【正文】 規(guī)則 (WWW協(xié)會制定的規(guī)范 ),所以 ASP可以適用于各種瀏覽器。 (8) ASP 內置組件 ,因此可以輕松的存取數(shù)據(jù) ,極大的縮短了程序的開發(fā)時間和減輕了程序員的勞動強度。但在國外 ,JSP 已經是比較流行的一種技術 ,尤其是電子商務類的網站 ,多采用 JSP。 ASP和 JSP則沒有以上缺陷 ,ASP可以通過 Microsoft Windows的 COM/DC0M獲得 ActiveX規(guī)模支持 ,通過 DC0M 和 Transcation Server 獲得結構支持 :JSP 可以通過 SUN Java 的 Java Class 和 EJB 獲得規(guī)模支持 ,通過 EJB/CORBA 以及眾多廠商的 Application Server 獲得結構支持 網站開發(fā)知識 如何進行開發(fā)工作 (1) 配置好開發(fā)環(huán)境 開發(fā)環(huán)境是程序員一切工作的開始 ,不僅會影響到開發(fā)方向、技術 ,而且 ， 也影響著開發(fā)的效率。如果網站數(shù)據(jù)庫很大 ,而且 要求保密性強 ,SQL Server 是個不錯的選擇。雖然學習 ASP 并不需要記住所有對象以及方法的應用 ,可以通過查閱語法資料彌補記憶的缺陷。不僅能夠順利地完成任務 ,而且維護起來更加方便。在編程時 ,不僅應當有模塊代碼的編寫能 力 ,同時也應當具有程序總體的設計和分析能力。一般來說 ,程序工作和美工工作既可以同時進行 ,也可以某一方先開始。 (2) 方便自己和別人的使用。由于程序代碼的編寫不可能是一蹴而就 ,它是一個不斷編寫 ,不斷調試的階段。但在實際編程中 ,應該把這些功能逐一分塊來編寫 ,等到各個功能都編寫完畢 ,再把這些功能結合起來 ,提供給用戶使用 ,這就是所說的模塊化。 ASP 基礎知識 ASP 的幾大內置對象 Active Server Pages 提供內置對象，這些對象使用戶更容易收集通過瀏覽器請求發(fā)送的信息、響應瀏覽器以及存儲用戶信息（如用戶首選項）。 ServerVariables 集合 取得 Web 服務器端的環(huán)境變量信息。 (5) Session 對象 可以使用 Session 對象存儲特定的用戶會話所需的信息。每次用戶請求 Web 頁時，Content Rotator 組件基于 Content Schedule 文件中指定的信息顯示新的 HTML 內容字符串。這個庫使您能夠簡單快捷地在應用程序上添加收發(fā)郵件的功能。 (8) Page Counter 組件 Page Counter 組件統(tǒng)計并顯示 Web 頁被請求的次數(shù)。在您讀完本主題下的安全信息之后，請花一定的時間仔細檢查一下您的 Windows NT 和 Web 服務器安全性文檔。 為了充分保護 ASP 應用程序，一定要在應用程序的 文件上為適當?shù)挠脩艋蛴脩艚M設置 NTFS 文件權限。 對 .ASP 文件和其他包含腳本的文件（如 .htm 文件等）所在的虛目錄允許“讀”和“腳本”權限。 為了防止計算機黑客猜中 SessionID cookie 并獲得對合法用戶的會話變量的訪問， Web服務器為每個 SessionID 指派一個隨機生成號碼。每當用戶試圖訪問被限制的內容時， Web 服務器將進行身份驗證，即確認用戶身份，以檢查用戶是否擁有有效的 Windows NT 帳號。 (7) 使用 SSL 維護應用程序的安全 Secure Sockets Layer(SSL) 協(xié)議作為 Web 服務器安全特性，提供了一種安全的虛擬透明方式來建立與用戶的加密通訊連接。（通常，這類組織要求姓名、地址、電話號碼及所在組織名稱；此類信息基于 WEB 的物業(yè)管理系統(tǒng) — 客戶服務管理 第 14 頁 共 42 頁 的詳細程度隨給予的身份等級而異。事務是一種服務器操作，即使該操作包括很多步驟（例如，定貨、查看存貨、付帳等），也只能整體返回操作是成功還是失敗。 (9) 編寫事務事件 腳本本身不能決定事務是成功還是失敗。當事務完成后，在頁中使用的 MTS 對象將消失，其中包括存儲在 Session或 Application 對象中的對象。這些操作雖然也必須完成，但可以晚一些。 SQL 是英文 Structured Query Language 的縮寫 ,意思為結構化查詢語言。下面是常用數(shù)據(jù)庫的操作語句。 創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫鏈接 基于 WEB 的物業(yè)管理系統(tǒng) 客戶服務管理 中南林業(yè)科技大學工學學士畢業(yè)設計說明書 第 17 頁 共 42 頁 鏈接用以保持一些關 于正在訪問的數(shù)據(jù)的動態(tài)信息，以及鏈接者信息。其創(chuàng)建方法如下： Set RecordSet =(sqtStr) 39。PWD=password) //執(zhí)行查詢 基于 WEB 的物業(yè)管理系統(tǒng) — 客戶服務管理 第 18 頁 共 42 頁 SQL=select＊ fromtablename SetRS=(SQL) ％ //顯示結果 ％ DoWhile Not ％ ％ =RS(fieldname)％ ％ Loop％ 4 系統(tǒng) 分析 系統(tǒng)功能分析 系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析 5 系統(tǒng)實現(xiàn) 設計特點 客戶服務管理子系統(tǒng)主要實現(xiàn)客戶投訴管理：對投訴進行管理是物業(yè)管理公司提供優(yōu)質服務的一個重要組成部分，該模塊協(xié)助對投訴人、投訴對象、內容、處理意見和客戶投訴處理的滿意程度進行有效的分類管理。顏色搭配不好站會使來訪者對網站產生討厭心理，那么網站的策劃和制作就是失 敗的。 數(shù)據(jù)庫軟件： Microsoft Access 20xx 運行環(huán)境 是通過了 。即對數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)記錄的刪除增加以及修改。該表中的記錄只有一條，所存的內容是對頁面的設置，可以通過“管理中心”來調整用戶自己想要的頁面效果和系統(tǒng)說明。ADMIN)True Then End IF End IF IF Request(POST) Then Call WriteData End IF Function WriteData IF Trim(Request(content))= or Trim(Request(name))= or Trim(Request(title))= Then script language=39。 alert(39。)。投訴錯誤：請?zhí)顚憳祟}或投訴內容！ 39。 7． 4 與 登陸 登出代碼 % IF Request(POST)=True Then Trim(Replace(Request(LogPwd),39。ADMIN)= % 這是安全退出的代碼。系統(tǒng)管理員則可以迅速 的對現(xiàn)有的投訴記錄進行添加和編輯，審查已填寫的記錄并對投訴進行處理。 CHR(10)) fString = Replace(fString, BR, CHR(10)) unHTML = fString end if end function % 管理中心 % IF Session(PROamp。LogPWDamp。idamp。LogPWDamp。 /script 基于 WEB 的物業(yè)管理系統(tǒng) — 客戶服務管理 第 28 頁 共 42 頁 ELSEIF Len(Request(content))lymax then script language=39。)。 而這一段代碼是連接 gbinfo 表。 引入 WEB編輯功能來處理，將這些日常維護工作量轉為系統(tǒng)化、標準化的維護格式，從而保證網站設計風格的統(tǒng)一，同時也可以大大減輕工作量 ，迅速準確的處理好每個客戶的投訴和建議 。 基于 WEB 的物業(yè)管理系統(tǒng) — 客戶服務管理 第 22 頁 共 42 頁 圖 44 進入后臺以后，單擊“管理中心”就跳轉到 “ ”如圖 5所示頁面。 當必填寫的選項，填寫完整以后，“提交”按鈕壓下。 操作系統(tǒng)： Microsoft Windows 20xx 設計開發(fā)思路 客戶服務管理 系統(tǒng)的建設分為以下環(huán)節(jié)：前期準備工作，系統(tǒng)技術解決方案的確立，頁面規(guī)劃、開發(fā)制作，系統(tǒng)調試維護。如執(zhí)行插入操作： sqlStr=Insert Into b1Values(1,2) (sqlStr) 關閉數(shù)據(jù)對象和鏈接 在使用了 ADO 對象之后，一定要關閉數(shù)據(jù)對象和鏈接。打開鏈接。 ASP 通過內置的 ADODB 組件來實現(xiàn)這一功能。目前 ,絕大多數(shù)流行的關系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) ,基于 WEB 的物業(yè)管理系統(tǒng) — 客戶服務管理 第 16 頁 共 42 頁 如 Oracle , Sybase ,Microsoft SQL Server , Access 等都采用了 SQL 語言標準。 SQL 結構化查詢語言基礎 為了建立交互站點 ,需要使用數(shù)據(jù)庫來存儲來自訪間者的信息。 對于必須同時完成的更新，正確的做法是在事務的所有參與者都能夠提交之前，終止事務或推遲完成事務。 MTS 對象在事務完成后消失。 Transaction Server 為開發(fā)分布式的，基于組件的應用程序提供了一個應用程序設計模型。例如，您可以從資格證明中訪問用戶名字段和公司名字段。因此，為了保證應用 SSL，應確保包含及被包含的文件都位于啟用了 SSL 的目 錄中。 (6) 保護元數(shù)據(jù)庫 訪問元數(shù)據(jù) 庫的 ASP 腳本需要 Web 服務器所運行的計算機的管理員權限。 截獲了用戶 sessionID cookie 的計算機黑客可以使用此 cookie 假冒該用戶。 (4) Cookie 安全性 ASP 使用 SessionID cookie 跟蹤應用程序訪問或會話期間特定的 Web 瀏覽器的信息。為了防止此類問題，在為您的應用程序分配 NTFS 權限之前應仔細計劃。該表定義了不同用戶和用戶組所被賦予的權限。例如，如果 Web 頁包含超文本鏈接，就可以使用 Permission Checker 組件測試用戶對相應 Web 頁的訪問權限并忽略用戶無權訪問的頁或使這些鏈接失效。 Status 組件跟蹤 Web 站點的信息，如訪問者的數(shù)量以及 HTTP 連接的個數(shù)。 (4) File Access 組件 File Access 組件提供可用于在計算機文件系統(tǒng)中檢索和修改文件的對象。 對象方法： SetAbort、 SetComplete；對象事件： OnTransactionAbort、 OnTransactionCommit。 Response 對象集合： Cookies 屬性： Buffer/ CacheControl / Charset / ContentType /Expires/ ExpiresAsolute / IsClientConnected / PICS / Status 方法： AddHeader 方法、 AppendToLog 方法、 BinaryWrite 方法、 Clear 方法、 End 方法、 Flush 方法、 Redirect 方法、 Write 方法。 Request 對象使您能夠訪問發(fā)送給服務器的二進制數(shù)據(jù)，如上載的文件。 (2) 方便管理和維護。由于編寫程序并不是個人的事情 ,當把程序編寫完 ,調試成功以后 ,也需要相互之間的交流學習。 網站程序的可讀性 網站功能的開發(fā)實質上也是程序的編寫 ,因此它和軟件的開發(fā)有許多相同之處 ,軟件開發(fā)有許多成熟的地方值得借鑒。在這里指程序在相同的 平臺下從一個地方移植到另一個地方時 ,需要的工作量。由于用戶的使用習慣 ,需求以及安全性、保密性等問題 ,所編寫出來的程序不可能一開始就很完善 ,程序的編寫是一個不斷完善的過程。如微軟公司的 Frontpage 和 Macromedia 公司的 Firework 等 ,都是功能很強大的設計軟件。在的開發(fā)領域中 ,他應當對與之相關的知識有非常深的理解 ,能夠進行具體的分析 ,特別是對于系統(tǒng)安全方面的知識。從最初分析到代碼的編制 ,以及和美工工作的結合 ,無不需要程序員的積極參與。 當然 ,開發(fā)環(huán)境絕對不僅僅只包括這些 ,還需要安裝一比開發(fā)工具。對于大負荷站點 ,解決方法只有二基于 WEB 的物業(yè)管理系統(tǒng) 客戶服務管理 中南林業(yè)科技大學工學學士畢業(yè)設計說明書 第 5 頁 共 42 頁 個 :分布計算。 ASP 程序其實是以擴展名為 .asp 的純文本形式存在于 Web 服務器上的 ,可以用任何文本編輯器 打開它 ,ASP 程序中可以包含純文本、 HTML 標記以及腳本命令 ,服務器的解釋語言默認是以 VBScript 作為首選的 ,為了減小編寫代碼的工作量 ,可以不寫出來 ,本論文就是以VBScript 作為默認的服務器解釋語言。 (6) 與微軟的其他產品無縫連接 ,不論對 ASP 的執(zhí)行還是開發(fā) ,微軟都