酒店賓客服務(wù)經(jīng)理職責(zé)大全10篇-wenkub
2024-09-16 06 本頁(yè)面
【正文】 細(xì)致負(fù)責(zé)。 關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，調(diào)整優(yōu)化品牌的服務(wù)理念 。 11) 處理其他與分店服務(wù)相關(guān)的工作。此考評(píng)成績(jī)影響到員工獎(jiǎng)金的分配 8) 與麗楓酒店服務(wù)總監(jiān)保持有效的溝通，隨時(shí)改進(jìn)分店的對(duì)客服務(wù)質(zhì)量 。 4) 負(fù)責(zé)麗楓品牌服務(wù)工具的采購(gòu)和維護(hù)，文案的編輯整理工作 。以下是小編精心收集整理的酒店賓客服務(wù)經(jīng)理職責(zé)，下面小編就和大家分享。 酒店賓客服務(wù)經(jīng)理職責(zé) 1 1) 主要工作地點(diǎn)為酒店大堂，監(jiān)督、指導(dǎo)、帶動(dòng)麗楓標(biāo)志性服務(wù)的實(shí)施 。 5) 協(xié)助分店店總處理顧客投訴，關(guān)注各顧客點(diǎn)評(píng) 。 9) 協(xié)助分店總經(jīng)理接待重要客戶 (如：投資人參觀、 VIP 等 )，依照每日 入住確認(rèn)貴賓情況， 熟悉其姓名，落實(shí)貴賓接待的每一個(gè)細(xì)節(jié) 。 12) 代表酒店與住客、回頭客、 VIP 建立良好的關(guān)系 13) 與客人進(jìn)行溝通，了解其在店感受，聽(tīng)取并記錄客人的意見(jiàn)并反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 酒店賓客服務(wù)經(jīng)理職責(zé) 2 根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和品牌特色，搭建和優(yōu)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系 (H 品牌和 Y 品牌 )。 實(shí)施和優(yōu)化顧客的調(diào)研體系，分析市場(chǎng)和顧客的潛在需求，制定服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目。確保儀容儀表達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。 合理控制房態(tài)，親自處理需要特殊安排的訂房事宜，達(dá)到收益化。及時(shí)補(bǔ)充前臺(tái)消耗品和報(bào)修損壞設(shè)施。根據(jù)考核結(jié)果提供人員晉升意見(jiàn)。 負(fù)責(zé)及時(shí)處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件，及時(shí)報(bào)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，事后呈交書(shū)面報(bào)告 。 負(fù)責(zé)做好部門(mén)員工月度考核工作，對(duì)工作紀(jì)律、工作程序、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督 。 1上級(jí)安排的其他事務(wù)性工作。 根據(jù)市場(chǎng)變化和發(fā)展，制定切實(shí)可行的工作策略，并組織實(shí)施和有效控制 。 負(fù)責(zé) OTA 的推廣與運(yùn)營(yíng) 。 酒店賓客服務(wù)經(jīng)理職責(zé) 7 全面負(fù)責(zé)酒店的開(kāi)業(yè)籌建、經(jīng)營(yíng)管理，完成酒店的各項(xiàng)年度、季度、月度計(jì)劃目標(biāo) 。 負(fù)責(zé)酒店服務(wù)質(zhì)量、食品衛(wèi)生，治安安全等工作，確?？腿撕蛦T工的人身、財(cái)產(chǎn)安全 。 酒店賓客服務(wù)經(jīng)理職責(zé) 8
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