【正文】 象。從保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的環(huán)節(jié)看，當(dāng)前要著力完善以下四項(xiàng)誠(chéng)信保障制度：一是保險(xiǎn)條款通俗化制度。建立保險(xiǎn)誠(chéng)信制度，必須依靠健全的規(guī)章制度規(guī)范保險(xiǎn)業(yè)的信用行為，用制度來(lái)保證守信者得益，失信者受損。投保人在保險(xiǎn)人心目中的份量有多重，保險(xiǎn)人在投保人心目中的份量就有多重。只有努力去了解和適應(yīng)外國(guó)誠(chéng)信文化，以法律和規(guī)則為根本尺度，忠誠(chéng)于法律和規(guī)則并努力加以踐行，才能在國(guó)際上樹(shù)立良好的中國(guó)保險(xiǎn)形象，才能有利于中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)對(duì)外開(kāi)放和業(yè)務(wù)拓展，才能真正實(shí)踐中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)的入世承諾，才能堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，做大做強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)，才能更好地應(yīng)對(duì)全面對(duì)外開(kāi)放的挑戰(zhàn)，才能更好地融入經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的全局，不斷滿(mǎn)足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的需求，才能為全面建設(shè)小康社會(huì)和構(gòu)建和諧社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。中央已經(jīng)注意到了中國(guó)公民在誠(chéng)信方面的某種缺失，在《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》中亦把“誠(chéng)信”列為主要道德規(guī)范內(nèi)容。WTO規(guī)則幾乎涉及到當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的各個(gè)方面，規(guī)則統(tǒng)帥著各成員國(guó)，彼此間相信其他成員必將在WTO法律規(guī)則框架內(nèi)活動(dòng)，并在誠(chéng)信制度的保障下信守承諾，相互制約，共同發(fā)展。沒(méi)有誠(chéng)信的社會(huì)，不能成為現(xiàn)代社會(huì)；沒(méi)有誠(chéng)信的經(jīng)濟(jì)，同樣不能成為健康發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。加入世貿(mào)組織后，對(duì)于我們各保險(xiǎn)主體首要的任務(wù)就是要了解熟悉和嚴(yán)守掌握世貿(mào)組織規(guī)則，踐行承諾，誠(chéng)實(shí)守信，取信于廣大被保險(xiǎn)人和各市場(chǎng)主體。各保險(xiǎn)市場(chǎng)主體之間、保險(xiǎn)人與被保險(xiǎn)人之間、員工與保險(xiǎn)企業(yè)之間等等都要在規(guī)定的范圍內(nèi)承擔(dān)自己的責(zé)任，履行自己的義務(wù)，享受自己的權(quán)利。在現(xiàn)代社會(huì)，誠(chéng)信道德規(guī)范是個(gè)人與社會(huì)、個(gè)人與個(gè)人之間相互關(guān)系的基礎(chǔ)性道德規(guī)范，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中一項(xiàng)基礎(chǔ)性的行為規(guī)范。而完善保險(xiǎn)監(jiān)管制度、提高保險(xiǎn)從業(yè)人員素質(zhì)、提高全民保險(xiǎn)意識(shí)、加強(qiáng)保險(xiǎn)誠(chéng)信教育及建立行業(yè)誠(chéng)信體系等都是加強(qiáng)保險(xiǎn)誠(chéng)信建設(shè)的重要舉措。第一篇：打造誠(chéng)信保險(xiǎn)體系 服務(wù)和諧社會(huì)構(gòu)建hdfh打造誠(chéng)信保險(xiǎn)體系 服務(wù)和諧社會(huì)構(gòu)建摘 要：現(xiàn)代社會(huì)是誠(chéng)信社會(huì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)。關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)業(yè) WTO 誠(chéng)信建設(shè) 和諧社會(huì)一、我國(guó)現(xiàn)階段建立和完善保險(xiǎn)誠(chéng)信體系的重要性我國(guó)歷來(lái)是一個(gè)講究誠(chéng)信的國(guó)家，儒家學(xué)說(shuō)的“仁、義、禮、智、信”歷來(lái)被奉為道德經(jīng)典，“信”德自在其中。沒(méi)有了誠(chéng)信，人們的經(jīng)濟(jì)生活、政治生活、社會(huì)生活就失去了基本的維系和支撐；缺少了誠(chéng)信，經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步就缺少了前進(jìn)的動(dòng)力和可靠的保證。如果保險(xiǎn)人與被保險(xiǎn)人之間相互欺詐，保險(xiǎn)企業(yè)與員工之間不能真誠(chéng)相待，就會(huì)動(dòng)搖保險(xiǎn)市場(chǎng)健康發(fā)展的根基。如果不誠(chéng)實(shí)守信，我們就無(wú)法同國(guó)外及國(guó)內(nèi)的各保險(xiǎn)企業(yè)和被保險(xiǎn)人打交道。因此，針對(duì)當(dāng)前我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展和社會(huì)誠(chéng)信狀況的實(shí)際需要，必須盡快建立完善的誠(chéng)信保險(xiǎn)體系，真正使保險(xiǎn)業(yè)的“社會(huì)穩(wěn)定器”功能有效推動(dòng)誠(chéng)信社會(huì)的全面建設(shè),服務(wù)于和諧社會(huì)的構(gòu)建。中國(guó)的傳統(tǒng)文化當(dāng)中雖然也有“人而無(wú)信，不知其可也”之說(shuō)，但總體而言，它是以人為中心而不是以法和規(guī)則為中心的一種文化范式，特別強(qiáng)調(diào)對(duì)權(quán)力和擁有權(quán)力的人的服從，注重關(guān)系、人情，人的權(quán)威完全代替了法的權(quán)威。保險(xiǎn)作為在所有行業(yè)中更需要誠(chéng)信立身的行業(yè)，在現(xiàn)代規(guī)則和傳統(tǒng)文化的夾逢中生存，誠(chéng)信方面顯得更為引人注目。三、保險(xiǎn)行業(yè)誠(chéng)信價(jià)值構(gòu)建1．完善保險(xiǎn)行業(yè)監(jiān)管和自律制度是誠(chéng)信建設(shè)的外部動(dòng)力認(rèn)真抓好保險(xiǎn)誠(chéng)信制度建設(shè)。只有時(shí)刻把廣大人民群眾和廣大投保人的利益放在保險(xiǎn)人的心上，才能贏得社會(huì)大眾的信任。各級(jí)保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)企業(yè)要根據(jù)本地區(qū)、本單位的保險(xiǎn)失信行為的多發(fā)環(huán)節(jié)和部位，有針對(duì)性地加強(qiáng)誠(chéng)信制度包括業(yè)務(wù)制度和保障制度建設(shè)，不斷健全完善誠(chéng)信約束機(jī)制。要修改保險(xiǎn)條款合同，進(jìn)一步規(guī)范合同格式，更加具體、明確地規(guī)定保險(xiǎn)人對(duì)投保人應(yīng)盡的義務(wù)。三是制定推行保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量跟蹤反饋制度。四是懲罰和實(shí)施市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，使由于保險(xiǎn)主體違法經(jīng)營(yíng)造成保險(xiǎn)市場(chǎng)混亂或因欺詐給投保人造成損失的，要嚴(yán)懲不貸，直至取消其保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)資格，被驅(qū)逐出保險(xiǎn)市場(chǎng)，以有效規(guī)范保護(hù)各保險(xiǎn)市場(chǎng)主體的合法權(quán)益及廣大投保人的合法利益，同時(shí)強(qiáng)化保險(xiǎn)行業(yè)的社會(huì)信用。一方面為了擴(kuò)大保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，一方面又不具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，在這種情況下，就會(huì)犧牲誠(chéng)信，通過(guò)各種歪門(mén)邪道來(lái)招攬業(yè)務(wù)，通過(guò)不法手段來(lái)完成業(yè)務(wù)。保險(xiǎn)市場(chǎng)的多元化、國(guó)際化，改變了傳統(tǒng)的保險(xiǎn)意識(shí)。參與涉外保險(xiǎn)服務(wù)必然要求保險(xiǎn)從業(yè)人員具有相應(yīng)的語(yǔ)言能力。3．提高全民保險(xiǎn)意識(shí)是誠(chéng)信建設(shè)的內(nèi)部動(dòng)力。但是，但是由于這些保險(xiǎn)法規(guī)的實(shí)現(xiàn)程度極低，有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)、違法不究的現(xiàn)象大量存在。它是保險(xiǎn)服務(wù)的實(shí)施、功能、價(jià)值以及效益能否真正實(shí)現(xiàn)的文化支撐點(diǎn)。因?yàn)?，誠(chéng)信畢竟屬于道德范疇，而道德必須靠人們的內(nèi)心信念和習(xí)慣勢(shì)力來(lái)維系。建立保險(xiǎn)誠(chéng)信體系的關(guān)鍵是舉措在保險(xiǎn)業(yè)建立誠(chéng)信體系以提高整個(gè)行業(yè)的職業(yè)道德水平，無(wú)疑是具體落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和執(zhí)行保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)相關(guān)法規(guī)。應(yīng)由以下幾個(gè)部分構(gòu)成：保險(xiǎn)從業(yè)人員要做到從業(yè)規(guī)范、道德規(guī)范。誠(chéng)信記錄。我們必須理性分析保險(xiǎn)行業(yè)誠(chéng)信缺失的深層次原因，探尋提高保險(xiǎn)行業(yè)誠(chéng)信度的途徑和方法并采取有效措施實(shí)施整改。面對(duì)當(dāng)前保險(xiǎn)業(yè)存在的一些問(wèn)題和中國(guó)加入WTO后所面臨的新形勢(shì)，加強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。以“信”為本，講究誠(chéng)信，反對(duì)失信，是我國(guó)社會(huì)尊崇的信條。最大誠(chéng)信原則是保險(xiǎn)的基本原則之一。另外，堅(jiān)持以誠(chéng)信為本，也是我國(guó)加入WTO的需要。現(xiàn)代社會(huì)是誠(chéng)信社會(huì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)。二、加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)是保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)對(duì)WTO新形勢(shì)的現(xiàn)實(shí)需要與世界保險(xiǎn)制度接軌所產(chǎn)生的誠(chéng)信機(jī)制是WTO的主要精神，也是這一國(guó)際保險(xiǎn)市場(chǎng)主體得以不斷發(fā)展壯大的重要保證。世界貿(mào)易組織總干事穆?tīng)柤怃J地指出，中國(guó)入世后，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，最缺乏的不是資金、技術(shù)和人才，而是信用，以及建立和完善信用體系的機(jī)制。辦理每一件業(yè)務(wù)就是為中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)塑造形象，打造品牌。誠(chéng)信是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的基石，誠(chéng)信問(wèn)題說(shuō)到底是一個(gè)相互信任的問(wèn)題，保險(xiǎn)人怎樣對(duì)待投保人，投保人就會(huì)怎樣對(duì)待保險(xiǎn)人。要通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)，而不能用價(jià)格戰(zhàn)和違規(guī)經(jīng)營(yíng)為手段，盲目擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)份額。杜絕保險(xiǎn)欺詐和違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。二是保險(xiǎn)主體利益沖突審查制度。服務(wù)監(jiān)督內(nèi)容要在通過(guò)各種渠道告知投保人。我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的歷史并不長(zhǎng)，與國(guó)際接軌距離還相當(dāng)漫長(zhǎng)。我們認(rèn)為保險(xiǎn)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)應(yīng)該包括四個(gè)方面：（1）全面扎實(shí)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、法規(guī)基礎(chǔ)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)用能力基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)對(duì)某一個(gè)或幾個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)化研究和運(yùn)用技巧。同時(shí)，保險(xiǎn)服務(wù)不僅需要對(duì)于規(guī)則文本進(jìn)行分析、解釋和適用，而且需要對(duì)于相關(guān)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等相關(guān)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)要深入了解。與外國(guó)保險(xiǎn)人和客戶(hù)的溝通、在涉外訴訟和仲裁案件中進(jìn)行談判，無(wú)一不需要掌握較高的語(yǔ)言能力。我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，由政府推動(dòng)的強(qiáng)制保險(xiǎn)使人們對(duì)保險(xiǎn)有了感知。同時(shí)也是廣大人民對(duì)保險(xiǎn)缺乏信任，拒之于門(mén)外也就在情理之中，從而影響了全民保險(xiǎn)意識(shí)的提高。黨中央下發(fā)《公民道德建設(shè)綱要》和保險(xiǎn)監(jiān)督部