【正文】 到客戶端的瀏覽器 ,而現(xiàn)在的瀏覽器解析都遵循同一規(guī)則 (WWW協(xié)會制定的規(guī)范 ),所以 ASP可以適用于各種瀏覽器。這就使得程序員的勞動成果能得到有效的保障 ,可以避免所寫的源程序被他人剽竊，而一般腳本程序在客戶端執(zhí)行 ,代碼完全公開。當(dāng)程序執(zhí)行完畢后 ,服務(wù)器僅將執(zhí)行的結(jié)果返回給客戶端瀏覽器 ,這樣也就減輕了客戶端瀏覽器的負(fù)擔(dān) ,大大提高了交互的速度。 ASP 是一種類似 HTML, Script與 CGI 的結(jié)合體 ,它的運行效率要比 CGI 高 ,程序的編寫也較 HTML 方便 。通過規(guī)范物業(yè)公司各項管理 ,以降低服務(wù)成本 ,從根本上提高物業(yè)管理的質(zhì)量 ,提高物業(yè)公司的競爭 力。 完整的工程及服務(wù)檔案 , 提高管理水平 物業(yè)管理除了涉及客戶管理之外 , 更需要提供維修服務(wù)與管理。 高效細(xì)致的管理 針對小區(qū)物業(yè)管理的特點 , 制定出一套獨特的精確到點的管理措施。 信息的發(fā)布不及時 , 準(zhǔn)確率低 , 物業(yè)管理公司和業(yè)主缺乏有效的溝通。 通過對住宅小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的分析與研究 ,利用 asp 技術(shù) ,access 數(shù)據(jù)庫，建立以網(wǎng)絡(luò)為中心的計算機(jī)環(huán)境 ,開發(fā)出功能強、運行可靠的綜合管理信息系統(tǒng)。 小區(qū)中的居民也不再是某一個單位的職工 , 而是來自不同單位 , 這樣靠從工資中扣除水、電及房租等費用的收繳方式不能奏效 , 需要專門的物業(yè)管理部門統(tǒng)一管理 , 這勢必增加物業(yè)管理部門的工作量 。 為了改變以前手工統(tǒng)計水、電費的落后狀況 , 迫切需要編制一套計算機(jī)物業(yè)管理軟件系統(tǒng) ,該系統(tǒng)可以利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)將物業(yè) 管理需要的各種數(shù)據(jù)以數(shù)據(jù)庫形式存儲 , 能夠?qū)用竦奈飿I(yè)情況實行動態(tài)管理 。 本文首先分析 傳統(tǒng)的物業(yè)管理的現(xiàn)狀 , 就現(xiàn)代的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)提出基于 Web 架構(gòu)的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的設(shè)計方案 , 并且實現(xiàn)該方案。 基于 WEB 的物業(yè)管理系統(tǒng) — 客戶服務(wù)管理 第 2 頁 共 42 頁 1． 2 基于 Web 的小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的特點 采用 Web 技術(shù) 基于 Web 構(gòu)架的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在物業(yè) 管理中的新的應(yīng)用 , 可滿足物業(yè)公司的信息管理和社區(qū)服務(wù)的需求 , 是較為理想的解決模式。針對每個住戶的信息、產(chǎn)生的費用信息和住戶意見等信息的數(shù)據(jù)錄入、修改、刪除等做詳細(xì)的記錄 , 亦定制了一系列管理措施 , 分工到位 , 責(zé)任明確 , 實現(xiàn)小區(qū)信息化上網(wǎng)工程。系統(tǒng)需要擁有完整的服務(wù)檔案可以使管理人員隨時了解最新的情況 ,更可以規(guī) 范維護(hù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) , 幫助管理人員合理安排工作時間?；? Web 的物業(yè)管理系統(tǒng)的開發(fā) ,對構(gòu)筑其他的新型企事業(yè)單位的信息管理和事務(wù)處理也有很好的借鑒作用。更有靈活性 ,程序的安全性要比一般的腳本語言 (如 JavaScript)高。下面歸納出 ASP 所獨具的一些特點 : (1) 使用 VBScript,JavaScript 等簡單易懂的腳本語 言 ,結(jié)合 HTML 代碼 ,即可快速地完成網(wǎng)站的應(yīng)用程序。 (3) 程序的開發(fā)對使用環(huán)境要求不高。 (5) Active Server Pages 能與任何 ActiveX Scripting 語言相容。ASP 憑借微軟的強力支持 ,必定會更加強壯。 (9) 用 ASP 開發(fā)的程序具有非常強的動態(tài)交互性 ,可以根據(jù)不同的用戶不同的要求而產(chǎn)生不一樣的頁面。用戶只需將 .asp 程序放在 Web 服務(wù)器的虛擬目錄下(該目錄必須要有可執(zhí)行權(quán)限 ),就可以通過 WWW 的方式訪問 ASP 程序了。采用 PHP的網(wǎng)站如新浪網(wǎng) ( sina )、中國人 (Chinaren)等 ,但由于 PHP 本身存在的一些缺點 ,使得它不適合應(yīng)用于大型電子商務(wù)站點 ,而更適合一些小型的商業(yè)站點。數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用邏輯層、表示邏輯層彼此分開 ,而且同層也可以根據(jù)流量分開 ,組成二維陣列。選擇哪種開發(fā)環(huán)境 ,對 開發(fā)工作影響很大。如果開發(fā)網(wǎng)站 ,一般至少還需要安裝一個網(wǎng)頁編輯器軟件。如果系統(tǒng)是 Windows 98,那么就需要安裝 PWS(Personal Web server)來構(gòu)造服務(wù)器環(huán)境 ,它的設(shè)置相對簡單 ,但性能和可靠性較差。 基于 WEB 的物業(yè)管理系統(tǒng) — 客戶服務(wù)管理 第 6 頁 共 42 頁 程序員的水平直接影響著開發(fā)工作的時間以及效率。但應(yīng)當(dāng)盡可能地熟悉、記住它們。進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計 ,程序員還應(yīng)該具有一定的美感能力 ,能夠和美工進(jìn)行頁面的討論 ,而且對數(shù)據(jù)庫及系統(tǒng)的安全性應(yīng)該有非常強的保護(hù)意識。在遠(yuǎn)求速度和效率的今天 ,這已成為一種標(biāo)準(zhǔn)的做法。這就應(yīng)當(dāng)根據(jù)使用習(xí)慣和熟悉程度來選擇開發(fā)工具 ,這樣做起來更加方便 ,效率也可以提高。這樣編寫出來的程序才不會含混不清 ,程序結(jié)果與最初定義才不會南輾北轍。 (5) 程序員與美工相互獨立 ,互相協(xié)助。由于在網(wǎng)站的開發(fā)過程中 ,頁面各種特別的設(shè)置都需要通過修改源代碼來完成 , 因此 ,對美工來說 ,必須具有一定的代碼分析能力。 (1) 代碼的可重用性高。由于在代碼的編寫過程中 ,并不是所有條件都直接在服務(wù)器上運行 ,有時需要在本地機(jī)器上運行良好后 ,才移植到服務(wù)器的目錄上。其中程序代碼的可讀性就是對編程者最基本的要求 ,是每個程序員最值得注意的地方。如果編寫的代碼清晰明了 ,不僅節(jié)約 分析代碼的時間 ,提高效率 ,而且也減少了程序調(diào)試的錯誤。程序是一個作品 ,作品的功能固然重要 ,但作品的可分析性卻是別人了解你作品的前提條件。模塊化編程是一種較新的編程思想 ,有著非常好的應(yīng)用前景。由于各個功能塊只實現(xiàn)一個功能 ,但要加強某一個功能時 ,只需要改動相應(yīng)的功能塊 , 而不需要理會其他的代碼 ,非常的方便。 (1) Application 對象 可以使用 Application 對象使給定應(yīng)用程序的所有用戶共享信息。 基于 WEB 的物業(yè)管理系統(tǒng) 客戶服務(wù)管理 中南林業(yè)科技大學(xué)工學(xué)學(xué)士畢業(yè)設(shè)計說明書 第 9 頁 共 42 頁 Form 集合 取得客戶端利用表單 Form 所傳遞的數(shù)據(jù)。 ClientCertificate 集合 取得客戶端的身份權(quán)限數(shù)據(jù)。 (4) Server 對象 Server 對象提供對服務(wù)器上的方法和屬性進(jìn)行的訪問。當(dāng)用戶在應(yīng)用程序的頁之間跳轉(zhuǎn)時，存儲在 Session 對象中的變量不會清除；而用戶在應(yīng)用程序中訪問頁時，這些變量始終存在。 ASP 的內(nèi)置組件 ASP 提供了很多的內(nèi)置組件 ,主要包含以下幾個 : (1) Ad Rotator 組件 可以使用 Ad Rotator 組件來交替顯示圖像，并提供從顯示的圖形到另一個 URL 的鏈接。 由于內(nèi)容字符串可以包含 HTML 標(biāo)記，就可以顯示 HTML 能夠表示的任何內(nèi)容類型：文本、圖形或超文本鏈接。 (5) Content Linking 組件 Content Linking 組件使在應(yīng)用程序中提供 .asp 文件的邏輯導(dǎo)航變得簡單易行。您可以創(chuàng)建可編程郵件對象，然后利用它們的屬性和方法來滿足應(yīng)用程序的需要。 System 組件創(chuàng)建包含服務(wù)器狀態(tài)信息的 status 對象。以一定的時間間隔，將捕 獲的數(shù)字寫入到文本文件中，這樣服務(wù)器關(guān)閉后，數(shù)據(jù)也不會丟失。 ASP 的安全 千萬不要輕視正確配置安全設(shè)置的重要性。 (1) NTFS 權(quán)限 您可以通過為單獨的文件和目錄應(yīng)用 NTFS 訪問權(quán)限來保護(hù) ASP 應(yīng)用程序文件。如果用戶的帳號具有打開文件的權(quán)限，計算機(jī)則允許該用戶訪問文件。如果 包含向瀏覽器返回信息的命令而您沒有保護(hù) 文件，則信息將被返回給瀏覽器，即便應(yīng)用程序的其他文件被保護(hù)。 (2) Web 服務(wù)器權(quán)限 基于 WEB 的物業(yè)管理系統(tǒng) — 客戶服務(wù)管理 第 12 頁 共 42 頁 您可以通過配置您的 Web 服務(wù)器的權(quán)限來限制所有用戶查看、運行和操作您的 ASP 頁的方式。 對包含 .ASP 文件和其他需要 \執(zhí)行 \權(quán)限才能運行的文件（如 .exe 和 .dll 文件等）的虛目錄允許“讀”和“執(zhí)行”權(quán)限。這就是說，帶有相應(yīng)的 cookie的 HTTP 請求被認(rèn)為是來自同一 Web 瀏覽器。每當(dāng)用戶的 Web 瀏覽器返回一個SessionID cookie 時，服務(wù)器取出 SessionID 和被賦予的數(shù)字，接著檢查是否與存儲在服務(wù)器上的生成號碼一致。如果 ASP應(yīng)用程序包含私人信息，信用卡或銀行帳戶號碼，擁有竊取的 cookie 的計算機(jī)黑客就可以在應(yīng)用程序中開始一個活動會話并獲取這些信息。 Web 服務(wù)器支持以下幾種身份驗證方式：基本身份驗證提示用戶輸入用戶名和密碼。在從遠(yuǎn)程計算機(jī)上運行這些腳本時，須經(jīng)已通過身份驗證的連接，如使用 Windows NT 請求 /響應(yīng)驗證方式進(jìn)行連接。 SSL 保證了 Web 內(nèi)容的驗證，并能可靠地確認(rèn)訪問被限制的 Web 站點的用戶的身份。 控制對您的 ASP 應(yīng)用程序訪問的一種十分安全的方法是要求用戶使用 客戶資格登錄。）每當(dāng)用戶試圖登錄到需要資格驗證的應(yīng)用程序時，用戶的 Web 瀏覽器會自動向服務(wù)器發(fā)送用戶資格。 Active Server Pages 在 Request對象的 ClientCertificate 集合中保存資格信息。用戶可以創(chuàng)建在事務(wù)內(nèi)部運行的 ASP 腳本，如果腳本的任何一部分失敗，整個事務(wù)都將會終止。它也為配置和管理這些應(yīng)用程序提供了一個運行環(huán)境。但是，可以編寫提交或終止事務(wù)時被調(diào)用的事件。因為 Session 對象和 Application 對象是為在不同 ASP 頁之間使用的對象實例設(shè)計的，所以不要用它們保存在事務(wù)結(jié)束時即被釋放的對象。在此之后，從另一個事務(wù)性頁中調(diào)用會話作用域或應(yīng)用程序作用域?qū)ο蟮膰L試都將失敗。例如，航空公司的定票程序應(yīng)該同時完成對客戶的銀行帳號計入借方和對航空公司的銀行帳戶計入貸方。 Microsoft Message Queue Server 使您能夠?qū)⒁粋€或一組更新捆綁到一個事務(wù)性消息中送給遠(yuǎn) 程服務(wù)器。例如建立一個職業(yè)介紹服務(wù)的站點 ,就需要存儲諸如個人簡歷、感興趣的工作等等這樣的信息。 SQL 語言的主要功能就是同各種數(shù)據(jù)庫建立聯(lián)系 ,進(jìn)行溝通。雖然很多數(shù)據(jù)庫都對 SQL 語句進(jìn)行了再開發(fā)和擴(kuò)展 ,但是包括 select , Insert , Update , Delete , Create 以及 Drop 在內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)的 SQL 命令仍然可以被用來完成幾乎所有的數(shù)據(jù)庫操作。 1. 用 SQL 從表中取記錄 Select 語句?？梢允褂?ADO 去編寫緊湊簡明的腳本以便連接到 ODBC 兼容的數(shù)據(jù)庫和 OLE DB 兼容的數(shù)據(jù)源。利用 ADODB 的成員函數(shù) Open 和 先 前 設(shè) 定 的 DSN 與 數(shù) 據(jù) 庫 連 接 ， 其 語 法 如 下 ： SetConnect=() 39。 dsnname 為數(shù)據(jù)源名； userID 為用戶名； password 為用戶口令。創(chuàng)建并打開了對象 RecordSet ， sqtStr 是一個串，代表一條標(biāo)準(zhǔn)的 SQL 語句。在 ASP 中通過調(diào)用方法 close實現(xiàn)關(guān)閉。客 戶意見管理：對客戶日常對小區(qū)管理等各方面提出的意見、建議進(jìn)行 管理，并對整改措施及結(jié)果進(jìn)行登記。 從該站點的特點、功能以及管理的角度分析， 客戶服務(wù)管理 系統(tǒng)可以分為“前臺”和“后臺”兩大部分。后臺的主要功能是提供一種對前臺功能的服務(wù)支持，即實施對信息 的管理、維護(hù) 和 處理。 字處理軟件： Microsoft Word 20xx 服務(wù)器端： Windows 20xx Server+ 就可以在數(shù)據(jù)庫的 gb 表里面添加一條新記錄了！ 基于 WEB 的物業(yè)管理系統(tǒng) 客戶服務(wù)管理 中南林業(yè)科技大學(xué)工學(xué)學(xué)士畢業(yè)設(shè)計說明書 第 21 頁 共 42 頁 圖 42 后臺的需要通過 圖 43 ，才能進(jìn)入 。比起前臺的：“管理中心”“退出管理” 以及對單條投訴記錄的“管理”和“刪除”操作。在該頁面中，可以修改登陸的“管理帳號” “管理密碼”；也可以設(shè)置站點的基本資料，如：“站點名稱”“站點網(wǎng)址”；在基本參數(shù)設(shè)置中，可以修改 按在前臺的記錄多少 條分 一 頁、可以 控制留言最多為多少字等。 圖 46 圖 46為對投訴記錄的處理，可以設(shè)置置頂、置底，其中默認(rèn)為普通投訴；投訴的類型可 分為：公開投訴、秘密投訴、和禁止公開。 基于 WEB 的物業(yè)管理系統(tǒng) — 客戶服務(wù)管理 第 24 頁 共 42 頁 數(shù)據(jù) 設(shè)計 5 數(shù)據(jù)庫及子表的設(shè)計 圖 在數(shù)據(jù)庫 data 中，存在兩個子表，分別是 gb 子表和 gbinfo 子表。 具體字段如圖 ： 圖 基于 WEB 的物業(yè)管理系統(tǒng) — 客戶服務(wù)管理 第 26 頁 共 42 頁 6 系統(tǒng)實現(xiàn) 7 部分源代碼及其功能 7． 1 數(shù)據(jù)庫的連接 單獨存為 頁面 %