【正文】 ，則會(huì)給公司形象造成嚴(yán)重的不良影響。請(qǐng)您稍等。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)導(dǎo)，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。C、在電梯的引導(dǎo)方法。A、在走廊的引導(dǎo)方法。（一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。以給人精神、親切的形象。2）、發(fā)型應(yīng)梳理整齊、干凈，長(zhǎng)發(fā)要盤起，短發(fā)要齊耳。正確的運(yùn)用目光，傳達(dá)信息，塑造專業(yè)形象，作為職場(chǎng)人士，運(yùn)用成人的視線與人交流，互相之間的關(guān)系是平等的，視線從上到下。在行走的過(guò)程中，應(yīng)避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。談話時(shí)，要面對(duì)對(duì)方，保持一定的距離。私人信件，一律實(shí)行自理、自費(fèi)。正確轉(zhuǎn)接來(lái)電，如分機(jī)無(wú)法接聽，可讓來(lái)電者留言，記下后轉(zhuǎn)告。前臺(tái)臺(tái)面、周邊保持清潔、整齊，注意抽屜整潔。若接待，招呼客人就座，提供茶水服務(wù)；若被訪者在忙，告知客人不便接待，希望另約時(shí)間?！盋、來(lái)者為三人，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為：“大家好！歡迎來(lái)到******?？蛻艏皝?lái)訪者進(jìn)門，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問(wèn)候詞。如站著則先于客人問(wèn)話而致以問(wèn)候詞?！盌、對(duì)已知道客戶或來(lái)訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)如下：“X先生/小姐，您好！”接待來(lái)訪者時(shí)，先詢問(wèn)有無(wú)明確造訪者及有無(wú)預(yù)約。3）、遇到無(wú)明確造訪者，通知行政部經(jīng)理接待處理。每天上下班前，前臺(tái)人員要注意查看茶水供應(yīng)（包括桶裝水、各類茶葉和飲料等等）是否充足，通知行政部及時(shí)補(bǔ)足二、電話接聽工作流程員工應(yīng)做好相關(guān)的電話來(lái)訪登記。如涉及公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的電話，做好登記，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)業(yè)務(wù)部門人員。公司所有公發(fā)信件、郵件，統(tǒng)一遞送到前臺(tái)進(jìn)行登記寄發(fā)，需帶有部門經(jīng)理的簽名確認(rèn)字函，送寄者須在登記表上簽名。盡量保持身體的挺直，不可歪斜、依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過(guò)大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。上下樓梯時(shí)，應(yīng)尊者、女士先行。2）手勢(shì)運(yùn)用適當(dāng)運(yùn)用通過(guò)手勢(shì)，可以表達(dá)介紹、引領(lǐng)、請(qǐng)、再見等等多種含義。不得染異色發(fā)和梳理奇 異發(fā)型。二、商務(wù)接待禮儀日常接待工作 1）迎接禮儀應(yīng)立即招呼來(lái)訪客人：應(yīng)該認(rèn)識(shí)到大部分來(lái)訪客人對(duì)公司來(lái)說(shuō)都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。不速之客的接待有客人未預(yù)約來(lái)訪時(shí)，不要直接回答要找的人在或不在。基本禮貌用語(yǔ)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范的基本文明用語(yǔ)，包括請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見?！笔褂秒娫挄r(shí)語(yǔ)言規(guī)范：（1）在振鈴響三聲之內(nèi)必須接起電話；（2）接聽電話要禮貌地說(shuō)：“您好，******請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您，聲音溫和，語(yǔ)氣友善，態(tài)度和藹，熱情。有鑒于此，特制定前臺(tái)接待工作規(guī)范細(xì)則，對(duì)接待工作進(jìn)行細(xì)化、具體化。二、崗位要求工作人員必須提前清理好工作區(qū)域衛(wèi)生，做好工作前的各項(xiàng)準(zhǔn)備。規(guī)范服務(wù)：明確依據(jù)，履行程序，對(duì)能辦理的事項(xiàng)明確答復(fù)，對(duì)不能辦理的說(shuō)明理由。不準(zhǔn)用電腦玩游戲、網(wǎng)聊等。不準(zhǔn)萎靡不振，哈欠連天，更不準(zhǔn)趴在桌子上或睡覺。談話時(shí)，要面對(duì)對(duì)方，保持一定的距離?；疽I(lǐng)：（1）兩腳跟相靠，腳尖分開45度至60度；（2）兩腿并攏立直，身體重心放在兩腳上；（3）腰背挺拔；（4）收腹挺胸、抬頭、脖頸挺直；（5）雙目向前平視，微笑，微收下頜。接待來(lái)賓少不了目光接觸，正確的運(yùn)用目光傳達(dá)信息，可以有效地塑造專業(yè)形象。通過(guò)手勢(shì)，可以表達(dá)介紹、引領(lǐng)、請(qǐng)、再見等等多種含義。握手時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化的手位應(yīng)該是：手掌與地面垂直，手尖稍稍向下，實(shí)際上是向側(cè)下方伸出，五指后面四個(gè)指并攏，拇指適當(dāng)?shù)貜堥_。一度鞠躬類似點(diǎn)頭致意，適用于多種情況下打招呼和問(wèn)候；二度鞠躬表示敬禮，適用于對(duì)重要客人、長(zhǎng)者等的迎送問(wèn)候；三度鞠躬?jiǎng)t多用于特別誠(chéng)懇的感謝或歉意。：（1）問(wèn)候招呼時(shí)：早上好、您好、晚安；（2）感謝時(shí)：謝謝、十分感謝；（3）歉意時(shí)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?；?）應(yīng)答時(shí)：沒關(guān)系、不客氣、是我應(yīng)該做的；（5）推托時(shí)：很遺憾、不能幫您的忙、謝謝好意；（6）送客時(shí)：再見、歡迎下次光臨。（4）顧客對(duì)計(jì)算機(jī)（線路）經(jīng)常出現(xiàn)故障抱怨時(shí)，禁止說(shuō)： a)我有什么辦法，又不是我讓它壞的 b)這是電信局的事，有意見找電信局去 c)我怎么知道什么時(shí)間能修好啊。如果不認(rèn)識(shí)來(lái)賓，可以從車輛、著裝等方面注意觀察，見到有可能的來(lái)人，可以禮貌詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您是單位的先生/女士或領(lǐng)導(dǎo)嗎”，得到確認(rèn)答復(fù)后，可以說(shuō)“領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)在等候您了，請(qǐng)隨我來(lái)”，同時(shí)作出引導(dǎo)手勢(shì)引領(lǐng)客人前行；如果不是該客人，則應(yīng)致歉“對(duì)不起”，然后繼續(xù)等待。（2）客人拜訪管委會(huì)分管領(lǐng)導(dǎo)先電話聯(lián)系該領(lǐng)導(dǎo)，如無(wú)人接聽，則委婉告知“對(duì)不起，領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在不在”；如有人接聽，不要直接稱呼領(lǐng)導(dǎo)，直接告知“您好，我是一樓前臺(tái)，現(xiàn)有先生/女士或單位客人想要拜訪領(lǐng)導(dǎo)”，得到確認(rèn)答復(fù)后，視來(lái)賓重要程度分2種情況處理：重要來(lái)賓，應(yīng)禮貌告知來(lái)訪者：“您好，請(qǐng)隨我來(lái)”，將客人帶至相關(guān)辦公室；其余來(lái)賓，應(yīng)禮貌告知來(lái)訪者：“領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)你到樓房間”。前臺(tái)人員引領(lǐng)來(lái)訪者前往領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)，應(yīng)該使用規(guī)范的手勢(shì)指引，到達(dá)領(lǐng)導(dǎo)辦公室后，即使是辦公室門是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入，然后返回崗位。（四）電話禮儀 前臺(tái)接電話的聲音要不急不慢，并始終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。（1）左手持聽筒、右手拿筆 大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是在與客人進(jìn)行電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄，這時(shí)就很不方便。通電話時(shí)，不能大吼也不能喃喃細(xì)語(yǔ)，而應(yīng)該用正常的聲音并盡量用熱情和友好的語(yǔ)氣。保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽。（6