職場禮儀：前臺接待人員的基本禮儀共5篇(完整版)
【正文】 客人道歉，并馬上為之服務(wù)。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。面帶微笑，熱情、主動問候，使用禮貌用語：“您好，請問有什么可以幫您嗎？”，耐心傾聽客人的來意，并根據(jù)客人的需求積極予以幫助。如果對方打錯了電話，或不清楚應(yīng)該找誰時，應(yīng)禮貌解釋，并熱情地為對方轉(zhuǎn)接相關(guān)人員。待來電者報上轉(zhuǎn)接號碼后禮貌說：“請稍候”，并立即轉(zhuǎn)接。接待來客當(dāng)有客人來訪時，應(yīng)起身站立、行欠身禮。面帶微笑，熱情、主動問候，使用禮貌用語：“您好，請問有什么可以幫您嗎?”，耐心傾聽客人的來意，并根據(jù)客人的需求積極予以幫助。如轉(zhuǎn)接電話占線或無人接聽時，請說：“您好，先生/小姐，您要的電話占線或無人接聽，請稍后打來”。第二篇：前臺接待人員的基本禮儀前臺接待基本禮儀培訓(xùn)前臺接待基本禮儀作為前臺接待人員，應(yīng)該具備的基本禮儀：一、形象要求前臺接待人員是企業(yè)的“形象代言人”或稱企業(yè)的“門面”。對客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答。如果對方打錯了電話，詢問對方是否需要幫助，如果不需求，要說“再見”。1)客人到達(dá)所住樓層后應(yīng)在前引路，將客人帶入客房并以房內(nèi)的設(shè)施簡單介紹，確認(rèn)客人無疑后立即退出，并熱情地告別“如果您有什么需要，可以隨時與服務(wù)臺聯(lián)系”。接待人員引領(lǐng)客人入座倒水后，速詢問要找的領(lǐng)導(dǎo)或同事某某來訪，不知道您是不是方便接待。如果是已經(jīng)認(rèn)識的客人，稱呼要顯得比較親切。而要告訴對方：“讓我看看他是否在。②左手持聽筒、右手拿筆大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫忙的嗎？”“不用謝。⑨當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。如果部門的電話占線——你必須回答：“對不起，**先生電話正占線，您要等一下嗎？”如果對方回答“是”，請保留來電者的電話不掛段，但等到快一分鐘時，你必須跟來電者確認(rèn)是否還要繼續(xù)等候。一、儀容規(guī)范總體來說，前臺人員應(yīng)著職業(yè)套裝等正裝，同時保持個人清潔衛(wèi)生：頭發(fā)梳理整齊，以盤發(fā)為主，不帶復(fù)雜的首飾；面部保持清潔，不化濃妝，唇部潤澤，口氣清新；手部干凈，不留長指甲，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油；可以使用清新、淡雅的香水?？康缆返挠覀?cè)行走，遇到同事、領(lǐng)導(dǎo)要主動問好。手勢一定要柔和，但也不能拖泥帶水。正常的前臺接待采用一度鞠躬即可。在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。③注意聲音和表情說話必須清晰，正對著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。例如，應(yīng)該對來電人員單位、聯(lián)系電話等各方面的信息進(jìn)行核查校對，盡可能地避免錯誤。如果是因為特殊原因需要離開時，必須安排替班人員，并交待清楚接聽電話、接待來賓的方法等。應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。⑦讓客人先掛機(jī)在打電話和接電話過程中要牢記讓客人先掛機(jī)。同時還應(yīng)該調(diào)整好你的表情，要知道微笑也可以通過電話傳遞。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。主要包括：您、請、貴方、閣下、請多指教、包涵、請稍等。握手時標(biāo)準(zhǔn)的伸手順序，應(yīng)該是位高者居前，就是地位高的人先伸手。基本要領(lǐng)： ①上身挺直；②走動中肩部不要搖晃；③小腿挺直，腳后跟先著地，切忌膝部力量過松，造成身體上下顛動；④兩手輕握拳，兩臂隨步伐有節(jié)奏的在兩側(cè)輕輕擺動，下頜微微后收，視線平視，不東張西望；⑤按照自己的步伐有節(jié)奏的前行，步度——前腳腳跟于后腳腳尖的距是一至一個半的腳長，步位——兩腳順著一條真線前進(jìn)。應(yīng)體現(xiàn)出柔和和輕盈，抬頭挺胸，重心自然落于腳中間，肩膀放松，丁字步站立。⑥如果來電者不希望和具體某個人或者不確定和誰通話時，你必須說“有什么可以幫到您的嗎？”通過與他的對話了解來電者的目的。電話轉(zhuǎn)接流程當(dāng)我們接到一個外線電話時，應(yīng)該遵循以下流程：①使用以下語句：“您好，無錫中都銀業(yè)有限公司。來者是客，以
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