【正文】 能得到有效版本的文件 。20xx 標(biāo)準(zhǔn)編制《質(zhì)量手冊》 ,實(shí)施并保持《質(zhì)量手冊》所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求 和HSF 管理 體系 的要求 ,包含以下內(nèi)容 : a)清楚闡述質(zhì)量管理體系及 HSF 管理 體系 的方針目標(biāo)和應(yīng)用范圍 ,包括 對剪裁部份說明其合理性， 若適當(dāng)?shù)脑挘Ｖ故褂糜泻ξ镔|(zhì)之時程； b)質(zhì)量手冊中包括形成文件的程序或引用形成文件的程序和其它形式文件 。 d)測量、監(jiān)視和分析所確定的質(zhì)量管理體系和 HSF 管理 體 系過程 ,并實(shí)施必要的措施 ,以獲取所策劃的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)這些過程 。QC080000 體系的持續(xù)改進(jìn) 管理職責(zé) 資源管理 測量、分析、改進(jìn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 相關(guān)方 滿意 相關(guān)方 要求 產(chǎn)品 質(zhì) 量 管 理 手 冊 文件編號 :QM02 版號 :A1 第 7 頁 共 26 頁 ISO9001amp。 D— 實(shí)施 :實(shí)施過程 。 當(dāng)有相應(yīng)的活動時將對上述條款進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)充 . 過程方法的應(yīng)用 本公司在建立、實(shí)施 ISO90001 質(zhì)量管理體系和 QC080000 有害物質(zhì)過程 管理體系 以及改進(jìn)其有效性時采用過程方法 , 質(zhì) 量 管 理 手 冊 文件編號 :QM02 版號 :A1 第 6 頁 共 26 頁 通過滿足客戶要求 ,增強(qiáng)客戶滿意 . 過程方法在 ISO90001 質(zhì)量管理體系和 QC080000 有害物質(zhì)過程 管理體系 中應(yīng)用時 ,強(qiáng)調(diào)以下方面的重要性 : a) 理解并滿足要求 。本公司擁有先進(jìn)的生產(chǎn)、檢驗(yàn)設(shè)備，可月產(chǎn) 2萬平方米 ，年產(chǎn) 24 萬平方米 。質(zhì) 量 管 理 手 冊 文件編號 :QM02 版號 :A1 第 1 頁 共 26 頁 修訂記錄 日期 版次 頁次 條文 修訂內(nèi)容 變更人 備注 初版 ALL ALL 新發(fā)行 071001 QM02 ALL ALL 與 QC080000 體系整合 質(zhì) 量 管 理 手 冊 文件編號 :QM02 版號 :A1 第 2 頁 共 26 頁 手冊發(fā)布令 隨著全球竟?fàn)幍牟粩嗉觿?,質(zhì)量管理越來越成為一個組織管理工作的重點(diǎn) ,為了不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量 ,滿 足客戶當(dāng)前要求并識別其未來的期望 ,公司全體員工在質(zhì)量方針 “ 持續(xù)領(lǐng)先的品質(zhì) ,是全員認(rèn)真、仔細(xì)和合作的結(jié)果 ” 和 HSF管理方針“遵守環(huán)保法規(guī)、使用環(huán)保原料、生產(chǎn)綠色產(chǎn)品” 的指導(dǎo)下 , 已于 20xx 年 10 月 01 日嚴(yán)格按照ISO9001:20xxamp。為在公司輸入現(xiàn)代質(zhì)量管理理念，以達(dá) 到不斷地改進(jìn)與提升，滿足客戶當(dāng)前需求及未來期望，公司于建廠伊始即引入 ISO19001： 20xx質(zhì)量管理體系 , 已于 20xx 年 5 月 12 日獲得了 ISO9001 國際認(rèn)證證書，依此制定嚴(yán)格的質(zhì)量制度，確保每件產(chǎn)品的每一個過程都受到控制，每件產(chǎn)品出廠前都經(jīng)過嚴(yán)格的出廠檢驗(yàn)。 b) 從增值的角度考慮過程 。 C— 檢查 :根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求 ,對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量 ,并報(bào)告結(jié)果 。QC080000 質(zhì) 量手冊 (包括質(zhì)量方針、目標(biāo)及 HSF 綠色產(chǎn)品方針、目標(biāo)、有害物質(zhì)清單 ) 程序文件 本手冊的術(shù)語根據(jù) ISO9000:20xx《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》及 QC080000 有害物質(zhì)過程 管理體系的用語定義 , 見附件 1. 質(zhì)量管理體系 總要求 公司為了推進(jìn)質(zhì)量管理工作 ,持續(xù)滿足客戶要求 ,按照 ISO9001:20xx 國際標(biāo)準(zhǔn) 及 QC080000:20xx 標(biāo)準(zhǔn) 、歐盟 ROHS指令、 WEEE 指令 、 中國國家信息產(chǎn)業(yè)部 《 電子信息產(chǎn)品污染控制管理辦法 》 的要求建立、實(shí)施、維持并不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系和 HSF 管理體系 .為實(shí)施質(zhì)量管理和 HSF 管理 體系 ,公司建立了一套從產(chǎn)品生產(chǎn)、交付服務(wù)過程一系列文件化要求 ,以實(shí)現(xiàn)持續(xù)提升品質(zhì)和 控制 HS, 并做到 : a)識別質(zhì)量管理 及 HSF 管理 體系在本公司中的應(yīng)用、及其所需要的過程 ,包括與實(shí)現(xiàn) HSF 目標(biāo)有關(guān)的過程以及確認(rèn)和記錄本公司使用的所有有害物質(zhì)。 e)建立流程，以限制及（或）中止對產(chǎn)品在流程中使用有害物質(zhì)； f) 按 ISO9001:20xx 國際標(biāo)準(zhǔn)和 QC080000:20xx 標(biāo)準(zhǔn) 的要 求管理這些過程 。 c)對經(jīng)識別和建立的質(zhì)量管理體系和 HSF 管理體系 過程之間的相互作用及順序給予表達(dá) .《質(zhì)量手冊》是公司質(zhì)量體系和 HSF 管理體系 文件的一部份 ,按《文件 和資料 控制程序》中相關(guān)規(guī)定管理 . 文件控制 文件是實(shí)施并保持體系的基礎(chǔ) ,適宜的文件會促使質(zhì)量管理體系 及 HSF 管理體系 的有效運(yùn)行 ,因此公司對文件進(jìn)行了有效控制 ,具體按照《文件 和資料 控制程序》執(zhí)行 : a)在文件發(fā)布前應(yīng)能得 到授權(quán)批準(zhǔn)人的認(rèn)可 ,以確保文件的充分性 。 e)文件應(yīng)清晰可辨 ,易于識別及檢索 。 d)確保獲得與建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系和 HSF 管理體系 的有效性有關(guān)的必要的資源 . e) 決定 HSF 需求 ； 質(zhì) 量 管 理 手 冊 文件編號 :QM02 版號 :A1 第 9 頁 共 26 頁 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn) 總經(jīng)理以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目標(biāo) ,確保識別客戶明確的或隱含的需求和期望 ,包括本公司應(yīng)盡的與產(chǎn)品有關(guān)的責(zé)任或義務(wù) (如法律法規(guī) 及 HSF 方面的要求 ).確保將這些需求轉(zhuǎn)化為公司的明確 要求 ,并通過質(zhì)量體系 和 HSF 管理體系 運(yùn)行得以實(shí)現(xiàn) .同時將 HSF 要求納入客戶滿意度的量測中。 d)定期評審其適宜性 . 本公司的質(zhì)量方針是 : “ 持續(xù)領(lǐng)先的品質(zhì) ,是全員認(rèn)真、仔細(xì)和合作的結(jié)果 ” 本公司的 HSF 方針是： “ 遵守環(huán)保法規(guī)、使用環(huán)保原料、生產(chǎn)綠色產(chǎn)品 ” 本公司的最高管理 者（總經(jīng)理）通過會議、培訓(xùn)、告示、宣傳等形式和手段，確保質(zhì)量 及 HSF 方針 在公司內(nèi)得到溝通和響應(yīng)。 管理者代表 1） 確保依據(jù) ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn) 以及 QC080000： 20xx 標(biāo)準(zhǔn) 建立、實(shí)施和保持質(zhì)量體系 和 QC080000 有害物質(zhì)過程管理體系 。 5） 根據(jù)批量訂單要求和樣品訂單要求，制訂并發(fā)出生產(chǎn)計(jì)劃，及時跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度，根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)程尤其是在生產(chǎn)質(zhì)量異常時，及時調(diào)整和變更生產(chǎn)計(jì)劃，跟進(jìn)半成品內(nèi)部交接班組間的進(jìn)度及產(chǎn)成品入倉進(jìn)度。 質(zhì) 量 管 理 手 冊 文件編號 :QM02 版號 :A1 第 11 頁 共 26 頁 9） 根據(jù)訂單產(chǎn)品種類分布和批量大小，主持制訂安全庫存量，每月評審并更新，并監(jiān)督實(shí)施。 7） 及時將在線余料、廢料制單回倉，及時將產(chǎn)成品入倉。 10）負(fù)責(zé)組織維持并努力改善生產(chǎn)環(huán)境， 注重工業(yè)安全， 落實(shí)并維持 5S 相關(guān)要求 。 14） 負(fù)責(zé)對購進(jìn)設(shè)備驗(yàn)收，確定維修保養(yǎng)方法和操作方法，對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括提供現(xiàn)場操作指導(dǎo)。 18） 對購進(jìn)設(shè)備及新 /改模具驗(yàn)收，并建立設(shè)備檔案。 4） 保留并管理由客戶承認(rèn)的樣板，并依此制作和向生產(chǎn)部提供首件樣板和質(zhì)量限度樣板。確定儀器的操作使用方法、校準(zhǔn)周期、校驗(yàn)計(jì)劃和校驗(yàn)方法，負(fù)責(zé)對儀器，設(shè)備及時 進(jìn)行外?；騼?nèi)校。 9）參與對新供應(yīng)商的評審及合格供應(yīng)商的定期評審，制訂供應(yīng)商的評審方法和規(guī)范。 12）負(fù)責(zé)客戶抱怨、退貨、客戶滿意等信息的收集及溝通 ,并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)； 13）負(fù)責(zé)對工廠品質(zhì)體系文件的收發(fā)、修改、作廢、歸檔保存等進(jìn)行管理；及與品質(zhì)體系相關(guān)的外來文件 /資料（國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)等）的管理； 識別適用的 HSF 法律法規(guī) 。 2） 負(fù)責(zé)依客戶產(chǎn)品技術(shù)要求進(jìn)行產(chǎn)品工藝策劃工作，輸出鉆帶、機(jī)械圖、制作制作指示（包括 MI）等。供應(yīng)商名單副本質(zhì) 量 管 理 手 冊 文件編號 :QM02 版號 :A1 第 13 頁 共 26 頁 發(fā)至總經(jīng)理、品管部、貨倉、計(jì)劃部。 行政人事部 1） 負(fù)責(zé)人力資源的開發(fā)及管理； 2） 組織對各級崗位人員進(jìn)行能力要求識別及采取相應(yīng)的措施； 3） 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌和安排工廠的培訓(xùn)工作，包括制訂培訓(xùn)計(jì)劃，監(jiān)督培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施； 4） 負(fù)責(zé)工廠員工的招聘、調(diào)動、離職的相關(guān)手續(xù)辦理，建立并管理人事檔案資料； 5） 制訂、培訓(xùn)和宣傳廠紀(jì) 廠規(guī)，并依此監(jiān)督全廠員工的紀(jì)律，執(zhí)行獎懲措施； 6） 負(fù)責(zé)管理工廠員工的考勤狀態(tài)； 7） 負(fù)責(zé)安全、消防、衛(wèi)生、水電、飯?zhí)?、宿舍的管理工作?b)文件 。 f)向下級溝通以會議、聯(lián)絡(luò)單、培訓(xùn)等形式進(jìn)行 。 b)客戶反饋 。 f)經(jīng)策劃的可能影響質(zhì)量管理體系 和 HSF 管理體系 的多種變更 。 b)應(yīng)及時識別由于內(nèi)外部環(huán)境變化而所需的資源并及時提供這些資源 。 d)通過培訓(xùn)確保員工意識到他們活動的相關(guān)性和重要性 ,以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) 和 HSF目標(biāo) 做出貢獻(xiàn) 。 d)工作場所相關(guān)設(shè)施由 行政人事部 統(tǒng)一管理 ,生產(chǎn)及搬運(yùn)設(shè)備由 生產(chǎn)部 按《設(shè) 備 控制程序》進(jìn)行控制、監(jiān)視和測量裝置由 品質(zhì)部 按《監(jiān)視和測量裝置控制程序》進(jìn)行控制 ,以確保其滿足規(guī)定的要求 . 工作環(huán)境 根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn) ,行政人事部 、 生產(chǎn)部 、 品質(zhì)部 、 倉庫 等部門對實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性 和 HSF 產(chǎn)品 所需的工作環(huán)境加以識別 ,并進(jìn)行管理 . 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程包括從明確客戶要求和產(chǎn)品質(zhì)量要求 和 HSF 產(chǎn)品要求 ,直止完成產(chǎn)品的交付 . 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過程的策劃由 工程部 主持 ,策劃結(jié) 果以文件形式表示 . 產(chǎn)品要求評審、采購、生產(chǎn)運(yùn)作及監(jiān)視和測量的過程策劃已在程序文件中體現(xiàn) ,并遵循 PDCA循環(huán)的原則不斷改進(jìn) . 針對特定產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程的策劃應(yīng)按《產(chǎn)品 策劃控制程序 》 : a)明確質(zhì)量目標(biāo) 、 HSF目標(biāo) 和產(chǎn)品要求 . b)工程部 識別產(chǎn)品要求和質(zhì)量目標(biāo)和 HSF 目標(biāo) , 制定技術(shù)和工藝文件 ,明確生產(chǎn)過程和工藝要求 。 需要時，應(yīng)包含信息服務(wù)供 應(yīng)商。 d)公司確定的任何附加要求， 含 HSF 要求 . 質(zhì) 量 管 理 手 冊 文件編號 :QM02 版號 :A1 第 16 頁 共 26 頁 產(chǎn)品有關(guān)要求的評審 為確定公司己正確理解產(chǎn)品要求和 HSF 要求 ,在向客戶做出提供產(chǎn)品的承諾前 ,計(jì)劃部 組織對已識別的客戶要求、 HSF環(huán)保要求 和公司確定的附加要求進(jìn)行評審 ,確保有能力滿足規(guī)定的要求 : a)確保準(zhǔn)確理解客戶要求和 HSF 環(huán)保要求 ,包括客戶口頭表達(dá)的要求也已得到確認(rèn) 。當(dāng)客戶提出產(chǎn)品要求變更時 ,計(jì)劃 部 要組織相關(guān)部門對其進(jìn)行重新評審 ,并確保相關(guān)信息及時傳遞給相關(guān)部門， 任何包含 HS 的流程產(chǎn)品之使用、污染可能性或混合，均應(yīng)向客戶說明。 公司根據(jù)供貨商按規(guī)定要求提供產(chǎn)品的能力評價和選擇供貨商 . 評價的結(jié)果及根據(jù)評價采取的措施應(yīng)予以記錄 . 采購信息 采購部 依據(jù)《采購 及外加工 控制程序》進(jìn)行采購 ,采購文件要求提供恰當(dāng)?shù)牟少徯畔?,適當(dāng)時包括 :有關(guān)物品、程序、過程、設(shè)施的批