【正文】 保險(xiǎn)行業(yè)誠(chéng)信缺失的深層次原因，探尋提高保險(xiǎn)行業(yè)誠(chéng)信度的途徑和方法并采取有效措施實(shí)施整改。應(yīng)由以下幾個(gè)部分構(gòu)成：保險(xiǎn)從業(yè)人員要做到從業(yè)規(guī)范、道德規(guī)范。因?yàn)?，誠(chéng)信畢竟屬于道德范疇，而道德必須靠人們的內(nèi)心信念和習(xí)慣勢(shì)力來(lái)維系。但是，但是由于這些保險(xiǎn)法規(guī)的實(shí)現(xiàn)程度極低，有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)、違法不究的現(xiàn)象大量存在。參與涉外保險(xiǎn)服務(wù)必然要求保險(xiǎn)從業(yè)人員具有相應(yīng)的語(yǔ)言能力。一方面為了擴(kuò)大保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，一方面又不具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，在這種情況下，就會(huì)犧牲誠(chéng)信，通過(guò)各種歪門邪道來(lái)招攬業(yè)務(wù)，通過(guò)不法手段來(lái)完成業(yè)務(wù)。三是制定推行保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量跟蹤反饋制度。各級(jí)保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)企業(yè)要根據(jù)本地區(qū)、本單位的保險(xiǎn)失信行為的多發(fā)環(huán)節(jié)和部位，有針對(duì)性地加強(qiáng)誠(chéng)信制度包括業(yè)務(wù)制度和保障制度建設(shè)，不斷健全完善誠(chéng)信約束機(jī)制。三、保險(xiǎn)行業(yè)誠(chéng)信價(jià)值構(gòu)建1．完善保險(xiǎn)行業(yè)監(jiān)管和自律制度是誠(chéng)信建設(shè)的外部動(dòng)力認(rèn)真抓好保險(xiǎn)誠(chéng)信制度建設(shè)。中國(guó)的傳統(tǒng)文化當(dāng)中雖然也有“人而無(wú)信，不知其可也”之說(shuō)，但總體而言，它是以人為中心而不是以法和規(guī)則為中心的一種文化范式，特別強(qiáng)調(diào)對(duì)權(quán)力和擁有權(quán)力的人的服從，注重關(guān)系、人情，人的權(quán)威完全代替了法的權(quán)威。如果不誠(chéng)實(shí)守信，我們就無(wú)法同國(guó)外及國(guó)內(nèi)的各保險(xiǎn)企業(yè)和被保險(xiǎn)人打交道。沒有了誠(chéng)信，人們的經(jīng)濟(jì)生活、政治生活、社會(huì)生活就失去了基本的維系和支撐；缺少了誠(chéng)信，經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步就缺少了前進(jìn)的動(dòng)力和可靠的保證。第二篇：打造誠(chéng)信保險(xiǎn)體系 服務(wù)和諧社會(huì)構(gòu)建hdfh打造誠(chéng)信保險(xiǎn)體系 服務(wù)和諧社會(huì)構(gòu)建 摘 要：現(xiàn)代社會(huì)是誠(chéng)信社會(huì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)。誠(chéng)信級(jí)別評(píng)價(jià)系統(tǒng)。我們應(yīng)以極大的決心和力度在整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)行一次誠(chéng)信啟蒙。同時(shí)也是廣大人民對(duì)保險(xiǎn)缺乏信任，拒之于門外也就在情理之中，從而影響了全民保險(xiǎn)意識(shí)的提高。與外國(guó)保險(xiǎn)人和客戶的溝通、在涉外訴訟和仲裁案件中進(jìn)行談判，無(wú)一不需要掌握較高的語(yǔ)言能力。我們認(rèn)為保險(xiǎn)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)應(yīng)該包括四個(gè)方面：（1）全面扎實(shí)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、法規(guī)基礎(chǔ)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)用能力基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)對(duì)某一個(gè)或幾個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)化研究和運(yùn)用技巧。服務(wù)監(jiān)督內(nèi)容要在通過(guò)各種渠道告知投保人。杜絕保險(xiǎn)欺詐和違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。誠(chéng)信是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的基石，誠(chéng)信問(wèn)題說(shuō)到底是一個(gè)相互信任的問(wèn)題，保險(xiǎn)人怎樣對(duì)待投保人，投保人就會(huì)怎樣對(duì)待保險(xiǎn)人。世界貿(mào)易組織總干事穆爾尖銳地指出，中國(guó)入世后，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，最缺乏的不是資金、技術(shù)和人才，而是信用，以及建立和完善信用體系的機(jī)制?，F(xiàn)代社會(huì)是誠(chéng)信社會(huì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)。最大誠(chéng)信原則是保險(xiǎn)的基本原則之一。面對(duì)當(dāng)前保險(xiǎn)業(yè)存在的一些問(wèn)題和中國(guó)加入WTO后所面臨的新形勢(shì)，加強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。按照《說(shuō)文解字》的解釋，信者，誠(chéng)也，人言無(wú)不信者為誠(chéng)。保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中大家是否做到公平、合理、合法，是保險(xiǎn)人的職業(yè)道德問(wèn)題，也是社會(huì)環(huán)境問(wèn)題，保險(xiǎn)規(guī)則的信譽(yù)問(wèn)題。當(dāng)前，保險(xiǎn)市場(chǎng)違法違規(guī)行為依然存在,欺詐誤導(dǎo)投保人現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，保險(xiǎn)誠(chéng)信體系的建立，對(duì)于建設(shè)誠(chéng)信社會(huì)、維護(hù)保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序、避免保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，具有極為重要的作用。自加入WTO以來(lái)，中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的外資、合資保險(xiǎn)主體越來(lái)越多，再保險(xiǎn)、涉外業(yè)務(wù)也是如日中天。規(guī)范經(jīng)營(yíng)是保險(xiǎn)誠(chéng)信建設(shè)的一部分，做大做強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)的根本要求，其本質(zhì)就是要遵紀(jì)守法、合規(guī)經(jīng)營(yíng)，維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序，營(yíng)造公平的市場(chǎng)環(huán)境，合理開發(fā)保險(xiǎn)資源。明確清晰地履行告知投保人，被保險(xiǎn)人應(yīng)負(fù)的保險(xiǎn)責(zé)任及除外責(zé)任。2．提高保險(xiǎn)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)是誠(chéng)信建設(shè)的前置條件與基礎(chǔ)加入世貿(mào)組織之后，保險(xiǎn)市場(chǎng)的國(guó)際化和國(guó)際經(jīng)濟(jì)的一體化需要我國(guó)保險(xiǎn)服務(wù)的國(guó)際化。大量的國(guó)外保險(xiǎn)條款，保險(xiǎn)法規(guī)的出現(xiàn)，使得保險(xiǎn)從業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)不僅要包括傳統(tǒng)的特定國(guó)家的法律知識(shí)，而且要包括大量的國(guó)際保險(xiǎn)業(yè)法規(guī)知識(shí)。所謂保險(xiǎn)意識(shí)，就是人們對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知及需求。教育是提高誠(chéng)信的重要環(huán)節(jié)保險(xiǎn)業(yè)大發(fā)展的這幾年，正是社會(huì)誠(chéng)信大滑坡時(shí)期。保險(xiǎn)從業(yè)人員是全社會(huì)誠(chéng)信要求最高的行業(yè)之一。結(jié)合誠(chéng)信等級(jí)的評(píng)審，對(duì)所有保險(xiǎn)市場(chǎng)主體及從業(yè)人員均建立不可更改的誠(chéng)信記錄，通過(guò)從無(wú)到有，由少至多的積累，誠(chéng)信記錄將成為誠(chéng)信等級(jí)的評(píng)判基礎(chǔ)，獎(jiǎng)罰褒貶均依此為據(jù)。而完善保險(xiǎn)監(jiān)管制度、提高保險(xiǎn)從業(yè)人員素質(zhì)、提高全民保險(xiǎn)意識(shí)、加強(qiáng)保險(xiǎn)誠(chéng)信教育及建立行業(yè)誠(chéng)信體系等都是加強(qiáng)保險(xiǎn)誠(chéng)信建設(shè)的重要舉措。各保險(xiǎn)市場(chǎng)主體之間、保險(xiǎn)人與被保險(xiǎn)人之間、員工與保險(xiǎn)企業(yè)之間等等都要在規(guī)定的范圍內(nèi)承擔(dān)自己的責(zé)任，履行自己的義務(wù)，享受自己的權(quán)利。沒有誠(chéng)信的社會(huì)，不能成為現(xiàn)代社會(huì)；沒有誠(chéng)信的經(jīng)濟(jì)，同樣不能成為健康發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。中央已經(jīng)注意到了中國(guó)公民在誠(chéng)信方面的某種缺失，在《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》中亦把“誠(chéng)信”列為主要道德規(guī)范內(nèi)容。投保人在保險(xiǎn)人心目中的份量有多重，保險(xiǎn)人在投保人心目中的份量就有多重。從保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的環(huán)節(jié)看，當(dāng)前要著力完善以下四項(xiàng)誠(chéng)信保障制度：一是保險(xiǎn)條款通俗化制度。要嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，防止走形式走過(guò)場(chǎng)，要發(fā)動(dòng)廣大投保人積極參與。（2）對(duì)于國(guó)際、國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)規(guī)律、規(guī)則的了解。（4）判例分析和其他法律方法的能力。提高全民保險(xiǎn)意識(shí)，就要加大保險(xiǎn)法規(guī)的執(zhí)行力度，就要大力推行保險(xiǎn)誠(chéng)信建設(shè)。當(dāng)然，開展誠(chéng)信教育，必須從保險(xiǎn)行業(yè)的實(shí)際出發(fā)，由存在的實(shí)際問(wèn)題確定教育課題，以保險(xiǎn)業(yè)的特點(diǎn)選擇教育形式方法，大力弘揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德，認(rèn)真借鑒外國(guó)同行的先進(jìn)作法，使教育具有針對(duì)性、富有操作性、充滿思想性。借鑒金融業(yè)信用等級(jí)審評(píng)辦法，所有保險(xiǎn)市場(chǎng)主體及從業(yè)人員，均以執(zhí)業(yè)規(guī)范、職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行誠(chéng)信級(jí)別的評(píng)審，關(guān)定期向社會(huì)公布。這次能夠受到市消協(xié)及有關(guān)單位的大力支持和鼎力相助，在此，我們表示衷心的感謝。加強(qiáng)保險(xiǎn)誠(chéng)信建設(shè)，教育是基礎(chǔ)。對(duì)此陽(yáng)光人壽堅(jiān)決查處，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理，保護(hù)客戶的利益，維護(hù)公司的信譽(yù)。不斷完善續(xù)期保費(fèi)收取辦法，通過(guò)銀行代收，建立收展員隊(duì)伍等途徑，及時(shí)收取續(xù)期保費(fèi)，避免保單失效，切實(shí)維護(hù)客戶利益。保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的最高增界是要在社會(huì)公眾中樹立良好的品牌形象，以此實(shí)現(xiàn)自身效益和社會(huì)效益的雙贏，而品牌管理的核心是堅(jiān)持誠(chéng)信，保險(xiǎn)公司唯有誠(chéng)信才能贏得客戶的忠誠(chéng)。2．稅收誠(chéng)信是稅收本質(zhì)要求，也是稅收存在的客觀要求。要把誠(chéng)實(shí)信用原則寫入基本法。二是完善稅收信息化建設(shè)。把分散在稅務(wù)、銀行、工商、海關(guān)、審計(jì)、公安、土管、建設(shè)等部門的企業(yè)、個(gè)人信息收集起來(lái)，建立實(shí)時(shí)的信用數(shù)據(jù)庫(kù)記錄，及時(shí)為納稅人提供稅收服務(wù)。三是加大違法處罰力度，強(qiáng)化處罰的確定性，真正起到震懾的效果。四是規(guī)范用稅。六是有進(jìn)行稅收籌劃的權(quán)利。轉(zhuǎn)變個(gè)人利益為重的思想，須從廣泛宣傳教育，倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)信用為依托，將誠(chéng)信教育納入中小學(xué)思想教育以及社會(huì)實(shí)踐中，在全社會(huì)形成以誠(chéng)實(shí)守信為榮，以見利忘義為恥的良好社會(huì)輿論氛圍；構(gòu)建社會(huì)誠(chéng)信體系，須從樹立先進(jìn)誠(chéng)信模范帶頭作用為抓手，利用廣播、電視以及微博、微信等網(wǎng)絡(luò)媒體，樹立誠(chéng)信模范，宣揚(yáng)誠(chéng)信模范先進(jìn)事跡，在全社會(huì)形成誠(chéng)實(shí)守信的輿論導(dǎo)向