【正文】 ☆ 系 質(zhì)量記錄控制 ☆ 管理承諾 ☆ 管 以顧客為中心 ☆ 理 質(zhì)量方針 ☆ 職 質(zhì)量目標(biāo)和體系策劃 ☆ 責(zé) 職責(zé)、權(quán)限與溝通 ☆ 管理評(píng)審 ☆ ☆ 資 資源提供 源 人力資源 ☆ ☆ 管 設(shè)施 ☆ 理 工作環(huán)境 ☆ 過程實(shí)現(xiàn)策劃 ☆ ☆ 過 與顧客有關(guān)的過程 ☆ ☆ 程 設(shè)計(jì)開發(fā) 本廠不適應(yīng) 實(shí) 采購(gòu) ☆ ☆ 現(xiàn) 生產(chǎn)和服務(wù)提供 ☆ ☆ 監(jiān)視和測(cè)量裝置 ☆ 測(cè)量要求改進(jìn) ☆ 測(cè) 監(jiān) 顧客滿意 ☆ 量 視 內(nèi)部審核 ☆ ☆ 分 與 過程監(jiān)測(cè) ☆ ☆ 析 測(cè) 產(chǎn)品監(jiān) 測(cè) ☆ 改 量 進(jìn) 不合格品控制 ☆ ☆ 數(shù)據(jù)分析 ☆ 改進(jìn) ☆ ☆ ☆歸口管理部 門 其他為相關(guān)部門 質(zhì) 量 手 冊(cè) 章節(jié)號(hào)： 08 版本 /修訂： 0/0 標(biāo)題：質(zhì)量方針和目標(biāo) 頁(yè)碼： 8 0F31 質(zhì)量方針：視產(chǎn)品質(zhì)量為生命，以誠(chéng)信守法為根本，把顧客滿意作為永恒的追求，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和體系，不斷提升產(chǎn)品的品位和質(zhì)量管理水平。本產(chǎn)品已于 20xx 年 1 月通過中國(guó)船級(jí)社對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)證，得到 CCS 形式認(rèn)可。現(xiàn)有員工 26 名，其中高級(jí)工程師 2 名，工程師 4 名，兼職教授 2 名，研究生 2 名，主要生產(chǎn)船舶配套部件（以船舶蒸汽系統(tǒng)疏水器、船用閥門為主）和船用高壓水基噴霧滅火系統(tǒng)。 《質(zhì)量手冊(cè)》持有者必須不折不扣地組織本部門員工貫徹執(zhí)行 。 當(dāng)《質(zhì)量手冊(cè)》持有者因工作變更不需要繼續(xù)持有時(shí)，應(yīng)主動(dòng)到管理部門辦理歸還手續(xù)?！笆芸亍辈⒕哂邪l(fā)放編號(hào)的《質(zhì)量手冊(cè)》供廠內(nèi)使用：“非受控”的《質(zhì)量手冊(cè)》是向顧客及有關(guān)單位提供。 廠長(zhǎng)：高侖臺(tái) 20xx 年 5 月 8 日 質(zhì) 量 手 冊(cè) 章節(jié)號(hào)： 04 版本 /修訂： 0/0 標(biāo)題：手冊(cè)管理 頁(yè)碼： 4 0F31 、審核與批準(zhǔn) 《質(zhì)量手冊(cè)》的起草工作由廠長(zhǎng)主持策劃。 《質(zhì)量手冊(cè)》 HT/ QM00 是指導(dǎo)本廠實(shí)施質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件和行為準(zhǔn)則，現(xiàn)予以頒布，并宣布于 20xx 年 5 月 18 日起正式投入運(yùn)行。全體員工必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行，以確保質(zhì)量管理體系的充分展開、實(shí)施與保持，確保質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，確保質(zhì)量管理體系得到持續(xù)改進(jìn)，確保本廠產(chǎn)品符合法規(guī)要求，持續(xù)滿足顧客要求。 《質(zhì)量手冊(cè)》起草完畢，由管理者代表組織有關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行審定，由廠長(zhǎng)批準(zhǔn)發(fā)布。《質(zhì)量手冊(cè)》的 發(fā)放由行政 /財(cái)務(wù)辦公室實(shí)施并登記。 《質(zhì)量手冊(cè)》經(jīng)過運(yùn)行實(shí)踐發(fā)現(xiàn)需要進(jìn)行局部條款修改時(shí)，由有關(guān)部門提出申請(qǐng)，報(bào)管理者代表審核，經(jīng)廠長(zhǎng)批準(zhǔn)后修改。 《質(zhì)量手冊(cè)》持有者必須妥善保管，如發(fā)生嚴(yán)重?fù)p壞或丟失，應(yīng)寫出書面申請(qǐng)，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，由管理部門換發(fā)新編號(hào)的《質(zhì)量手冊(cè)》。 本廠主要產(chǎn)品之一船用高壓水基噴霧滅火系統(tǒng)是 20xx 年 12 月開始與大連海事大學(xué)共同開發(fā)，根據(jù) IMO MSC/ 決議要求和海安會(huì)第 71 次年會(huì)通過 的“ A 類機(jī)器安裝局部固定式水基滅火系統(tǒng)指南”設(shè)計(jì)，專門提供船舶使用的消防滅火系統(tǒng)。 本廠已通過 ISO9001： 20xx 版國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系認(rèn)證。 質(zhì)量目標(biāo)： 產(chǎn)品出廠合格率 100% 產(chǎn)品一次檢驗(yàn)合格率 95% 檢驗(yàn)及時(shí)率 90% 計(jì)劃實(shí)施 率 100% 檢驗(yàn)準(zhǔn)確率 90% 原材料檢驗(yàn)合格率 98% 原材料供應(yīng)及時(shí)率 100% 顧客滿意率 90% 顧客投訴處理及時(shí)率 100% 顧客滿意度：優(yōu)良 培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施率： 90% 質(zhì)量目標(biāo)分解： 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)： 1， 2； 質(zhì)檢部負(fù)責(zé)： 3， 4； 經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)： 5， 6， 7， 8， 9； 行政 /財(cái)務(wù)辦公室負(fù)責(zé)： 10。 刪減說明 由于船用閥門的生產(chǎn)和船用高壓水基噴霧滅火系統(tǒng)的組裝均按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。 質(zhì) 量 手 冊(cè) 章節(jié)號(hào)： 版本 /修訂： 0/0 標(biāo)題：術(shù)語(yǔ)和定義 頁(yè)碼： 11 0F31 3. 術(shù)語(yǔ)和定義 本《質(zhì)量手冊(cè)》采用 ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的術(shù)語(yǔ)和定義。為此，應(yīng)做到： a）識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在全組織中的應(yīng)用； b)確定這些過程的順序和相互作用； c)確定為確保這些過程的有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法； d)確保可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)作和監(jiān)視； e)監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過程； f)實(shí)施必要的措施，以達(dá)到對(duì)這些過程所策劃的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)。 文件要求 總則 本廠按 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求和實(shí)際運(yùn)作管理情況，建立并保持文件化的質(zhì)量管理體系。 控制要求 : a) 為保證質(zhì)量管理體系文件的充分性和適宜性，應(yīng)對(duì)文件的編制、審核、批準(zhǔn)、評(píng)審、更改、標(biāo)識(shí)、發(fā)放和保管進(jìn)行控制； b) 文件的編制要有充分的依據(jù)，發(fā)布前由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，確保文件的充分性和適宜性； c) 文件實(shí)施過程中應(yīng)適時(shí)進(jìn)行評(píng)審和更新，并再次得以批準(zhǔn)； d) 辦公室應(yīng)視文件的更改和修訂狀態(tài)及時(shí)發(fā)布現(xiàn)行文件的清單，以確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別； e) 文件發(fā)放應(yīng)履行登記手續(xù)，確保在使用場(chǎng)所獲得文件的有效版本； f) 確定文件編號(hào)規(guī)則，確保文件清晰，易于識(shí)別和檢索； g) 確定外來(lái)文件的范圍并對(duì)其分發(fā)予以控制； h) 及時(shí)撤回或銷毀作廢文件，對(duì)需要保留的應(yīng)予以標(biāo)識(shí)。 支持性文件和記錄 《質(zhì)量記錄控制程序》 HT/— 02 質(zhì) 量 手 冊(cè) 章節(jié)號(hào)： 版本 /修訂： 0/0 標(biāo)題：管理職責(zé) 頁(yè)碼： 15 0F31 管理承諾 本廠廠長(zhǎng)通過以下活動(dòng)對(duì)建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)有效性，做如下承諾： a)利用多種形式向全體員工傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性，增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)； b)制定并批準(zhǔn)本廠的質(zhì)量方針，編制質(zhì)量目標(biāo)，以確保質(zhì)量方針的實(shí)現(xiàn)； c)按照策劃的 時(shí)間間隔主持實(shí)施管理評(píng)審，推動(dòng)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)； d) 確保提供必要的資源，以滿足質(zhì)量管理體系運(yùn)行的需要 . 以顧客為中心 廠長(zhǎng)以增強(qiáng)顧客滿意為宗旨，通過市場(chǎng)調(diào)查、與顧客溝通、產(chǎn)品的監(jiān)視與測(cè)量以及顧客滿意度的評(píng)價(jià)，將顧客的要求和期望加以識(shí)別和確定，并轉(zhuǎn)化為本廠產(chǎn)品、 過程和體系的要求，形成質(zhì)量管理體系文件，規(guī)定有關(guān)部門和人員的職責(zé)和權(quán)限， 通過有效的實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，使顧客的要求和適用的法律、法規(guī)得到 滿足。質(zhì)量目標(biāo)是對(duì)質(zhì)量方針的展開，也是全體員工所追求并予以實(shí)現(xiàn)的主要工作任務(wù)，為確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)將目標(biāo)落實(shí)到各有關(guān)部門。質(zhì)量管理體系應(yīng)考慮動(dòng)態(tài)的適宜性，質(zhì)量手冊(cè)和程序文件均留有修改頁(yè)，解決局部的修改。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 對(duì)廠領(lǐng)導(dǎo)及各部門的主要職責(zé)和權(quán)限及相互關(guān)系規(guī)定如下： 廠長(zhǎng)： a)廠長(zhǎng)是企業(yè)的最高管理者，對(duì)計(jì)劃生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量管理負(fù)全責(zé)； b)制定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標(biāo)，落實(shí)組織結(jié)構(gòu)，采取有效措施保證各級(jí)人員理解質(zhì)量方針并堅(jiān)決貫徹執(zhí)行； c)審批質(zhì)量手冊(cè)和程序文件； d)確保組織內(nèi)的職責(zé)權(quán)限得到確定和溝通，確保本組織內(nèi)樹立以顧客為中心的思想； e)任命管理者代表； f)為質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行提供資源； g)主持管理評(píng)審，確保質(zhì)量體系的符合性、有效性和充分性； h)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理有決策權(quán)和統(tǒng)一指揮權(quán)，對(duì)中層以下的人員有任免權(quán)。 質(zhì) 量 手 冊(cè) 章節(jié)號(hào)： 版本 /修訂： 0/0 標(biāo)題：管理職責(zé) 頁(yè)碼： 17 0F31 質(zhì)檢部： a)負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)并作記錄和標(biāo)識(shí) ； b)負(fù)責(zé)對(duì)重要過程的監(jiān)視檢查，維護(hù)工藝紀(jì)律，有權(quán)制止不符合工藝要求的 行為； c)負(fù)責(zé)監(jiān)視測(cè)量裝置管理，建立監(jiān)測(cè)裝置檔案； d)負(fù)責(zé)檢測(cè)記錄、報(bào)告的管理以及檢驗(yàn)過程信息 （數(shù)據(jù)）的收集與分析； e)負(fù)責(zé)對(duì)不合格品的評(píng)審和處置； f)協(xié)助管理代表對(duì)體系的改進(jìn)措施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。 內(nèi)部溝通 質(zhì)量管理體系各過程運(yùn)行的情況及有效性應(yīng)確保在企業(yè)內(nèi)各不同職能部門和不同層次之間進(jìn)行溝通，溝通方式如下： a) 文件溝通：