)告知他”并將客人信息登記，并及時(shí)告知；接聽電話不許對著通話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑；接聽電話須等對方掛斷之后，方可掛電話，不得先于對方掛線。處罰如下：第一次以口頭警告論處，第二次起發(fā)放書面處罰通知；以上每項(xiàng)條款，每發(fā)現(xiàn)一個(gè)不符合項(xiàng)，根據(jù)情節(jié)情結(jié)輕重處罰人民幣20元/次—50元/次。反之，則會給公司形象造成嚴(yán)重的不良影響。一、工作權(quán)責(zé)：前臺整理、清潔接待來訪客人、重要賓客并進(jìn)行指引及提供