醫(yī)院20xx年度優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案-wenkub
2024-10-17 14 本頁面
【正文】 屬放心。做到了讓患者安心、家屬滿意、社會滿意、政府滿意。各項工作做到有計劃、有落實、有反饋、有追蹤。我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我們的 “六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通。患者來有迎聲、見面有稱呼聲、問有答聲、答有笑聲、操作前有解釋 聲、操作中有問候聲、操作失誤有道歉聲、操作完畢有應(yīng)答聲、節(jié)日到來有祝賀聲、患者出院有送行聲。讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。，重視學(xué)科新業(yè)務(wù)、新技能的學(xué)習(xí)、總結(jié)和提高，以提升對患者的服務(wù)品質(zhì)。（3）每月開展病人對護理服務(wù)、醫(yī)務(wù)人員對護理工作滿意度調(diào)查，評選出月優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之星，樹立榜樣。關(guān)注重點環(huán)節(jié)、重點部門、重點對象的流程管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、跌倒/墜床、圧瘡、防管道脫落等，落實護理交接班流程及管理評價程序。（六）加強質(zhì)量管理，確保護理安全。，進一步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。、急診、手術(shù)室等特殊科室積極探索優(yōu)質(zhì)護理活動的方法。合理調(diào)配護士人力。，注重培訓(xùn)現(xiàn)代管理理論在護理工作中的應(yīng)用，提高護理管理者的理論水平、業(yè)務(wù)能力和管理素質(zhì)。（四）加強護士崗位培訓(xùn)，全面提升護士職業(yè)素質(zhì)。門（急）診、手術(shù)室等部門根據(jù)門（急）診量、治療量、手術(shù)量等綜合因素合理配置護士。護士的經(jīng)驗?zāi)芰?、技術(shù)水平、學(xué)歷、專業(yè)技術(shù)職稱應(yīng)當(dāng)與崗位的任職條件相匹配，以保障護理質(zhì)量和患者安全。明確具體的組織分工、推進保障措施等，加強醫(yī)院內(nèi)各部門之間的分工協(xié)作，落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的責(zé)任，扎實開展工作。?？浦R培訓(xùn)率100%。，每名責(zé)任護士平均負責(zé)患者數(shù)量不超過8個，保障病人護理安全。第一篇：醫(yī)院2016年度優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案醫(yī)院2016年度優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，促進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)可持續(xù)性發(fā)展，以“落實責(zé)任制整體護理”為核心，以“提升護士素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，以“二級評審”為契機,進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵，探索建立長效機制，為廣大患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，特制定2016年度工作方案。，推行責(zé)任制整體護理到位率100%?！?5％。（二）以建立崗位管理為核心，科學(xué)設(shè)置護理崗位。、臨床護理崗位和其他護理崗位，確保護理管理崗位和臨床護理崗位的護士應(yīng)當(dāng)占全院護士總數(shù)的95%以上。、護理工作量實行科學(xué)的排班制度。要以崗位需求為導(dǎo)向、崗位勝任能力為核心，注重新知識、新技術(shù)的培訓(xùn)和應(yīng)用，突出專業(yè)內(nèi)涵，注重實踐能力，提高人文素養(yǎng)，適應(yīng)臨床護理發(fā)展的需要。（五）穩(wěn)步推進、注重落實。把護士分成NNNN4逐級分層管理，以各護理單元的病人工作量為前提，兼顧并尊重護士意愿，用好、用活、用足現(xiàn)有的護理人力資源，體現(xiàn)能級對應(yīng)。臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，不斷更新各?？铺厣慕逃齼?nèi)容和形式，把健康教育貫穿于病人整個住院的全過程及出院后的延伸服務(wù)。倡導(dǎo)門診優(yōu)化護理服務(wù)流程，提供耐心、熱情、細心及快捷的服務(wù)；強化急診護士過硬的預(yù)檢、分診、急救與應(yīng)急技能等；強調(diào)手術(shù)過程患者安全第一，手術(shù)室執(zhí)行責(zé)任包干制，加強術(shù)前術(shù)后訪視，使患者感覺到親人般的溫暖。各個部門之間加強組織協(xié)調(diào),進一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入,實現(xiàn)全方位的將時間還給護士，把護士還給病人，讓病人享受到高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。，制定“護理質(zhì)量目標(biāo)管理體系”。五、考評激勵機制(一)建立并落實考評激勵機制、護理患者的質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險和患者滿意度掛鉤。，并實施考核和獎罰。，樹立典型、弘揚先進。二、實施方法 從我科今年成為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”試點病區(qū)以來，針對 如 何開展”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”，全科利用上班及休息時間進行了多次 討論，學(xué)習(xí)領(lǐng)會優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程精神實質(zhì)及內(nèi)涵, 改變觀念，調(diào)動全體醫(yī) 護人員的積極性，增強主動參與意識，確?；顒尤〉贸尚?。在開展“優(yōu)質(zhì)護理”工作中深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療，更要在生活上關(guān)愛病人，視病人為親人。一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，我們都微笑相待，真誠以對，構(gòu)建一個和諧輕松的氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，牢固樹立以病人為中心、以人為本的服務(wù)理念。三、實行責(zé)任制護理，其實質(zhì)就是把基礎(chǔ)護理夯實；把專科護理做精；推進護理工作，貼近患者、貼近臨床、貼近社會。將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)涵列入責(zé)任護士的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中，各級護理質(zhì)控組織加強對責(zé)任護士進行質(zhì)量檢查考評，作為績效考核項目內(nèi)容。五、健全護理人員規(guī)章制度，特別是強調(diào)核心制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理質(zhì)量評價和考核標(biāo)準(zhǔn)，全面實行護士崗位責(zé)任制，落實崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化臨床護理工作流程，按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和分級護理要求，檢查落實各項工作。作為以后考評晉級的依據(jù)。在醫(yī)院網(wǎng)站內(nèi)設(shè)立“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)宣傳欄”，做好宣傳、報導(dǎo)工作。2011年的工作目標(biāo)是：我院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房數(shù)達到70%以上。學(xué)習(xí)培訓(xùn)階段（2011年56月）結(jié)合2010年我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作開展情況，制訂2011年推進優(yōu)質(zhì)護理工作方案并組織全院護士學(xué)習(xí)，使廣大護士主動參加到活動中來，從我做起，從科室做起?？偨Y(jié)交流（2011年11月至12月）醫(yī)院評選優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進病房和個人，組織召開活動經(jīng)驗交流會，宣傳好的做法和先進經(jīng)驗。要整合基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等護理工作，結(jié)合護士分層管理，分配不同病情輕重、護理難度和技術(shù)要求的患者給責(zé)任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責(zé)，真正體現(xiàn)能級對應(yīng)。保證一線護士配備。患者的護理級別與患者病情和自理能力相符。深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)醫(yī)院藥事管理、消毒供應(yīng)、臨床檢驗、臨床輸血、醫(yī)學(xué)影像、后勤部門及各職能部門，明確職責(zé)分工，落實工作措施，加大保障力度，服務(wù)臨床工作，形成全院各部門圍繞臨床、臨床醫(yī)護人員圍繞患者的工作格局，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作落到實處。為進一步推動全軍醫(yī)院深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，根據(jù)工作安排，制定本方案。爭取到2011年底，全軍新建成30所優(yōu)1質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院，1
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