6文明示范窗口創(chuàng)建申報材料-wenkub
2024-09-19 16 本頁面
【正文】 的工作。在學歷層次上，我站有兩名本科生，大專以上文化程度占職工人數(shù)的 85%。 我站現(xiàn)有職工 28 人，男職工 11 人，女職工 17 人。設(shè)有四個征費班， 17 名征費員；一個監(jiān)控班， 5 名監(jiān)控員。 *東站自建站之日起就把精細化管理引入到日常的管理工作中去，引入到創(chuàng)建 “ 文明示范窗口 ” 活動中去。 第 2 頁 共 9 頁 一、領(lǐng)導重視，目標明確，措施有力，積極抓好 “ 文明示范窗口 ” 創(chuàng)建工作。站上深入開展 “ 四項工程 ” ，即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。 二、以人為本，強化培訓，全面提高職工隊伍素質(zhì)。 組織普通話培訓、計算機操作培訓等內(nèi)容的業(yè)務(wù)技能學習。 站上不定期開展業(yè)務(wù)技能培訓，使職工熟練掌握征費技能。 第 4 頁 共 9 頁 三、健全各項制度，全面推進管理規(guī)范化。自建站以來，站上就推行了半軍事化管理和駐站制，要求職工以軍人的標準嚴格要求自己，管理中充分借鑒軍營管理方法，特別是內(nèi)務(wù)管理方面，要求被褥疊放整齊，物品擺放有序； 其次是實行征費員勞動紀律量化考核制，將各崗位人員的業(yè)務(wù)工作、紀律執(zhí)行情況、文明服務(wù)水平等全部納入量化考核范圍，考核結(jié)果直接與職工的獎金掛鉤。把 “ 廉政工程 ” 列為重點。站上每周召集監(jiān)控班對監(jiān)控工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行處理，這些措施 有效地規(guī)范了征費員的工作行為。 管理是手段，服務(wù)是目的。 兌現(xiàn)服務(wù)承諾。提倡 委屈服務(wù)，即使司乘人員態(tài)度惡劣，故意刁難，征費員也要做到不計較對方言行態(tài)度，始終保持 “ 請 ” 字開頭。對駕駛員的不停辱罵，自始至終未理會，堅持委屈服務(wù)，直至行政值班到現(xiàn)場接手處理此事。 提高服務(wù)質(zhì)量。我站依托先進的監(jiān)控設(shè)備，為公安，交警等部門多次提供肇事車輛信息，抓捕逃犯線索；為有關(guān)政府部門 “ 黃金周 ” 期間的車流量控制提供實時數(shù)據(jù)和決策依據(jù)。同時站監(jiān)控室把三個站的廣場監(jiān)控調(diào)到最佳位置進行重點監(jiān)控。有利地維護和保障了行駛在高速公路上車輛和乘客的安全。 ” 在創(chuàng)建 “ 文明示范窗口 ” 活動中，我站將不驕不躁，把成績當動力，變榮譽為壓力，爭取達到 “ 一年打基礎(chǔ)、二年上水平、三年大發(fā)展 ” 的目標，我站 將把工作重心轉(zhuǎn)移到 “ 抓基礎(chǔ)、抓宣
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