【正文】 XXX公司”；（2）如果客人要查詢某部門的電話，禮貌告知：“請稍等”，然后將電話告知客人；（3）如果客人要查詢公司領(lǐng)導(dǎo)電話，禮貌詢問客人姓名、單位，視情況告知客人電話。積極使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫忙的嗎”，“不用謝”。因?yàn)橐坏┫葤鞌嚯娫?，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客人感到很不舒服。前臺人員不應(yīng)使用前臺電話撥打或接聽私人電話，如接聽私人電話，應(yīng)盡可能快的結(jié)束通話。接起電話首先要說“您好，(公司名稱，如果公司名稱較長，應(yīng)用簡稱)”，如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。第10條 客人到來進(jìn)行來訪登記后，要立即通知被訪者，如需前臺接待人員引導(dǎo)，則應(yīng)使用正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。請來訪人員留下電話、地址，并明確是來訪人員再次來公司，還是由本公司人員到來訪者單位。：自然大方、充滿活力、神采奕奕，行走時身體重心可稍向前傾，昂首、挺胸、收腹，上嘴微閉，面露笑容，肩部放松，兩臂自然下垂擺動；切忌走“搖頭晃腦、左顧右盼、手插口袋、慌張奔跑、嬉戲打鬧或與他人勾肩搭背。216。一．公司前臺儀容禮儀1．面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；、面部保持清潔；女員工不化濃妝；男員工不留長發(fā)；，口氣清新，以適合近距離交談；，指甲修剪整齊，不留長指甲，不涂抹鮮艷指甲油；、淡雅的香水,不宜用濃烈刺鼻的香水；、掛飾、耳飾。談話時，手勢不宜過多，幅度不宜過大。216。 撥打電話電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥柡颍纭澳谩?，并作自我介紹；使用敬語，交待清楚要找的人的姓名及要做的事；通話完畢時，應(yīng)說“謝謝您（麻煩您），再見”。 接聽電話鈴響三聲以內(nèi)必須接聽電話；認(rèn)真傾聽對方的電話事由；中途若遇急事需要暫時中斷與對方通話時，應(yīng)先征得對方同意，并表示感謝；繼續(xù)通話時，須向?qū)Ψ街虑福煌ㄔ捦戤?，須等對方放下電話后，方可放下電話。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬；216。：優(yōu)雅、含蓄、彬彬有禮，在接待、引路、向客人介紹信息時要使用正確的手勢，五指并攏伸直，掌心不可凹陷（女士可稍稍壓低食指），掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，眼望目標(biāo)指引方向，同時應(yīng)注意客人是否明確所指引的目標(biāo)。第五篇：前臺接待禮儀規(guī)范前臺接待禮儀規(guī)范公司前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀，這對于塑造單位形象有著非常重要的作用。216。二．公司前臺儀態(tài)禮儀：要端正穩(wěn)重，入坐要輕緩，上身要直，腰部挺起，目光平視，面帶微笑；切忌前俯后仰、半倚半坐、上下晃動、抖腿、蹺腳、蹺二郎腿、脫鞋、趴在工作桌上、伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠等行為。第12條預(yù)約人員到達(dá)后，若公司已預(yù)約人員由于種種原因不能馬上接見時，一定要說明理由與等待時間，若來訪人員愿意等待，則應(yīng)向其提供飲料和雜志，如果可能，還應(yīng)該不時為來訪人員更換飲料。談話結(jié)束時，要表示感謝，并讓對方先掛斷電話。第3章電話接聽禮儀規(guī)范第5條電話接聽，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。（二）嚴(yán)守工作時間前臺接待人員應(yīng)該遵守更加嚴(yán)格的作息時間，平時要提前20分鐘到崗，推遲30分鐘下班。（6）結(jié)束通話時一定要使用禮貌用語通話結(jié)束時，要對客人致謝：“謝謝，歡迎致電”或者“再見”，千萬不要因?yàn)椴恢苯用鎸腿硕J(rèn)為可以不用搭理他們。通電話時，不能大吼也不能喃喃細(xì)語，而應(yīng)該用正常的聲音并盡量用熱情和友好的語氣。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。前臺人員引領(lǐng)來訪者前往領(lǐng)導(dǎo)辦公室時，應(yīng)該使用規(guī)范的手勢指引，到達(dá)領(lǐng)導(dǎo)辦公室后，即使是辦公室門是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，然后返回崗位。如果不認(rèn)識來賓，可以從車輛、著裝等方面注意觀察，見到有可能的來人，可以禮貌詢問：“請問您是單位的先生/女士或領(lǐng)導(dǎo)嗎”，得到確認(rèn)答復(fù)后，可以說“領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)在等候您了，請隨我來”，同時作出引導(dǎo)手勢引領(lǐng)客人前行；如果不是該客人，則應(yīng)致歉“對不起”，然后繼續(xù)等待。：（1）問候招呼時：早上好、您好、晚安；（2）感謝時：謝謝、十分感謝；（3）歉意時：對不起、請?jiān)?；?）應(yīng)答時：沒關(guān)系、不客氣、是我應(yīng)該做的；（5）推托時：很遺憾、不能幫您的忙、謝謝好意；（6）送客時：再見、歡迎下次光臨。握手時標(biāo)準(zhǔn)化的手位應(yīng)該是：手掌與地面垂直，手尖稍稍向下，實(shí)際上是向側(cè)下方伸出，五指后面四個指并攏，拇指適當(dāng)?shù)貜堥_。接待來賓少不了目光接觸，正確的運(yùn)用目光傳達(dá)信息，可以有效地塑造專業(yè)形象。談話時，要面對對方，保持一定的距離。不準(zhǔn)用電腦玩游戲、網(wǎng)聊等。二、崗位要求工作人員必須提前清理好工作區(qū)域衛(wèi)生，做好工作前的各項(xiàng)準(zhǔn)備?！笔褂秒娫挄r語言規(guī)范：（1）在振鈴響三聲之內(nèi)必須接起電話；（2）接聽電話要禮貌地說：“您好，******請問有什么可以幫到您，聲音溫和，語氣友善，態(tài)度和藹，熱情。不速之客的接待有客人未預(yù)約來訪時，不要直接回答要找的人在或不在。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。二、商務(wù)接待禮儀日常接待工作 1）迎接禮儀應(yīng)立即招呼來訪客人：應(yīng)該認(rèn)識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。2）手勢運(yùn)用適當(dāng)運(yùn)用通過手勢，可以表達(dá)介紹、引領(lǐng)、請、再見等等多種含義。盡量保持身體的挺直，不可歪斜、依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。如涉及公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的電話，做好登記，并及時轉(zhuǎn)達(dá)業(yè)務(wù)部門人員。3）、遇到無明確造訪者，通知行政部經(jīng)理接待處理。如站著則先于客人問話而致以問候詞?！盋、來者為三人，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：“大家好！歡迎來到******。前臺臺面、周邊保持清潔、整齊，注意抽屜整潔。私人信件，一律實(shí)行自理、自費(fèi)。在行走的過程中，應(yīng)避免吸煙、吃東西