【正文】 將工號(hào)牌佩帶在左胸位置。工作服上衣兜、褲兜內(nèi)禁止裝雜物，以保持工作服的挺括，工作服如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。五、嚴(yán)格按照規(guī)定班次上班，如有急事?lián)Q班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領(lǐng)班提出申請，未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理。二、每人每月休四天，遇到重要接待任務(wù)暫停休，過后不休。茶具表面必須光潔、無油漬、無水漬、無異味。前臺(tái)電腦要專人管理與操作，不準(zhǔn)無關(guān)人員私自操作，打字、復(fù)印、收發(fā)傳真，要按規(guī)定收費(fèi)。三、服務(wù)員，每天要按程序，按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生，要認(rèn)真細(xì)致，要管理好房間的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。___對所轄區(qū)的安全情況做到心中有數(shù)，因工作不認(rèn)真、檢查不到位、誤崗、漏崗而造成嚴(yán)重后果者，將追究有關(guān)人的責(zé)任。做私活。，如有丟失損壞按價(jià)賠償，否則不予辦理結(jié)算和離店手續(xù)，并對客人遺物品做好登記，保管上繳的工作。，了解住宿知識(shí)，熱情解答客人提出的問題。(吸塵器)3嚴(yán)禁浪費(fèi)公司資源及清潔用品。不得將個(gè)人的私事私物帶回酒店。2應(yīng)謹(jǐn)記酒店內(nèi)時(shí)常保持整齊，清潔如發(fā)現(xiàn)任何地方有垃圾和紙屑應(yīng)該主動(dòng)把它拾起，放進(jìn)廢物箱。所有電話必須做出電話記錄并落實(shí)。1清掃房間時(shí)不得任意移動(dòng)房內(nèi)的行李物品，嚴(yán)禁翻動(dòng)客人物品，如確要移動(dòng)客人物品，在清掃完畢后，要馬上移回原處。1員工不得偷盜酒店公私財(cái)物。1員工不得利用工作之便，私自套取外匯。在工作區(qū)遇到客人應(yīng)禮貌問候。員工用膳應(yīng)在指定地點(diǎn)，不得隨意在工作區(qū)域吸煙，吃零食。不按指定員工通道出入，著便裝進(jìn)入工作崗位。行走時(shí)不得勾肩搭背，邊說邊笑或打鬧。c行走時(shí)不得奔跑，跳躍，不得在賓客中間穿行。f站立時(shí)腳不能打拍子，不能三兩聚在一起閑聊。字型，雙膝緊靠，腳后跟靠緊。d在上司或客人面前不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。手自然放在膝上。1女士上崗前要化淡妝，不可濃妝艷抹。女士留發(fā)，后不垂肩、前不遮掩。工作期間應(yīng)按規(guī)定將工號(hào)牌佩帶在左胸位置。工作服上衣兜、褲兜內(nèi)禁止裝雜物，以保持工作服的挺括，工作服如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。五、嚴(yán)格按照規(guī)定班次上班，如有急事?lián)Q班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領(lǐng)班提出申請，未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理。二、每人每月休四天，遇到重要接待任務(wù)暫停休，過后不休。茶具表面必須光潔、無油漬、無水漬、無異味。前臺(tái)電腦要專人管理與操作，不準(zhǔn)無關(guān)人員私自操作，打字、復(fù)印、收發(fā)傳真，要按規(guī)定收費(fèi)。三、服務(wù)員，每天要按程序，按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生，要認(rèn)真細(xì)致，要管理好房間的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。，因工作不認(rèn)真、檢查不到位、誤崗、漏崗而造成嚴(yán)重后果者，將追究有關(guān)人的責(zé)任。做私活。，如有丟失損壞按價(jià)賠償，否則不予辦理結(jié)算和離店手續(xù)，并對客人遺物品做好登記，保管上繳的工作。，了解住宿知識(shí)，熱情解答客人提出的問題。(吸塵器)3嚴(yán)禁浪費(fèi)公司資源及清潔用品。3直呼客人及上司的名字，應(yīng)禮貌地稱“x先生”。2其它部門人員需要進(jìn)入房間工作時(shí)，必須有本樓層服務(wù)員的陪同。2客人不在房內(nèi)，不得讓訪客進(jìn)入。不得隨意丟棄房內(nèi)的紙張，印刷品(除非放在垃圾筒內(nèi))。1員工要遵守外事紀(jì)律，不得與客人私下通信。1員工不得私收小費(fèi)、禮物或侵吞客人遺留物品。您好!保持工作區(qū)域的整潔和安靜，與客人說話聲音以對方聽清為限，同事間交談不得大聲喧嘩，嚴(yán)禁在走廊內(nèi)大聲叫喊。上班時(shí)不得打私人電話。第三篇：賓館服務(wù)員管理規(guī)章制度賓館服務(wù)員管理規(guī)章制度賓館服務(wù)員管理規(guī)章制度準(zhǔn)時(shí)上下班，提前10分鐘到前臺(tái)報(bào)到，由領(lǐng)班召開班前會(huì)，布置當(dāng)日工作任務(wù)及注意事項(xiàng)。如發(fā)現(xiàn)有將公物外流者以一罰十，嚴(yán)重者開除處理。如有特殊情況要及時(shí)記錄下來以備后查。六、樓層物資保管制度樓層公用物資由各樓長負(fù)責(zé)保管。對寄存的行李要標(biāo)志明顯，交接清楚，防止調(diào)包錯(cuò)換。提醒客人將現(xiàn)金貴重物品及時(shí)到總臺(tái)寄存。樓層每日發(fā)放物資消耗要如實(shí)反映在“物資日耗表”登記表上，做為發(fā)放數(shù)量的依據(jù)。四、登記制度各樓層設(shè)置班日記本，用于登記當(dāng)日住房，空房及衛(wèi)生情況，領(lǐng)導(dǎo)通知事項(xiàng)，賓客囑辦事項(xiàng)等。客房茶具一客一消毒，消毒設(shè)備專用，茶具不得直接落地，杯內(nèi)無水跡，無手印。不得隨便為他人開啟客房，必須經(jīng)前臺(tái)通知后，并驗(yàn)明客人身份方可給客人開門。不準(zhǔn)偷吃、偷喝、偷用酒店物品或使用酒店為客人提供的一切服務(wù)設(shè)施。必須按領(lǐng)導(dǎo)安排的班次進(jìn)行工作。制服無污跡，干凈整齊，工作時(shí)不得佩戴珠寶手飾，除結(jié)婚戒指外，不得留長指甲，除有色指甲油，上班按規(guī)定化淡妝，保持頭發(fā)整潔。1儀容儀表不符合賓館要求的，罰款10元。1私自帶出賓館、客人或其他員工的財(cái)產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)一次，立即開除。不團(tuán)結(jié)協(xié)作造成不良影響和后果，罰款100元。工作期間聊天者，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元。賓館內(nèi)喧嘩、跑動(dòng)或大吵大鬧，一次罰款50元。進(jìn)一步加強(qiáng)管理，保證工作的正常秩序，特制定如下規(guī)定：提前十分鐘到崗，遲到3分鐘罰款10元。發(fā)現(xiàn)樓層物資減少，損壞應(yīng)及時(shí)追查原因，屬責(zé)任心差遺失、損壞的要照原價(jià)賠償。凡樓層公用物資不得隨意挪用、外借。每月定期全面清點(diǎn)一次，并將物資增減情況如實(shí)反映在清查表上報(bào)客房部。凡發(fā)現(xiàn)攜帶易燃易爆、槍支彈藥等危險(xiǎn)物品的賓客，必須及時(shí)報(bào)告客房部和保安部，讓公安部門采取安全措施。搞衛(wèi)生時(shí)要搞一間鎖一間，不得敞開房間。建立樓層物資明細(xì)賬，及時(shí)將增減物資情況登記入賬，每月底清查一次。登記要詳細(xì)、認(rèn)真、及時(shí)，并做好交接班工作。衛(wèi)生間清潔車配備，洗面盆，浴盆，座便器專用清潔工具，刷子抹布不能混淆使用。三、衛(wèi)生制度：服務(wù)人員保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡理發(fā)、勤換衣服。絕對服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，先服從后討論，不能將個(gè)人情緒帶到工作中。如有特殊情況更換班次時(shí)，先向主管請示，經(jīng)同意后方可進(jìn)行調(diào)班。制服無污跡，干凈整齊，工作時(shí)不得佩戴珠寶手飾，除結(jié)婚戒指外，不得留長指甲，除有色指甲油，上班按規(guī)定化淡妝，保持頭發(fā)整潔。佩帶賓館規(guī)定的發(fā)網(wǎng)。用友善，熱情和禮貌的語氣與客人講話，講敬言，“請”字當(dāng)先，“謝”字隨后，“您好”不離口，切忌家庭用語，同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，服從領(lǐng)導(dǎo)。IC卡及鑰匙由中心統(tǒng)一保管，服務(wù)員的樓層卡必須隨身攜帶，不得亂放，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人。嚴(yán)格按照客房衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及程序清潔衛(wèi)生，住客床上的綿織品，每客更換一次，保持清潔無污跡。工作間物品擺放整潔，衛(wèi)生干凈。建立旅客住宿登記本，凡來住宿賓客的各方面情況應(yīng)根據(jù)住宿登記單上反映的各項(xiàng)內(nèi)容逐條如實(shí)登記，不得漏填并要保存好，以備后查。并把增減情況、原因、庫存現(xiàn)有數(shù)上報(bào)客房部。對來訪賓客要核實(shí)被訪者單位、姓名、房號(hào)，并做好訪客登記，盯人到位，如被訪者不再，不能讓來訪者單獨(dú)在房內(nèi)等候。服務(wù)員要勤查客房部，賓客不在房內(nèi)時(shí)和夜間休息后要主動(dòng)為賓客鎖門。客人離開賓館時(shí)要及時(shí)清點(diǎn)客房內(nèi)用具。如有工作需要應(yīng)報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后辦理借用手續(xù)。樓層物資移交時(shí)，須有監(jiān)交人和移交表，并將移交情況如實(shí)反映清楚，由交接人、監(jiān)交人簽名蓋章。超過二十分鐘按曠工一天處理。不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，頂撞上級(jí)者，罰款100元。工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，三個(gè)項(xiàng)目不合格者必須返工，如拖延或弄虛作假者，罰款100元。1因工作失誤引起賓客不滿，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。1惡意損壞賓館的工具，物品，設(shè)施設(shè)備等，按照被損壞物品的實(shí)際價(jià)值的10倍進(jìn)行處罰。1下班后或休假時(shí)在賓館無幫逗留者，視情節(jié)輕重，予以相應(yīng)處罰。佩帶賓館規(guī)定的發(fā)網(wǎng)。如有特殊情況更換班次時(shí)，先向主管請示，經(jīng)同意后方可進(jìn)行調(diào)班。絕對服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，先服從后討論，不能將個(gè)人情緒帶到工作中。三、衛(wèi)生制度：服務(wù)人員保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡理發(fā)、勤換衣服。衛(wèi)生間清潔車配備，洗面盆，浴盆，座便器專用清潔工具，刷子抹布不能混淆使用。登記要詳細(xì)、認(rèn)真、及時(shí)，并做好交接班工作。建立樓層物資明細(xì)賬，及時(shí)將增減物資情況登記入賬，每月底清查一次。搞衛(wèi)生時(shí)要搞一間鎖一間，不得敞開房間。凡發(fā)現(xiàn)攜帶易燃易爆、槍支彈藥等危險(xiǎn)物品的賓客，必須及時(shí)報(bào)告客房部和保安部，讓公安部門采取安全措施。每月定期全面清點(diǎn)一次，并將物資增減情況如實(shí)反映在清查表上報(bào)客房部。凡樓層公用物資不得隨意挪用、外借。發(fā)現(xiàn)樓層物資減少，損壞應(yīng)及時(shí)追查原因，屬責(zé)任心差遺失、損壞的要照原價(jià)賠償。上班時(shí)保持微笑，不可因私人情緒而影響工作。員工不得進(jìn)入客房休息，洗澡，看電視等。聽從上級(jí)在工作的安排，上班時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客，或與同事閑聊。1員工不得在酒店內(nèi)賭博，酗酒。交往和客人在一起時(shí)不得表示過分親熱，未經(jīng)同意，不可抱玩客人小孩，更不準(zhǔn)隨便給小孩食物。2進(jìn)入客房要嚴(yán)格按照進(jìn)房程序進(jìn)行。2客人詢問，要熱情回答，不可說“不”。2不得隨便缺席，如有急事或特殊情況，要提前通知辦公室或主管?；颉皒女士”。賓館服務(wù)員管理制度范本，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮安排。，不到客房內(nèi)亂拿亂用客人物品食物等，不與客人時(shí)間交談，不談與工作無關(guān)的事情，不收客人任何禮物。，做好出入庫手續(xù)，說明破損程度，洗凈后曬干疊整齊，及時(shí)送交倉庫保管，嚴(yán)格領(lǐng)取使用手續(xù)。聚坐閑談。四、檢查清理時(shí)，不得亂動(dòng)和私拿客人的東西，不準(zhǔn)向客人索要物品和接收禮品。六、工作時(shí)間不準(zhǔn)離崗，有事向領(lǐng)導(dǎo)請假，不準(zhǔn)私自換班和替班，不準(zhǔn)打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無關(guān)的事情?？头績?nèi)衛(wèi)生間的洗漱池、便盆應(yīng)每日清洗消毒。三、員工辭職須提前將辭職報(bào)告上交，培訓(xùn)好新職工上崗方可離崗。六、對騙取事病假的，一經(jīng)查出，視情節(jié)給予曠工或除名處理。服務(wù)員上班時(shí)一律穿著黑色工作鞋，工作鞋保持干凈。服務(wù)員著裝后，應(yīng)自我檢查，并檢查領(lǐng)班檢查合格后方可上崗。勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。1保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品，如蔥、蒜、臭豆腐等。雙目平視、面帶微笑。立姿a挺胸、收腹、抬頭，目光平視，面帶微笑。男服務(wù)員站立雙腳與肩同寬。走姿a昂首、挺胸、兩臂自然下垂擺動(dòng)，腿要直。d客過站定，主動(dòng)讓路并點(diǎn)頭示意問好。獎(jiǎng)懲條例上班遲到、早退。違反各項(xiàng)規(guī)章制度，受到皮裝第四篇：賓館服務(wù)員管理規(guī)章制度賓館服務(wù)員管理規(guī)章制度準(zhǔn)時(shí)上下班，提前___分鐘到前臺(tái)報(bào)到，由領(lǐng)班召開班前會(huì)，布置當(dāng)日工作任務(wù)及注意事項(xiàng)。上班時(shí)不得打私人電話。您好!保持工作區(qū)域的整潔和安靜，與客人說話聲音以對方聽清為限，同事間交談不得大聲喧嘩，嚴(yán)禁在走廊內(nèi)大聲叫喊。1員工不得私收小費(fèi)、禮物或侵吞客人遺留物品。1員工要遵守外事紀(jì)律，不得與客人私下通信。不得隨意丟棄房內(nèi)的紙張，印刷品(除非放在垃圾筒內(nèi))。2客人不在房內(nèi)，不得讓訪客進(jìn)入。2其它部門人員需要進(jìn)入房間工作時(shí)，必須有本樓層服務(wù)員的陪同。3直呼客人及上司的名字，應(yīng)禮貌地稱“x先生”或“x女士”。賓館服務(wù)員管理制度范本，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮安排。，不到客房內(nèi)亂拿亂用客人物品食物等，不與客人時(shí)間交談，不談與工作無關(guān)的事情，不收客人任何禮物。___對所洗的被單褥單等要清點(diǎn)數(shù)目，做好出入庫手續(xù)，說明破損程度，洗凈后曬干疊整齊，及時(shí)送交倉庫保管，嚴(yán)格領(lǐng)取使用手續(xù)。聚坐閑談。四、檢查清理時(shí)，不得亂動(dòng)和私拿客人的東西，不準(zhǔn)向客人索要物品和接收禮品。六、工作時(shí)間不準(zhǔn)離崗，有事向領(lǐng)導(dǎo)請假，不準(zhǔn)私自換班和替班，不準(zhǔn)打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無關(guān)的事情?？头績?nèi)衛(wèi)生間的洗漱池、便盆應(yīng)每日清洗消毒。三、員工辭職須提前將辭職報(bào)告上交，培訓(xùn)好新職工上崗方可離崗。六、對騙取事病假的，一經(jīng)查出，視情節(jié)給予曠工或除名處理。服務(wù)員上班時(shí)一律穿著黑色工作鞋，工作鞋保持干凈。服務(wù)員著裝后，應(yīng)自我檢查，并檢查領(lǐng)班檢查合格后方可上崗。勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。1保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品，如蔥、蒜、臭豆腐等。雙目平視、面帶微笑。立姿a挺胸、收腹、抬頭，目光平視，面帶微笑。d站立時(shí)不可叉腰，彎腿或手扶柱子、服務(wù)臺(tái)、墻等。女服務(wù)員走一字步，男服務(wù)員行走雙腳跟平行。e在走廊內(nèi)行走，應(yīng)靠右邊，不得用手扶墻。上班時(shí)間看書、閱報(bào)、吃零食、喝飲料、打瞌睡。要積極進(jìn)取，愛崗敬業(yè)，善于學(xué)習(xí)，掌握技能。五、不得隨意領(lǐng)外人到房間逗留或留宿，未經(jīng)賓館經(jīng)理同意不準(zhǔn)私開房間，為他人（含職工）提供住宿、休息及娛樂等。九、認(rèn)真做好安全防范工作，特別是做好妨火防盜工作，要勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告和處理。三、被套、枕套（巾）、床單等臥具要一客一換。無衛(wèi)生間的客房，每個(gè)床位應(yīng)配備有不同標(biāo)記的臉盆和腳盆各一個(gè)。八、對旅客廢棄的衣物要進(jìn)行登記，統(tǒng)一銷毀。員工對直屬上司答復(fù)不滿意時(shí)，可以越級(jí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。工作時(shí)間不得擅離職守或早退。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，員工不得使用客用電話。熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語言。所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的工作牌。員工的工作衣應(yīng)隨時(shí)保持干凈、整潔。女員工應(yīng)穿黒鞋，肉色統(tǒng)補(bǔ)襪其端不得露于裙外。工作時(shí)間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。如物品保管三個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)，則由酒店最高管理當(dāng)局決定處理方法。六、出勤。嚴(yán)禁替他人簽卡，如有違反，代簽卡者及持卡本人將受到紀(jì)律處分。七、員工衣柜：員工衣柜的39。主管部門配給衣柜時(shí)，免費(fèi)發(fā)給一把鑰匙。不準(zhǔn)在更衣室內(nèi)睡覺或無事逗留，不準(zhǔn)在更衣室吐痰、抽煙、扔垃圾。員工在工作時(shí)間要離開酒店時(shí)，應(yīng)向主管部門申請，經(jīng)部門主管同意后方能離店。十、電路故障：當(dāng)電路出故障時(shí)，應(yīng)采取下列措施：（1）通知維修人員，立即采取應(yīng)急措施，不要擅自處理。前臺(tái)收銀員不上班時(shí)應(yīng)委托其他人員代職，違者罰款10元。接電話時(shí)要使用禮貌用語：“您好，中醫(yī)世家健康會(huì)所!”說話時(shí)語氣要平和，聲音要甜美。賓館前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)