【正文】 提高其社會適應性、居委會的活動場所、提供小額貸款、減免工商費用、減免稅收、辦理靈活就業(yè)、提供課業(yè)輔導、專業(yè)人員提供的心理輔導、法律援助等。接案和結案方案設計：社會工作的通用模式通用模式可能是個案方案，也可以是小組方案或者社區(qū)方案，請根據問題的提示來運用通用模式。案例1：答案要點在本案例中，求助者是張＃＃，反映的是（）問題。本案中的案主是＃＃。通過和＃＃的會談，以及＃＃會談、了解到事情的基本情況后，社會工作者和服務對象進行了會談，通過和她的會談了解事情的來龍去脈，開始進入接案階段。⑴ 接案階段。社會工作者與＃＃、＃＃＃初次見面，了解此次會談目的。社會工作者要運用同理心、尊重、真誠等技巧以及接納、非評判等原則和＃＃建立良好的專業(yè)關系；同時會談選擇一個安全、溫馨、舒適的場所，這可以幫助＃＃?；颍＃＃＃Ｔ诜潘傻臓顟B(tài)下說明事實，澄清期待。社會工作者初步了解問題的成因、程度、頻度等。⑵ 預估階段。在現(xiàn)有資料的幫助下，進一步全面搜集資料，和＃＃＃一起確定問題與需要。資料收集可以從問題、人、環(huán)境三個維度進行考慮。根據現(xiàn)有的資料，可以初步判定＃＃＃的問題屬于（）的問題。就這個問題，社會工作者和服務對象進行會談，決定采用個案輔導（小組工作或社區(qū)工作）來共同解決問題。⑶ 計劃階段。社會工作者協(xié)助＃＃＃一起設定個案輔導（小組輔導或社區(qū)輔導）的目標和計劃。個案工作（小組工作或社區(qū)工作）的總目標是改善＃＃＃＃的（），為達成這個總目標，需要對＃＃＃進行相關工作（根據案例的內容來寫）。其一，（）；其二，（）；其三，（）（這幾個方面根據問題來確定）。與此同時，對案主的相關人進行必要的輔導（具體內容問題來設定）。⑷ 實施階段。根據計劃展開服務，并依據實際情況進行調整。這里可以圍繞三個方面進行；其一，增強案主力量，處理＃＃＃的負面情緒，處理好相關問題；其二，處理案主的相關人的問題；其三，改善案主環(huán)境，（比如經濟、家庭生活、就業(yè)等問題）。⑸ 評估階段。社會工作者對個案輔導進行成效評估、過程評估和滿意度評估。此處，社會工作者也可以找相關人（根據內容來寫）了解個案。此外，根據情況發(fā)展程度，提前告知個案輔導（小組工作或社區(qū)工作）即將結束。⑹ 結案階段。社會工作者要與＃＃＃一起回顧個案輔導（小組工作或社區(qū)工作）的整個過程，鞏固輔導效果。在＃＃＃表現(xiàn)出離別依戀時，社會工作者要恰當?shù)靥幚砥潆x別情緒，鼓勵她堅持采用社會工作中學到的方法來處理相關問題。案例1阿強是一位初二的學生，近半年來酷愛網絡游戲，天天沉迷于網吧，成績一落千丈，母親到網吧里哭著勸他也無法將他勸回。后來，阿強不僅三天兩頭曠課，甚至經常一星期不回家，只愿意沉浸在虛擬的游戲世界中。阿強的父母已離異，他目前由母親撫養(yǎng)，父親另組家庭，很少來看他。其父母經濟收入都不高，迫于生計，母親四處打零工掙錢，沒有時間過問阿強的學習。問題1．青少年個案過程的主要特點有哪些？2．在上述案例中，阿強主要面臨的困境有哪些？3．針對阿強目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略？答題要點1．青少年個案過程的主要特點包括以下幾點：⑴ 青少年服務中，建立關系階段具有主動性、外展性和技巧性的特點；⑵ 青少年服務預估的焦點，既包括青少年的需要評估，也包括開展專業(yè)服務所需要的資源評估； ⑶ 服務計劃的制訂必須充分尊重青少年的意愿；⑷ 服務計劃實施過程中，社會工作者著重在提升青少年能力、改善支持關系、優(yōu)化朋輩群體、整合社區(qū)資源、優(yōu)化社會環(huán)境等方面開展各類介入和行動；⑸ 評估應兼顧結果評估和過程評估。2．阿強主要面臨的困境有：⑴ 阿強沉迷網游、難以自拔的現(xiàn)狀；⑵ 阿強母子關系不良，親子溝通存在障礙，以及阿強對母親冷漠的態(tài)度；⑶ 阿強在校表現(xiàn)不佳，學業(yè)有困難，存在逃學等不良行為；⑷ 家庭拮據的經濟狀況。3．社會工作者的介入策略：⑴ 提供專業(yè)的社會工作服務，協(xié)助案主緩解網絡成癮的情況。例如，拓展阿強其他的興趣活動，參加社會工作者開展的社區(qū)服務活動，等等。⑵ 社會工作者與阿強及其母親進行會面，提供母子交流的機會。一方面，協(xié)助阿強了解母親對他的關愛，鼓勵阿強關心體諒母親；另一方面，幫助母親了解阿強的想法和需要，改善和提高親子溝通的技巧。⑶ 修正阿強的不良行為，改善其留宿網吧、徹夜不歸、逃學曠課的行為。⑷ 協(xié)助阿強的母親找到一份較為穩(wěn)定的工作，以便她能夠有較多的時間關心兒子。案例1小亮今年讀小學三年級，父母一年前因為感情破裂而離婚，小亮被判給母親撫養(yǎng)。母親將所有的希望寄托在小亮身上，所以對小亮的管教非常嚴厲，小亮稍微做錯一點事情，張女士就對其嚴加斥責，漸漸地，對小亮的打罵成為家常便飯。最近，因為單位效益不好，張女士面臨下崗的威脅，而小亮的父親則因為經商失敗，開始拖延支付撫養(yǎng)費用。學校班主任老師發(fā)現(xiàn)小亮在學校里也開始對同班同學使用暴力對待同班小朋友，并且經常撒謊、不交作業(yè)。作為學校的社會工作者，班主任要求你為小亮提供服務。問題1．結合案例說明兒童的需要有哪些？2．在上述案例中，小亮主要面臨的困境有哪些？3．針對小亮目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略？答題要點1．兒童作為人生中的一個特殊階段，有著多維的需要，具體闡述如下：⑴ 獲得基本生活照顧和健康的需要。家庭和社會應當滿足小亮在成長過程中基本生活和養(yǎng)育方面的需要。⑵ 獲得良好家庭生活的需要。家庭要給小亮提供良好的親子關系和適當?shù)墓芙汰h(huán)境。⑶ 滿足學習的需要。小亮受教育的基本權利應當?shù)玫骄S護。⑷ 滿足娛樂與休閑的需要。小亮文化娛樂的基本需要應當被加經考慮。⑸ 擁有社會生活能力的需要。家庭和學校應當培育小亮具有人際交往、生活技能、適應能力和學習正確的價值觀等多種能力。⑹ 獲得良好心理發(fā)展的需要。家庭和學校應當協(xié)助小亮建立自我認同，增進自我成長，促進社會性發(fā)展。⑺ 免于被剝削傷害的需要。小亮的人身安全、個人權益應當受到保護。2．本案例中，小亮主要面臨的困境可以從共個體與環(huán)境（家庭、學校）方面加以分析：⑴ 如何改善小亮的自卑、焦慮、暴躁等不良情緒；⑵ 如何改善離異家庭中小亮與母親的關系，改善母親對他的嚴格管教與打罵的情況；⑶ 如何改善家庭拮據的經濟狀況；⑷ 如何修正小亮在校的不良學習行為，以及使用暴力對待同學的行為。3．社會工作者的介入策略：⑴ 社會工作者對小亮的情緒進行疏導，幫助小亮理解母親對他的良苦用心，增強小亮的自我認同感和自信心；⑵ 社會工作者對小亮的在校行為進行修正，幫助他改正撒謊、不交作業(yè)的行為，并且改善其與同學發(fā)生矛盾時用暴力解決問題的行為；⑶ 社會工作者與小亮的母親進行溝通，教導其家庭養(yǎng)育技能，旨在能夠讓小亮的母親認識到打罵的管教方式對小亮造成的身心危害，改正其打罵兒子的管教方式，緩解母子之間的緊張關系；⑷ 社會工作者與小亮的老師進行溝通，為他的不良行為能夠得以修正爭取老師的理解和幫助； ⑸ 通過合理途徑為小亮爭取父親的撫養(yǎng)費用，并且鼓勵協(xié)助小亮母親找到一份工作。案例假如你在某一青少年福利機構實習，該機構專門服務于有偏差行為的青少年。機構督導希望你能夠設計一個小組工作服務方案，為10名有逃學、撒謊、偷竊等行為的青少年提供服務。請針對這一情況，擬訂一份小組工作服務方案。答題要點1．問題的陳述與分析第一步，說明該案例反應的某一類問題，而不是具體問題，比如上面說的是打工子女的問題，而不是說是打架、破壞公物之類的具體問題。第二步，該問題的成因。成因分析可以從兩個角度，一是微觀的角度：個人、交往群體、學?；騿挝弧⑸鐓^(qū)環(huán)境、政策；二是從宏觀的社會背景，這些一般和社會變遷、現(xiàn)代化、工業(yè)化有關，比如農民工子女（留守子女、流動兒童），獨生子女等。第三步，說明此類人群的需要2．方案設計針對上述情況，社會工作者計劃在所服務的社區(qū)內開展一個“小組工作的名稱，自強支持小組”的小組活動，方案如下：⑴ 小組名稱：自強支持小組⑵ 小組工作目標：①總目標：②具體目標：。⑶ 小組性質及特征：支持小組。⑷ 小組成員特性：所在福利機構內有逃學、撒謊、偷竊等偏差行為，希望改變的青少年。⑸ 擬定小組成員人數(shù)：12人。⑹ 小組人員招募方法：所在福利機構轉介。⑺ 小組執(zhí)行計劃：一是自我介紹二是建立信任；三是學習分享四是增進支持五是告別⑻ 方案執(zhí)行：首先，社會工作者在方案執(zhí)行中需要和參與者做好溝通與協(xié)調，鼓勵他們按時積極地社會工作者安排各項活動；其次，需要整合各方面資源的情況，社會工作者需要做好充分準備，與各方面做好交涉；再次，在為參與者提供服務的同時注意監(jiān)督執(zhí)行進度，出現(xiàn)危機及時處理；最后，鼓勵參與者在社區(qū)中將所學進行推廣，惠及更多的社區(qū)居民。⑼ 方案評估：①小組的過程評估，由小組成員填寫評估表，在小組執(zhí)行過程中進行評估；②小組成員滿意度評估，由小組成員對小組進行成效評估；③小組工作報告，以及社會工作者的反思。第三篇：社會工作實務案例分析一、案例分析題 案例一：楊某平時身體很好，一天突然感到胸悶，并伴有心絞痛，經初步診斷為冠心病，但須住院進一步檢查。楊某由于平時極少到醫(yī)院看病，對醫(yī)院的情況很陌生，擔心自己的檢查會出現(xiàn)不好的結果，對年邁的父母為自己擔心過意不去，又對丈夫不能為她做點什么的行為感到不滿。問題：作為醫(yī)務社會工作者，你將從哪些方面提供服務? 答題要點：1．通過疏導的方式，減少服務對象對病情的擔心，并努力使其勇于面對現(xiàn)實。2．通過情緒調整，讓服務對象認同父母對其擔心的正常性，以減少服務對象心中的愧疚感，減輕她的情緒壓力。3．家庭治療，幫助服務對象認識到良好的溝通在夫妻相處中具有很重要的作用，促進服務對象與其丈夫關系的和解。4．與病房護士聯(lián)系，加強其對醫(yī)院環(huán)境及分管床位醫(yī)護人員的了解，減輕楊某對醫(yī)院及醫(yī)護人員的陌生感。案例二：小路今年15歲，初中畢業(yè)考上了職業(yè)中專。由于父母離異，法院將其判給了爸爸。但是爸爸很快為小路找了個繼母，繼母對小路并不好，不讓爸爸給小路籌集學費。而小路的生母，由于一直沒有一個很好的工作，也沒錢供小路上學。小路的學費問題嚴重困擾著小路。問題：1．上述案例中，小路主要面臨的困境有哪些? 2．針對小路目前的困境，社會工作者應采取哪些輔導策略? 答題要點：1．小路主要面臨的困境有：(1)學業(yè)問題：沒有學費不能完成學業(yè)；(2)家庭問題：缺少家庭的溫暖和照顧；(3)心理問題：心理自卑和缺乏自信心等。2．主要輔導策略：(1)與小路的爸爸及繼母進行溝通，勸其承擔起撫養(yǎng)小路的義務和責任；(2)與小路所在學校進行聯(lián)系，為小路開展補習功課等支持，幫助其完成學業(yè)；(3)安排一些活動，請小路的爸爸、媽媽一起參加，增加爸爸、媽媽和小路在一起的時間；(4)通過參加社交活動、情緒疏導等形式，逐步樹立小路的自信心。使其形成健康的心態(tài)和人格。案例三：李某，男，59歲。在非典時期，他不僅要執(zhí)行自己居委會書記的工作還需從事就業(yè)援助工作。而且還要擔當社區(qū)的抗擊非典工作。由于年紀大，記性差，他很難適應目前的工作，但李某叉很想將所有的工作做好，所以目前他的思想壓力很大。問題：1．上述案例中，李某主要面臨的困境有哪些? 2．針對李某目前的困境，社會工作者應采取哪些輔導策略? 答題要點：1．李某主要面臨的困境有：思想壓力大，擔心不能完成自己的本職工作。2．主要輔導策略：(1)利用社工專業(yè)的接納、傾聽的技巧使李某得到心理放松；(2)鼓勵李某與社會工作者一起討論壓力來源，并對他所面對的壓力進行分類鑒定和解析，使李某對自己的壓力有一個客觀的認識；(3)協(xié)助李某正確對待工作問題，對工作進行輕重緩急的分析。使其形成健康良好的工作觀。案例四：鐘某，女，某公司主要部門負責人。鐘某曾作為非典醫(yī)學觀察者被迫居家兩周，期間受到鄰居的排斥，身心飽受折磨。非典結束后，鐘某排斥鄰里及社會人際交往，認為人際關系淡漠，助人為樂是無意義的行為。問題：1．上述案例中，鐘某主要面臨的困境有哪些? 2．針對鐘某目前的困境。社會工作者應采取哪些輔導策略? 答題要點：1．鐘某主要面臨的困境有：(1)認知問題：認為人際關系淡漠．助人為樂是無意義的行為；(2)社會關系問題：受到鄰居的排斥，排斥人際交往，人際關系淡漠；(3)身心問題：身心飽受折磨。：(1)對疾病及其帶來的身心影響和鄰里關系的影響進行客觀分析，幫助鐘某形成正確認識；(2)進行溝通，利用誘導性的言語打開服務對象因受傷害而封閉的心靈。讓服務對象在工怍員面前傾訴出自己在非典時期的痛苦經歷，同時在服務對象的傾訴中尋找適當?shù)慕槿朦c，幫助服務對象解除痛苦的心理情緒；(3)針對服務對象封閉的一心靈，工作員與服務對象一起探討在這次痛苦經歷中所得到的社會資源；(4)從人們對她的支持和關心出發(fā)通過事實改變服務對象關于人際關系冷漠的錯誤認知 案例五：病人李女士，36歲，被診斷患有腎衰竭，需要進行腎移植手術，捐腎者是李女士的弟弟，弟弟因此也住進了醫(yī)院。姐弟倆住進醫(yī)院后，李女士情緒波動很大。醫(yī)生認為這樣的狀態(tài)對她的手術和康復都不利，要求醫(yī)院的醫(yī)務社會工作者介入。問題：李女士的困境有哪些?如果你是醫(yī)務社會工作者，你準備如何介入? 答題要點：1．李女士面臨的主要困境有：(1)情緒問題：十分緊張、恐懼、擔憂、焦慮、煩躁；(2)生理問題：吃不下，睡不著，患有腎衰竭，需要進行腎移植手術，而且捐腎者是她的弟弟。2．主要介入策略：(1)通過疏導的方式，緩減李女士的擔心，并努力使其勇敢面對現(xiàn)實；(2)通過情緒調整，減輕李女士的緊張、恐懼、擔憂、焦慮、煩躁，吃不下，睡不著的情緒壓力；(3)與李女士弟弟溝通，通過姐弟情、手足誼，撫慰姐姐焦躁的心情；(4)與病房護士聯(lián)系，加強其對分管床位醫(yī)護人員的介紹，讓其了解手術過程、減少不必要的顧慮。案例六：隨著社會經濟發(fā)展以及人們飲食結構的改變和體力活動的減少，糖尿病的發(fā)病人數(shù)日益增多，成為當今威脅人類生命的主要疾病之一。有些病人在得知患了糖尿病后，認為是慢性終身性疾病，目前尚無法根治，因此，整天愁容滿面，唉聲嘆氣，陷入痛苦之中；也有病人則對糖尿病抱無所謂的態(tài)度，既不治療，也不控制飲食，導致嚴重的并發(fā)癥。問題：如果你是一位社區(qū)醫(yī)務社