【正文】 替我們?nèi)ニ伎?，給出問題的答案。組織中成員因工作需要，不管是上下之間或部門之間，正式的會(huì)以或非正式的交流，無時(shí)無刻不在溝通。這個(gè)心叫心情。然后，經(jīng)過一個(gè)渠道以后，到另一個(gè)人耳朵里面開始解碼（Decipher），即人家的話我是否聽得懂。溝通的三要素問題2：自我――別人的問題與我“事不關(guān)己，高高掛起”的心態(tài)隨處可見，別人的問題與我無關(guān)，眼中只有自己。一個(gè)人做事情要比較成功，注意聽別人講話是非常重要的習(xí)慣，一個(gè)人要擅于思考他的話，再從他話里找漏洞，然后再和他去辯解。要善用比喻，舉例子讓人家聽。要盯，回報(bào)久了，讓他們養(yǎng)成習(xí)慣，這樣以后下邊的人會(huì)自動(dòng)回報(bào)，而不是你去問話。有效溝通――溝通的障礙 和外國人做生意有句話千萬不要講：我做這件事是不賺錢的，我是為了你，這樣說這單就沒有了，他們會(huì)認(rèn)為你一定偷工減料，怎么可能不賺錢，你要告訴他，這批貨本來我的毛利率是7%，那么為我們以后的想法，我想這次我自動(dòng)的把他降到3 %， %維護(hù)一個(gè)基本的開銷，我想也就可以了。當(dāng)員工要求加薪時(shí)，說，王先生，我們付薪水是按照一個(gè)人的價(jià)值付的，王生先，我們發(fā)現(xiàn)你工作了三年，用的方法是同一種方法，所以這三年看不出來你有什么特別不一樣的地方，所以你工作了這三年，等于只工作一年，別外兩年是COPY AND COPY，所以王先生，我們希望你能改善你的工作能力，或者是把自己的貢獻(xiàn)度做大，那么我們一定付更多的薪水，價(jià)值越高付出的薪水就越多。領(lǐng)導(dǎo)做了筆記以后要主動(dòng)反饋，告訴人家你記的筆記是什么，你做的結(jié)果是什么。同時(shí)，員工議見100%要到董事長和總經(jīng)理的耳朵里，但有時(shí)只有20%。有效溝通――溝通的障礙（3）太安靜的公司他的生產(chǎn)力不好，沒有意見的公司永遠(yuǎn)不會(huì)有很好的點(diǎn)子，要鼓勵(lì)沖突，鼓勵(lì)議見，做主管的要常常站起來說話：各位大家安靜了，沖一下，沖一下。有效溝通――溝通的障礙時(shí)間的壓力，很多事在時(shí)間壓力之后就會(huì)很倉促的決定，其實(shí)是因?yàn)閴毫λ斐傻摹Ｓ行贤èD―溝通的障礙情緒的影響。很多人都帶著一種偏見，結(jié)過婚的女人比較穩(wěn)定，觸角深了，會(huì)了解的知識(shí)才會(huì)多。有兩點(diǎn)，一由下向上溝通比較快，很容易，總經(jīng)理要弄兩張桌子，大的在辦公室，接見客人用，一張?jiān)谕膺?，作為一個(gè)高級(jí)主管，不要常座在辦公室里，應(yīng)要在外面，常在外面，別人常常接近你，那膽子大了才會(huì)和你溝通，二是不要過度用專業(yè)術(shù)語，賣弄專業(yè)，很容易使溝通形成一種障礙。有效溝通――如何開會(huì)誰結(jié)論。什么東西都是要求，真的一直要求就做到了。誰負(fù)責(zé)和誰追蹤。誰控制?？梢愿纳茣?huì)議的七點(diǎn)：誰參加。有效溝通――溝通的過程 一個(gè)人電腦打的再快，沒有用，重要的是打了些什么東西，天天上網(wǎng)沒有用，重要的是抓了多少有用的信息，電腦不會(huì)代替人的思考，更不會(huì)讓我們?cè)陔娔X中找到答案。使用符號(hào)如果不當(dāng)，語言不當(dāng)，認(rèn)知有矛盾，渠道有干擾，接收者有偏見，統(tǒng)統(tǒng)都會(huì)形成一種扭曲。知識(shí)，我們?cè)诎褨|西講給別人聽時(shí)，要考慮到對(duì)方對(duì)這個(gè)東西理不理解，具不具備這方面的知識(shí)。總結(jié)：溝通的基本問題是你的心態(tài)對(duì)不對(duì)，他的基礎(chǔ)原理是你沒有沒關(guān)心別人，他的主動(dòng)要求是你會(huì)不會(huì)主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋。有效溝通――溝通概述 一個(gè)人心態(tài)不好，嘴象彈簧一樣也沒有用，心態(tài)有三個(gè)問題自私自我（別人的問題與我無關(guān)，眼中只有自己）自大（我的想法就是答案，關(guān)心你會(huì)不會(huì)想到別人，分三點(diǎn)：注意他的狀況與難處，注意他的需求與不便注意他的痛苦與問題。任何時(shí)候都不可以透露自己的身份和組織的秘密。有效溝通――溝通概述 中國的孩子在底下很會(huì)講話，一到了臺(tái)上就不太會(huì)講話，是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多的議見，但是在該發(fā)表議見時(shí)，他們沒有聲音，不需要他講話時(shí)他又講一大堆俏皮話，就是中國的父母沒訓(xùn)練孩子什么話該說，什么話不說，什么說話的能力要加強(qiáng)什么不需要加強(qiáng)。第一篇：學(xué)習(xí)有效溝通余世維經(jīng)典語錄有效溝通余世維 有效溝通――溝通概述 溝通就是人與人的接觸。溝通的目的：控制成員的行為，就是讓手下知道事情應(yīng)怎么做，如果他不知道，那你有沒有注意？ 有效溝通――溝通概述激勵(lì)我們的員工，也就是改善我們工作的績效，做經(jīng)理，總經(jīng)理不是天天在那里開會(huì)，是出去把他們串結(jié)起來，他們都是珍珠，而你是那根線。不殺女人和孩子。）中國人不是不會(huì)講話，是不太關(guān)心別人的事情。有效溝通――溝通的過程 講話叫編碼，就是用一種方法講給別人聽，經(jīng)過一個(gè)渠道到另一個(gè)耳朵開始解碼，就是別人的話聽不聽的懂。社會(huì)文化的背景，向中國的酒文化，注意風(fēng)俗文化的不同。最困難的是講話講出去，聽的人100%的能聽懂。電腦打的最快的，通常職位越低，總經(jīng)理都不太會(huì)。分兩種人，非要參加的就一定要發(fā)言，不重要的用聽，會(huì)議通知分兩行寫必須參加人員，隨意參加人員，因?yàn)橛腥酥幌肼爼?huì)議中的一個(gè)部分，必須參加的要發(fā)言，隨意參加的是可以聽，他發(fā)言也要他發(fā)言，錯(cuò)了也不追究。主席控制秩序，導(dǎo)言人是控制時(shí)間，時(shí)間到，下去，講不完等會(huì)開完再講，全部的講完你留下慢慢講，時(shí)間要分配好每個(gè)部門，總經(jīng)理控制全場(chǎng)，但首先是要沉默。門打開以前要知道今天的會(huì)誰負(fù)責(zé)，誰追蹤，沒有這人，今天不準(zhǔn)散會(huì)，因?yàn)闆]人盯，我是總經(jīng)理，我該做所有的事情嗎？總經(jīng)理只負(fù)責(zé)決策，追蹤和負(fù)責(zé)人的名字要寫在會(huì)議記錄里面，不然就不要開，一般誰招集會(huì)議誰負(fù)責(zé)，除非把負(fù)責(zé)人找出來。一個(gè)會(huì)如果沒答案，這個(gè)會(huì)這月不能開第二次，這叫做無能。沒有更好的方法就用主持人的方法，問導(dǎo)言人有沒有方法，副總有沒有？如果都沒有，等總經(jīng)理掏出來，就問副總是干什么的？好像沒想象的那樣能干。有效溝通――溝通的障礙來源的可信度。過去的經(jīng)驗(yàn)。克制情緒，在公司下一個(gè)重要的決策，而這個(gè)決策會(huì)讓人痛苦，就盡量在桌子底下擺一個(gè)晚上，第二天再拿出來，就是隔一個(gè)晚上讓自己情緒深沉一下。芝麻綠豆原理：重要的事兩三天就下決定了，芝麻綠豆的事，搞兩三個(gè)月也沒搞出來。孩子有議見就應(yīng)該要講，沒什么是絕對(duì)的，要容忍他們，要承認(rèn)那是一種人性，不要壓制別人。信息從下面下去過濾掉了是因?yàn)闄?quán)利，從底下上來也被過濾掉了是因?yàn)槲C(jī)。領(lǐng)導(dǎo)在講，員工在聽電話時(shí)統(tǒng)統(tǒng)要記。有效溝通――溝通的障礙 付薪水是根據(jù)人的價(jià)值，你能證明你能拿這么多錢嗎？ 別人要很高的薪水，要反問他你對(duì)我們公司有什么貢獻(xiàn)，一個(gè)人講不出他自己的價(jià)值，我們沒什么理由付很高的薪水的?；拘?個(gè)人獎(jiǎng)金+團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金+后勤獎(jiǎng)金+特別獎(jiǎng)金 有效溝通――溝通的障礙 一個(gè)公司如果后勤不努力，業(yè)務(wù)員再賣力也沒用，因?yàn)槟莻€(gè)東西做不好。人家要求你，就要事先問清楚，因?yàn)槭潞笠?fù)責(zé)任的是你。時(shí)間和空間在物理學(xué)上叫相對(duì)換算。溝通是兩循環(huán)圈，一個(gè)第二篇：有效溝通(余世維)往上溝通水平溝通往下溝通● 替上司考慮安排時(shí)間+任何地點(diǎn)●主動(dòng)+體諒+謙讓●了解狀況+要求反思 ● 準(zhǔn)備對(duì)策(答案):兩個(gè)以上●自己先提供協(xié)助+再要求對(duì)方配合● 優(yōu)劣對(duì)比+可能后果●分析利弊+雙贏結(jié)果自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度—讓上司知道對(duì)上司的詢問,有問必答,而且清楚—讓上司放心充實(shí)自己,努力學(xué)習(xí),才能了解上司的言語—讓上司輕松接受批評(píng),不犯三次過錯(cuò)—讓上司省事不忙的時(shí)候,主動(dòng)幫助別人—讓上司有效毫無怨言的按受任務(wù)—讓上司圓滿對(duì)自己的的業(yè)務(wù),主動(dòng)提出改善計(jì)劃—讓上司進(jìn)步提供方法+緊盯過程 ● 接受意見+共謀對(duì)策+給予嘗試基本機(jī)會(huì) 余世維《有效溝通》●第三篇：《有效溝通》余世維作者：余世維控制成員的行為激勵(lì)員工改善績效表達(dá)情感流通信息溝通的三要素溝通的基本問題――心態(tài)（Mindest）溝通的基本原理――關(guān)心（Concern）溝通的基本要求――主動(dòng)（Initiative）溝通的三要素溝通的基本問題――心態(tài)（Mindest）問題1：自私――關(guān)心只在五倫以內(nèi)中國人的人情味常表現(xiàn)在五倫以內(nèi)。很少考慮別人的感受。影響編碼的5個(gè)條件技巧態(tài)度知識(shí)社會(huì)文化背景渠道溝通的方向往上溝通沒有“膽”。水平溝通沒有“肺”。有這么頻繁的溝通，為何仍會(huì)發(fā)生溝通不良、溝通有障礙及有溝沒有通的問題呢？溝通的方向往上溝通的建議：★盡量不要給上司出問答題，盡量給他選擇題★任何地點(diǎn)只要自己設(shè)計(jì)得當(dāng)，都可以進(jìn)行溝通★提出問題、建議，一定要事先準(zhǔn)備好答案。管理者要多用腦去思考和工作。* 專業(yè)與非專業(yè)差異：在于非專業(yè)人員溝通時(shí)，遇到專業(yè)術(shù)語應(yīng)盡量直白化來表達(dá)。應(yīng)該客觀的看待問題。情緒、行為、認(rèn)知好比三角形的三個(gè)角，三者必須配合才能使個(gè)人身心狀態(tài)處于平衡，形成等邊三角形。時(shí)間壓力在時(shí)間的壓力下，重要事情很容易被倉促的決定。溝通的組織障礙信息反饋與客戶講完話就走了，領(lǐng)導(dǎo)講完話就走了，講完話底下的人沒有做完筆記就算完了，這一切都是沒有反饋的表現(xiàn)。只會(huì)講話不會(huì)聽話的人叫做強(qiáng)辯。技巧4：接受批評(píng)，不犯三次過錯(cuò)一個(gè)人第一次犯錯(cuò)是不知道，第二次犯錯(cuò)是不小心，第三次犯錯(cuò)就是故意的了。技巧6：毫無怨言的接受任務(wù)當(dāng)上司派任務(wù)給你時(shí)，你表現(xiàn)的不情不愿，還要分得清清楚楚的，那你就別指望下次再有重要的任務(wù)交給你。小結(jié)：人常說成功不簡單，其實(shí)，只要稍微做得比別人好一點(diǎn)，稍微主動(dòng)一點(diǎn)，你就是上司的得力助手、扶持的對(duì)象。領(lǐng)域行為居家、辦公室、私人汽車，甚至洗手間內(nèi)都會(huì)表現(xiàn)出個(gè)人領(lǐng)域內(nèi)的行為。：鞠躬是為了眼睛不用直視對(duì)方，讓對(duì)方不用緊張。：千萬打電話時(shí)不要稱自己的頭銜，什么總經(jīng)理、廠長、總監(jiān)、主任等等，都不可以講。：領(lǐng)導(dǎo)上先，下后；女人上先，下后。：從心理學(xué)上解釋，這是反射神經(jīng)，人一抖腿，就表示講到重點(diǎn)了。：交叉的意思是我會(huì)防范你。避免用手指人。：與人說話盡量站在中間，站在旁邊表示沒信心。諒解型――就是表示同情對(duì)方，但仍然說明自己的需要。詢問型――就是希望了解他人的立場(chǎng)，感受他人的愿望。溝通并不是一種本能，而是一種能力。中國的孩子在臺(tái)下很會(huì)講話，一到了臺(tái)上就不太會(huì)講了。（2）什么話不說。溝通共有四個(gè)目的:（１）控制成員的行為。◇控制成員的行為你的下屬有沒有按照你的意思去做，這件事情不溝通是不會(huì)知道的，所以溝通的第一個(gè)目的是控制成員的行為。有一次我跟他聊了聊，我說：“老總，我每次來都看到你這么忙啊！”他的回答很簡單：“先生，管這個(gè)酒店，如果要讓它能夠真正像個(gè)五顆星的酒店，我每天上上下下大概要三十次。溝通講得簡單一點(diǎn)，就是人與人的接觸，不這樣上上下下地跑，哪里有可能接觸到下屬呢？◇激勵(lì)員工改善績效溝通的第二個(gè)目的是激勵(lì)員工，也就是改善他工作的績效。自從發(fā)明電腦以后，人與人之間就產(chǎn)生了隔閡。此時(shí)，只要你主動(dòng)一點(diǎn)，你就是中間的那一根線，幫他們串接起來就是一件非常簡單的事情?！卑劳栒f：“我想也是，你上來，我們走一走。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見得知道，其實(shí)，這就是失去了激勵(lì)?！蟊磉_(dá)情感何謂情感？在企業(yè)管理中，情感指的是工作上的一種滿足或者挫敗?！罅魍ㄐ畔?duì)于流通信息的溝通方法，日本人的經(jīng)驗(yàn)特別值得推介。你注意看，在日本公司里經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)年紀(jì)大的日本人，帶著個(gè)年紀(jì)小的日本人，這叫做“母雞帶小雞”。第四，日本人還會(huì)做到所有留下的關(guān)系統(tǒng)統(tǒng)不會(huì)斷掉，所以他們?cè)跇I(yè)務(wù)交接的時(shí)候，都會(huì)帶著新的干部去拜訪政府官員、同行，甚至有競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手與大客戶，他們稱之為關(guān)系。只有日本人自己可以讀。在他們身上投資，不是白投了嗎？這就是最值得我們深思的地方。溝通的三要素如下：（１）溝通的基本問題——心態(tài)（Mindset）。一個(gè)人的心態(tài)不對(duì)，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實(shí)是心態(tài)的問題。什么是五倫呢？在中國文化中，五倫是指孝敬父母、關(guān)愛兄弟姐妹、夫婦循禮、對(duì)朋友忠誠寬容、同道相謀。墻上明明寫有“請(qǐng)勿吸煙”卻裝作看不到，這當(dāng)然不能夠原諒。這時(shí)你應(yīng)該不吸。問題3：自大——我的想法就是答案一次出差路上，我的一個(gè)屬下突發(fā)急性腸炎。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來，就很難與別人溝通，這就是心態(tài)不對(duì)的典型癥狀。作者在引言中說：“關(guān)心和被關(guān)心是人類的基本需要。我們來看關(guān)心在溝通方面的概念，它共涉及以下三個(gè)方面：1關(guān)注狀況與難處有一次在香港買書，那本書很厚，我剛拿到手上，一個(gè)店員就過來了：“你喜歡這本書嗎？”我說：“是啊。我說：“謝謝！”一會(huì)兒，我看到第二本認(rèn)為不錯(cuò)的書，他又過來問：“這本書你也喜歡嗎？”我說：“是的。你要登機(jī)的時(shí)候通知我一下，我就會(huì)幫你拎過去的。2關(guān)注需求與不便員工在公司上班，有的時(shí)候日子不太好過，你會(huì)注意到他的需求與不便嗎？據(jù)調(diào)查，全世界搞IT的20%的人患有憂郁癥，這是因?yàn)閴毫μ蟮木壒省Ｈ藗兂３Ｏ矚g玩手機(jī)，其實(shí)這就是一種玩具的概念，只不過不是洋娃娃罷了。3關(guān)注痛苦與問題有一次住在深圳陽光酒店，我一進(jìn)去就發(fā)現(xiàn)那個(gè)枕頭上面寫了一張卡片。所以溝通上說的關(guān)心就是關(guān)注他人的狀況，關(guān)注他人的需求,關(guān)注他人的痛苦。其實(shí)就是以前那個(gè)副總做得不好，但是講話的技巧運(yùn)用得好，“有什么我需要努力的？”“唉呀，以前那個(gè)魏副總??”總經(jīng)理就講出來了。日本人把這種現(xiàn)象叫做機(jī)器的自動(dòng)化。所謂主動(dòng)，對(duì)公司而言是一個(gè)系統(tǒng)，即不是主動(dòng)的支持就是主動(dòng)的反饋。但是沒多久，就聽到廣播說：“各位乘客請(qǐng)注意，現(xiàn)在外面有暴風(fēng)雨，交通完全中斷，請(qǐng)各位少安毋躁，不要遠(yuǎn)走，我們很快將便當(dāng)準(zhǔn)備過來??”這個(gè)事情是怎么做到的？原來東京地鐵站向東京市政府緊急呼救，全市所有做盒飯的餐廳一下子就送過來兩三萬份盒飯。我太太是第一次去英國，所以我就帶她去參觀溫莎古堡。再過來一段路又插了個(gè)牌子，上面寫的是：從這里到門口還有十分鐘。影響編碼的5個(gè)條件自檢材料準(zhǔn)備：一些A4的白紙?！敝鞒秩说脑捴v到這里就不講了，猜猜看，會(huì)發(fā)生什么事?有的人就把這張紙“嘩”地撕開了，有的是橫著撕，有的是堅(jiān)著撕。重新分發(fā)A4紙，主持人說：“來，每兩人共分一張A4的白紙，每個(gè)人一半。2主持人說：“將半張紙分成一樣的大小四條。”于是分成胖的紙條統(tǒng)統(tǒng)丟掉。此游戲說明，話只要一不講清楚，大家就馬上按照自己的想法去做了。◇技巧世上沒有天生的演說家，成功溝通的技巧不外乎以下兩點(diǎn)：第一，講話的人要把這個(gè)話講給別人聽，要怎么講?！奥牎庇袃蓚€(gè)要求，首先要給對(duì)方留出講話的時(shí)間，其次聽話聽音，也就是說，對(duì)方講話時(shí)不要打斷，應(yīng)做好準(zhǔn)備，以便恰當(dāng)時(shí)給對(duì)方以回應(yīng)，鼓勵(lì)對(duì)方講下去。那人對(duì)車很滿意，眼看就要成交了，對(duì)方卻突然變卦而去。這是為什么呢?”“你真的想知道嗎？”“