【正文】 基于 WEB 的物業(yè)管理系統(tǒng) 客戶服務(wù)管理 中南林業(yè)科技大學(xué)工學(xué)學(xué)士畢業(yè)設(shè)計(jì)說明書 第 1 頁 共 42 頁 基于 WEB的物業(yè)管理系統(tǒng) —— 客戶服務(wù)管理 ［內(nèi)容摘要］： 隨著我國住房改革的深入 , 越來越多的居民搬進(jìn)了新落成的住宅新村或小區(qū) , 而這些新型住宅區(qū)域的管理多數(shù)由物業(yè)管理公司或單位的物業(yè)管理部門實(shí)行 。 小區(qū)中的居民也不再是某一個(gè)單位的職工 , 而是來自不同單位 , 這樣靠從工資中扣除水、電及房租等費(fèi)用的收繳方式不能奏效 , 需要專門的物業(yè)管理部門統(tǒng)一管理 , 這勢必增加物業(yè)管理部門的工作量 。 為了改變以前手工統(tǒng)計(jì)水、電費(fèi)的落后狀況 , 迫切需要編制一套計(jì)算機(jī)物業(yè)管理軟件系統(tǒng) ,該系統(tǒng)可以利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)將物業(yè) 管理需要的各種數(shù)據(jù)以數(shù)據(jù)庫形式存儲 , 能夠?qū)用竦奈飿I(yè)情況實(shí)行動態(tài)管理 。 將計(jì)算機(jī)引入到物業(yè)管理領(lǐng)域 , 從而實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理工作高效、科學(xué)、合理 , 適應(yīng)時(shí)代的需求 。 ［關(guān) 鍵 詞］： 物業(yè)管理； 投訴處理； asp； access 1 引言 本文分析了小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的功能和特點(diǎn) , 提出了基于 Web 技術(shù)的小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案及其實(shí)現(xiàn)。 通過對住宅小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的分析與研究 ,利用 asp 技術(shù) ,access 數(shù)據(jù)庫，建立以網(wǎng)絡(luò)為中心的計(jì)算機(jī)環(huán)境 ,開發(fā)出功能強(qiáng)、運(yùn)行可靠的綜合管理信息系統(tǒng)。 本文首先分析 傳統(tǒng)的物業(yè)管理的現(xiàn)狀 , 就現(xiàn)代的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)提出基于 Web 架構(gòu)的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案 , 并且實(shí)現(xiàn)該方案。 1． 1 傳統(tǒng)物業(yè)管理的現(xiàn)狀 傳統(tǒng)物業(yè)管理業(yè)務(wù)處理繁瑣 , 手工工作量大 , 不適合網(wǎng)絡(luò)上的處理。 管理的內(nèi)容缺乏標(biāo)準(zhǔn)化 , 管理手段缺乏規(guī)范化 , 導(dǎo)致信息不能共享 , 經(jīng)營決策困難。 信息的發(fā)布不及時(shí) , 準(zhǔn)確率低 , 物業(yè)管理公司和業(yè)主缺乏有效的溝通。 基于 WEB 的物業(yè)管理系統(tǒng) — 客戶服務(wù)管理 第 2 頁 共 42 頁 1． 2 基于 Web 的小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn) 采用 Web 技術(shù) 基于 Web 構(gòu)架的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在物業(yè) 管理中的新的應(yīng)用 , 可滿足物業(yè)公司的信息管理和社區(qū)服務(wù)的需求 , 是較為理想的解決模式。采用關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)為物業(yè)管理信息系統(tǒng)平臺 , 各個(gè)社區(qū)通過互聯(lián)網(wǎng)建立網(wǎng)上物業(yè)管理 , 以 Web 方式發(fā)布物業(yè)管理的各種信息。而客戶端只需要通用的瀏覽器軟件 訪問 Web 網(wǎng)頁 , 降低了開發(fā)成本。 高效細(xì)致的管理 針對小區(qū)物業(yè)管理的特點(diǎn) , 制定出一套獨(dú)特的精確到點(diǎn)的管理措施。針對每個(gè)住戶的信息、產(chǎn)生的費(fèi)用信息和住戶意見等信息的數(shù)據(jù)錄入、修改、刪除等做詳細(xì)的記錄 , 亦定制了一系列管理措施 , 分工到位 , 責(zé)任明確 , 實(shí)現(xiàn)小區(qū)信息化上網(wǎng)工程。 提供全方位的服務(wù) 物業(yè)管理信息放在 Web 網(wǎng)頁上 , 并提供全方位的快速查詢 ,減少重復(fù)勞動 , 大大提高工作效率。各項(xiàng)費(fèi)用自動計(jì)算 , 監(jiān)控客戶交費(fèi)和欠費(fèi)情況 , 靈活地打印各種報(bào)表 , 業(yè)主不但可以分項(xiàng)付款 , 還可以預(yù)付各項(xiàng)費(fèi)用 , 降低了管理成本 , 提高效率 , 消除物業(yè)管理者和業(yè)主之間的隔閡。 完整的工程及服務(wù)檔案 , 提高管理水平 物業(yè)管理除了涉及客戶管理之外 , 更需要提供維修服務(wù)與管理。系統(tǒng)需要擁有完整的服務(wù)檔案可以使管理人員隨時(shí)了解最新的情況 ,更可以規(guī) 范維護(hù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) , 幫助管理人員合理安排工作時(shí)間。數(shù)據(jù)規(guī)范化管理 , 為物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的決策提供支持 , 并且把管理的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)入數(shù)據(jù)倉庫 , 為物業(yè)公司拓展經(jīng)營業(yè)務(wù) , 增加新的贏利點(diǎn)提供可靠的基礎(chǔ)。 系統(tǒng)應(yīng)該緊緊圍繞著物業(yè)管理公司在構(gòu)建基于 Web 平臺上的物業(yè)管理系統(tǒng)的過程 ,針對現(xiàn)基于 WEB 的物業(yè)管理系統(tǒng) 客戶服務(wù)管理 中南林業(yè)科技大學(xué)工學(xué)學(xué)士畢業(yè)設(shè)計(jì)說明書 第 3 頁 共 42 頁 代物業(yè)管理的科學(xué)化、規(guī)范化、網(wǎng)絡(luò)化的要求開發(fā)一個(gè)實(shí)用的系統(tǒng) , 利用它 ,可以在統(tǒng)一的信息平臺上查詢小區(qū)的數(shù)據(jù) ,為更高層的決策支持提供了基礎(chǔ)。通過規(guī)范物業(yè)公司各項(xiàng)管理 ,以降低服務(wù)成本 ,從根本上提高物業(yè)管理的質(zhì)量 ,提高物業(yè)公司的競爭 力?；? Web 的物業(yè)管理系統(tǒng)的開發(fā) ,對構(gòu)筑其他的新型企事業(yè)單位的信息管理和事務(wù)處理也有很好的借鑒作用。 2 網(wǎng)站開發(fā)基礎(chǔ)知識 ASP 的特點(diǎn)及發(fā)展前景 ASP 的特點(diǎn) Microsoft Active Server Pages(ASP)是服務(wù)器端腳本編寫環(huán)境 ,使用它可以創(chuàng)建和運(yùn)行動態(tài)的、交互的 Web 服務(wù)器應(yīng)用程序。使用 ASP 可以組合 HTML 頁、腳本命令和 ActiveX 組件以創(chuàng)建交互的 Web 頁面和基于 Web 功能強(qiáng)大的應(yīng)用程序。 ASP 是一種類似 HTML, Script與 CGI 的結(jié)合體 ,它的運(yùn)行效率要比 CGI 高 ,程序的編寫也較 HTML 方便 。更有靈活性 ,程序的安全性要比一般的腳本語言 (如 JavaScript)高。 ASP 應(yīng)用程序很容易開發(fā)和修改。 有了 ASP 就不必?fù)?dān)心客戶端的瀏覽器是否能運(yùn)行所編寫的代碼 ,因?yàn)樗械某绦蚨紝⒃诜?wù)器端執(zhí)行 ,包括所有嵌在普通 HTML 中的腳本程序。當(dāng)程序執(zhí)行完畢后 ,服務(wù)器僅將執(zhí)行的結(jié)果返回給客戶端瀏覽器 ,這樣也就減輕了客戶端瀏覽器的負(fù)擔(dān) ,大大提高了交互的速度。下面歸納出 ASP 所獨(dú)具的一些特點(diǎn) : (1) 使用 VBScript,JavaScript 等簡單易懂的腳本語 言 ,結(jié)合 HTML 代碼 ,即可快速地完成網(wǎng)站的應(yīng)用程序。腳本具有較為寬松的程序調(diào)試環(huán)境 ,ASP 當(dāng)然也具有這些特點(diǎn) ,這使得 ASP 程序的開發(fā)極其容易和快速。 (2) 無須編譯 ,容易編寫 ,可在 Web 服務(wù)器端直接執(zhí)行 ,它屏蔽了程序的執(zhí)行細(xì)節(jié) ,程序代碼完全保密。這就使得程序員的勞動成果能得到有效的保障 ,可以避免所寫的源程序被他人剽竊，而一般腳本程序在客戶端執(zhí)行 ,代碼完全公開。 (3) 程序的開發(fā)對使用環(huán)境要求不高。使用普通的文本編輯器 ,如 Windows 的記事本 ,即可進(jìn)行編輯設(shè)計(jì) ,甚至可以在 DOS 的 EDIT 命令里面寫程序。 (4) 與瀏覽器無關(guān) (Browser Independence),客戶端只要使用可執(zhí)行 HTML 碼的瀏覽器 ,即可基于 WEB 的物業(yè)管理系統(tǒng) — 客戶服務(wù)管理 第 4 頁 共 42 頁 瀏覽 Active Server Pages 所設(shè)計(jì)的網(wǎng)頁內(nèi)容。因?yàn)?ASP 是將運(yùn)行結(jié)果以 HTML 的格式傳送到客戶端的瀏覽器 ,而現(xiàn)在的瀏覽器解析都遵循同一規(guī)則 (WWW協(xié)會制定的規(guī)范 ),所以 ASP可以適用于各種瀏覽器。 (5) Active Server Pages 能與任何 ActiveX Scripting 語言相容。除了可使用 VBScript或 JavaScript語言來設(shè)計(jì)外 ,還通過 plugin的方 式 ,使用由第三方所提供的其他腳本語言 , 例如 REXX, Perl, Tcl 等。腳本引擎是處理腳本程序的 COM(Component Object Model)組件。 (6) 與微軟的其他產(chǎn)品無縫連接 ,不論對 ASP 的執(zhí)行還是開發(fā) ,微軟都提供極為堅(jiān)實(shí)的后盾。ASP 憑借微軟的強(qiáng)力支持 ,必定會更加強(qiáng)壯。 (7) ActiveX Server Components(ActiveX 服務(wù)器組件 )具有無限可擴(kuò)充性?？梢允褂?Visual Basic, Java, Visual C++, Cobol 等編程語言來編寫用戶所需要 的 ActiveX Server Component。 (8) ASP 內(nèi)置組件 ,因此可以輕松的存取數(shù)據(jù) ,極大的縮短了程序的開發(fā)時(shí)間和減輕了程序員的勞動強(qiáng)度。 (9) 用 ASP 開發(fā)的程序具有非常強(qiáng)的動態(tài)交互性 ,可以根據(jù)不同的用戶不同的要求而產(chǎn)生不一樣的頁面。 ASP本身并不是一種腳本語言 ,它只是提供了一種使鑲嵌在 HTML頁面中的腳本程序得以運(yùn)行的環(huán)境。但是 ,ASP 又有著自身的語法和規(guī)則，因此也可稱 ASP 為一種語言。 ASP 程序其實(shí)是以擴(kuò)展名為 .asp 的純文本形式存在于 Web 服務(wù)器上的 ,可以用任何文本編輯器 打開它 ,ASP 程序中可以包含純文本、 HTML 標(biāo)記以及腳本命令 ,服務(wù)器的解釋語言默認(rèn)是以 VBScript 作為首選的 ,為了減小編寫代碼的工作量 ,可以不寫出來 ,本論文就是以VBScript 作為默認(rèn)的服務(wù)器解釋語言。用戶只需將 .asp 程序放在 Web 服務(wù)器的虛擬目錄下(該目錄必須要有可執(zhí)行權(quán)限 ),就可以通過 WWW 的方式訪問 ASP 程序了。 ASP的發(fā)展前景 目前在國內(nèi) PHP 與 ASP 應(yīng)用最為廣泛。而 JSP 由于是一種較新的技術(shù) ,國內(nèi)采用的較少。但在國外 ,JSP 已經(jīng)是比較流行的一種技術(shù) ,尤其是電子商務(wù)類的網(wǎng)站 ,多采用 JSP。采用 PHP的網(wǎng)站如新浪網(wǎng) ( sina )、中國人 (Chinaren)等 ,但由于 PHP 本身存在的一些缺點(diǎn) ,使得它不適合應(yīng)用于大型電子商務(wù)站點(diǎn) ,而更適合一些小型的商業(yè)站點(diǎn)。 首先 ,PHP 缺乏規(guī)模支持。其次 ,缺乏多層結(jié)構(gòu)支持。對于大負(fù)荷站點(diǎn) ,解決方法只有二基于 WEB 的物業(yè)管理系統(tǒng) 客戶服務(wù)管理 中南林業(yè)科技大學(xué)工學(xué)學(xué)士畢業(yè)設(shè)計(jì)說明書 第 5 頁 共 42 頁 個(gè) :分布計(jì)算。數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用邏輯層、表示邏輯層彼此分開 ,而且同層也可以根據(jù)流量分開 ,組成二維陣列。而 PHP 則缺乏這種支持。還有上面提到過的一點(diǎn) ,PHP 提供的數(shù)據(jù)庫接口支持不統(tǒng)一 ,這就使得它不適合運(yùn)用在電務(wù)商務(wù)中。 ASP和 JSP則沒有以上缺陷 ,ASP可以通過 Microsoft Windows的 COM/DC0M獲得 ActiveX規(guī)模支持 ,通過 DC0M 和 Transcation Server 獲得結(jié)構(gòu)支持 :JSP 可以通過 SUN Java 的 Java Class 和 EJB 獲得規(guī)模支持 ,通過 EJB/CORBA 以及眾多廠商的 Application Server 獲得結(jié)構(gòu)支持 網(wǎng)站開發(fā)知識 如何進(jìn)行開發(fā)工作 (1) 配置好開發(fā)環(huán)境 開發(fā)環(huán)境是程序員一切工作的開始 ,不僅會影響到開發(fā)方向、技術(shù) ,而且 ， 也影響著開發(fā)的效率。選擇哪種開發(fā)環(huán)境 ,對 開發(fā)工作影響很大。 如果系統(tǒng)選擇 NTServer,就需要選擇基于 NT 平臺下的各種相關(guān)的開發(fā)軟件 ,而且需要配置好 NT 的執(zhí)行環(huán)境和目錄的安全權(quán)限。如果安裝的版本較低 ,那么還需要裝一些最新的系統(tǒng)補(bǔ)丁。 當(dāng)然 ,開發(fā)環(huán)境絕對不僅僅只包括這些 ,還需要安裝一比開發(fā)工具。如果開發(fā)網(wǎng)站 ,一般至少還需要安裝一個(gè)網(wǎng)頁編輯器軟件。譬如當(dāng)今網(wǎng)頁設(shè)計(jì)最流行、功能也最強(qiáng)大的Dreamweaver(也可以使用 Frontpage)。如果要用到數(shù)據(jù)庫 ,對數(shù)據(jù)庫要求不高的話 , 需要安裝 Microsoft Access。如果網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫很大 ,而且 要求保密性強(qiáng) ,SQL Server 是個(gè)不錯(cuò)的選擇。如果系統(tǒng)是 Windows 98,那么就需要安裝 PWS(Personal Web server)來構(gòu)造服務(wù)器環(huán)境 ,它的設(shè)置相對簡單 ,但性能和可靠性較差。本論文中網(wǎng)站開發(fā)是以 Windows 20xx 作為操作系統(tǒng) ,它內(nèi)置了 等許多服務(wù)器組件 ,具有良好的性能 ,操作也非常方便 ! (2) 學(xué)好開發(fā)語言 ,掌握與之相關(guān)的技能 在網(wǎng)站開發(fā)工作中 ,程序員的工作是極其重要的 ,同時(shí)也是最為辛苦的一項(xiàng)工作。網(wǎng)站開發(fā)工作中 ,程序員參與的工作最多。從最初分析到代碼的編制 ,以及和美工工作的結(jié)合 ,無不需要程序員的積極參與。 基于 WEB 的物業(yè)管理系統(tǒng) — 客戶服務(wù)管理 第 6 頁 共 42 頁 程序員的水平直接影響著開發(fā)工作的時(shí)間以及效率。對程序員高水平的要求 ,不僅是開發(fā)小組的要求 ,同時(shí)也是程序員自身的要求。例如在 ASP 網(wǎng)站的開發(fā)過程中 ,各種 ASP 對象必須清楚 ,懂得它們的方法以及其擁有的屬性 ,這樣才能夠在實(shí)際應(yīng)用中靈活地應(yīng)用各種對象的方法以及屬性。雖然學(xué)習(xí) ASP 并不需要記住所有對象以及方法的應(yīng)用 ,可以通過查閱語法資料彌補(bǔ)記憶的缺陷。但應(yīng)當(dāng)盡可能地熟悉、記住它們。 程序員的知識面應(yīng)該廣泛。真正的程序員不是只會一種語言的獨(dú)角龍 ,他應(yīng)當(dāng)掌握各種相關(guān)語 言的應(yīng)用 ,如數(shù)據(jù)庫語言等。在的開發(fā)領(lǐng)域中 ,他應(yīng)當(dāng)對與之相關(guān)的知識有非常深的理解 ,能夠進(jìn)行具體的分析 ,特別是對于系統(tǒng)安全方面的知識。進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計(jì) ,程序員還應(yīng)該具有一定的美感能力 ,能夠和美工進(jìn)行頁面的討論 ,而且對數(shù)據(jù)庫及系統(tǒng)的安全性應(yīng)該有非常強(qiáng)的保護(hù)意識。 (3) 選擇符合自己熟悉的、效率較高的開發(fā)工具 工欲善其事 ,必先利其器。進(jìn)行開發(fā)工作也是一樣 ,選擇好的開發(fā)工 具 ,能夠達(dá)到事半功倍的效果。不僅能夠順利地完成任務(wù) ,而且維護(hù)起來更加方便。在遠(yuǎn)求速度和效率的今天 ,這已成為一種標(biāo)準(zhǔn)的做法。例如在進(jìn)行網(wǎng)站開