【正文】 ☆ 系 質(zhì)量記錄控制 ☆ 管理承諾 ☆ 管 以顧客為中心 ☆ 理 質(zhì)量方針 ☆ 職 質(zhì)量目標(biāo)和體系策劃 ☆ 責(zé) 職責(zé)、權(quán)限與溝通 ☆ 管理評審 ☆ ☆ 資 資源提供 源 人力資源 ☆ ☆ 管 設(shè)施 ☆ 理 工作環(huán)境 ☆ 過程實現(xiàn)策劃 ☆ ☆ 過 與顧客有關(guān)的過程 ☆ ☆ 程 設(shè)計開發(fā) 本廠不適應(yīng) 實 采購 ☆ ☆ 現(xiàn) 生產(chǎn)和服務(wù)提供 ☆ ☆ 監(jiān)視和測量裝置 ☆ 測量要求改進(jìn) ☆ 測 監(jiān) 顧客滿意 ☆ 量 視 內(nèi)部審核 ☆ ☆ 分 與 過程監(jiān)測 ☆ ☆ 析 測 產(chǎn)品監(jiān) 測 ☆ 改 量 進(jìn) 不合格品控制 ☆ ☆ 數(shù)據(jù)分析 ☆ 改進(jìn) ☆ ☆ ☆歸口管理部 門 其他為相關(guān)部門 質(zhì) 量 手 冊 章節(jié)號： 08 版本 /修訂： 0/0 標(biāo)題：質(zhì)量方針和目標(biāo) 頁碼： 8 0F31 質(zhì)量方針：視產(chǎn)品質(zhì)量為生命，以誠信守法為根本，把顧客滿意作為永恒的追求，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和體系，不斷提升產(chǎn)品的品位和質(zhì)量管理水平。本產(chǎn)品已于 20xx 年 1 月通過中國船級社對產(chǎn)品的認(rèn)證，得到 CCS 形式認(rèn)可?，F(xiàn)有員工 26 名，其中高級工程師 2 名，工程師 4 名，兼職教授 2 名，研究生 2 名，主要生產(chǎn)船舶配套部件（以船舶蒸汽系統(tǒng)疏水器、船用閥門為主）和船用高壓水基噴霧滅火系統(tǒng)。 《質(zhì)量手冊》持有者必須不折不扣地組織本部門員工貫徹執(zhí)行 。 當(dāng)《質(zhì)量手冊》持有者因工作變更不需要繼續(xù)持有時，應(yīng)主動到管理部門辦理歸還手續(xù)?！笆芸亍辈⒕哂邪l(fā)放編號的《質(zhì)量手冊》供廠內(nèi)使用：“非受控”的《質(zhì)量手冊》是向顧客及有關(guān)單位提供。 廠長：高侖臺 20xx 年 5 月 8 日 質(zhì) 量 手 冊 章節(jié)號： 04 版本 /修訂： 0/0 標(biāo)題：手冊管理 頁碼： 4 0F31 、審核與批準(zhǔn) 《質(zhì)量手冊》的起草工作由廠長主持策劃。 《質(zhì)量手冊》 HT/ QM00 是指導(dǎo)本廠實施質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件和行為準(zhǔn)則，現(xiàn)予以頒布，并宣布于 20xx 年 5 月 18 日起正式投入運行。全體員工必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行，以確保質(zhì)量管理體系的充分展開、實施與保持，確保質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，確保質(zhì)量管理體系得到持續(xù)改進(jìn)，確保本廠產(chǎn)品符合法規(guī)要求，持續(xù)滿足顧客要求。 《質(zhì)量手冊》起草完畢，由管理者代表組織有關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行審定，由廠長批準(zhǔn)發(fā)布?！顿|(zhì)量手冊》的 發(fā)放由行政 /財務(wù)辦公室實施并登記。 《質(zhì)量手冊》經(jīng)過運行實踐發(fā)現(xiàn)需要進(jìn)行局部條款修改時，由有關(guān)部門提出申請，報管理者代表審核，經(jīng)廠長批準(zhǔn)后修改。 《質(zhì)量手冊》持有者必須妥善保管，如發(fā)生嚴(yán)重?fù)p壞或丟失，應(yīng)寫出書面申請，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，由管理部門換發(fā)新編號的《質(zhì)量手冊》。 本廠主要產(chǎn)品之一船用高壓水基噴霧滅火系統(tǒng)是 20xx 年 12 月開始與大連海事大學(xué)共同開發(fā)，根據(jù) IMO MSC/ 決議要求和海安會第 71 次年會通過 的“ A 類機器安裝局部固定式水基滅火系統(tǒng)指南”設(shè)計，專門提供船舶使用的消防滅火系統(tǒng)。 本廠已通過 ISO9001： 20xx 版國際化標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系認(rèn)證。 質(zhì)量目標(biāo)： 產(chǎn)品出廠合格率 100% 產(chǎn)品一次檢驗合格率 95% 檢驗及時率 90% 計劃實施 率 100% 檢驗準(zhǔn)確率 90% 原材料檢驗合格率 98% 原材料供應(yīng)及時率 100% 顧客滿意率 90% 顧客投訴處理及時率 100% 顧客滿意度：優(yōu)良 培訓(xùn)計劃實施率： 90% 質(zhì)量目標(biāo)分解： 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)： 1， 2； 質(zhì)檢部負(fù)責(zé)： 3， 4； 經(jīng)營部負(fù)責(zé)： 5， 6， 7， 8， 9； 行政 /財務(wù)辦公室負(fù)責(zé)： 10。 刪減說明 由于船用閥門的生產(chǎn)和船用高壓水基噴霧滅火系統(tǒng)的組裝均按國家標(biāo)準(zhǔn)實施。 質(zhì) 量 手 冊 章節(jié)號： 版本 /修訂： 0/0 標(biāo)題：術(shù)語和定義 頁碼： 11 0F31 3. 術(shù)語和定義 本《質(zhì)量手冊》采用 ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的術(shù)語和定義。為此，應(yīng)做到： a）識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在全組織中的應(yīng)用； b)確定這些過程的順序和相互作用； c)確定為確保這些過程的有效運作和控制所需的準(zhǔn)則和方法； d)確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運作和監(jiān)視； e)監(jiān)視、測量和分析這些過程； f)實施必要的措施，以達(dá)到對這些過程所策劃的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)。 文件要求 總則 本廠按 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求和實際運作管理情況，建立并保持文件化的質(zhì)量管理體系。 控制要求 : a) 為保證質(zhì)量管理體系文件的充分性和適宜性，應(yīng)對文件的編制、審核、批準(zhǔn)、評審、更改、標(biāo)識、發(fā)放和保管進(jìn)行控制； b) 文件的編制要有充分的依據(jù)，發(fā)布前由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，確保文件的充分性和適宜性； c) 文件實施過程中應(yīng)適時進(jìn)行評審和更新，并再次得以批準(zhǔn)； d) 辦公室應(yīng)視文件的更改和修訂狀態(tài)及時發(fā)布現(xiàn)行文件的清單，以確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別； e) 文件發(fā)放應(yīng)履行登記手續(xù)，確保在使用場所獲得文件的有效版本； f) 確定文件編號規(guī)則，確保文件清晰，易于識別和檢索； g) 確定外來文件的范圍并對其分發(fā)予以控制； h) 及時撤回或銷毀作廢文件，對需要保留的應(yīng)予以標(biāo)識。 支持性文件和記錄 《質(zhì)量記錄控制程序》 HT/— 02 質(zhì) 量 手 冊 章節(jié)號： 版本 /修訂： 0/0 標(biāo)題：管理職責(zé) 頁碼： 15 0F31 管理承諾 本廠廠長通過以下活動對建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)有效性，做如下承諾： a)利用多種形式向全體員工傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性，增強員工的質(zhì)量意識； b)制定并批準(zhǔn)本廠的質(zhì)量方針，編制質(zhì)量目標(biāo)，以確保質(zhì)量方針的實現(xiàn)； c)按照策劃的 時間間隔主持實施管理評審，推動質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)； d) 確保提供必要的資源，以滿足質(zhì)量管理體系運行的需要 . 以顧客為中心 廠長以增強顧客滿意為宗旨，通過市場調(diào)查、與顧客溝通、產(chǎn)品的監(jiān)視與測量以及顧客滿意度的評價，將顧客的要求和期望加以識別和確定，并轉(zhuǎn)化為本廠產(chǎn)品、 過程和體系的要求，形成質(zhì)量管理體系文件，規(guī)定有關(guān)部門和人員的職責(zé)和權(quán)限， 通過有效的實施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，使顧客的要求和適用的法律、法規(guī)得到 滿足。質(zhì)量目標(biāo)是對質(zhì)量方針的展開，也是全體員工所追求并予以實現(xiàn)的主要工作任務(wù)，為確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，應(yīng)將目標(biāo)落實到各有關(guān)部門。質(zhì)量管理體系應(yīng)考慮動態(tài)的適宜性，質(zhì)量手冊和程序文件均留有修改頁，解決局部的修改。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 對廠領(lǐng)導(dǎo)及各部門的主要職責(zé)和權(quán)限及相互關(guān)系規(guī)定如下： 廠長： a)廠長是企業(yè)的最高管理者，對計劃生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量管理負(fù)全責(zé)； b)制定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標(biāo)，落實組織結(jié)構(gòu)，采取有效措施保證各級人員理解質(zhì)量方針并堅決貫徹執(zhí)行； c)審批質(zhì)量手冊和程序文件； d)確保組織內(nèi)的職責(zé)權(quán)限得到確定和溝通，確保本組織內(nèi)樹立以顧客為中心的思想； e)任命管理者代表； f)為質(zhì)量管理體系的有效運行提供資源； g)主持管理評審，確保質(zhì)量體系的符合性、有效性和充分性； h)對企業(yè)的經(jīng)營管理有決策權(quán)和統(tǒng)一指揮權(quán)，對中層以下的人員有任免權(quán)。 質(zhì) 量 手 冊 章節(jié)號： 版本 /修訂： 0/0 標(biāo)題：管理職責(zé) 頁碼： 17 0F31 質(zhì)檢部： a)負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗并作記錄和標(biāo)識 ； b)負(fù)責(zé)對重要過程的監(jiān)視檢查，維護(hù)工藝紀(jì)律，有權(quán)制止不符合工藝要求的 行為； c)負(fù)責(zé)監(jiān)視測量裝置管理，建立監(jiān)測裝置檔案； d)負(fù)責(zé)檢測記錄、報告的管理以及檢驗過程信息 （數(shù)據(jù)）的收集與分析； e)負(fù)責(zé)對不合格品的評審和處置； f)協(xié)助管理代表對體系的改進(jìn)措施進(jìn)行跟蹤驗證。 內(nèi)部溝通 質(zhì)量管理體系各過程運行的情況及有效性應(yīng)確保在企業(yè)內(nèi)各不同職能部門和不同層次之間進(jìn)行溝通，溝通方式如下： a) 文件溝通：