【正文】 替我們?nèi)ニ伎?，給出問題的答案。組織中成員因工作需要，不管是上下之間或部門之間，正式的會以或非正式的交流，無時無刻不在溝通。這個心叫心情。然后，經(jīng)過一個渠道以后，到另一個人耳朵里面開始解碼（Decipher），即人家的話我是否聽得懂。溝通的三要素問題2：自我――別人的問題與我“事不關(guān)己，高高掛起”的心態(tài)隨處可見，別人的問題與我無關(guān)，眼中只有自己。一個人做事情要比較成功，注意聽別人講話是非常重要的習慣，一個人要擅于思考他的話，再從他話里找漏洞，然后再和他去辯解。要善用比喻，舉例子讓人家聽。要盯，回報久了，讓他們養(yǎng)成習慣，這樣以后下邊的人會自動回報，而不是你去問話。有效溝通――溝通的障礙 和外國人做生意有句話千萬不要講：我做這件事是不賺錢的，我是為了你，這樣說這單就沒有了，他們會認為你一定偷工減料，怎么可能不賺錢，你要告訴他，這批貨本來我的毛利率是7%，那么為我們以后的想法，我想這次我自動的把他降到3 %， %維護一個基本的開銷，我想也就可以了。當員工要求加薪時，說，王先生，我們付薪水是按照一個人的價值付的，王生先，我們發(fā)現(xiàn)你工作了三年，用的方法是同一種方法，所以這三年看不出來你有什么特別不一樣的地方，所以你工作了這三年，等于只工作一年，別外兩年是COPY AND COPY，所以王先生，我們希望你能改善你的工作能力，或者是把自己的貢獻度做大，那么我們一定付更多的薪水，價值越高付出的薪水就越多。領(lǐng)導做了筆記以后要主動反饋，告訴人家你記的筆記是什么，你做的結(jié)果是什么。同時，員工議見100%要到董事長和總經(jīng)理的耳朵里，但有時只有20%。有效溝通――溝通的障礙（3）太安靜的公司他的生產(chǎn)力不好，沒有意見的公司永遠不會有很好的點子，要鼓勵沖突，鼓勵議見，做主管的要常常站起來說話：各位大家安靜了，沖一下，沖一下。有效溝通――溝通的障礙時間的壓力，很多事在時間壓力之后就會很倉促的決定，其實是因為壓力所造成的。有效溝通――溝通的障礙情緒的影響。很多人都帶著一種偏見，結(jié)過婚的女人比較穩(wěn)定，觸角深了，會了解的知識才會多。有兩點，一由下向上溝通比較快，很容易，總經(jīng)理要弄兩張桌子，大的在辦公室，接見客人用，一張在外邊，作為一個高級主管，不要常座在辦公室里，應要在外面，常在外面，別人常常接近你，那膽子大了才會和你溝通，二是不要過度用專業(yè)術(shù)語，賣弄專業(yè)，很容易使溝通形成一種障礙。有效溝通――如何開會誰結(jié)論。什么東西都是要求，真的一直要求就做到了。誰負責和誰追蹤。誰控制?？梢愿纳茣h的七點：誰參加。有效溝通――溝通的過程 一個人電腦打的再快，沒有用，重要的是打了些什么東西，天天上網(wǎng)沒有用，重要的是抓了多少有用的信息，電腦不會代替人的思考，更不會讓我們在電腦中找到答案。使用符號如果不當，語言不當，認知有矛盾，渠道有干擾，接收者有偏見，統(tǒng)統(tǒng)都會形成一種扭曲。知識，我們在把東西講給別人聽時，要考慮到對方對這個東西理不理解，具不具備這方面的知識?？偨Y(jié)：溝通的基本問題是你的心態(tài)對不對，他的基礎(chǔ)原理是你沒有沒關(guān)心別人，他的主動要求是你會不會主動支援和主動反饋。有效溝通――溝通概述 一個人心態(tài)不好，嘴象彈簧一樣也沒有用，心態(tài)有三個問題自私自我（別人的問題與我無關(guān)，眼中只有自己）自大（我的想法就是答案，關(guān)心你會不會想到別人，分三點：注意他的狀況與難處，注意他的需求與不便注意他的痛苦與問題。任何時候都不可以透露自己的身份和組織的秘密。有效溝通――溝通概述 中國的孩子在底下很會講話，一到了臺上就不太會講話，是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多的議見，但是在該發(fā)表議見時，他們沒有聲音，不需要他講話時他又講一大堆俏皮話，就是中國的父母沒訓練孩子什么話該說，什么話不說，什么說話的能力要加強什么不需要加強。第一篇：學習有效溝通余世維經(jīng)典語錄有效溝通余世維 有效溝通――溝通概述 溝通就是人與人的接觸。溝通的目的：控制成員的行為，就是讓手下知道事情應怎么做，如果他不知道，那你有沒有注意？ 有效溝通――溝通概述激勵我們的員工，也就是改善我們工作的績效，做經(jīng)理，總經(jīng)理不是天天在那里開會，是出去把他們串結(jié)起來，他們都是珍珠，而你是那根線。不殺女人和孩子。）中國人不是不會講話，是不太關(guān)心別人的事情。有效溝通――溝通的過程 講話叫編碼，就是用一種方法講給別人聽，經(jīng)過一個渠道到另一個耳朵開始解碼，就是別人的話聽不聽的懂。社會文化的背景，向中國的酒文化，注意風俗文化的不同。最困難的是講話講出去，聽的人100%的能聽懂。電腦打的最快的，通常職位越低，總經(jīng)理都不太會。分兩種人，非要參加的就一定要發(fā)言，不重要的用聽，會議通知分兩行寫必須參加人員，隨意參加人員，因為有人只想聽會議中的一個部分，必須參加的要發(fā)言，隨意參加的是可以聽，他發(fā)言也要他發(fā)言，錯了也不追究。主席控制秩序，導言人是控制時間，時間到，下去，講不完等會開完再講，全部的講完你留下慢慢講，時間要分配好每個部門，總經(jīng)理控制全場，但首先是要沉默。門打開以前要知道今天的會誰負責，誰追蹤，沒有這人，今天不準散會，因為沒人盯，我是總經(jīng)理，我該做所有的事情嗎？總經(jīng)理只負責決策，追蹤和負責人的名字要寫在會議記錄里面，不然就不要開，一般誰招集會議誰負責，除非把負責人找出來。一個會如果沒答案，這個會這月不能開第二次，這叫做無能。沒有更好的方法就用主持人的方法，問導言人有沒有方法，副總有沒有？如果都沒有，等總經(jīng)理掏出來，就問副總是干什么的？好像沒想象的那樣能干。有效溝通――溝通的障礙來源的可信度。過去的經(jīng)驗。克制情緒，在公司下一個重要的決策，而這個決策會讓人痛苦，就盡量在桌子底下擺一個晚上，第二天再拿出來，就是隔一個晚上讓自己情緒深沉一下。芝麻綠豆原理：重要的事兩三天就下決定了，芝麻綠豆的事，搞兩三個月也沒搞出來。孩子有議見就應該要講，沒什么是絕對的，要容忍他們，要承認那是一種人性，不要壓制別人。信息從下面下去過濾掉了是因為權(quán)利，從底下上來也被過濾掉了是因為危機。領(lǐng)導在講，員工在聽電話時統(tǒng)統(tǒng)要記。有效溝通――溝通的障礙 付薪水是根據(jù)人的價值，你能證明你能拿這么多錢嗎？ 別人要很高的薪水，要反問他你對我們公司有什么貢獻，一個人講不出他自己的價值，我們沒什么理由付很高的薪水的?；拘?個人獎金+團隊獎金+后勤獎金+特別獎金 有效溝通――溝通的障礙 一個公司如果后勤不努力，業(yè)務員再賣力也沒用，因為那個東西做不好。人家要求你，就要事先問清楚，因為事后要負責任的是你。時間和空間在物理學上叫相對換算。溝通是兩循環(huán)圈，一個第二篇：有效溝通(余世維)往上溝通水平溝通往下溝通● 替上司考慮安排時間+任何地點●主動+體諒+謙讓●了解狀況+要求反思 ● 準備對策(答案):兩個以上●自己先提供協(xié)助+再要求對方配合● 優(yōu)劣對比+可能后果●分析利弊+雙贏結(jié)果自動報告你的工作進度—讓上司知道對上司的詢問,有問必答,而且清楚—讓上司放心充實自己,努力學習,才能了解上司的言語—讓上司輕松接受批評,不犯三次過錯—讓上司省事不忙的時候,主動幫助別人—讓上司有效毫無怨言的按受任務—讓上司圓滿對自己的的業(yè)務,主動提出改善計劃—讓上司進步提供方法+緊盯過程 ● 接受意見+共謀對策+給予嘗試基本機會 余世維《有效溝通》●第三篇：《有效溝通》余世維作者：余世維控制成員的行為激勵員工改善績效表達情感流通信息溝通的三要素溝通的基本問題――心態(tài)（Mindest）溝通的基本原理――關(guān)心（Concern）溝通的基本要求――主動（Initiative）溝通的三要素溝通的基本問題――心態(tài)（Mindest）問題1：自私――關(guān)心只在五倫以內(nèi)中國人的人情味常表現(xiàn)在五倫以內(nèi)。很少考慮別人的感受。影響編碼的5個條件技巧態(tài)度知識社會文化背景渠道溝通的方向往上溝通沒有“膽”。水平溝通沒有“肺”。有這么頻繁的溝通，為何仍會發(fā)生溝通不良、溝通有障礙及有溝沒有通的問題呢？溝通的方向往上溝通的建議：★盡量不要給上司出問答題，盡量給他選擇題★任何地點只要自己設(shè)計得當，都可以進行溝通★提出問題、建議，一定要事先準備好答案。管理者要多用腦去思考和工作。* 專業(yè)與非專業(yè)差異：在于非專業(yè)人員溝通時，遇到專業(yè)術(shù)語應盡量直白化來表達。應該客觀的看待問題。情緒、行為、認知好比三角形的三個角，三者必須配合才能使個人身心狀態(tài)處于平衡，形成等邊三角形。時間壓力在時間的壓力下，重要事情很容易被倉促的決定。溝通的組織障礙信息反饋與客戶講完話就走了，領(lǐng)導講完話就走了，講完話底下的人沒有做完筆記就算完了，這一切都是沒有反饋的表現(xiàn)。只會講話不會聽話的人叫做強辯。技巧4：接受批評，不犯三次過錯一個人第一次犯錯是不知道，第二次犯錯是不小心，第三次犯錯就是故意的了。技巧6：毫無怨言的接受任務當上司派任務給你時，你表現(xiàn)的不情不愿，還要分得清清楚楚的，那你就別指望下次再有重要的任務交給你。小結(jié)：人常說成功不簡單，其實，只要稍微做得比別人好一點，稍微主動一點，你就是上司的得力助手、扶持的對象。領(lǐng)域行為居家、辦公室、私人汽車，甚至洗手間內(nèi)都會表現(xiàn)出個人領(lǐng)域內(nèi)的行為。：鞠躬是為了眼睛不用直視對方，讓對方不用緊張。：千萬打電話時不要稱自己的頭銜，什么總經(jīng)理、廠長、總監(jiān)、主任等等，都不可以講。：領(lǐng)導上先，下后；女人上先，下后。：從心理學上解釋，這是反射神經(jīng)，人一抖腿，就表示講到重點了。：交叉的意思是我會防范你。避免用手指人。：與人說話盡量站在中間，站在旁邊表示沒信心。諒解型――就是表示同情對方，但仍然說明自己的需要。詢問型――就是希望了解他人的立場，感受他人的愿望。溝通并不是一種本能，而是一種能力。中國的孩子在臺下很會講話，一到了臺上就不太會講了。（2）什么話不說。溝通共有四個目的:（１）控制成員的行為。◇控制成員的行為你的下屬有沒有按照你的意思去做，這件事情不溝通是不會知道的，所以溝通的第一個目的是控制成員的行為。有一次我跟他聊了聊，我說：“老總，我每次來都看到你這么忙啊！”他的回答很簡單：“先生，管這個酒店，如果要讓它能夠真正像個五顆星的酒店，我每天上上下下大概要三十次。溝通講得簡單一點，就是人與人的接觸，不這樣上上下下地跑，哪里有可能接觸到下屬呢？◇激勵員工改善績效溝通的第二個目的是激勵員工，也就是改善他工作的績效。自從發(fā)明電腦以后，人與人之間就產(chǎn)生了隔閡。此時，只要你主動一點，你就是中間的那一根線，幫他們串接起來就是一件非常簡單的事情?！卑劳栒f：“我想也是，你上來，我們走一走。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見得知道，其實，這就是失去了激勵?！蟊磉_情感何謂情感？在企業(yè)管理中，情感指的是工作上的一種滿足或者挫敗?！罅魍ㄐ畔τ诹魍ㄐ畔⒌臏贤ǚ椒?，日本人的經(jīng)驗特別值得推介。你注意看，在日本公司里經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)一個年紀大的日本人，帶著個年紀小的日本人，這叫做“母雞帶小雞”。第四，日本人還會做到所有留下的關(guān)系統(tǒng)統(tǒng)不會斷掉，所以他們在業(yè)務交接的時候，都會帶著新的干部去拜訪政府官員、同行，甚至有競爭的對手與大客戶，他們稱之為關(guān)系。只有日本人自己可以讀。在他們身上投資，不是白投了嗎？這就是最值得我們深思的地方。溝通的三要素如下：（１）溝通的基本問題——心態(tài)（Mindset）。一個人的心態(tài)不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實是心態(tài)的問題。什么是五倫呢？在中國文化中，五倫是指孝敬父母、關(guān)愛兄弟姐妹、夫婦循禮、對朋友忠誠寬容、同道相謀。墻上明明寫有“請勿吸煙”卻裝作看不到，這當然不能夠原諒。這時你應該不吸。問題3：自大——我的想法就是答案一次出差路上，我的一個屬下突發(fā)急性腸炎。一個人一旦自私、自我、自大起來，就很難與別人溝通，這就是心態(tài)不對的典型癥狀。作者在引言中說：“關(guān)心和被關(guān)心是人類的基本需要。我們來看關(guān)心在溝通方面的概念，它共涉及以下三個方面：1關(guān)注狀況與難處有一次在香港買書，那本書很厚，我剛拿到手上，一個店員就過來了：“你喜歡這本書嗎？”我說：“是啊。我說：“謝謝！”一會兒，我看到第二本認為不錯的書，他又過來問：“這本書你也喜歡嗎？”我說：“是的。你要登機的時候通知我一下，我就會幫你拎過去的。2關(guān)注需求與不便員工在公司上班，有的時候日子不太好過，你會注意到他的需求與不便嗎？據(jù)調(diào)查，全世界搞IT的20%的人患有憂郁癥，這是因為壓力太大的緣故。人們常常喜歡玩手機，其實這就是一種玩具的概念，只不過不是洋娃娃罷了。3關(guān)注痛苦與問題有一次住在深圳陽光酒店，我一進去就發(fā)現(xiàn)那個枕頭上面寫了一張卡片。所以溝通上說的關(guān)心就是關(guān)注他人的狀況，關(guān)注他人的需求,關(guān)注他人的痛苦。其實就是以前那個副總做得不好，但是講話的技巧運用得好，“有什么我需要努力的？”“唉呀，以前那個魏副總??”總經(jīng)理就講出來了。日本人把這種現(xiàn)象叫做機器的自動化。所謂主動，對公司而言是一個系統(tǒng)，即不是主動的支持就是主動的反饋。但是沒多久，就聽到廣播說：“各位乘客請注意，現(xiàn)在外面有暴風雨，交通完全中斷，請各位少安毋躁，不要遠走，我們很快將便當準備過來??”這個事情是怎么做到的？原來東京地鐵站向東京市政府緊急呼救，全市所有做盒飯的餐廳一下子就送過來兩三萬份盒飯。我太太是第一次去英國，所以我就帶她去參觀溫莎古堡。再過來一段路又插了個牌子，上面寫的是：從這里到門口還有十分鐘。影響編碼的5個條件自檢材料準備：一些A4的白紙?！敝鞒秩说脑捴v到這里就不講了，猜猜看，會發(fā)生什么事?有的人就把這張紙“嘩”地撕開了，有的是橫著撕，有的是堅著撕。重新分發(fā)A4紙，主持人說：“來，每兩人共分一張A4的白紙，每個人一半。2主持人說：“將半張紙分成一樣的大小四條?！庇谑欠殖膳值募垪l統(tǒng)統(tǒng)丟掉。此游戲說明，話只要一不講清楚，大家就馬上按照自己的想法去做了?！蠹记墒郎蠜]有天生的演說家，成功溝通的技巧不外乎以下兩點：第一，講話的人要把這個話講給別人聽，要怎么講?！奥牎庇袃蓚€要求，首先要給對方留出講話的時間，其次聽話聽音，也就是說，對方講話時不要打斷，應做好準備，以便恰當時給對方以回應，鼓勵對方講下去。那人對車很滿意，眼看就要成交了，對方卻突然變卦而去。這是為什么呢?”“你真的想知道嗎？”“