【正文】 ...................................................... 23 了解顧客在想什么 ....................................................................................................................... 24 把思考力用在顧客身上 ......................................................................................................... 24 其它基于女性心理分析的商業(yè)活動(dòng) ....................................................................................... 24 1．女性住酒店 .............................................................................................................. 24 2．女性上醫(yī)院 .............................................................................................................. 25 3．女性上洗手間 .......................................................................................................... 25 第六講 學(xué)會(huì)如何決策 ........................................................................................................................ 26 決策的重要性 .............................................................................................................................. 26 重大決策錯(cuò)誤影響深遠(yuǎn) ......................................................................................................... 26 1．上海豪華公務(wù)機(jī)的決策 ............................................................................................ 26 2．臺(tái)灣麥當(dāng)勞的決策 ................................................................................................... 26 3．可口可樂的決策 ....................................................................................................... 26 影響決策的因素 ................................................................................................................... 27 1．私人恩怨 ................................................................................................................. 27 2．市場(chǎng)因素 ................................................................................................................. 27 決策前要鳥瞰市場(chǎng) ................................................................................................................ 27 1．美國(guó)的花旗銀行的案例 ............................................................................................ 27 2．網(wǎng)絡(luò)公司的案例 ....................................................................................................... 27 決策時(shí)注意重要與緊急 ......................................................................................................... 27 1．明確什么是重要與緊急 ............................................................................................ 28 2．加班是否等于重要緊急 ............................................................................................ 28 決策時(shí)要注重效果與效率 ..................................................................................................... 29 1．何為效率 ................................................................................................................. 29 2．何為效果 ................................................................................................................. 29 第七講 選好接班人 落實(shí)執(zhí)行力 ......................................................................................................... 30 根據(jù)意愿和能力對(duì)員工進(jìn)行分類 .................................................................................................. 30 1．經(jīng)理人的三張表 .............................................................................................................. 30 2．根據(jù)意愿和能力對(duì)員工進(jìn)行分類 ..................................................................................... 31 怎樣選好接班人（執(zhí)行者） ......................................................................................................... 31 1．不要隨便讓員工下崗 ....................................................................................................... 31 2．如何分別對(duì)待這四類員工 ................................................................................................ 31 3．授權(quán)給誰(shuí) ........................................................................................................................ 32 如何向接班人授權(quán) ....................................................................................................................... 32 1．見習(xí)官制度 ..................................................................................................................... 32 2．公文欄練習(xí) ..................................................................................................................... 32 3．暫時(shí)性升遷 ..................................................................................................................... 33 4．給一個(gè)角色扮演的機(jī)會(huì) ................................................................................................... 33 5．授權(quán) 后還可以收回權(quán)力 ................................................................................................... 33 第四部分 如何營(yíng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍 ................................................................................................... 34 第八講 企業(yè)文化是看不見的軟件 ....................................................................................................... 34 企業(yè)文化要融入行為，不能僅僅看成口號(hào) .................................................................................... 34 企業(yè)文化的內(nèi)涵 .......................................................................................................................... 35 1．文化是一種工作態(tài)度 ....................................................................................................... 35 2．文化就是一種價(jià)值觀，要融入行為中 .............................................................................. 35 3．商業(yè)活動(dòng)要融入文化內(nèi)涵 ................................................................................................ 36 4．企業(yè)文化是公司發(fā)展的基礎(chǔ) ............................................................................................ 36 企業(yè)文化是創(chuàng)始人的哲學(xué) ............................................................................................................ 36 1．創(chuàng)始人的哲學(xué)態(tài)度影響企業(yè)的發(fā)展 ........................................................................... 37 2．創(chuàng)始人的哲學(xué)影響公司的組織建設(shè) ....................................