【正文】 龍去脈，開始進入接案階段。個人方面，相關(guān)人，其它家庭成員，學(xué)校的老師或同學(xué)、還有傷害對象或者其它人員社會支持、社會資源方面：比如低保，社區(qū)慈善超市或民政部門的臨時救濟、臨時工作崗位、培訓(xùn)的機會、就業(yè)信息、兒童或婦女的庇護所提供暫時居住、參與社區(qū)活動、增加與社區(qū)人員的交流提高其社會適應(yīng)性、居委會的活動場所、提供小額貸款、減免工商費用、減免稅收、辦理靈活就業(yè)、提供課業(yè)輔導(dǎo)、專業(yè)人員提供的心理輔導(dǎo)、法律援助等。張先生常常感到孤立無援，焦慮不安。曾經(jīng)想找個伴，擔(dān)心影響與子女的感情。案例1張先生，66歲，獨居，患肛瘺。社會工作者要注意讓張女士看到自己的優(yōu)勢，增強其信心，鼓勵戰(zhàn)勝自我。?從案例看，張女士的家庭關(guān)系較為親密，兩個孩子與丈夫都很關(guān)心她，鄰居與她們的關(guān)系也不錯，平日很關(guān)照她。張女士覺得自己是負擔(dān)。⑼ 方案評估：①小組的過程評估，由小組成員填寫評估表，在小組執(zhí)行過程中進行評估； ②小組成員滿意度評估，由小組成員對小組進行成效評估； ③小組工作報告，以及社會工作者的反思。⑷ 小組成員特性：所在福利機構(gòu)內(nèi)有逃學(xué)、撒謊、偷竊等偏差行為，希望改變的青少年。第二步，該問題的成因。案例假如你在某一青少年福利機構(gòu)實習(xí)，該機構(gòu)專門服務(wù)于有偏差行為的青少年。⑺ 免于被剝削傷害的需要。⑸ 擁有社會生活能力的需要。⑶ 滿足學(xué)習(xí)的需要。問題1．結(jié)合案例說明兒童的需要有哪些？2．在上述案例中，小亮主要面臨的困境有哪些？3．針對小亮目前的困境，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略？ 答題要點1．兒童作為人生中的一個特殊階段，有著多維的需要，具體闡述如下：⑴ 獲得基本生活照顧和健康的需要。母親將所有的希望寄托在小亮身上，所以對小亮的管教非常嚴厲，小亮稍微做錯一點事情，張女士就對其嚴加斥責(zé)，漸漸地，對小亮的打罵成為家常便飯。一方面，協(xié)助阿強了解母親對他的關(guān)愛，鼓勵阿強關(guān)心體諒母親；另一方面，幫助母親了解阿強的想法和需要，改善和提高親子溝通的技巧。2．阿強主要面臨的困境有：⑴ 阿強沉迷網(wǎng)游、難以自拔的現(xiàn)狀；⑵ 阿強母子關(guān)系不良，親子溝通存在障礙，以及阿強對母親冷漠的態(tài)度；⑶ 阿強在校表現(xiàn)不佳，學(xué)業(yè)有困難，存在逃學(xué)等不良行為；⑷ 家庭拮據(jù)的經(jīng)濟狀況。后來，阿強不僅三天兩頭曠課，甚至經(jīng)常一星期不回家，只愿意沉浸在虛擬的游戲世界中。⑹ 結(jié)案階段。⑸ 評估階段。與此同時，對案主的相關(guān)人進行必要的輔導(dǎo)（具體內(nèi)容問題來設(shè)定）。⑶ 計劃階段。在現(xiàn)有資料的幫助下，進一步全面搜集資料，和＃＃＃一起確定問題與需要。社會工作者與＃＃、＃＃＃初次見面，了解此次會談目的。案例1：答案要點在本案例中，求助者是張＃＃，反映的是（）問題。問題可以案例中的內(nèi)容的基礎(chǔ)上適當(dāng)擴展。最近病情加重，生活無法自理。有固定足額的退休金。由于張女士目前自認沒用，是個拖累，對自身有較多負性的評價與看法，增能模式有助她提升自信、自尊、激發(fā)潛能，從而改變其悲觀、消極的態(tài)度，解決其問題。這些是她個人與環(huán)境的優(yōu)勢。問題請運用優(yōu)勢視角理論對張女士的情況加以評估。超市給了一筆數(shù)額不多不少的慰問補償金。丈夫?qū)埮亢荜P(guān)心，為了多掙錢，又去兼職，家里孩子一個8歲，一個10歲，都很懂事，上學(xué)前后都會照顧媽媽。如果你是一名社會工作者，你打算采取何種介入模式幫助張女士？?運用優(yōu)勢視角評估可以看四個方面，即環(huán)境的優(yōu)勢、環(huán)境的缺失、個人的優(yōu)勢、個人的缺失。?從缺失看，環(huán)境層面是丈夫工作忙，兩個孩子年幼，張女士平時缺乏照料；個人層面是張女士自己悲觀、消極。?在運用增能模式時，要注意運用充權(quán)技巧，運用優(yōu)勢視角的評估來激發(fā)張女士的改變動機，鼓勵她反思，學(xué)習(xí)正面看待問題，并努力提升解決問題的能力。有四個兒女，都在國外工作，很少回來探望他。社區(qū)醫(yī)院束手無策；大醫(yī)院因老人年齡較大且心臟不太好，不能動手術(shù)。2．主要介入策略： 策略與相關(guān)具體問題相對應(yīng)（個人＋相關(guān)人＋社會支持、社會資源）。本案中的案主是＃＃。社會工作者要運用同理心、尊重、真誠等技巧以及接納、非評判等原則和＃＃建立良好的專業(yè)關(guān)系；同時會談選擇一個安全、溫馨、舒適的場所，這可以幫助＃＃?；颍＃＃＃Ｔ诜潘傻臓顟B(tài)下說明事實，澄清期待。資料收集可以從問題、人、環(huán)境三個維度進行考慮。社會工作者協(xié)助＃＃＃一起設(shè)定個案輔導(dǎo)（小組輔導(dǎo)或社區(qū)輔導(dǎo)）的目標(biāo)和計劃。⑷ 實施階段。社會工作者對個案輔導(dǎo)進行成效評估、過程評估和滿意度評估。社會工作者要與＃＃＃一起回顧個案輔導(dǎo)（小組工作或社區(qū)工作）的整個過程，鞏固輔導(dǎo)效果。阿強的父母已離異，他目前由母親撫養(yǎng)，父親另組家庭，很少來看他。3．社會工作者的介入策略：⑴ 提供專業(yè)的社會工作服務(wù)，協(xié)助案主緩解網(wǎng)絡(luò)成癮的情況。⑶ 修正阿強的不良行為，改善其留宿網(wǎng)吧、徹夜不歸、逃學(xué)曠課的行為。最近，因為單位效益不好，張女士面臨下崗的威脅，而小亮的父親則因為經(jīng)商失敗，開始拖延支付撫養(yǎng)費用。家庭和社會應(yīng)當(dāng)滿足小亮在成長過程中基本生活和養(yǎng)育方面的需要。小亮受教育的基本權(quán)利應(yīng)當(dāng)?shù)玫骄S護。家庭和學(xué)校應(yīng)當(dāng)培育小亮具有人際交往、生活技能、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)正確的價值觀等多種能力。小亮的人身安全、個人權(quán)益應(yīng)當(dāng)受到保護。機構(gòu)督導(dǎo)希望你能夠設(shè)計一個小組工作服務(wù)方案，為10名有逃學(xué)、撒謊、偷竊等行為的青少年提供服務(wù)。成因分析可以從兩個角度，一是微觀的角度：個人、交往群體、學(xué)?；騿挝?、社區(qū)環(huán)境、政策；二是從宏觀的社會背景，這些一般和社會變遷、現(xiàn)代化、工業(yè)化有關(guān)，比如農(nóng)民工子女（留守子女、流動兒童），獨生子女等。⑸ 擬定小組成員人數(shù)：12人。第二篇：中級社會工作實務(wù)案例分析中級社會工作實務(wù)案例分析（一）張女士文化水平不高，在一家大型超市做保潔工作，一天，她在四樓擦玻璃窗，不慎墜樓，從此失去雙腿。一天家里只有她一人，她一時想不開，便爬下床打開煤氣自殺，幸好被鄰居發(fā)現(xiàn)救了過來。而她自己上半身功能完好，頭腦也無損，并且自身是一個勤懇的人。?社會工作者可以采取增能模式幫助張女士，增能模式是把增能理論運用于社會工作實踐。可獨立生活，病發(fā)時，臥床不起。年齡升高，記憶力下降，經(jīng)常忘記關(guān)煤氣，差點引起火災(zāi)。問題：1．在上述案例中，張先生主要面臨的困境有哪些？2．針對張先生目前的困境，社會工作者應(yīng)采取怎樣的介入策略？答案要點1．＃＃＃面臨的困境主要有：根據(jù)案例來寫問題，一、二、三、四、五。接案和結(jié)案方案設(shè)計：社會工作的通用模式通用模式可能是個案方案，也可以是小組方案或者社區(qū)方案，請根據(jù)問題的提示來運用通用模式。⑴ 接案階段。⑵ 預(yù)估階段。就這個問題，社會工作者和服務(wù)對象進行會談，決定采用個案輔導(dǎo)（小組工作或社區(qū)工作）來共同解決問題。其一，（）；其二，（）；其三，（）（這幾個方面根據(jù)問題來確定）。這里可以圍繞三個方面進行；其一，增強案主力量，處理＃＃＃的負面情緒，處理好相關(guān)問題；其二，處理案主的相關(guān)人的問題；其三，改善案主環(huán)境，（比如經(jīng)濟、家庭生活、就業(yè)等問題）。此外，根據(jù)情況發(fā)展程度，提前告知個案輔導(dǎo)（小組工作或社區(qū)工作）即將結(jié)束。案例1阿強是一位初二的學(xué)生，近半年來酷愛網(wǎng)絡(luò)游戲，天天沉迷于網(wǎng)吧，成績一落千丈，母親到網(wǎng)吧里哭著勸他也無法將他勸回。問題1．青少年個案過程的主要特點有哪些？2．在上述案例中，阿強主要面臨的困境有哪些？3．針對阿強目前的困境，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略？答題要點1．青少年個案過程的主要特點包括以下幾點：⑴ 青少年服務(wù)中，建立關(guān)系階段具有主動性、外展性和技巧性的特點；⑵ 青少年服務(wù)預(yù)估的焦點，既包括青少年的需要評估，也包括開展專業(yè)服務(wù)所需要的資源評估； ⑶ 服務(wù)計劃的制訂必須充分尊重青少年的意愿；⑷ 服務(wù)計劃實施過程中，社會工作者著重在提升青少年能力、改善支持關(guān)系、優(yōu)化朋輩群體、整合社區(qū)資源、優(yōu)化社會環(huán)境等方面開展各類介入和行動；⑸ 評估應(yīng)兼顧結(jié)果評估和過程評估。⑵ 社會工作者與阿強及其母親進行會面，提供母子交流的機會。案例1小亮今年讀小學(xué)三年級，父母一年前因為感情破裂而離婚，小亮被判給母親撫養(yǎng)。作為學(xué)校的社會工作者，班主任要求你為小亮提供服務(wù)。家庭要給小亮提供良好的親子關(guān)系和適當(dāng)?shù)墓芙汰h(huán)境。小亮文化娛樂的基本需要應(yīng)當(dāng)被加經(jīng)考慮。家庭和學(xué)校應(yīng)當(dāng)協(xié)助小亮建立自我認同，增進自我成長，促進社會性發(fā)展。3．社會工作者的介入策略：⑴ 社會工作者對小亮的情緒進行疏導(dǎo)，幫助小亮理解母親對他的良苦用心，增強小亮的自我認同感和自信心；⑵ 社會工作者對小亮的在校行為進行修正，幫助他改正撒謊、不交作業(yè)的行為，并且改善其與同學(xué)發(fā)生矛盾時用暴力解決問題的行為；⑶ 社會工作者與小亮的母親進行溝通，教導(dǎo)其家庭養(yǎng)育技能，旨在能夠讓小亮的母親認識到打罵的管教方式對小亮造成的身心危害，改正其打罵兒子的管教方式，緩解母子之間的緊張關(guān)系；⑷ 社會工作者與小亮的老師進行溝通，為他的不良行為能夠得以修正爭取老師的理解和幫助； ⑸ 通過合理途徑為小亮爭取父親的撫養(yǎng)費用，并且鼓勵協(xié)助小亮母親找到一份工作。答題要點1．問題的陳述與分析第一步，說明該案例反應(yīng)的某一類問題，而不是具體問題，比如上面說的是打工子女的問題，而不是說是打架、破壞公物之類的具體問題。⑶ 小組性質(zhì)及特征：支持小組。⑺ 小組執(zhí)行計劃：一是自我介紹二是建立信任；三是學(xué)習(xí)分享四是增進支持五是告別⑻ 方案執(zhí)行：首先，社會工作者在方案執(zhí)行中需要和參與者做好溝通與協(xié)調(diào)，鼓勵他們按時積極地社會工作者安排各項活動；其次，需要整合各方面資源的情況，社會工作者需要做好充分準備，與各方面做好交涉；再次，在為參與者提供服務(wù)的同時注意監(jiān)督執(zhí)行進度，出現(xiàn)危機及時處理；最后，鼓勵參與者在社區(qū)中將所學(xué)進行推廣，惠及更多的社區(qū)居民。問題：作為醫(yī)務(wù)社會工作者，你將從哪些方面提供服務(wù)? 答題要點：1．通過疏導(dǎo)的方式，減少服務(wù)對象對病情的擔(dān)心，并努力使其勇于面對現(xiàn)實。案例二：小路今年15歲，初中畢業(yè)考上了職業(yè)中專。小路的學(xué)費問題嚴重困擾著小路。案例三：李某，男，59歲。問題：1．上述案例中，李某主要面臨的困境有哪些? 2．針對李某目前的困境，社會工作者應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略? 答題要點：1．李某主要面臨的困境有：思想壓力大，擔(dān)心不能完成自己的本職工作。鐘某曾作為非典醫(yī)學(xué)觀察者被迫居家兩周，期間受到鄰居的排斥，身心飽受折磨。：(1)對疾病及其帶來的身心影響和鄰里關(guān)系的影響進行客觀分析，幫助鐘某形成正確認識；(2)進行溝通，利用誘導(dǎo)性的言語打開服務(wù)對象因受傷害而封閉的心靈。問題：李女士的困境有哪些?如果你是醫(yī)務(wù)社會工作者，你準備如何介入? 答題要點：1．李女士面臨的主要困境有：(1)情緒問題：十分緊張、恐懼、擔(dān)憂、焦慮、煩躁；(2)生理問題：吃不下，睡不著，患有腎衰竭，需要進行腎移植手術(shù)，而且捐腎者是她的弟弟。問題：如果你是一位社區(qū)醫(yī)務(wù)社會工作者，請運用專業(yè)手段和模式，提出介入社區(qū)內(nèi)的糖尿病患者的方法和策略。2．互相支持。4．突破障礙。參與社區(qū)活動，提高患者的自信心。也就是說，首先應(yīng)關(guān)注居民與活動室這兩個系統(tǒng)的互動過程，然后致力于加強這兩個系統(tǒng)的聯(lián)結(jié)。試運用“社會生態(tài)系統(tǒng)理論”分析此案例，并為社工緣緣設(shè)計簡單的工作介入目標(biāo)。案例九：在社會轉(zhuǎn)型過程中，由于新舊體制轉(zhuǎn)換，一些個人在醫(yī)療、就業(yè)方面發(fā)生了困難，特別是身患重病時，由于治療費用高，個人無力承擔(dān)，在就醫(yī)與個人生活上都有可能產(chǎn)生巨大困難。答題要點：1．通用過程模式對個人與社會問題關(guān)系的關(guān)注，意在指出：個人問題不但與其所處的社會情境相關(guān)，而且與社會公共問題有密不可分的內(nèi)在聯(lián)系，社會的公共問題是以個人問題為基礎(chǔ)的。2．必須從建立新的醫(yī)療保障制度入手，從根本上解決這個“社會問題”，個人問題才能得到解決。有毒有害刺鼻難聞的氣體隨著空氣彌漫在整個居民小區(qū)內(nèi)，嚴重影響了居民的正常生活，許多居民因此無法在小區(qū)內(nèi)進行晨練、散步等健身活動；廢氣更直接威脅著居民的身體健康，許多居民一年四季都不敢開窗通風(fēng)透氣，有些年紀大的居民還出現(xiàn)咳嗽、頭痛等反應(yīng)。日積月累，終于有一天，忍無可忍的幾百名居民準備結(jié)伴沖向家具廠，一場不堪設(shè)想的群體事件眼看就要發(fā)生。該患者消化系統(tǒng)有輕微的不適癥狀，各項檢查的結(jié)果都是一些輕微的癥狀，但是病人的精神狀態(tài)一直很差，從諸多表象看，范某抑郁現(xiàn)象嚴重。問題：1．什么是醫(yī)務(wù)社會工作? 2．醫(yī)務(wù)社會工作者可以為服務(wù)對象提供哪些服務(wù)? 答題要點：1．醫(yī)務(wù)社會工作是在健康照顧工作中實施的社會工作實務(wù)，目的是協(xié)助那些受到實際或潛在的疾病、失能或傷害影響的服務(wù)對象、家庭和群體，增強、促進、維持和恢復(fù)盡可能好的社會功能。他上課喜歡做其他事，自認為是班上的大哥大，不容老師在別人面前糾正其行為。2．可以采取的措施有：(1)與有關(guān)老師聯(lián)系，改變他們對服務(wù)對象的態(tài)度，并時時給服務(wù)對象以鼓勵，以勸導(dǎo)代替指責(zé)；(2)與家庭溝通，通過電話或家訪，了解家庭情況，并請家長與學(xué)校配合，多關(guān)心服務(wù)對象；(3)實施個別輔導(dǎo)，接納服務(wù)對象情緒，給予關(guān)懷和鼓勵，促使服務(wù)對象反省自己過去的錯誤；(4)利用服務(wù)對象的號召力，讓其適當(dāng)擔(dān)任班干部或?qū)W校職務(wù)；(5)利用增強、削弱、類化、辨別等學(xué)習(xí)原則，引導(dǎo)其逐步養(yǎng)成良好行為；(6)運用小團體輔導(dǎo)，開展相關(guān)的團隊小組活動，增強服務(wù)對象的歸屬感。趙某沒有固定的工作，對兒子生活上很關(guān)心照顧，尤其對兒子的學(xué)習(xí)方面要求很嚴格，特別是當(dāng)兒子考試成績不好時，常常毒打兒子，這使得兒子十分害怕父親。每一個家庭都有和睦、輕松、愉快生活的期望，每一個家庭也蘊藏著不可低估的能量與資源。小區(qū)人員有三大特點：一是無業(yè)和生活困難的居民多；二是六十歲以上的老人多；三是外來人員多。社區(qū)干部前來向社會工作者求助。3．介入方法和策略：(1)運用小組工作方法，聽取各居民住戶的意見和建議，必要時還可以召集小區(qū)內(nèi)的黨員、意見較多人員和部分骨干開座談會；(2)運用社區(qū)居民領(lǐng)袖教育的方法。當(dāng)時正值一年一度的春節(jié)即將來臨之際，火災(zāi)使受災(zāi)居民的正常生活受到了嚴重的影響。2．采取的策略可以有：(1)運用社會工作研究方法。(二)方案設(shè)計根據(jù)上述中學(xué)生的行為，設(shè)計出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：1．方案目標(biāo)：協(xié)助網(wǎng)癮青少年消除網(wǎng)癮，提高學(xué)習(xí)的主動性