【正文】 則的了解。（4）判例分析和其他法律方法的能力。提高全民保險(xiǎn)意識(shí)，就要加大保險(xiǎn)法規(guī)的執(zhí)行力度，就要大力推行保險(xiǎn)誠(chéng)信建設(shè)。當(dāng)然，開展誠(chéng)信教育，必須從保險(xiǎn)行業(yè)的實(shí)際出發(fā)，由存在的實(shí)際問題確定教育課題，以保險(xiǎn)業(yè)的特點(diǎn)選擇教育形式方法，大力弘揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德，認(rèn)真借鑒外國(guó)同行的先進(jìn)作法，使教育具有針對(duì)性、富有操作性、充滿思想性。借鑒金融業(yè)信用等級(jí)審評(píng)辦法，所有保險(xiǎn)市場(chǎng)主體及從業(yè)人員，均以執(zhí)業(yè)規(guī)范、職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行誠(chéng)信級(jí)別的評(píng)審，關(guān)定期向社會(huì)公布。建設(shè)誠(chéng)信保險(xiǎn)、維護(hù)保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序、避免保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，具有極為重要的作用。堅(jiān)持以誠(chéng)信為本，是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的需要。特別是我們的保險(xiǎn)企業(yè)在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，要重合同，守信譽(yù)，視信譽(yù)為保險(xiǎn)企業(yè)的生命，靠信譽(yù)去開拓占領(lǐng)保險(xiǎn)市場(chǎng)，靠信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)，靠信譽(yù)發(fā)展。誠(chéng)信表現(xiàn)為對(duì)某一個(gè)權(quán)力者的愚忠，法律和規(guī)則在這樣的文化氛圍中是沒有地位可言的。誠(chéng)信是保險(xiǎn)業(yè)的基本原則之一，是對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的道德和法律要求，是保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的生命線。從全國(guó)看，近年來在全國(guó)發(fā)生的保險(xiǎn)訴訟案件中失信問題比較突出，為此要加快制定完善保險(xiǎn)業(yè)監(jiān)督法規(guī)，切實(shí)加大監(jiān)管和執(zhí)法力度。通過建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督測(cè)評(píng)和投訴等方式，把保險(xiǎn)業(yè)的誠(chéng)信情況更好地置于社會(huì)和投保人的監(jiān)督之下?？梢姡岣弑ｋU(xiǎn)從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)是誠(chéng)信建設(shè)的前提和基礎(chǔ)。保險(xiǎn)服務(wù)在一定意義上基于語言（書面和口頭表達(dá)）的能力之上。保險(xiǎn)法規(guī)缺乏應(yīng)有的權(quán)威性。誠(chéng)信制度對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)行為的強(qiáng)制規(guī)范作用是決定性的，但再好的規(guī)范也要靠具有誠(chéng)信意識(shí)的絕大多數(shù)保險(xiǎn)從業(yè)人員來自覺遵守，還要靠對(duì)保險(xiǎn)業(yè)整體誠(chéng)信形象具有強(qiáng)烈事業(yè)心責(zé)任感的管理者來嚴(yán)格執(zhí)行，這應(yīng)當(dāng)說是在誠(chéng)信建設(shè)上法規(guī)與德治的結(jié)合。由這些規(guī)范指明保險(xiǎn)業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，由這些標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成社會(huì)對(duì)保險(xiǎn)誠(chéng)信度的基本判斷。只有這樣，才能真正做到做大作強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)，服務(wù)于和諧社會(huì)，與時(shí)俱進(jìn)。陽光人壽堅(jiān)持與客戶“同呼吸、共命運(yùn)”。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，有些業(yè)務(wù)員為拉業(yè)務(wù)、實(shí)現(xiàn)自身利益的最大化，避重就輕，過分夸大產(chǎn)品功能，私自承諾投資回報(bào)率，以虛夸的不現(xiàn)實(shí)的回報(bào)率作誘餌；有的只談利益，不講風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)一些重要事實(shí)刻意隱瞞。理賠是客戶關(guān)心的熱點(diǎn)，投訴的焦點(diǎn)，也是公司誠(chéng)信建設(shè)的重點(diǎn)。不論哪一家保險(xiǎn)公司，要想獲得穩(wěn)定長(zhǎng)久的發(fā)展，都必須加倍珍惜，維護(hù)自己的品牌。誠(chéng)信征稅、誠(chéng)信納稅、誠(chéng)信用稅是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的社會(huì)基本道德規(guī)范，是國(guó)家、政府和公民都應(yīng)該遵守的行為規(guī)則。三是稅收立法過程要有廣泛的群眾參與。2．增大執(zhí)法透明度，強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督。4．強(qiáng)化稅收信用體系建設(shè)，增強(qiáng)稅收誠(chéng)信意識(shí)。一是在稅制設(shè)計(jì)方面要考慮激勵(lì)相容約束，鼓勵(lì)納稅人主動(dòng)向稅務(wù)機(jī)關(guān)提供真實(shí)的納稅信息并誠(chéng)信納稅。二是高效用稅。四是擁有充分信息的權(quán)利。構(gòu)建社會(huì)誠(chéng)信體系，須從轉(zhuǎn)變思想上入手。這就告訴我們，在構(gòu)建社會(huì)誠(chéng)信體系過程中，不僅要關(guān)注政策的民心所向，更重要的是在實(shí)施過程中，加大監(jiān)督，讓權(quán)力運(yùn)行在陽光下。法律是約束個(gè)人、組織的強(qiáng)有力方式，完善誠(chéng)信法律法規(guī)，以法律法規(guī)為制度保障，提高違法成本。隨著我國(guó)的社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程的加快，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，出現(xiàn)了一些有悖于誠(chéng)信的社會(huì)現(xiàn)象，比如，食品安全問題，染色饅頭、蘇丹紅辣椒醬、地溝油等無不觸動(dòng)著大眾的神經(jīng)。（六）保護(hù)納稅人權(quán)利，提高納稅人誠(chéng)信水平。（四）廣泛開展稅收誠(chéng)信教育和宣傳，促進(jìn)社會(huì)誠(chéng)信。在落實(shí)好《納稅信用等級(jí)評(píng)定管理試行辦法》同時(shí)，要?jiǎng)?chuàng)新工作方式，使納稅信用等級(jí)評(píng)定真正成為促進(jìn)納稅人依法誠(chéng)信納稅的有效措施。四是完善稅務(wù)信息公開披露機(jī)制。1．進(jìn)一步完善稅收征管方式，推進(jìn)征稅的公正、透明，納稅的方便快捷。我國(guó)稅收本質(zhì)是“取之于民，用之于民”，理所當(dāng)然在稅收工作中要堅(jiān)持誠(chéng)信原則。稅收領(lǐng)域也是如此，納稅人偷逃稅現(xiàn)象嚴(yán)重，稅務(wù)部門執(zhí)法不嚴(yán)、違法亂紀(jì)、謀取私利時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)致稅收流失，破壞了稅收的公平、公正和效率原則。要通過電話服務(wù)中心和代理人，對(duì)新單、撤單、失效和永久失效保單、退保、給付、投訴等進(jìn)行全面回訪。客戶購(gòu)買保險(xiǎn)，買的是保障，買的是信譽(yù)，買的是服務(wù)，最關(guān)心的是保險(xiǎn)公司能否真正兌現(xiàn)保險(xiǎn)承諾。我公司在全體員工中廣泛開展誠(chéng)實(shí)守信道德教育，倡導(dǎo)“誠(chéng)信為本”，形成“守信為榮、失信為恥”的良好氛圍，使誠(chéng)信理念深人全體員工的內(nèi)心，讓誠(chéng)信變?yōu)槊總€(gè)員工的自覺行動(dòng)，把誠(chéng)信落實(shí)到具體工作當(dāng)中。誠(chéng)信是個(gè)人、家庭、企業(yè)乃至國(guó)家的生命之源、立身之本，先當(dāng)今社會(huì)，人無信而不立，家無心而不和，企業(yè)不信而必將破產(chǎn)，國(guó)家不信將不遠(yuǎn)。結(jié)合誠(chéng)信等級(jí)的評(píng)審，對(duì)所有保險(xiǎn)市場(chǎng)主體及從業(yè)人員均建立不可更改的誠(chéng)信記錄，通過從無到有，由少至多的積累，誠(chéng)信記錄將成為誠(chéng)信等級(jí)的評(píng)判基礎(chǔ)，獎(jiǎng)罰褒貶均依此為據(jù)。保險(xiǎn)從業(yè)人員是全社會(huì)誠(chéng)信要求最高的行業(yè)之一。教育是提高誠(chéng)信的重要環(huán)節(jié)保險(xiǎn)業(yè)大發(fā)展的這幾年，正是社會(huì)誠(chéng)信大滑坡時(shí)期。所謂保險(xiǎn)意識(shí)，就是人們對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知及需求。大量的國(guó)外保險(xiǎn)條款，保險(xiǎn)法規(guī)的出現(xiàn)，使得保險(xiǎn)從業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)不僅要包括傳統(tǒng)的特定國(guó)家的法律知識(shí)，而且要包括大量的國(guó)際保險(xiǎn)業(yè)法規(guī)知識(shí)。2．提高保險(xiǎn)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)是誠(chéng)信建設(shè)的前置條件與基礎(chǔ)加入世貿(mào)組織之后，保險(xiǎn)市場(chǎng)的國(guó)際化和國(guó)際經(jīng)濟(jì)的一體化需要我國(guó)保險(xiǎn)服務(wù)的國(guó)際化。明確清晰地履行告知投保人，被保險(xiǎn)人應(yīng)負(fù)的保險(xiǎn)責(zé)任及除外責(zé)任。規(guī)范經(jīng)營(yíng)是保險(xiǎn)誠(chéng)信建設(shè)的一部分，做大做強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)的根本要求，其本質(zhì)就是要遵紀(jì)守法、合規(guī)經(jīng)營(yíng)，維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序，營(yíng)造公平的市場(chǎng)環(huán)境，合理開發(fā)保險(xiǎn)資源。自加入WTO以來，中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的外資、合資保險(xiǎn)主體越來越多，再保險(xiǎn)、涉外業(yè)務(wù)也是如日中天。當(dāng)前，保險(xiǎn)市場(chǎng)違法違規(guī)行為依然存在,欺詐誤導(dǎo)投保人現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，保險(xiǎn)誠(chéng)信體系的建立，對(duì)于建設(shè)誠(chéng)信社會(huì)、維護(hù)保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序、避免保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，具有極為重要的作用。保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)過程中大家是否做到公平、合理、合法，是保險(xiǎn)人的職業(yè)道德問題，也是社會(huì)環(huán)境問題，保險(xiǎn)規(guī)則的信譽(yù)問題。按照《說文解字》的解釋，信者，誠(chéng)也，人言無不信者為誠(chéng)。隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)的國(guó)際化和開放化，以及近年來保險(xiǎn)從業(yè)隊(duì)伍當(dāng)中出現(xiàn)的一些問題，保險(xiǎn)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)日益凸現(xiàn)出它的重要性。保險(xiǎn)誠(chéng)信體系是保障和提高我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)整體誠(chéng)信度的一系列制度、措施和機(jī)構(gòu)的總稱。但是，良知是制度約束的基礎(chǔ)，在構(gòu)建保險(xiǎn)誠(chéng)信體系時(shí)，必須堅(jiān)持“兩手抓”，在建立制度規(guī)范的同時(shí)，把思想教育作為重要環(huán)節(jié)，加大保險(xiǎn)誠(chéng)信教育的力度。改革開放以來，尤其是近幾年我國(guó)加入世貿(mào)組織以后，在市場(chǎng)機(jī)制的調(diào)節(jié)下，隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)主體的不斷增加，《保險(xiǎn)法》等大量相關(guān)法規(guī)的出臺(tái)和實(shí)施，建立了相對(duì)完備的法律制度，初步形成了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的保險(xiǎn)法律體系。（3）外語的應(yīng)用能力。我國(guó)保險(xiǎn)從業(yè)人員的素質(zhì)還處在一個(gè)非常低等的階段，無論是在保險(xiǎn)知識(shí)掌握、營(yíng)銷技巧、服務(wù)手段上。進(jìn)一步規(guī)范保險(xiǎn)人行為，防止因保險(xiǎn)業(yè)務(wù)利益沖突而給投保人帶來損失，影響保險(xiǎn)誠(chéng)信形象。建立保險(xiǎn)誠(chéng)信制度，必須依靠健全的規(guī)章制度規(guī)范保險(xiǎn)業(yè)的信用行為，用制度來保證守信者得益，失信者受損