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正文內(nèi)容

醫(yī)院20xx年度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案-wenkub

2024-10-17 14 本頁(yè)面
 

【正文】 屬放心。做到了讓患者安心、家屬滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。各項(xiàng)工作做到有計(jì)劃、有落實(shí)、有反饋、有追蹤。我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中,用我們的 “六心”服務(wù)于每一位患者,讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖,我們就是他們的家人和朋友,我們會(huì)真誠(chéng)的與他們交流溝通?;颊邅?lái)有迎聲、見(jiàn)面有稱呼聲、問(wèn)有答聲、答有笑聲、操作前有解釋 聲、操作中有問(wèn)候聲、操作失誤有道歉聲、操作完畢有應(yīng)答聲、節(jié)日到來(lái)有祝賀聲、患者出院有送行聲。讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。,重視學(xué)科新業(yè)務(wù)、新技能的學(xué)習(xí)、總結(jié)和提高,以提升對(duì)患者的服務(wù)品質(zhì)。(3)每月開(kāi)展病人對(duì)護(hù)理服務(wù)、醫(yī)務(wù)人員對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查,評(píng)選出月優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之星,樹(shù)立榜樣。關(guān)注重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)對(duì)象的流程管理,如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、跌倒/墜床、圧瘡、防管道脫落等,落實(shí)護(hù)理交接班流程及管理評(píng)價(jià)程序。(六)加強(qiáng)質(zhì)量管理,確保護(hù)理安全。,進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。、急診、手術(shù)室等特殊科室積極探索優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的方法。合理調(diào)配護(hù)士人力。,注重培訓(xùn)現(xiàn)代管理理論在護(hù)理工作中的應(yīng)用,提高護(hù)理管理者的理論水平、業(yè)務(wù)能力和管理素質(zhì)。(四)加強(qiáng)護(hù)士崗位培訓(xùn),全面提升護(hù)士職業(yè)素質(zhì)。門(mén)(急)診、手術(shù)室等部門(mén)根據(jù)門(mén)(急)診量、治療量、手術(shù)量等綜合因素合理配置護(hù)士。護(hù)士的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰?、技術(shù)水平、學(xué)歷、專業(yè)技術(shù)職稱應(yīng)當(dāng)與崗位的任職條件相匹配,以保障護(hù)理質(zhì)量和患者安全。明確具體的組織分工、推進(jìn)保障措施等,加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)各部門(mén)之間的分工協(xié)作,落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的責(zé)任,扎實(shí)開(kāi)展工作。專科知識(shí)培訓(xùn)率100%。,每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)患者數(shù)量不超過(guò)8個(gè),保障病人護(hù)理安全。第一篇:醫(yī)院2016年度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案醫(yī)院2016年度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可持續(xù)性發(fā)展,以“落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理”為核心,以“提升護(hù)士素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,以“二級(jí)評(píng)審”為契機(jī),進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵,探索建立長(zhǎng)效機(jī)制,為廣大患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),特制定2016年度工作方案。,推行責(zé)任制整體護(hù)理到位率100%?!?5%。(二)以建立崗位管理為核心,科學(xué)設(shè)置護(hù)理崗位。、臨床護(hù)理崗位和其他護(hù)理崗位,確保護(hù)理管理崗位和臨床護(hù)理崗位的護(hù)士應(yīng)當(dāng)占全院護(hù)士總數(shù)的95%以上。、護(hù)理工作量實(shí)行科學(xué)的排班制度。要以崗位需求為導(dǎo)向、崗位勝任能力為核心,注重新知識(shí)、新技術(shù)的培訓(xùn)和應(yīng)用,突出專業(yè)內(nèi)涵,注重實(shí)踐能力,提高人文素養(yǎng),適應(yīng)臨床護(hù)理發(fā)展的需要。(五)穩(wěn)步推進(jìn)、注重落實(shí)。把護(hù)士分成NNNN4逐級(jí)分層管理,以各護(hù)理單元的病人工作量為前提,兼顧并尊重護(hù)士意愿,用好、用活、用足現(xiàn)有的護(hù)理人力資源,體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)??铺厣?,依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵,不斷更新各??铺厣慕逃齼?nèi)容和形式,把健康教育貫穿于病人整個(gè)住院的全過(guò)程及出院后的延伸服務(wù)。倡導(dǎo)門(mén)診優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程,提供耐心、熱情、細(xì)心及快捷的服務(wù);強(qiáng)化急診護(hù)士過(guò)硬的預(yù)檢、分診、急救與應(yīng)急技能等;強(qiáng)調(diào)手術(shù)過(guò)程患者安全第一,手術(shù)室執(zhí)行責(zé)任包干制,加強(qiáng)術(shù)前術(shù)后訪視,使患者感覺(jué)到親人般的溫暖。各個(gè)部門(mén)之間加強(qiáng)組織協(xié)調(diào),進(jìn)一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對(duì)護(hù)理的投入,實(shí)現(xiàn)全方位的將時(shí)間還給護(hù)士,把護(hù)士還給病人,讓病人享受到高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。,制定“護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)管理體系”。五、考評(píng)激勵(lì)機(jī)制(一)建立并落實(shí)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制、護(hù)理患者的質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和患者滿意度掛鉤。,并實(shí)施考核和獎(jiǎng)罰。,樹(shù)立典型、弘揚(yáng)先進(jìn)。二、實(shí)施方法 從我科今年成為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”試點(diǎn)病區(qū)以來(lái),針對(duì) 如 何開(kāi)展”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”,全科利用上班及休息時(shí)間進(jìn)行了多次 討論,學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程精神實(shí)質(zhì)及內(nèi)涵, 改變觀念,調(diào)動(dòng)全體醫(yī) 護(hù)人員的積極性,增強(qiáng)主動(dòng)參與意識(shí),確保活動(dòng)取得成效。在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”工作中深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療,更要在生活上關(guān)愛(ài)病人,視病人為親人。一個(gè)美麗的微笑,一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì)讓他們心里暖暖的,無(wú)論是對(duì)患者還是家屬,我們都微笑相待,真誠(chéng)以對(duì),構(gòu)建一個(gè)和諧輕松的氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),牢固樹(shù)立以病人為中心、以人為本的服務(wù)理念。三、實(shí)行責(zé)任制護(hù)理,其實(shí)質(zhì)就是把基礎(chǔ)護(hù)理夯實(shí);把??谱o(hù)理做精;推進(jìn)護(hù)理工作,貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)涵列入責(zé)任護(hù)士的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中,各級(jí)護(hù)理質(zhì)控組織加強(qiáng)對(duì)責(zé)任護(hù)士進(jìn)行質(zhì)量檢查考評(píng),作為績(jī)效考核項(xiàng)目?jī)?nèi)容。五、健全護(hù)理人員規(guī)章制度,特別是強(qiáng)調(diào)核心制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)和考核標(biāo)準(zhǔn),全面實(shí)行護(hù)士崗位責(zé)任制,落實(shí)崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)化臨床護(hù)理工作流程,按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和分級(jí)護(hù)理要求,檢查落實(shí)各項(xiàng)工作。作為以后考評(píng)晉級(jí)的依據(jù)。在醫(yī)院網(wǎng)站內(nèi)設(shè)立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)宣傳欄”,做好宣傳、報(bào)導(dǎo)工作。2011年的工作目標(biāo)是:我院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房數(shù)達(dá)到70%以上。學(xué)習(xí)培訓(xùn)階段(2011年56月)結(jié)合2010年我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作開(kāi)展情況,制訂2011年推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作方案并組織全院護(hù)士學(xué)習(xí),使廣大護(hù)士主動(dòng)參加到活動(dòng)中來(lái),從我做起,從科室做起??偨Y(jié)交流(2011年11月至12月)醫(yī)院評(píng)選優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房和個(gè)人,組織召開(kāi)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),宣傳好的做法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。要整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等護(hù)理工作,結(jié)合護(hù)士分層管理,分配不同病情輕重、護(hù)理難度和技術(shù)要求的患者給責(zé)任護(hù)士,危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé),真正體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。保證一線護(hù)士配備?;颊叩淖o(hù)理級(jí)別與患者病情和自理能力相符。深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)醫(yī)院藥事管理、消毒供應(yīng)、臨床檢驗(yàn)、臨床輸血、醫(yī)學(xué)影像、后勤部門(mén)及各職能部門(mén),明確職責(zé)分工,落實(shí)工作措施,加大保障力度,服務(wù)臨床工作,形成全院各部門(mén)圍繞臨床、臨床醫(yī)護(hù)人員圍繞患者的工作格局,將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作落到實(shí)處。為進(jìn)一步推動(dòng)全軍醫(yī)院深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng),根據(jù)工作安排,制定本方案。爭(zhēng)取到2011年底,全軍新建成30所優(yōu)1質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院,1
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