【正文】 簡潔完整，最好具備以下六點內(nèi)容：何時、何人、何地、何事、為什么、如何進行。第2章儀容規(guī)范第3條 要求員工頭發(fā)梳理整齊，面部保持清潔；男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝；保持口氣清新，以適合近距離交談；手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷的指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。五、前臺人員內(nèi)部規(guī)范（一）離座和外出前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過10分鐘。（5）復(fù)誦來電要點如果來電需要代為轉(zhuǎn)達相關(guān)信息，在電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。（2）電話鈴聲響過三聲之內(nèi)接起電話，這樣可以給客人高效的感覺。在電話鈴響的第二聲、第三聲的時候接起電話。電話聯(lián)系時，重點是不要直接稱呼領(lǐng)導(dǎo)，這樣在來訪者聽來，即使沒有答應(yīng)接待，也不是領(lǐng)導(dǎo)直接拒絕的，為一下步處理留下了余地。（6）臨近下班時，禁止說： a)別進來了，該下班了 b)結(jié)賬了，不辦了 c)怎么不早點來。（二）語言藝術(shù) ：前臺接待是比較正式的場合，應(yīng)盡量使用敬語。基本要領(lǐng)：在領(lǐng)路和指引方向時要注意手指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為支點，指示目標，不能以食指來指指點點。在行走的過程中，應(yīng)避免吃東西、整理衣服等行為。更重要的是，應(yīng)禮貌用語并保持開朗心態(tài)，在接待過程中始終面帶笑容，這樣更加有利于與人交往，給來訪客人留下良好印象。不準講臟話、粗話及大聲喧嘩。為提升公司的外在形象和服務(wù)水平，統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)大廳的工作秩序和員工行為及業(yè)務(wù)操作程序，特制定本規(guī)范。(2)要主動與客人答：“您好，我能幫您做些什么？”(3)忙時須表示歉意：“對不起，請您稍等一下好嗎？”(4)工作出現(xiàn)錯誤，要立即加以更正，同時表示抱歉：“非常抱歉，我馬上處理。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。4）、不得濃妝艷抹，務(wù)必化淡妝，使用淡雅香水，身上不得有異味；手部和面部 要始終保持衛(wèi)生，不留長指甲，不涂有色指甲油。體態(tài)語1）目光與人交往是，少不了目光接觸。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈，丁字步站立。接聽總機時的標準用語是：“您好！，請問有什么可以幫您？”； “請稍等”。2）、無預(yù)約而有明確造訪者時，先讓客人稍等，再通知被訪者，決定是否接待。第一篇：公司前臺禮儀規(guī)范前臺接待工作流程根據(jù)前臺接待的相關(guān)工作內(nèi)容與要求，現(xiàn)制訂前臺接待工作流程細則：一、客戶的接待與服務(wù)前臺人員負責來訪客戶的接待工作，包括引領(lǐng)客戶就座、提供茶水，咨詢客戶來訪意圖，客戶來訪登記。1）、有預(yù)約者，先帶客人就座，提供茶水服務(wù)，遞上公司資料，再通知被訪者，給客人轉(zhuǎn)達面談時間。員工應(yīng)在三聲電話鈴聲內(nèi)接聽。前臺接待的禮儀規(guī)范一、規(guī)范自己的職業(yè)形象職場儀態(tài)禮儀1）站姿男士則主要體現(xiàn)出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。多人行走時，注意不要因并排行走而占據(jù)路面。3）、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。（二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供茶水、雜志，如果可能，應(yīng)該時常為客人換飲料。D、客廳里的引導(dǎo)方法。在文明用語基礎(chǔ)上，執(zhí)行以下規(guī)范：工作場所恰當使用文明用語(1)客人進門應(yīng)聲：“您好”等。前臺接待所有在崗位職責范圍內(nèi)應(yīng)當負責的工作，如果出現(xiàn)失職，導(dǎo)致公司出現(xiàn)重大損失，即使本細則未予制定，也可追究其必要的失職責任，具體處罰由辦公會研究后決定。三、禁止事項不準在工作時間用餐，不準吃零食。四、儀容規(guī)范（一）儀態(tài)禮儀總體來說，前臺人員應(yīng)著職業(yè)套裝等正裝，同時保持個人清潔衛(wèi)生：頭發(fā)梳理整齊，以盤發(fā)為主，不帶復(fù)雜的首飾；面部保持清潔，不化濃妝，唇部潤澤，口氣清新；手部干凈，不留長指甲，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油；可以使用清新、淡雅的香水?？康缆返挠覀?cè)行走，遇到同事、領(lǐng)導(dǎo)要主動問好。手勢一定要柔和，不能拖泥帶水。正常的前臺接待采用一度鞠躬即可。（5）受到批評時，禁止說： a)有意見找領(lǐng)導(dǎo)去b)我的態(tài)度就是這么樣，你能怎么著 c)有意見簿，寫意見去 d)愿上哪告上哪告。如領(lǐng)導(dǎo)不同意接見，則委婉告知：“對不起，領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在不在”。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。因此，接電話時應(yīng)盡量用左手拿聽筒，右手寫字，這樣就可以輕松自如的達到與客人溝通的目的。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。第2條適用范圍本規(guī)范適用于前臺接待禮儀管理。，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點，防止因記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會。，根據(jù)接見對象級別安排接待地點。第5章附則第15條 本規(guī)范的最終解釋權(quán)歸行政部。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬；216。216。：自然大方、充滿活力、神采奕奕，行走時身體重心可稍向前傾，昂首、挺胸、收腹，上體要正直，雙目平視，嘴微閉，面露笑容，肩部放松，兩臂自然下垂擺動；切忌走“內(nèi)八字”或“外八字”，搖頭晃腦、左顧右盼、手插口袋、慌張奔跑、嬉戲打鬧或與他人勾肩搭背。 禮貌用語：對來訪人員主動說：“您好，請問您需要幫助嗎”；確認對方要求后，說“請稍等，我馬上幫您聯(lián)系”，并及時與被訪人聯(lián)絡(luò)，引領(lǐng)來訪人員到會議室等候，并回復(fù)“對方馬上過來，請您先稍坐一下”，此時為來訪人員倒水；如果被訪人不在公司或不想見時，應(yīng)禮貌回復(fù)來訪人“對不起,??”，當來訪人員離開時，應(yīng)說：“歡迎您再來，再見！”：目光送別、起立相送、愉快微笑告別；切忌不理不睬、仍坐在自己位子上、以不愉快的表情對待來訪客人。 道歉語：對不起、請原諒、打憂您了、