6文明規(guī)范服務(wù)示范單位申報(bào)材料-文庫(kù)吧資料
2024-09-17 18:20本頁(yè)面
【正文】 服務(wù)的長(zhǎng)效性，我支行加大檢查力度和考核力度。通過(guò)加強(qiáng)感情上的交流與溝通，最終用誠(chéng)意留住了大部分的客戶(hù)。 以客戶(hù)為中心，是我們西潞支行的服務(wù)綜旨，及時(shí)與存款大戶(hù)進(jìn)行溝通是我們的職責(zé)所在。在西潞支行，比工作、看服務(wù)、講奉獻(xiàn)已經(jīng)蔚然成風(fēng)，在工作中能夠做到：不管什么原因，凡是沒(méi)有滿(mǎn)足客戶(hù)要求時(shí)都要在語(yǔ) 言前面加上 “ 對(duì)不起 ” （如：對(duì)不起，您寫(xiě)的憑條不正確，請(qǐng)?jiān)偬顚?xiě)一張）；不管目的為誰(shuí)，只要客戶(hù)滿(mǎn)足了員工提出的要求都要說(shuō)一聲 “ 謝謝 ” （如：謝謝您的配合），這樣極大的促進(jìn)了工作質(zhì)量和服務(wù)水平的不斷提高。為此，西潞支行專(zhuān)門(mén)成立了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小 組，由行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，主管行長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)部經(jīng)理具體負(fù)責(zé)，加強(qiáng)對(duì)規(guī)范服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)，制定了詳細(xì)的活動(dòng)目標(biāo)，并結(jié)合實(shí)際，研究制定出激勵(lì)措施，加強(qiáng)考核，對(duì)每月評(píng)選出的服務(wù)之星，給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)起員工工作、服務(wù)的主動(dòng)性、積極性。 眾所周知，服務(wù)是銀行服務(wù)業(yè)的靈魂和主題， “ 服務(wù)無(wú)止境 ” ，只有持續(xù)、周到地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)價(jià)值，才是一個(gè)銀行長(zhǎng)盛不衰的秘訣所在。我們還設(shè)立了榮譽(yù)室，面對(duì)一面面獎(jiǎng)狀，我們銘記的不僅僅是過(guò)去取得的成績(jī)與榮譽(yù)，更多的是今后的堅(jiān)持與發(fā)展，進(jìn)一步的激發(fā)全體員工的工作動(dòng)力和集體榮譽(yù)感。 我們通過(guò)設(shè)置標(biāo)識(shí)統(tǒng)一規(guī)范的業(yè)務(wù)公開(kāi)欄、辦事公告欄和公開(kāi)承諾欄，讓廣大客戶(hù)對(duì)我支行的制度規(guī)定、辦事流程、承諾內(nèi)容一目了然，既方便了客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，也有利于員工的自律和提高服務(wù)水平。按照《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》的要求，我支行在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、理財(cái)咨詢(xún)及信息公示、業(yè)務(wù)種類(lèi)及處理效率、人員配備與精神風(fēng)貌、服務(wù)制度與規(guī)范、經(jīng)營(yíng)效益和資產(chǎn)質(zhì)量等方面實(shí)行了規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。
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