銷售部管理評(píng)審總結(jié)報(bào)告-wenkub
2024-10-20 10 本頁(yè)面
【正文】 三天內(nèi)辦畢，特殊情況下不超過(guò)一周。（2）負(fù)責(zé)及時(shí)組織、協(xié)調(diào)產(chǎn)品生產(chǎn)、交付、質(zhì)量等服務(wù)工作，對(duì)產(chǎn)品按ISO要求從研發(fā)跟蹤到顧客收到產(chǎn)品且運(yùn)行無(wú)誤。（6）根據(jù)銷售人員的回訪服務(wù)計(jì)劃的安排，今年對(duì)所有客戶進(jìn)行了回訪?！额櫩蜐M意度調(diào)查表》未按ISO體系要求及時(shí)發(fā)放，下一步將由按要求統(tǒng)一發(fā)放跟進(jìn)?！额櫩蜐M意度調(diào)查表》未按ISO體系要求及時(shí)發(fā)放，下一步將由銷售內(nèi)勤統(tǒng)一發(fā)放跟進(jìn)在后期工作中，銷售部將嚴(yán)格按照ISO9001：2008版質(zhì)量體系要求開(kāi)展工作，和公司其他部門一起，向著我公司的質(zhì)量目標(biāo)前進(jìn)，相信在不久的將來(lái)，銷售部門必將不斷發(fā)展壯大，成為公司的領(lǐng)頭羊。（3）及時(shí)負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)絡(luò)，妥善處理客訴和各類來(lái)電/來(lái)訪詢問(wèn)事項(xiàng)，做好有關(guān)服務(wù)工作并作記錄。在回訪中，對(duì)客戶所提出的問(wèn)題（質(zhì)量、交期、價(jià)格）等進(jìn)行充分說(shuō)明確和回復(fù)，顧客對(duì)公司的服務(wù)均給予了較高的評(píng)價(jià)。合同/訂單的評(píng)審工作：為了提高工作效率，對(duì)《現(xiàn)有產(chǎn)品目錄》中已有的常規(guī)產(chǎn)品，建議技術(shù)部、質(zhì)保部不用評(píng)審，只有生產(chǎn)新產(chǎn)品、樣品或客戶有特殊要求時(shí)，技術(shù)部與質(zhì)保部才參與評(píng)審。當(dāng)今，國(guó)際上都在推行法制化管理。但是，通過(guò)內(nèi)審，也暴露出一些問(wèn)題，總結(jié)起來(lái)有三點(diǎn)。再比如，對(duì)受控文改動(dòng)蓋了受控章的文件。比如，生管部的部門周產(chǎn)進(jìn)度扣得不緊，生產(chǎn)異常得不到及時(shí)反饋和跟蹤處理，直接后果就是延遲交貨，客戶合同兌現(xiàn)率對(duì)生產(chǎn)工藝的制定、宣貫、督導(dǎo)不足，車間工藝執(zhí)行不到位，時(shí)常造成返工或浪費(fèi)。文件的作用是交流信息、協(xié)調(diào)行產(chǎn)品質(zhì)量和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)、提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、確保再現(xiàn)性和可追溯性、提供客觀證據(jù)和評(píng)價(jià)質(zhì)量管文件本身便是一項(xiàng)增值活動(dòng)。比如說(shuō)，當(dāng)某種產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題后，結(jié)，重新記錄于生產(chǎn)制程和作業(yè)指引之中，作為下次工作或檢驗(yàn)的一個(gè)項(xiàng)目，就可以減少類似問(wèn)題的是，相關(guān)人員在記錄時(shí)，必須客觀、準(zhǔn)確，這樣才可以真實(shí)反映事情的本質(zhì)，才能找到問(wèn)題發(fā)生針對(duì)上述問(wèn)題，公司ISO9001內(nèi)審小組經(jīng)過(guò)討論，形成決議并做出以下安排，以進(jìn)一步提升實(shí)施效果：1）在公司的通告欄上開(kāi)辟ISO9001質(zhì)量管理體系專欄，發(fā)布ISO9001質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)、得、公布體系內(nèi)審結(jié)果等，讓更多的同事了解、熟悉ISO9001質(zhì)量管理體系；2）在07年11月15日之前舉辦大型的ISO9001質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)講座。值得強(qiáng)調(diào)的是，ISO9001質(zhì)量管理體系十分注重持的實(shí)施過(guò)程，其實(shí)就是PDCA循環(huán)的過(guò)程。再比如，有時(shí)我們只是為記錄而記錄，沒(méi)有對(duì)記錄的作用進(jìn)行延伸。同時(shí)通過(guò)質(zhì)量體系內(nèi)審，我們達(dá)目的。為順應(yīng)外貿(mào)客戶的要求和公司可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，我們?cè)趯?shí)施好的同時(shí)，進(jìn)行ICTI認(rèn)證?！惫芾碚叽恚旱谖迤汗芾碓u(píng)審總結(jié)報(bào)告
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