6文明規(guī)范服務(wù)示范單位申報材料(文件)
【正文】 住了大部分的客戶。 堅持按季檢 查制度、點評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循，有制度可依。對在活動中有突出成績的個人，授予 “ 服務(wù)之星 ” 榮譽稱號。特地印制了客戶服務(wù)聯(lián)系卡，在卡面上印有我支行的服務(wù)、咨詢、監(jiān)督電話，具體地址，卡的背面是業(yè)務(wù)范圍的介紹，正可謂小小卡片顯真情。營業(yè)廳內(nèi)設(shè)立現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、客戶等 待區(qū)、 vip 大戶室、個人理財區(qū)、開放辦公區(qū)，其中：非現(xiàn)金區(qū)、開放辦公區(qū)、個人理財區(qū)，采用無障礙設(shè)計，柜員與客戶 第 6 頁 共 7 頁 可以面對面進行交流，實現(xiàn)零距離服務(wù)。 四是推行人性化服務(wù)。 六是提供全方位的硬件措施。既真實地反映出員工的服務(wù)質(zhì)量， 第 7 頁 共 7 頁 又科學合理的量化服務(wù)，納入考核。 。 總之，服務(wù)是永恒的，是永無止境的，正所謂 “ 服務(wù)是產(chǎn)品的延深，服務(wù)是品牌的保障 ” 。 七是主動征求評價，提升服務(wù)質(zhì)量。 五是一切服務(wù)為客戶。我支行為廣大客戶提供了便民小藥箱、飲水機、報刊架、老花鏡等服務(wù)措施，辦理業(yè)務(wù)由專人指引，專人負責業(yè)務(wù)咨詢等，使客戶感覺到家的溫馨。 實行個性化服務(wù) 做為北京農(nóng)村商業(yè)銀行新成立的西潞支行，以 “ 服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)中、小企業(yè)、服務(wù)市民百姓 ” 為辦行宗旨，在加強內(nèi)部業(yè)務(wù)、禮儀培訓的基礎(chǔ)上，積極開展特色服務(wù)，樹行業(yè)形象，打造行業(yè)品牌。 三、打造精品支行、創(chuàng)新金融服務(wù) 服務(wù)創(chuàng)新，一心方便客戶。及時修訂綜合考核辦法，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項重要指標，加大其考核權(quán)重，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置。 加強檢查監(jiān)督，確保服務(wù)到位
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