酒店賓客服務經理職責大全10篇-在線瀏覽
2024-09-16 06:16本頁面
【正文】 服務質量，確保待客殷勤有禮、熱情耐心、細致負責。 督導并協(xié)助前廳主管按標準完成各項工作任務。 主動征詢和收集客人意見和建議，及時妥善處理賓客投訴，超過職責權限，及時請示總經理。 關注并掌握酒店安全動態(tài)信息，妥善處理安全和意外事件，視事件情況及時跟進并總經理。 負責前臺物品、大堂設施設備的管理工作 。 1負責按時限要求對中外賓登記單、臨時住宿登記表、預訂單、團隊訂單等客史資料和轉賬單、箱使用記錄、 各類報表的完整地歸類、裝訂、分期保管 。 1制定和完善前廳部各崗位考核制度，并落實執(zhí)行 。 1完成上級指派的各項工作。 負責按公司規(guī)定做好清潔、綠化等外委單位的日常監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進、協(xié)調、處理 。 負責對服務工作質量進行跟蹤回訪，定期收集客戶意見和建議并及時反饋至相關部門，及時更新租戶信息 。 組織安排定期、非定期的客戶意見調查或訪談工作，定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議，進行匯總與分析，并建立客戶交流平臺，以保證溝通的暢通，有效地維護好客戶關系 。 負責制定物業(yè)服務費收繳計劃，積極開展催繳工作 ，定期完成計劃任務 。 負責監(jiān)督、檢查、指導本部門員工，嚴格落實公司各項、勞動考勤紀律，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，處理一般違紀行為 。 酒店賓客服務經理職責 5 全面負責酒店的經營管理，領導各部門員工完成酒店的各項計劃目標 。 負責酒店團隊的建設管理，提高整個酒店的服務質量和員工素質 。 全面負責安全管理，抓好食品衛(wèi)生、治安安全等工作，確?？腿撕蛦T工的人身、財產安全 。 酒店賓客服務經理職責 6 制定酒店的經營方向和管理目標，包括制定一系列規(guī)章制度和服務操作規(guī)程，規(guī)定各級員工工作職責，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行 。 負責帶領酒店團隊開展銷售工作 。 健全酒店組織系統(tǒng)，使之合理化，精簡化，效率化。 根據市場變化和發(fā)展，建立及完善供應商客戶管理標準，制定切實可行的市場營銷工作策略
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