【正文】 抬頭挺胸，重心自然落于腳中間，肩膀放松，丁字步站立。不準擅自離崗、缺崗、串崗及閑聊。一、工作權責：前臺整理、清潔接待來訪客人、重要賓客并進行指引及提供相關服務公司來往信函、資料、雜志的收發(fā)登記接聽電話，處理一般事務，遇重要投訴應及時通知客戶服務部經理。請您稍等。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。A、在走廊的引導方法。以給人精神、親切的形象。正確的運用目光，傳達信息，塑造專業(yè)形象，作為職場人士，運用成人的視線與人交流，互相之間的關系是平等的，視線從上到下。談話時，要面對對方，保持一定的距離。正確轉接來電，如分機無法接聽，可讓來電者留言，記下后轉告。若接待，招呼客人就座，提供茶水服務；若被訪者在忙，告知客人不便接待，希望另約時間?？蛻艏皝碓L者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候詞。”D、對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：“X先生/小姐，您好！”接待來訪者時，先詢問有無明確造訪者及有無預約。每天上下班前，前臺人員要注意查看茶水供應（包括桶裝水、各類茶葉和飲料等等）是否充足，通知行政部及時補足二、電話接聽工作流程員工應做好相關的電話來訪登記。公司所有公發(fā)信件、郵件，統(tǒng)一遞送到前臺進行登記寄發(fā)，需帶有部門經理的簽名確認字函，送寄者須在登記表上簽名。上下樓梯時，應尊者、女士先行。不得染異色發(fā)和梳理奇 異發(fā)型。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯?；径Y貌用語服務語言規(guī)范的基本文明用語，包括請、您好、對不起、謝謝、再見。有鑒于此，特制定前臺接待工作規(guī)范細則，對接待工作進行細化、具體化。規(guī)范服務：明確依據，履行程序，對能辦理的事項明確答復，對不能辦理的說明理由。不準萎靡不振，哈欠連天，更不準趴在桌子上或睡覺?；疽I：（1）兩腳跟相靠，腳尖分開45度至60度；（2）兩腿并攏立直，身體重心放在兩腳上；（3）腰背挺拔；（4）收腹挺胸、抬頭、脖頸挺直；（5）雙目向前平視，微笑，微收下頜。通過手勢，可以表達介紹、引領、請、再見等等多種含義。一度鞠躬類似點頭致意，適用于多種情況下打招呼和問候；二度鞠躬表示敬禮，適用于對重要客人、長者等的迎送問候；三度鞠躬則多用于特別誠懇的感謝或歉意。（4）顧客對計算機（線路）經常出現故障抱怨時，禁止說： a)我有什么辦法，又不是我讓它壞的 b)這是電信局的事，有意見找電信局去 c)我怎么知道什么時間能修好啊。（2）客人拜訪管委會分管領導先電話聯系該領導，如無人接聽，則委婉告知“對不起，領導現在不在”；如有人接聽，不要直接稱呼領導，直接告知“您好，我是一樓前臺，現有先生/女士或單位客人想要拜訪領導”，得到確認答復后，視來賓重要程度分2種情況處理：重要來賓，應禮貌告知來訪者：“您好，請隨我來”，將客人帶至相關辦公室；其余來賓，應禮貌告知來訪者：“領導請你到樓房間”。（四）電話禮儀 前臺接電話的聲音要不急不慢，并始終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子。（1）左手持聽筒、右手拿筆 大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是在與客人進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄，這時就很不方便。保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。（8）當正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。第三篇：前臺禮儀規(guī)范前臺禮儀規(guī)范第1章總則第1條目的為規(guī)范前臺接待的職業(yè)形象，充分發(fā)揮前臺接待的窗口展示作用，維護良好的公司形象，特制定本規(guī)范。第6條代接電話，對方如有留言，應用紙筆記錄。，一般安排在公司會議室內接待。前臺人員經過初步判斷后，并不能直接回答“在”或“不在”，而應使用“讓我看看他是否在”等言辭，及時與相關人員進行溝通，最后決定是否安排被訪者進行接待。禮貌用語：對來訪人員主動說：“您好，請問您需要幫助嗎”；確認對方要求后，說“請稍等，我馬上幫您聯系”，并及時與被訪人聯絡，引領來訪人員到會議室等候，并回復“對方馬上過來，請您先稍坐一下”，此時為來訪人員倒水；如果被訪人不在公司或不想見時，應禮貌回復來訪人“對不起,??”四．公司前臺電話接待禮儀：吐字清晰、愉快、充滿微笑的聲音；：尊敬、熱情、親切、客氣、樂于服務；：保持正確的姿勢，如同對方就在您面前一樣；，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等；，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋；，重要的電話應做記錄；，應等對方結束談話再以“再見”為結束語。 接聽電話鈴響三聲以內必須接聽電話；認真傾聽對方的電話事由；中途若遇急事需要暫時中斷與對方通話時，應先征得對方同意，并表示感謝；繼續(xù)通話時，須向對方致歉；通話完畢，須等對方放下電話后，方可放下電話。：自然、輕松、挺拔、優(yōu)美，站立時身體要求端正、挺拔，重心放在兩腳中間，挺胸、收腹，肩膀要平，兩肩要平，放松，兩眼自然平視，嘴微閉，面帶笑容；切忌東倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、O腿等，雙手不得交叉，也不得抱在胸口或插入口袋，不得靠墻或斜倚在其他支撐物上。216。216。216。216。：面帶微笑、積極熱情尊重、友好、真誠；切忌用消極、憤怒的眼神對待他人。 撥打電話電話接通后，應首先向對方致以問候，如“您好”，并作自我介紹；使用敬語，交待清楚要找的人的姓名及要做的事；通話完畢時，應說“謝謝您（麻煩您），再見”。 接聽用語：接聽電話：您好，慧智慧！216。第16條 本規(guī)范自年月日起實施。，在會議室允許的條件下，盡量安排在會議室內接待。第7條做好電話記錄前臺工作人員在接電話時，要隨時記錄電話內容，這些記錄應