【正文】 階段，管理本身就不完善，公司內(nèi)部很多管理流程處于比較混亂的現(xiàn)象。還有，作為副總經(jīng)理，其實(shí)在工程的工作其實(shí)是占了很多的工作時(shí)間，也無(wú)暇顧及營(yíng)銷部和新店的管理與策劃； 從權(quán)責(zé)利原則上看，任何一個(gè)公司只有在權(quán)責(zé)利上達(dá)到統(tǒng)一才會(huì)合理?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)總 經(jīng)辦（包括財(cái)務(wù)部、總店、采購(gòu)）、行政副總和營(yíng)銷副總，這種分工出現(xiàn)總經(jīng)理的直接職能太寬，不能有效地控制和監(jiān)督下面部門的運(yùn)作，更不用說(shuō)對(duì)公司的戰(zhàn)略進(jìn)行決策。但因?yàn)楣镜目焖侔l(fā)展，公司目前的組織架構(gòu)也存在著嚴(yán)重的問(wèn)題，這已經(jīng)阻礙了公司的進(jìn)一步發(fā)展。 公司主要經(jīng)營(yíng)的品牌為：西蒙、飛利浦、文行、雷士、松本等。XX 工貿(mào)發(fā)展公司企業(yè)診斷報(bào)告 1of14 福建 XX 工貿(mào)發(fā)展公司 人力資源管理咨詢項(xiàng)目 診斷報(bào)告書 20xx 年 7 月 31 日 XX 工貿(mào)發(fā)展公司企業(yè)診斷報(bào)告 2of14 一、 前言： 福建市 XX 工貿(mào)發(fā)展公司是一家專業(yè)經(jīng)營(yíng)高業(yè)照明和家居照明的大型經(jīng)銷商 。 為了進(jìn)一步規(guī)范公司的管理運(yùn)作，提高員工的工作積極性，提高員工的歸屬感，公司決定引進(jìn)人力資源管理。 首先，從分工協(xié)作的原則上看，我們的架構(gòu)只有分工而沒(méi)有協(xié)作。同時(shí)，所謂的總經(jīng)辦其實(shí)沒(méi)有總負(fù)責(zé)人，造成很多細(xì)節(jié)的工作會(huì)落到總經(jīng)理肩上，造成總經(jīng)理的工作太細(xì)、太瑣碎，影響總經(jīng)理決策和對(duì)外的職能。否則會(huì)造成公司內(nèi)部的不協(xié)調(diào)、不統(tǒng)一、無(wú)序的狀態(tài)。員工的責(zé)任心本身就比較小，在這種情況下，就根本談不上放權(quán)，因?yàn)槭跈?quán)只能帶來(lái)更大的混亂。而目前我們公司的“利潤(rùn)創(chuàng)造”、“利潤(rùn)支持”和“利潤(rùn)保障”系統(tǒng)卻是處于一種交叉、交錯(cuò)的狀態(tài)，所以也就不可能做到權(quán)責(zé)利的統(tǒng)一。如：新店和總店是分管理的，倉(cāng)儲(chǔ)中，物流的倉(cāng)庫(kù)加上店面的倉(cāng)庫(kù)有三個(gè)倉(cāng)位，貨品在進(jìn)出、調(diào)拔過(guò)程中，經(jīng)常出現(xiàn)庫(kù)存數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，又沒(méi)有人監(jiān)督和控制，造成店面不相信倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)人員又不相信電腦帳，電腦帳更不相信實(shí)物，沒(méi)有一個(gè)部門的數(shù)據(jù)會(huì)準(zhǔn)確。 XX 工貿(mào)發(fā)展公司企業(yè)診斷報(bào)告 4of14 2. 運(yùn)營(yíng)模式 : ※目前公司的主要流程： ※ 問(wèn)題分析： 采購(gòu)需求分析：采購(gòu)訂貨目前是根據(jù)采購(gòu)人員的經(jīng)驗(yàn)或者說(shuō)是直觀感覺(jué)哪種產(chǎn)品是否好銷而進(jìn)行庫(kù)存式的訂貨，這是一種渠道；另外一種渠道是，因?yàn)殡娔X帳不準(zhǔn)，訂貨人員沒(méi)有辦法根據(jù)電腦帳進(jìn)行訂貨，只有當(dāng)?shù)昝婊蚬こ涕_(kāi)單后發(fā)現(xiàn)這種產(chǎn)品缺欠時(shí)或配件不齊時(shí)而進(jìn)行的訂貨。 店面銷售分析：店面都有一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，但卻沒(méi)有專門人在管理，造成導(dǎo)購(gòu)員在拿貨時(shí)經(jīng)常拿錯(cuò)貨也沒(méi)有人知道，也沒(méi)有人監(jiān)督，而在店面銷售時(shí)，最后也沒(méi)有人驗(yàn)貨，這其中造成很大的隱患，如：拿錯(cuò)貨、或偷盜公司產(chǎn)品都有可能發(fā)生。 提貨環(huán)節(jié)：本來(lái)提貨是必須先要提交提貨單才可以提貨的，但我們公司領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)卻自己帶頭破壞了這個(gè)規(guī)矩，更要命的是，事后倉(cāng)管員又沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)單、扣帳，造成庫(kù)存數(shù)不準(zhǔn)。其實(shí)，現(xiàn)在這種狀況下，我們沒(méi)有做實(shí)物帳其實(shí)也不可取，因?yàn)?，沒(méi)有做實(shí)物帳，就不能和電腦帳進(jìn)行核 對(duì)，發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題。 ? 定崗定編：對(duì)各部門的崗位沒(méi)有明文的規(guī)定，對(duì)崗位的設(shè)置也還沒(méi)有形成固定的模式。 ? 薪資管理制度：有一薪資制度，但沒(méi)有對(duì)福利、薪等、薪級(jí)各方面進(jìn)行有效的規(guī)定，并形成制度。首先對(duì)培訓(xùn)沒(méi)有進(jìn)行一定的培訓(xùn)需求分析，不知道我們不同的崗位要怎么培訓(xùn)，要培訓(xùn)什么內(nèi)容。 ? 績(jī)效考核：目前還沒(méi)有作具體的策劃，只是對(duì)導(dǎo)購(gòu)員和業(yè)務(wù)員進(jìn)行業(yè)績(jī)的考核。同時(shí)更重要的是公司要根據(jù)員工個(gè)人的興趣和專長(zhǎng)，安排和調(diào)任適合的崗位。如公司五年規(guī)劃，同時(shí)在這個(gè)規(guī)劃中公司要儲(chǔ)備什么的人才。 ? 公司缺乏對(duì)直線管理者人力資源管理的規(guī)范和要求，導(dǎo)致各經(jīng)營(yíng)中心的人力資源管理水平參差不齊。缺乏有效的人員定向系統(tǒng)。所以，我們公司要建立薪酬管理制度、企業(yè)文化、績(jī)效考核，這對(duì)員工的穩(wěn)定起到關(guān)鍵的作用。 選 留 育 ? 人力資源規(guī)劃 ? 招聘及選拔 ? 入職培訓(xùn) ? 培訓(xùn)和發(fā)展 ? 職業(yè)發(fā)展 用 ? 績(jī)效考核 ? 人員定向配置 ? 員工管理 戰(zhàn)略層面 ? 參與公司經(jīng)營(yíng)策略的制定，通過(guò)提供專業(yè)的人力資源建議，確保業(yè)務(wù)策略在人力資源層面是可行的 ? 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求制定人力資源規(guī)劃，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供人力資源支持 ? 人力資源部門和各部門共同營(yíng)造人力資源管理及開(kāi)發(fā)平臺(tái)，幫助各業(yè)務(wù)部門達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo) 內(nèi)部咨詢層面 ? 人力資源政策、程序、規(guī)章的制定者、執(zhí)行者和監(jiān)督者 ? 對(duì)員工提出的疑慮和問(wèn)題作出合理的解釋，在推行過(guò)程中為業(yè)務(wù)部門主管提供專業(yè)建議 ? 目的是實(shí)現(xiàn)人力資 源管理的起點(diǎn)公正、過(guò)程公正和結(jié)果公正 服務(wù)層面 ?為管理者提供管理技能和工具 ?為員工提供培訓(xùn)和發(fā)展的專業(yè)服務(wù) ?為員工提供的其他一般人事服務(wù) ?報(bào)酬管理 ? 人員激勵(lì) XX 工貿(mào)發(fā)展公司企業(yè)診斷報(bào)告 8of14 五、 公司經(jīng)營(yíng)診斷： 1. 經(jīng)營(yíng)策略建議 ? 欠缺前瞻性： 公司目前的產(chǎn)業(yè)鏈： 上游 中游 下游 公司目前的業(yè)務(wù)主要集中在中游，其中下游部分的工程部分也有涉足。要發(fā)展這種模式，我們要考慮兩個(gè)方面的問(wèn)題，一是我們的網(wǎng)點(diǎn)是否要局限于本地區(qū)內(nèi)，如果不是，那我們?cè)谌?nèi)要怎么去布點(diǎn)，要怎么去布點(diǎn)；二是我們的物流系統(tǒng)是否可以支持這種網(wǎng)絡(luò)的需要；第三，我們的資金是否充足。雖然對(duì)威脅者有一定的遏制作用，但還是給瓜分一些市場(chǎng)分額。 綜合上述而言，我們目 前競(jìng)爭(zhēng)定位已經(jīng)不是在本地區(qū)（本福建地區(qū)）完全可以著手本省，放眼全國(guó)市場(chǎng)。 燈具生產(chǎn) 燈具銷售 工程、家裝 XX 工貿(mào)發(fā)展公司企業(yè)診斷報(bào)告 9of14 另外，公司在各地的聯(lián)鎖店用的都不盡一樣，公司也沒(méi)有統(tǒng)一的 CI，這都沖淡了聯(lián)鎖的概念。但既然是客戶有高、中、低，但我們?yōu)楹螌?duì)高、中、低端產(chǎn)品進(jìn)行定位和細(xì)分呢？ ? 情報(bào)不足： 我們?cè)谑袌?chǎng)營(yíng)銷中，本身是要根據(jù)我們的優(yōu)勢(shì) 而進(jìn)行營(yíng)銷的。而且，現(xiàn)在制造廠商也不斷增加，不同的廠商又采取不同營(yíng)銷方式，如有的是代理形式，有的卻是直接走終端，這也是另一個(gè)造成商家經(jīng)營(yíng)壓力的現(xiàn)實(shí)；還有，現(xiàn)在的顧客也在發(fā)生變 化，如對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高，（售前、售中、售后）服務(wù)需求的上升，個(gè)性化的需求等。 其次，我們的人員素質(zhì)較低則會(huì)直接影響到業(yè)績(jī)的提高。 XX 工貿(mào)發(fā)展公司企業(yè)診斷報(bào)告 10o