員工滿意度與顧客滿意度關系調(diào)查報告論文-wenkub
2023-07-03 17:44:58 本頁面
【正文】 留在自己的薪酬相關，而對于企業(yè)的其他事往往不重視，并且對于企業(yè)的通知和政策會形成一種心理抵觸， 從而使銷售和管理的工作難以開展 。 顧客滿意度是顧客對接受該企業(yè)的產(chǎn)品或服務所實現(xiàn)的效果和顧客期望的效果進行比較的結(jié)果?？梢哉f ,顧客滿意度是一種相對主觀的評價 ， 是他們接受產(chǎn)品或服務后所實現(xiàn)的滿意程度 。顧客不僅購買服務，也經(jīng)常參與服務的設計和傳遞。另外一種因素是保健因素，包括公司政策和管理、監(jiān)督、薪金、工作條件以及人際關系等。 關于顧客滿意度方面的研究則過境內(nèi)較為欠缺，但境外不乏優(yōu)秀的理論。 因此，根據(jù)前面的理論研究，我們可以看出在員工滿意度和客戶滿意度關系研究這一方面，尤其是員工滿意度對顧客滿意的研究這方面還是存在較大的討論和研究空間的。因此，為更好的加強薪酬福利因素對員工滿意度的影響。 薪酬體系必須建立在公司人力資源管理導向和薪酬戰(zhàn)略的基礎之上。只有這樣，才可能啟動員工滿意度和顧客滿意度之間的良好循環(huán)，促進企業(yè)發(fā)展。 而企業(yè)管理模式 包括：⑴任 人唯親的管理模式⑵朋友式的管理模式⑶溫馨化的管理模式⑷自由化的管理模式⑸規(guī)章式的管理模式。所以日資企業(yè)不輕易裁人，以提升員工的滿意度；而美資會給員工更多的發(fā)展機會，從而提高員工的滿意度 。 員工明確了具體負責的工作事項、在工作中他所擁有的權(quán)利及完成工作指標后應得到的報酬。 工作的合理安排能夠使得兩個滿意度的聯(lián)系清晰化 ，讓每個員工盡可能做最適合自己的崗位。 當然，工作分類有它的局限性： ⑴編制標尺比較困難，不同的工作有不同的要求。服務和產(chǎn)品質(zhì)量的提升必然帶動顧客滿意度的提升。⑶晉升過程正規(guī)化。所以公司上層應該肯定員工的工作表現(xiàn)，讓他們的價值得到提高。有些公司的職等劃分，單純是為了晉升，以使員工分出等級。 ⑶ 直線晉升與交 叉晉升相結(jié)合的原則。本文通過 員工滿意度和顧客滿意度的循環(huán)作用理論分析來證明，通過提高員工滿意度可以提高顧客滿意度，而提高顧客滿意度又帶來更高的員工滿意度 。如果不提出切實可行的解決措施，其研究價值將大打折扣。通過提高員工滿意度來提高顧客滿意度，而提高顧客滿意度又帶來更高的員工滿意度，從而實現(xiàn)企業(yè)、員工、顧客三贏的局面?；敉㈩D .《以客戶為中心的六西格瑪》 ,北京 :機械工業(yè)出版社 ,20xx,5678 [12] Youjae critical review of consumer of 第十二屆“挑戰(zhàn)杯”大學生課外學術(shù)科技競賽作品 24 Marketing,1990,05(2):68123 [13] Oliver, of satisfaction and its antecedents on consumer Preference and in Consumer Research,1981,12(08):8893 [14] 余洪 .《酒店員工滿意度對顧客滿意度的影響 研究》 ,湖南大學， [15] Czepiel John A,Larry J,Rosenberg,Adebayo on consumersatisfaction Marketing Association,1974,02(03) 。諾曼 ,斯蒂文而且現(xiàn)在越來越多的企業(yè)家認識到企業(yè)管理中員工滿意度和顧客滿意度對企業(yè)的發(fā)展都有著不可忽視的作用。對工作回報與企業(yè)本身滿意對顧客滿意度沒有明顯的直接促進作用，這說明了目前服務業(yè)運行當中存在的一個重要問題。根據(jù)績效考核，員工職位可升可降。因此員工晉升需要注意四個基本原則： ⑴ 德能和業(yè)績并重的原則。當然 晉升管理需要注意三個問題 : ⑴廣泛征集晉升的候選人；⑵對于所有的候選人都要有標準化的可信的信息資料；⑶讓所有的相關人員參與組織的晉升決策，這可以有助于使那些沒有被提升的員工繼續(xù)努力工作。如何才能發(fā)現(xiàn)適合的領導者呢，那就是晉升。要有高的員工滿意度，必須有合理的晉升機制，而 組織在進行晉升管理時需要注意三種決策 ： ⑴以資歷為依據(jù)還是以能力為依據(jù)。⑶因為依賴于主觀判斷而誤差較大。那怎樣才能讓員工積極提高產(chǎn)品質(zhì)量呢？首先必須清楚工作的性質(zhì)，而產(chǎn)品質(zhì)量的提高是整個公司全體員工的共同努力，從方案到研發(fā)到生產(chǎn)再到銷售到服務再到管理，整個流程需要各個崗位上的員
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