【正文】 同時，對施巧巧進行必要的輔導(dǎo)，一則處理被打的情緒傷害，二則教導(dǎo)其與父母溝通的技巧。協(xié)助張女士一起設(shè)定個案輔導(dǎo)的目標和計劃。心理方面的問題需要根據(jù)實際訪談情況而定，但可能是由于張女士的生活壓力大，這既可能來自家庭事務(wù)也可能來自工作，故仍有待收集資料后，進行預(yù)估判斷。社會工作者作者初步了解問題的成因、程度、頻度等。三天前，周老師在幼兒園門口還親眼看見施巧巧的母親張女士在打施巧巧。在與小孟及其家人一起商量后，對于服務(wù)計劃沒有異議，并且愿意接受進一步服務(wù)，所以簽署了協(xié)議書。）（3）介入手段：直接介入（通過角色扮演使父母認識到他們的溝通模式存在的不足，以及由此對小孟帶來的負面影響，并通過“家庭作業(yè)”手法給小孟及其家人布置任務(wù)，這不僅能夠鞏固服務(wù)效果，而且能對家庭規(guī)則、家庭關(guān)系的重塑自主能力有積極作用；家庭成員之間的關(guān)系作為每一個子系統(tǒng)，對家庭其他成員都有影響。三、與小孟共同制定服務(wù)計劃、介入手段和簽署服務(wù)計劃協(xié)議書（一）目的：改善小孟的生理功能上的不足；加強小孟人際交往能力的培養(yǎng)；讓小孟能夠理性分析自己，對自己有一個較為正確的評價。 優(yōu)勢：（1）老師：從對學(xué)生的管理層面說，態(tài)度都比較積極認真，能及時與家長溝通，希望家長能夠配合共同教育；（2）同學(xué)：有幾個同學(xué)明確表示愿意成為小孟的朋友，希望自己能夠為小孟的改變盡一份力。從深層次說，小孟渴望能通過提問的方式加強與身邊人的交流，自主性的接受一些知識經(jīng)驗；（3）從個人能力看，小孟在口頭和書面表達方面很擅長；從小接受中國傳統(tǒng)文化知識，記憶力驚人，理解力也非常好；小孟心智方面發(fā)展較同齡人提前，這和父母對她較少關(guān)心的表現(xiàn)有很大關(guān)系。小孟出現(xiàn)的情緒激動問題、厭學(xué)問題以及人際交往問題都和家庭系統(tǒng)、學(xué)校系統(tǒng)以及自身生理發(fā)展有很大關(guān)系。（5）社工反思：當表示出對小孟的同理心（如運用“我曾經(jīng)也有過不開心、非常焦慮的時候”）時，小孟明顯放下了心里防備，并且小孟表示，她希望自己的父母能像別人家一樣，能多關(guān)心她多和她說話，也表示希望繼續(xù)上學(xué)。（4）注意事項：由于電話求助中孟母提到孟父工作太忙，所以假設(shè)孟父可能會“爽約”； ：會談（1）時間：年月日（2）地點：社會工作事務(wù)所（3）對象：小孟（父）母（4）內(nèi)容：介紹自己：“您好，我是主管家庭服務(wù)的社工小陳，主要是協(xié)助人們處理家庭困擾的，請您（二位）介紹一下自己和讓您困惑的事，可以嗎？”注意觀察孟父孟母使用何種方式介紹自己、介紹家庭成員的，能大概了解自我評價、家庭成員關(guān)系怎么樣；然后表明“保密”的相對性原則；簡要反饋一下孟父孟母的期待，可能用到的語言是：“你剛剛說的那些是想達到......這樣的目的，是嗎？”；告訴他們社工的義務(wù)、責任和權(quán)利，然后澄清各自的角色。服務(wù)方案一、與小孟及其有關(guān)系統(tǒng)建立信任關(guān)系（一）社工能力評估：在接到小孟母親的求助后，并且了解了小孟的大概情況，社工認為自己有能力接這個案子，不過有一點要避免的是，社工自身童年期也是不受到家里人的關(guān)心，注意避免自己價值介入，對小孟父母進行無意識的操控。小孟母親要經(jīng)常去照顧外婆，與小孟交流很少。父母認為是孩子還小，是正常的，所以放任自流。第二篇：社會工作實務(wù)案例青少年社會工作小孟，女，18歲，輟學(xué)3個月。三番五次遭受挫折后，他也灰心了，怨恨父母把他生得這么難看。張某初中畢業(yè)后沒有考取學(xué)校，父母也曾讓他去讀夜校，但基礎(chǔ)太差，讀了一段時間，跟不上學(xué)習(xí)進度，退學(xué)了。張某父親目前下崗在家，母親是傳統(tǒng)蒙古族女性，在家做家務(wù)，沒有工作。鮑龍入獄前向來視其子如寶，但其前妻卻常以各種理由拒絕鮑龍看望兒子，這造成鮑龍的內(nèi)心非常沮喪。某區(qū)外來務(wù)工人員由于社會壓力大，無心管理孩子教育，該區(qū)部分孩子初中畢業(yè)后不再上學(xué)，經(jīng)常在社區(qū)聚眾滋事。培養(yǎng)劉某語言表達能力，提高其信心，掃除她與同學(xué)交往過程中的語言的障礙。輔導(dǎo)方法利用游戲創(chuàng)造交往的條件。課下基本無社交。社工放棄了這次面談。社區(qū)曾為其介紹工作，鄰居反映他不愛說話，較難溝通。某校社會工作專業(yè)學(xué)生在實習(xí)中，接觸該校附近農(nóng)村地區(qū)留守兒童，發(fā)現(xiàn)這些兒童普遍面臨學(xué)習(xí)成績欠佳、生活習(xí)慣不良、家庭經(jīng)濟困難等社會問題。為保障小羽合法權(quán)益，該社區(qū)機構(gòu)將其送到醫(yī)院進行身體檢查，之后送至區(qū)救助中心寄養(yǎng)；同時積極聯(lián)系其父母。第一篇：社會工作實務(wù)案例辨析題分享案例辨析題（請用社會工作實務(wù)通用過程的相關(guān)知識進行解析）：家住廣州某小區(qū)的港籍女孩小羽，7歲僅9公斤，長期被困于家中露臺、輟學(xué)及吃不飽，日前跳樓覓食，被送往救助站。五日后彤彤的生母林女士由香港趕至廣州，與該社區(qū)機構(gòu)取得聯(lián)系，該社區(qū)迅速組織派出所、婦聯(lián)、司法所等工作人員約見林女士，從法律、民政等方面給予援助。該學(xué)生返校后，和同學(xué)發(fā)起針對該地留守兒童的愛心捐助活動，主要接受衣物、書籍和經(jīng)濟援助。他整天在家打游戲，經(jīng)常吃了上頓沒下頓。請評述該社工的處置方法是否得宜。父親是銀行干部，每晚在劉某身邊陪學(xué)習(xí)，教育方式較粗暴，期望值過高；學(xué)習(xí)之外，別的方面衣來伸手，飯來張口，無憂無慮。教師主動邀請她玩游戲，也讓其他同學(xué)與劉某共同完成游戲活動，引導(dǎo)劉某與同學(xué)交往、合作。利用勞技課，培養(yǎng)合作精神。該區(qū)社工人員針對于此設(shè)計服務(wù)計劃，開展面向外來務(wù)工人員子弟的憤怒控制小組和技能培訓(xùn)班，和參與該服務(wù)計劃的青少年約定了口頭協(xié)議。心情懊惱時就去喝酒，喝醉后或神志不清或大發(fā)雷霆，起先只是偶爾打罵自己的老母親，但近段時間幾乎每天喝得酩酊大醉并會虐待老母親。父親在崗時曾分兩套房，一套自住，一套出租，全家依靠每月2000多元租金維持生活。他年滿十八歲以后，出去找工作，找了十幾家工作單位，由于溝通問題和專業(yè)技術(shù)不達標等原因，沒有單位愿意接受他。目前，他沒有朋友可以溝通，整天在家上網(wǎng)打游戲，社會支持網(wǎng)絡(luò)嚴重缺失。小孟在兒童期的時候，行為能力的發(fā)展有點跟不上同齡兒童，容易摔跤，所以兒童期的游戲她都沒辦法參與。到中學(xué)后，小孟不僅經(jīng)常逃課，還習(xí)慣性對父母撒謊。經(jīng)常覺得她什么都做不好，從小孟輟學(xué)之后怕她出去玩變壞，經(jīng)常把她關(guān)在家里。（二）方法運用：會談法、文字記錄法（soap法）（三）建立關(guān)系具體步驟：，擬定會談提綱（1）資料收集：需要收集到小孟基本資料（籍貫、年齡、性別、教育程度、職業(yè)等）、社會支持網(wǎng)絡(luò)（正式、非正式）、生理狀況（疾病史、成長大事記）、心理狀況（智力水平、個性特點等）。（5）社工反思：家庭規(guī)則、家庭關(guān)系對每一個成員都有很大影響。但是注意避免價值先入、評價案主的行為，如盡量避免這樣的話語：“你應(yīng)該......”“你這樣做不好”等。在與小孟交談后，以及征得了父母的同意，小孟愿意繼續(xù)接受我的服務(wù)，我也愿意繼續(xù)服務(wù)，所以共同簽署的服務(wù)協(xié)議。困難特質(zhì)：（1）生理發(fā)展角度：小孟剛出生時因為出現(xiàn)過短暫窒息的情況，可能對其大腦神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)育帶來一些負面影響；動作協(xié)調(diào)能力發(fā)展不足，身體平衡和肌肉控制不理想；（2）人際交往方面：由于缺少玩伴、童年期的游戲經(jīng)歷，所以人際交往能力和溝通方式比較欠缺；小學(xué)階段表現(xiàn)出對于一些學(xué)齡兒童的規(guī)則和規(guī)范不太適應(yīng)，這和童年期的成長經(jīng)驗有關(guān)；（3）個性方面：過于執(zhí)著和強調(diào)“自我的感受和看法”，在處理問題時比較缺乏彈性和靈活變通的能力。困難特質(zhì)：（1）對學(xué)生的評價不夠公正，認為學(xué)生對于課堂上的追問就是不守紀律、不尊重老師；（2）在訪問班主任時發(fā)現(xiàn)，“貼標簽”現(xiàn)象很嚴重，總是會因為一些小事把一部分學(xué)生定義為“壞學(xué)生”；（3）因材施教不能得到很好的實施，學(xué)校職能沒有很好體現(xiàn)。（二）服務(wù)模式：行為主義理論、優(yōu)勢視角理論、生態(tài)系統(tǒng)理論（三）具體服務(wù)步驟： （1）目標：通過肢體訓(xùn)練改善小孟的肢體協(xié)調(diào)能力，提高身體平衡能力（2）服務(wù)模式：行為主義理論（認為社會工作的主要任務(wù)就是對服務(wù)對象的不適行為進行治療或矯正）、埃里克森的人生八階段理論（自我同一性對青少年社會化任務(wù)有重大作用，在生命每個周期都應(yīng)該完成每個階段的社會化任務(wù)，否則會導(dǎo)致內(nèi)在的連續(xù)感斷裂）（3）介入手段：間接介入（協(xié)調(diào)醫(yī)務(wù)社工，聯(lián)系醫(yī)院資源）（4）頻次：每周一次（5）地點：醫(yī)院（6）協(xié)同人員：醫(yī)務(wù)社會工作者（機構(gòu)資源鏈接、不同領(lǐng)域社工合作）、肢體矯正醫(yī)生（7）社工反思：生理方面的健全發(fā)展對個體的心理有很大影響，小孟在接受治療過程中，極其認真，她對于兒童期的游戲達到一種迷戀的程度，隨著她肢體協(xié)調(diào)能力的進步，她更加渴望去體會游戲帶來的樂趣，但是到后期我們發(fā)現(xiàn)，她對兒童期的“游戲迷戀”已經(jīng)開始減弱，我想，這個階段的成功過渡對她心理的“缺陷感”有很大積極作用。）（4）頻次：每周一次（5）地點：小孟家（6）協(xié)同人員：機構(gòu)另一名社工（做記錄、觀察）（1）目標：通過社會支持網(wǎng)絡(luò)的連接發(fā)揮小孟的記憶能力和學(xué)習(xí)能力，增強小孟的自信心，對自己有全面的評價（2）服務(wù)模式：優(yōu)勢視角理論（我們應(yīng)該看到服務(wù)對象身上擁有的資源，并且有效利用，從而促成她的改變和發(fā)展。注：由于介入手段具有社工隱私性，所以簽署的那一份協(xié)議書是不包含“（3）介入手段”這一項的。為此，她請求社會工作者作者介入。預(yù)估在現(xiàn)有資料的下，進一步全面搜集資料，和張女士一起確定問題與需要。行為方面的問題表現(xiàn)為負面情緒的宣泄，不適當?shù)慕逃绞?，如打女兒等。目標：?）改善張女士的心理壓力和教育方式，使其用恰當?shù)男狗绞秸{(diào)節(jié)情緒，對于女兒也要采用適當?shù)慕逃绞剑唬?）處理施巧巧因被打而帶來的情緒問題。實施。社會工作者對個案輔導(dǎo)進行成效評估、過程評估和滿意度評估。在張女士表現(xiàn)出離別依戀時，社會工作者要恰當?shù)靥幚砥潆x別情緒，鼓勵她堅持采用個案輔導(dǎo)中學(xué)到的方法來處理自身情緒及女兒的教養(yǎng)問題。內(nèi)心自卑，自尊心和自我保護意識強，具有過多偏激想法和抵觸情緒。父母平日缺乏交流，在兒子教育問題上分歧很大，且父親聽不進母親的建議。通過與小李的交談，讓他認識到突發(fā)事件對別人的危害性和自身行為的錯誤性。同時，父母也應(yīng)改變教育方式。沒有相關(guān)的政策和法律規(guī)定社會工作者作者的權(quán)利和職位認定社會公眾對家庭暴力認識不足，認為這只是家庭糾紛，勸勸就行 社會工作者介入：建立專業(yè)關(guān)系a、與張某面對面的交談，用不批評的態(tài)度接納她，理解她，并保持對她遭遇的同情，表明社工愿意幫助她擺脫家庭暴力的困擾，恢復(fù)正常生活b、在與案主見面時可以邀請其兒女參加，了解案主的基本情況收集資料：包括村委干部、鄰居、案主親人對案主遭受家庭暴力的看法，了解案件的基本情況分析診斷a、案主向往過正常的不受暴力的威脅的生活，但沒有具體的方法b、案主在社區(qū)中的道德評價還不錯，村委、鄰居、親人都很同情她的遭遇，并在背后默默支持她；但案主的丈夫一直都對其實施暴力，兒子成家立業(yè)后還對其施加暴力制定計劃實施：對案主及其丈夫之間的關(guān)系進行協(xié)調(diào)，是趙某感覺對妻子實施暴力是違法的，對妻子造成極大的傷害，也對自己和整個家庭造成極大的影響；安撫案主的情緒；調(diào)動社會的集體力量第四篇：社會工作實務(wù)案例分析一、案例分析題 案例一：楊某平時身體很好，一天突然感到胸悶，并伴有心絞痛，經(jīng)初步診斷為冠心病，但須住院進一步檢查。3．家庭治療，幫助服務(wù)對象認識到良好的溝通在夫妻相處中具有很重要的作用，促進服務(wù)對象與其丈夫關(guān)系的和解。但是爸爸很快為小路找了個繼母，繼母對小路并不好，不讓爸爸給小路籌集學(xué)費。2．主要輔導(dǎo)策略：(1)與小路的爸爸及繼母進行溝通，勸其承擔起撫養(yǎng)小路的義務(wù)和責任；(2)與小路所在學(xué)校進行聯(lián)系，為小路開展補習(xí)功課等支持，幫助其完成學(xué)業(yè)；(3)安排一些活動，請小路的爸爸、媽媽一起參加，增加爸爸、媽媽和小路在一起的時間；(4)通過參加社交活動、情緒疏導(dǎo)等形式，逐步樹立小路的自信心。而且還要擔當社區(qū)的抗擊非典工作。使其形成健康良好的工作觀。問題：1．上述案例中，鐘某主要面臨的困境有哪些? 2．針對鐘某目前的困境。姐弟倆住進醫(yī)院后，李女士情緒波動很大。案例六：隨著社會經(jīng)濟發(fā)展以及人們飲食結(jié)構(gòu)的改變和體力活動的減少，糖尿病的發(fā)病人數(shù)日益增多，成為當今威脅人類生命的主要疾病之一。1．提供咨詢。3．情感抒發(fā)。5．經(jīng)驗分享。答題要點：1．社會工作對問題產(chǎn)生根源的認識，不是將問題的根源簡單地歸結(jié)于個人，而是認為人之所以產(chǎn)生問題，根源在于人與他們所處的社會環(huán)境的互動即關(guān)注的不是“誰”有問題，而是環(huán)境中的各種因素怎樣相互作用。案例八：社工緣緣近日接到一個案例：小文，女，27歲，幼年時的一場高燒使其雙耳失聰，而后其父母離異，小文由母親照顧至今。上述案例中的微觀系統(tǒng)即小文的個人系統(tǒng)，包括小文的生理缺陷、心理障礙等子系統(tǒng)；中觀系統(tǒng)是對小文有影響的小群體，包括小文的母親、小文的工作伙伴和朋友；而宏觀系統(tǒng)即比家庭更大的群體和系統(tǒng)，包括小文的工作單位、所在社區(qū)等。對這些人來說，無錢就醫(yī)是他們個人的問題，但是，社會還沒有建立起一套新的醫(yī)療保障制度來保障全體人民的健康卻是個社會問題。因此，社會工作者不僅要為有需要的個人和群體提供服務(wù)和資源，而且要研究個人問題對形成社會問題的影響。案例十：在與某居民小區(qū)僅一墻之隔的地方，建造了一家家具廠。居民多次與廠方交涉，均無功而返。2．主要介入策略：(1)首先要通過疏導(dǎo)情緒、溝通協(xié)調(diào)等方法，努力勸說居民，平息他們的激憤，消除現(xiàn)場矛盾，并想方設(shè)法疏散他們，將群體事件阻止在萌芽狀態(tài)；(2)及時向政府相關(guān)職能部門通報該情況，爭取社會的支持，請他們對家具廠的不妥做法予以整改；(3)采取群體訪談、感受分享的策略，將居民代表和廠方代表召集到一起，共同體味在社區(qū)中遭遇惡劣環(huán)境的感受，運用同理心的方法，讓廠方明白他們這種做法的錯誤所在。從外表上看，服務(wù)對象經(jīng)常獨自發(fā)呆，精神狀態(tài)差，沒有食欲，渾身無力，睡眠質(zhì)量很差，每天正常的睡眠不足6個小時??表現(xiàn)出嚴重的憂郁癥，并夾雜著疑病癥的癥狀。2．根據(jù)服務(wù)對象的實際情況，可以提供如下服務(wù)：(1)通過深入訪談和服務(wù)對象一起分析和尋找問題的根源，確定正確的輔導(dǎo)方法；(2)測量服務(wù)對象的心理抑郁程度和孤寂程度；(3)改變服務(wù)對象的行為，解決睡眠的障礙，做一些減壓的輔導(dǎo)和治療，讓服務(wù)對象學(xué)會自我減壓放松，并做相應(yīng)的記錄；(4)分析服務(wù)對象的錯誤認知，讓服務(wù)對象領(lǐng)悟到自己思維認知上的偏差，自覺擺脫焦慮不安的情緒；(5)策劃一些積極有益的活動，分散服務(wù)對象對于孤寂和經(jīng)濟壓力的注意力；(6)