【正文】 —讓上司輕松接受批評,不犯三次過錯—讓上司省事不忙的時候,主動幫助別人—讓上司有效毫無怨言的按受任務—讓上司圓滿對自己的的業(yè)務,主動提出改善計劃—讓上司進步提供方法+緊盯過程 ● 接受意見+共謀對策+給予嘗試基本機會 余世維《有效溝通》●第四篇：余世維有效溝通《余世維:有效溝通》正文 第1章：溝通的目的和問題本章重點:1溝通的目的2溝通的三要素3影響編碼的5個條件第1章 溝通的目的和問題有效溝通自檢1你認同溝通的目的是建立一種人際關系嗎?2你認同溝通需要被認同嗎?21世紀是一個充滿激烈競爭的時代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應對問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應商建立良好的人際關系。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。人擅長表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。良好的人際關系是人生、事業(yè)成功的基石。這些包括傾聽、面談、電話溝通、會議溝通、演講與演示，對于個人、團隊和企業(yè)來說又是一個極其重要的事。溝通的積極行為，基本型：直截了當?shù)恼f出自己的想法，諒解型：同情對方并說出自己的需求，提示型：過去與現(xiàn)在講的有出入，警戒型：告訴對方如果不改正有什么后果，行為型：希望了解他人的立場感受和愿望。作為公司的一員，要毫無怨言地接受任務讓自己成為上司的左右手，才會升職才有機會。對上司而言，有個很好的建議就是出一個調(diào)查問卷，指定學員做上司對自己有多少了解并算出分數(shù)，統(tǒng)計討論卷子，多問問下屬喜歡我派給你的工作和任務嗎，你認為我用到你的強項了嗎，下面有機會再調(diào)你想調(diào)什么工作。要經(jīng)常反思，不要只會責罵要指導提供方法，緊盯過程人都有惰性的。在溝通方向這方面，往上要有膽子溝通，往下要耐心溝通，與水平的人溝通要有肺腑之言。在替他人解決問題的時候要從他的角度思考，安慰時不說風涼話，讓對方放松才有利于溝通。那么怎么解決以上的障礙呢，首先事先要問清楚，事后要負責不要推脫不要懶惰，在說話的時候要簡化語言講話要有重點以及要善于比喻，主動傾聽，人都有表現(xiàn)的欲望。我們要鼓人們提出意見，不同的意見雖然是負面的但是是人性是不可避免的，然而一般也是這些意見常常改善決策，所以千萬不要壓抑人的意見，沒有反饋就沒有改善。一份報告送給不同的人里面的信息量是不同的。不要過度搬弄自己的專業(yè)術(shù)語，專業(yè)術(shù)語會給溝通帶來障礙。做到?jīng)]有負責追蹤人不開門，會議沒有答案不開門。接著我們要追蹤會議負責人的名字或是召集人的名字解決會議結(jié)束無人管理的問題。世界上沒有公司是不打廣告的，可是光靠打廣告是沒有用的，全世界的廣告至少有一半是無效的，你想要傳達的信息，消費者不一定感受的到，也不一定能記住。在公司中電腦是很常見的物品，人們往往認為電腦可以幫助工作效率，但是對于這一點余先生是十分不贊同的。做到這三點我們也就可以做到關心他人了。余先生說不會溝通等于不太會關心別人，那么我們怎樣才能做到關心別人呢？記住三點。日本人不僅關心同行和客戶，他們也會關心敵人，為的是不讓信息斷鏈保持信息流通，這樣，工作的效率自然而然的就提升了，不會出現(xiàn)老員工走了，新員工從頭開始的低效率現(xiàn)象。余先生很強調(diào)一個走動管理，這種管理方式對公司和手下有極大的影響，它需要總經(jīng)理不是一天到晚坐在辦公室里而是要不時的走出辦公室去關心員工在干些什么，以及交流彼此的想法。余先生的演講一共分為六大部分：溝通的目的和問題、溝通的基本障礙、溝通的個人障礙、溝通的組織障礙、溝通的方向、行為語言。溝通有4個目的：一:控制成員的行為，讓員工遵守公司的政策。三：為了表達情感：公司是一個家，要和員工一起溝通分享成功和失敗。其次，溝通的基本問題是心態(tài)，基本原理是關心，基本要求是主動。一：注意到他人的狀況和難處。主動是資源，只有我們主動了，我們才可以找到更多的客戶，銷售更多；主動是反饋，發(fā)達國家總是主動告訴人們信息反饋，給彼此帶來方便，溝通也就會順暢了許多。一個電腦打的飛快的人對公司是沒有用處的，上網(wǎng)要去獲取有效的信息。溝通的第二個障礙就是開會。要做到會議不浪費時間就需要會議人員在開會之前把所有的資料都閱讀思考完，開會的時候直接快速進行討論表決。不要低估手下人的智商，開會時不要動不動就寫上總經(jīng)理的名字。不要帶著偏見去交流，比如說男女工作效率、智商和工作能力的偏見，地區(qū)之間的偏見?？偨?jīng)理董事長沒有時間去閱讀長篇大論的信息，所以給他們的資料只能用一張紙寫出簡要概述以及重要的事情。公司中的獎金和工資也要不同，不然員工會沒有動力。言多必失，先聽別人講再抓住漏洞反駁，思考他人的話分析思考后再講答案。講話不要在角落里，要大大方方講。溝通的組織障礙，我們首先得誠心誠意，往上溝通盡量不要給上司出問答題，要說選擇題，在任何地點都可以溝通，不需要到房間和會議室，不需要太長時間，只要有機會跟對方說話就能解決問題，前提是報告的時候一定要準備答案，答案要2個以上最好3個4個并且注明個人傾向第幾個答案。人要接受別人的意見，才能有突破和發(fā)展。下屬要主動報告工作進度，對上司的問題有問必答清楚明白，充實自己努力學習，學習上司的語言才能知道上司說話的意思。跟別人溝通時要注意領域行為，進別人房屋時不要東看西看，要禮貌。聽完余先生的有效溝通對于以后的人際交往十分受用！教技151 謝鍇第二篇：聽余世維《有效溝通》心得體會聽余世維《有效溝通》心得體會為了加強公司管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質(zhì)，開闊思路，增強綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力，人力資源部特安排5月26日、27日、28日三天進行了余世維博士《有效溝能》講座培訓，以下是培訓后的心得體會：聽余世維《有效溝通》心得體會聽過余世維博士的有效溝通講座，令我感觸很深，意識到溝通是一門藝術(shù)，也是一門學問。一個人和一個企業(yè)的成功，這其中的溝通起著非常重要的因素，那么溝通方式不同，則對事物直接影射出不同的結(jié)果，所以溝通是一門人生的必修課程。溝通于行，交流于心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂；工作中沒有溝通，就沒有樂趣；事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。生活在這大環(huán)境中難免不會與人產(chǎn)生矛盾，難免不會出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。因此，提升溝通藝術(shù)，并對人際關系進行良好的運作，就成為事業(yè)成功的重要保證。所以，如果人一生當中想要出人頭地，一定要學會溝通。由此可見，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓練好自己的孩子：（1）什么話該說。我們來看看溝通的目的是什么。（４）流通信息。我每次去蘇州吳宮喜來登，幾乎都會看到他，不管是早上去還是中午去，也不管是下午到還是晚上到。蘇州吳宮喜來登之所以是長江三角洲地區(qū)做得最好的酒店，與這個總經(jīng)理上上下下地盯著不無關系。有人說電腦能夠作曲，世界上哪一首名曲是電腦做的？有人跟我說電腦會繪圖，世界上哪一幅油畫是電腦畫的？日本人還發(fā)明了一種會寫毛筆字的電腦，可哪個有名的碑體是電腦寫的？可見電腦只是一個工具而已。坐在那里的每一個員工是一顆顆珍珠，但是中間如果沒有一根線串起來，這個珍珠項鏈是沒辦法掛的。有一次，他看見一個士兵從早到晚一直挖壕溝，就走過去跟他說：“大兵，現(xiàn)在日子過得還好吧?”士兵一看是將軍，敬了個禮后說：“這哪是人過的日子哦！我在這邊沒日沒夜地挖?！边@樣繞了一圈以后，又繞到那個坑的附近的時候，那個士兵說：“將軍，我看我還是挖我的壕溝吧！”這個故事說明溝通就是一種激勵。很多大公司反對把每個人搞在一個小房間里面，其管理上的情與理也就在于此。（眼快文字更新 ）安利的成功，與這種情感分享有很大的關系。其次，日本的老職員很少有丟下新的職員不管的現(xiàn)象。在我們國內(nèi)這么多企業(yè)中，很少看到有哪家企業(yè)主管在交接的時候，留下一本備忘錄給后面的人閱讀。上面寫了個“密”字，弄得像個秘密檔案似的，而且其管理與流通也相當嚴格。日本企業(yè)的崛起與興盛，與他們從來不讓信息的溝通斷裂有很大關系，因為信息一旦斷裂什么東西都將從頭來過，一個公司好不容易栽培起一個經(jīng)理，結(jié)果他拍拍屁股一走，另外一個就要從頭來過。——［英］培根在實際溝通中，彼此認同即是一種可以直達心靈的技巧，同時又是溝通的動機之一?！鬁贤ǖ幕締栴}——心態(tài)（Mindset）很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實這樣說是不對的。但我有個朋友的兒子在新西蘭，有一次在奧克蘭那個地方，打開一張地圖，還沒有一分鐘，就來了兩個新西蘭的女人問他：“迷路了？要幫忙嗎？”這個事例說明我們中國的人情味在五倫以內(nèi)，五倫以外就沒有了。在我們的生活中，吸煙的人非常多，吸煙的人在掏煙時先瞄瞄墻上，看有沒有寫“請勿吸煙”。很多男士在餐廳都喜歡吸煙，其實一個餐廳里面從來不可能是全部都吸煙的。這種心態(tài)也許你自己不覺得，其實就是一種自我。在人際溝通中，自大會以各式各樣的面目出現(xiàn)，它像一塊絆腳石，造成許多阻礙，使人本身的辨別力不敏銳，理性便無法發(fā)揮正常的功用。這本書的主題是“關心”。這話說得一點兒都不錯。意思是你可以空下手來在這兒選別的書了。等到我去結(jié)賬的時候，他似乎感覺到我有心事（因為我在香港登機過境），于是又說：“沒關系，先生，我?guī)湍懔嗟斤w機里面去，你繼續(xù)買別的東西去吧。這就是他對顧客的關心，他非常關注顧客的狀況與難處。很多人都以為年紀大的人不會玩玩具，這種觀念是錯誤的。這些做法，就是諒解他的需求與不便。這就是所謂的關心。通過上面的兩個問與答不難發(fā)現(xiàn)，一個人升了副總很少去告訴總經(jīng)理說，我有什么地方需要努力。日本人很早就發(fā)現(xiàn)一件事情：機器雖好，但機器也有一個很大的毛病，就是機器不知道發(fā)生故障，機器也不知道做沒做好，機器只會“吭噌嚓嚓、吭噌嚓嚓”。這就是主動的意思，主動盯著產(chǎn)品，不是把產(chǎn)品交給自動化的機器就不管了，其實機器不會辨別，這就叫做沒有主動的概念。當時地下車站里面滯留了兩三萬人，大家都很著急，尤其是國外的游客。2主動反饋上個禮拜我與太太去英國看望女兒。現(xiàn)在已經(jīng)緊急叫我們另外兩個吃飯的同事馬上過來幫忙賣票，希望大家少安毋躁！少安毋躁！后來我們進到溫莎古堡去參觀的時候，發(fā)現(xiàn)里面有不少這樣的牌子，上面寫的是：從這里到門口還有五分鐘。任何公司只要能同時做到這兩點，溝通就會順暢，解決起問題來就會十分輕松簡捷。主持人說：“來，每兩人共分一張A4的白紙，每個人一半。主持人只說這一句話，馬上就出現(xiàn)不同的結(jié)果。”于是大家全部都照主持人那樣，“嘩”地將紙撕開。主持人說：“我要四條瘦的。”結(jié)果全場至少出現(xiàn)了五六種疊放的樣子，有的像“米”字，有的像“井”字，有的統(tǒng)統(tǒng)疊放在一起，總之，各式各樣的都有。然后，經(jīng)過一個渠道以后，到另外一個耳朵里面開始解碼（Decipher），即人家的話我是否聽得懂。第二，聽的人要怎么去聽。一次，某位名人來向他買車，他推薦了一種最好的車型給他。吉拉德，今天下午我曾經(jīng)向您介紹一款新車，眼看您就要買下，卻突然走了。在溝通過程中，如果不能夠認真聆聽別人的談話，也就不能夠“聽話聽音”，何談機警、巧妙地回答對方的問題呢？這是影響解碼的第一大障礙。見賣柴人要走，想到這么冷的天氣，沒有柴怎么取暖？秀才急了，一把抓住賣柴人的柴擔，說：“你這柴表面上看起來是干的，里頭卻是濕的，燒起來肯定會煙多焰小，請減些價錢吧！”這個故事說明，態(tài)度其實是溝通的一種籌碼，如果你很強大，你的態(tài)度一定很強硬；如果你的力量不足或者你的立腳點不強，你的證據(jù)不足，你的態(tài)度立刻就軟化了?？梢姾染剖且环N文化，而不是大家的習慣。否則，可能會發(fā)生這樣的事情：我們在“編碼”給別人的時候，自以為是好意，但人家卻看成是一種勉強；自認為是一種解釋，但人家卻認為遭到你暴力的誤導；自以為是一種直言，但人家卻覺得你講話太刺耳了。賴先生，我們希望你能夠改善你自己的工作能力，或者是把自己的貢獻度做得更大，那么我們一定會付更多的薪水，價值越高，付的薪水就越多?！蹦悴履莻€美國人講了一句什么話——“賴先生，如果你早點跟說我，我有另外一個客人，就可以下班以前跟他談一談，因為你跟我說要講一個鐘頭，我就叫那個客人明天來。賴副理以為自己所提的意見美國副總都贊同，最后他說：“那么，副總，我的意見你同意了?！蔽覀冎v話一聽到領導笑了，就知道機會來了，其實笑容與答案是兩回事情，為什么我講話要一定不笑才表示不同意，笑才表示同意呢？笑是一種禮貌。其實是否同意一件事情，自有一套道理，與笑不笑沒有什么太大的關系。而且英國人很注意風度，所以盡管再不同意，也不要讓人家難堪，時間一到下午就喝下午茶，這是他們的習慣。其次，在日本公司做事，你千萬不要做得與別人不一樣，他們上班沒有什么隔間的，大家統(tǒng)統(tǒng)坐在一起，如果你常常跑廁所，常常打手機，常?？磮蠹?，常常喝茶，下班的時候他們會在門口等你，把你帶到樹底下去跟你講，因為他們認為獎金大家都要有，那么動作就要一致，所以日本公司很少發(fā)個人獎金，他們一發(fā)就統(tǒng)統(tǒng)都有，要么就統(tǒng)統(tǒng)沒有，這是日本人的習慣。作為管理者，我們要養(yǎng)成一個習慣，遇到不同民族和國家的人，研究一下他們的文化特色是什么，這樣可以不讓我們自己犯忌諱，如此與他們處理事情的時候，就會非常愉快，很快就可以達到我們的目的?！勖溃輴勰笄乐v話給別人聽，從信息的傳出到接收，中間經(jīng)過一個渠道，這個渠道很可能會扭曲。人的眼球左右移動比較快，上下移動比較慢，用物理學的理論來講這叫做相對速度，所以人對于豎的東西感覺都比較高，橫的感覺到比較窄。再來看看第二個圖，這里有兩條線，X線和Y線。所以，要想讓自己家的房子看起來很大，以下幾個方法絕對不錯：第一個方法就是使用落地窗；第二個方法就是使用陽臺；第三個方法就是使用大玻璃。人人都應將每一句話完全地、沒有任何扭曲地傳達出去。世上沒有天生的演說家，成功溝通的技巧不外乎以下兩點：第一，講話的人要把這個話講給別人聽，要怎么講。道格拉斯簡潔的語言是智慧的靈魂，冗長的語言是膚淺的藻飾。這個心叫做心情，沒有那個心情。（２）往下溝通。那么，所謂往上溝通，甲對他的經(jīng)理沒有膽?！笸蠝贤ㄟ@是發(fā)生在美國的一個故事：一個替人割草的男孩出價5美元，請他的朋友為他給一位老太太打電話?！蹦泻⒌呐笥言僬f：“我會幫您把走道四周的草割齊?！边@個故事的寓意是：只有勤與老板或上級領導溝通，你才有可能知道自己的長處與短處，才能夠了解自己的處境。如何往上溝通呢？有如下三個建議：建議1：盡量不要給上司出問答題，盡量給他選擇題