酒店賓客服務(wù)經(jīng)理職責(zé)大全10篇-展示頁
2024-09-16 06:16本頁面
【正文】 建立良好的關(guān)系 13) 與客人進(jìn)行溝通，了解其在店感受，聽取并記錄客人的意見并反饋給上級領(lǐng)導(dǎo) 酒店賓客服務(wù)經(jīng)理職責(zé) 2 根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和品牌特色，搭建和優(yōu)化運(yùn)營服務(wù)體系 (H 品牌和 Y 品牌 )。 10) 負(fù)責(zé)分店麗楓品牌服務(wù)的培訓(xùn) 。 9) 協(xié)助分店總經(jīng)理接待重要客戶 (如：投資人參觀、 VIP 等 )，依照每日 入住確認(rèn)貴賓情況， 熟悉其姓名，落實(shí)貴賓接待的每一個細(xì)節(jié) 。 7) 直接參與分店員工的考評工作 (對客服務(wù)方面 )。 5) 協(xié)助分店店總處理顧客投訴，關(guān)注各顧客點(diǎn)評 。 3) 監(jiān)督、督導(dǎo)分店的標(biāo)志性服務(wù)工作，并負(fù)責(zé)對每天標(biāo)志性服務(wù)數(shù)據(jù)采集和統(tǒng)計(jì)，并以 月為單位上報(bào)分店總經(jīng)理及麗楓服務(wù)總監(jiān) 。 酒店賓客服務(wù)經(jīng)理職責(zé) 1 1) 主要工作地點(diǎn)為酒店大堂，監(jiān)督、指導(dǎo)、帶動麗楓標(biāo)志性服務(wù)的實(shí)施 。酒店賓客服務(wù)經(jīng)理需要熟悉酒店的日常工作流程和管理規(guī)范，具有豐富的營銷、運(yùn)營管理及服務(wù)管理，有獨(dú)立的思考能力 ,善于溝通 ,有一定的統(tǒng)籌、數(shù)據(jù)分析能力 。以下是小編精心收集整理的酒店賓客服務(wù)經(jīng)理職責(zé)，下面小編就和大家分享。 2) 每天在分店經(jīng)營高峰期，必須出現(xiàn)在大堂確保所有員工為顧客提供麗楓標(biāo)志性服務(wù) 。 4) 負(fù)責(zé)麗楓品牌服務(wù)工具的采購和維護(hù)，文案的編輯整理工作 。 6) 適時督導(dǎo)、指導(dǎo)、培訓(xùn)分店員工的對客服務(wù)態(tài)度、技能、意識，并有權(quán)據(jù)此對員工進(jìn) 行相應(yīng)的獎勵或處罰 (按各分店自行規(guī)定制度做懲處 )。此考評成績影響到員工獎金的分配 8) 與麗楓酒店服務(wù)總監(jiān)保持有效的溝通，隨時改進(jìn)分店的對客服務(wù)質(zhì)量 。為每一位貴賓送行 。 11) 處理其他與分店服務(wù)相關(guān)的工作。 組建和制定可執(zhí)行的酒店運(yùn)營服務(wù)體系模型和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程 。 關(guān)注行業(yè)動態(tài)，調(diào)整優(yōu)化品牌的服務(wù)理念 。 跟蹤檢查門店的服務(wù)點(diǎn)評工作，制定門店服務(wù)排名，推動服務(wù)整改 。 協(xié)助前廳主管督導(dǎo)并指導(dǎo)前廳工作人員日常工作中的
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