電話營銷管理制度-閱讀頁
2024-10-21 02:55本頁面
【正文】 ，所以電話邀約在眾多直銷商們銷售的過程里也就顯得尤其重要了。在電話邀約之前必須要做好以下幾個(gè)方面的準(zhǔn)備，否則你的電話邀約工作就是一個(gè)失敗的開始。有了這種想法之后，你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個(gè)認(rèn)真、負(fù)責(zé)和堅(jiān)持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動力。另外，和電話另一端的準(zhǔn)客戶溝通時(shí)要清楚的表達(dá)所說的每一句話的意思，并且要注意語速與語調(diào)的控制，保證能讓電話另一端的準(zhǔn)客戶明白你所說的每一句話的含意。在電話溝通時(shí)也需注意兩點(diǎn)：一、注意語氣變化，態(tài)度真誠；二、言語要富有條理性，不可語無倫次前后反復(fù)，讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦的感覺。對熟悉的親朋好友可直接切入話題，邀約見面的時(shí)間；但對較陌生的準(zhǔn)客戶就需運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的電話禮儀，如“您好，我是***，在這個(gè)時(shí)候打電話給您，希望沒有打攪您！??”，如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時(shí)候，應(yīng)該很有禮貌的與他預(yù)約下次通話的時(shí)間，然后再掛上電話。C．接通電話撥打邀約電話，在電話接通后，針對不熟悉的準(zhǔn)客戶，直銷商要先問好，并自報(bào)家門，確認(rèn)對方的身份后，再談?wù)隆＠纾褐变N商：“**好，我是***，我周六、周日會去廣州，你哪天有空？”準(zhǔn)客戶：“我周六下午有空”直銷商：“哦，那下午兩點(diǎn)在******，一起出來坐坐，到時(shí)你要請我喝茶喔！另外還要告訴你一個(gè)好消息！”準(zhǔn)客戶：“什么好消息？”直銷商：“現(xiàn)在我是上班時(shí)間，不方便講太久私人電話，到時(shí)見面再詳聊！周六下午兩點(diǎn)在******店，不見不散！”然后掛電話。E．掛斷前的禮貌打完電話之后，直銷商一定要記住向顧客再次確認(rèn)：“那么我們明天下午三點(diǎn)****地方見。二、巧用電話邀約成功的電話邀約最關(guān)鍵的一步就是直銷商打電話的數(shù)量。A．每天安排一小時(shí) 邀約，就像其它任何一件事情一樣，需要紀(jì)律的自我約束。那么，每天安排一小時(shí)的電話邀約還算多嗎？答案是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)?，世上需要幫助的人?shí)在太多了。C．打電話前準(zhǔn)備一個(gè)名單如果不事先準(zhǔn)備名單的話，你的大部分時(shí)間將不得不用來尋找所需要的客戶名字，你會一直忙個(gè)不停，總感覺工作很努力，卻沒有打幾個(gè)電話。D．專注工作在電話邀約的時(shí)間里不要接其它無關(guān)的電話或接待客人，充分利用營銷經(jīng)驗(yàn)曲線，正像任何重復(fù)性工作一樣，在相鄰的時(shí)間片段里重復(fù)該項(xiàng)工作的次數(shù)越多，就會變得越優(yōu)秀。三、電話邀約一要、二不要一、電話要簡短打電話做邀約的目的是獲得一個(gè)約會，你不可能在電話上講解一種復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù)，而且你當(dāng)然也不希望在電話中與客戶為一個(gè)論點(diǎn)爭論。電話邀約成功后，應(yīng)立即掛上電話，給對方一個(gè)遐想的空間，電話做邀約應(yīng)該不超過3分鐘，而且應(yīng)該專注于與對方確認(rèn)約會的時(shí)間及地點(diǎn)，以便你給出一個(gè)很好的理由讓對方愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間和你交談。不要又聯(lián)系感情又想邀約，這樣會讓客戶覺得很奇怪，因?yàn)槿绻娫挄r(shí)間拖得太久，聊了很多到最后才進(jìn)行邀約，會讓對方覺得：“不是都已經(jīng)講過了，干嘛還要再見面？”、或“就是這些事，都知道了”、“以后有時(shí)間再聚吧?”等，這樣，你就無法邀約成功。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，處于弱勢立場的人很難讓別人真誠地接收任何信息。所以，請各位精明的直銷商們在與準(zhǔn)客戶溝通時(shí)刪除掉“多余的禮貌”用語，不但邀約效率高，還可以省下不少無謂的開銷喔。因此，在你的行程表上，跟對方只要做個(gè)單純“見面”的約定即可，對原先已十分熟識的朋友，也應(yīng)該這樣做，無論何時(shí)都不要違背這個(gè)基本原則。也祝各位直銷商們，直銷事業(yè)一路暢通！!
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