6文明規(guī)范服務(wù)示范單位申報(bào)材料-wenkub
2024-09-17 18 本頁面
【正文】 任務(wù)指標(biāo)。 一、全員積極營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)喜人 2024 年初，我支行成立了由行長(zhǎng)帶頭的存款營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，制定了具體的目標(biāo)，在班子成員的帶動(dòng)和感召下，全體員工也各自發(fā)揮了高度的積極性和自主性，在一季度的考核中，西潞支行取得了存款 “ 開門紅 ” ，其中：儲(chǔ)蓄存款超額完成 萬元 。同時(shí)在 2024 年 “ 用心服務(wù) ” 的基礎(chǔ)上，我們不斷推進(jìn) “ 特色服務(wù) ” ，在服務(wù)手段上不斷創(chuàng)新，在客戶維系上推出了大客戶生日送鮮花，短信祝福；重要節(jié)假日群發(fā)信息；推出理財(cái)產(chǎn)品及時(shí)告知，在辦理業(yè)務(wù)中享受貴賓禮遇，定期與存款大戶進(jìn)行座談、聯(lián)誼。 二、規(guī)范服務(wù)，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展 第 2 頁 共 7 頁 為全面提高服務(wù)水平，提升社會(huì)形象和增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，真正將 “ 以服務(wù)求生存、以服務(wù)促發(fā)展、以服務(wù)創(chuàng)領(lǐng)先 ” 的經(jīng)營(yíng)意識(shí)落到實(shí)處。 我們通過設(shè)置標(biāo)識(shí)統(tǒng)一規(guī)范的業(yè)務(wù)公開欄、辦事公告欄和公開承諾欄，讓廣大客戶對(duì)我支行的制度規(guī)定、辦事流程、承諾內(nèi)容一目了然，既方便了客戶辦理業(yè)務(wù)，也有利于員工的自律和提高服務(wù)水平。 眾所周知，服務(wù)是銀行服務(wù)業(yè)的靈魂和主題， “ 服務(wù)無止境 ” ，只有持續(xù)、周到地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)價(jià)值，才是一個(gè)銀行長(zhǎng)盛不衰的秘訣所在。在西潞支行，比工作、看服務(wù)、講奉獻(xiàn)已經(jīng)蔚然成風(fēng)，在工作中能夠做到：不管什么原因，凡是沒有滿足客戶要求時(shí)都要在語 言前面加上 “ 對(duì)不起 ” （如：對(duì)不起，您寫的憑條不正確，請(qǐng)?jiān)偬顚懸粡垼?；不管目的為誰，只要客戶滿足了員工提出的要求都要說一聲 “ 謝謝 ” （如：謝謝您的配合），這樣極大的促進(jìn)了工作質(zhì)量和服務(wù)水平的不斷提高。通過加強(qiáng)感情上的交流與溝通，最終用誠(chéng)意留
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