電話營(yíng)銷管理制度-wenkub
2024-10-21 02 本頁面
【正文】 戶溝通，怎么挖掘客戶潛能，怎么通過一部電話實(shí)現(xiàn)年銷售額百萬，甚至千萬。如果你住在美國(guó)，就能感受到電話銷售是無孔不入。九、公司舉行的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，營(yíng)銷人員不得缺席，特殊情況不能參加須經(jīng)主管或經(jīng)理同意。五、營(yíng)銷人員的跟進(jìn)記錄必須錄入存檔，包括聯(lián)系人、聯(lián)系電話、及跟進(jìn)內(nèi)容，信息不全的不算，提供虛假信息者按基本法處罰。二、加入公司不足半個(gè)月的新員工每日電話量標(biāo)準(zhǔn)為80個(gè)，記錄意向客戶量標(biāo)準(zhǔn)為15個(gè)，不達(dá)標(biāo)的少一個(gè)罰5元；三、營(yíng)銷人員每日的工作記錄，在下班前要發(fā)送給部門主管或經(jīng)理。第一篇：電話營(yíng)銷管理制度電話營(yíng)銷部管理制度為增強(qiáng)營(yíng)銷人員的責(zé)任感與工作激情，共同創(chuàng)造良好、健康、積極的工作氣氛，針對(duì)電話營(yíng)銷人員電話量的考核標(biāo)準(zhǔn)，特做如下規(guī)定：一、每天必須撥打120有效溝通電話，并且記錄25個(gè)可持續(xù)跟進(jìn)客戶。四、營(yíng)銷人員的跟進(jìn)記錄必須輸入公司的EM客戶管理系統(tǒng)，包括聯(lián)系人、職務(wù)、單位名稱、電話及跟進(jìn)內(nèi)容，信息不全的不算，虛報(bào)一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款；五、本著“今日事、今日畢”的工作原則，日電話量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的必須延遲下班時(shí)間，由部門主管或經(jīng)理監(jiān)督完成；六、上班禁止打開與工作無關(guān)的網(wǎng)頁，包括聊；七、營(yíng)銷人員每周六需要把下周工作計(jì)劃發(fā)送給部門主管或經(jīng)理；八、公司舉行的關(guān)于業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)營(yíng)銷人員不得缺席！特殊情況不能參加的必須經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意；九、對(duì)特別優(yōu)秀的員工，公司每月在績(jī)效考核上給予一定的加分及晉升方面將予以優(yōu)先考慮。六、本著“今日事，今日畢”的工作原則，日電話量未達(dá)標(biāo)的必須延遲下班時(shí)間，由部門主管及經(jīng)理監(jiān)督完成。十、考核制度未按時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展每次扣款10元。今年美國(guó)國(guó)會(huì)通過法案，開始限制電話銷售人員向登記在冊(cè)的家庭打出銷售電話。這不是單憑一張嘴皮子就能實(shí)現(xiàn)的，實(shí)要?jiǎng)幽X。當(dāng)然了解產(chǎn)品的性能參數(shù)和用途以及如何尋找客戶群都需要一定的過程。B：打電話給客戶時(shí)要知道自己想做什么?準(zhǔn)備說什么?C：打電話或接電話時(shí)首先要調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，不能太緊張。何時(shí)做電話拜訪是最恰當(dāng)?shù)慕哟藛T總是擋在我們和決策者進(jìn)行實(shí)質(zhì)接觸的大門之外。B：注意你的語氣接電話的人通常會(huì)盤問你三個(gè)問題：你是誰你或許該這樣回答：我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。”對(duì)方：“請(qǐng)問你是哪家公司但是，營(yíng)銷最重要的特點(diǎn)就是擅于總結(jié)，如果你失敗了還不總結(jié)，拿無知當(dāng)勇氣，我建議你最好不要做這方面的工作。當(dāng)你找到適當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)，通往勝利的大門，其實(shí)已經(jīng)為你打開。盡量要到對(duì)方的其它聯(lián)系方式。為下次通話留下理由。陌開話述問答繞前臺(tái)A：你好！這里是XX公司嗎？B：是的，你是哪里？（有可能還會(huì)有其它的回應(yīng)，這個(gè)要隨機(jī)應(yīng)變）A：我是XXX公司的，麻煩你問下你們負(fù)責(zé)宣傳推廣的是哪位或是市場(chǎng)部的誰？B：你們是做什么的？A：（簡(jiǎn)單介紹項(xiàng)目，重點(diǎn)突出這件事對(duì)他們公司的重要性。A：好的，謝謝！他分機(jī)或直線多少啊，一會(huì)沒轉(zhuǎn)過去的話免得又要麻煩你。不太會(huì)記得你，只有你張口叫出她的姓或名的時(shí)候她才會(huì)注意到你）B：我免貴姓X。語氣、語速要適中，不要太羅嗦。但只要肯努力、肯學(xué)習(xí)；有耐心、恒心是沒有什么事情做不下來的。A．準(zhǔn)備：在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認(rèn)知，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，或者是你目前現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。所以，每次在打電話之前都有必要準(zhǔn)備此次所要說的話及要表達(dá)的意思
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