〈浙江中控自動化集團員工素質(zhì)能力詞典〉-wenkub
2023-07-24 20:04:04 本頁面
【正文】 式或問題的復雜原因 B 傾聽與回應他人 B1 缺乏同情心，冒犯他人，讓他們“吃閉門羹”。 7 與其他的人加入一起非正式探訪資訊。 表 3：資訊收集評量 層 級 行為描述 0 除了已經(jīng)給的資料，完全沒有收尋任何有關情境額外的訊息 1 對有利的人立刻直接詢問一些相關的問題（這些人有可能不是曾出現(xiàn)過但相關的人），咨詢有用的來源，甚至不怕險阻。 B 自我激勵，自我努力成果 B1 逃避必要的工作，想辦法逃避自己的工作。 A6 提早 1— 2 年 采取行動，避免問題的發(fā)生及創(chuàng)造良機。 表 3：主動性評量 等級 行為描述 A 時間構(gòu)面 A1 只會 回想過去 ，錯失良機 A0 一點也 不主動 A1 展現(xiàn)堅持， 采取兩個或更多以上的步驟，來克服障礙及困難，雖然事情進展未必順利，但也 不輕言放棄。 1 保持一個秩序良好的工作場所 ，把工作桌椅、檔案、工具及其他物品，井然有序的排列整齊 2 呈現(xiàn)一個整體的秩序與整齊， 明確的工作角色扮演、期待、任務、資料清楚地以文字的形式書寫下來。 C3 產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新， 利用獨特的創(chuàng)新來改善績效，對于產(chǎn)業(yè)是全新 C4 整個改革，對于產(chǎn)業(yè)全新而有效率的改革 。 B5 影響一個 中型組織 （或是一個大組織的部門）。 B2 影響 1 個或 2 個人，影響其財務上小額的承諾。投入組織重要的資源和時間來進行績效的改善，濃度全新而的挑戰(zhàn)的目標，例如開發(fā)新產(chǎn)品與服務，進行革新的操作方式，同時減低風險性，例如利用市場調(diào)查，預先分析顧客的需求，或鼓勵及支持部屬承擔創(chuàng)新的風險。 設定及達成挑戰(zhàn)的目標，“挑戰(zhàn)”意謂有一半的 難度是可以確實達成 —— 雖然難度較高，但卻不是不可能達成的目標。工作符合管理上的標準（例如預算的管理，符合銷售的業(yè)績，品質(zhì)的要求） A3 設立自己衡量優(yōu)異的標準。 想要努力工作以符合工作上要求的標準。在工作上漫不經(jīng)心，只符合基本的要求（卻很關心工作以外的事如社交生活、地位、興趣、家庭、運動和朋友關系）。在訪談過程中，受訪者對于自己的工作內(nèi)容無法生動地描述有關的工作細節(jié)，卻熱切地談論一些工作以外的活動 A0 只專注在任務上。濃度想把工作做好或做對。 使用自己特定的方法來衡量產(chǎn)出，而不是一套來自上面管理要求的優(yōu)異的標準。 開始設定（設定所謂安全目標不具備挑戰(zhàn)性，就不予計分）或引用特定的衡量底線，比方“當我接收的時候，效率是 20%，現(xiàn)在已經(jīng)超過 85%。 A8 堅持創(chuàng)新努力到底的精神。 B3 影 響一群人 （ 4— 15）人，獲得中量的銷售或財務承諾。 B6 影響一個 大型組織。例如蘋果電腦對個人電腦的變革；修克力發(fā)展轉(zhuǎn)換器，引導電器工業(yè)。 3 檢查自己的工作， 一再重復檢閱自己的工作及 資訊的精確度。 A2 只面對 目前 的機會及問題，辨識和應對目前的機會或問題。 A7 提早 2— 5 年 采取行動，避免問題的發(fā)生及創(chuàng)造良機。 B2 只做 一般性必要 的工作 B3 完成 工作 B4 付出 額外 的心力去 達成工作， 即使沒有受到要求。表現(xiàn)優(yōu)異的人通常會在行動之前，花一點時間匯集有利的資料 2 個人的調(diào)查，直接去觀察現(xiàn)場，如工作，機艙，顧客裝置情況，申貸人的業(yè)務，教室內(nèi)學生的作業(yè)，或其他工作相關的情況，現(xiàn)場的觀察會比較接近于問題的察覺。 表 4：人際了解溝通評量 層級 行為特征 A 對他人了解之深度 A1 缺乏了解，誤解或?qū)λ说闹X及行動覺得意外，其他也包含主要以種族、文化或性別的刻板印象看待他人。 B0 不適切或未顯示傾聽之意 B1 傾聽。 B4 有回應的傾聽，回應人們關心之事，是輕而易舉的溝通；或是以助人的態(tài)度來表達對人們的關心 B5 采取行動提供協(xié)助，對經(jīng)由主動提出或觀察得知的問題提出協(xié)助 [評分注意事項：幫助他人發(fā)展，客戶服務導向，專業(yè)知識也要考慮在內(nèi)。 ] 表 5：顧客服務導向 層級 行為描述 A 以客戶需求為重點 A3 表現(xiàn)出對客戶的負面看法。不清楚客戶的需求和自己參與的細節(jié)，并且未逐步讓情況明朗化 A1 專注于自身能力。 A1 跟催。留意客戶的滿意度，提供有助益的資訊給客 戶，并且提供親切愉快的服務 A3 承擔個人責任。 A5 采取某此行動讓事情更完美。為了維持長 久的關系，可能會付出短期而立即的成本作為交換，為客戶尋找長期的利益，或采取行動為顧客創(chuàng)造可以預見的成果，然后把成果歸功給該客戶。 A9 擔任客戶的辯護角色。故意找借口，“我沒辦法處理那件事，因為??” B1 采取例行或基于要求去做的行動。 B3 付出很多額外的心辦，滿足他人的需求。利用自己的時間幫助他 人連續(xù)數(shù)周，承擔或付出遠超過正常工作要求的艱困程度或心力 表 6：沖擊與影響評量表 層級 行為描述 A 為了影響他人而采取的行動 A1 私人化的權(quán)力。未做出配合觀眾層級和利益的任何嘗試。 A4 推算一個行動或言語的沖擊。（評分注意：怒氣的威脅或展現(xiàn)，不算為影響而采取的戲劇性的行動：見指令等級 A8） A6 采取兩個步驟以造成影響。組成政治聯(lián)盟，為想成立“幕后”支援從容而謹慎地提供或保留資訊，以獲得特定效果。 B 影響、了解或網(wǎng)絡的幅度 B1 另一個人 B2 工作單位或計劃小組 B3 部門 B4 分公司或整個中型的公司 B5 整個 大型的組織 B6 市政府的、政治的或?qū)I(yè)的組織 B7 州政府的、政治的或?qū)I(yè)的組織 B8 國家政府的、政治的或?qū)I(yè)的組織 B9 國際政治的或?qū)I(yè)的組織 表 7：組織知覺力評量表 層級 行為描述 A 對組織的了解深度 A1 誤解組織的架構(gòu)。 A1 了解正式的
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