客戶服務(wù)經(jīng)理主管-展示頁
2024-10-28 20:55本頁面
【正文】 ？因大廈原因造成客戶停電，客戶要求賠償，應(yīng)如何處理？客戶裝修跑水殃及鄰居，投訴到物管，你如何處理？簡列你對控制本部門預(yù)算的主要方法或措施。（）員工遭客戶強烈投訴，如何解決為宜。（）員工個人業(yè)余時間幫客戶做事，不慎給客戶造成損失，物管公司是否承擔責任。（）客戶無理由長期拖欠物管費，物管公司可以提起訴訟。（）大堂玻璃門無標識，被客人不小心碰碎，應(yīng)由客人賠償。二、判斷（正確劃√，錯誤判）：（5分，每題1分）為了節(jié)能，提倡下班后關(guān)閉疏散樓梯的照明燈。涉外寫字樓與客戶的契約性文件及重要通知使用種以上文字。向客戶催繳房租、水、電費應(yīng)以形式。、使用經(jīng)費、相關(guān)部門配合等必要條件。，避免各種不良后果的出現(xiàn)。、準確地掌握營業(yè)部的交易情況,并定期向營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)匯報。，為客戶提供二級市場操作依據(jù)，對咨詢工作進行指導(dǎo)管理。，并對臨時出現(xiàn)的各種情況依據(jù)權(quán)限及時處理，避免或減少業(yè)務(wù)風險。第三篇：客戶服務(wù)主管崗位職責（精選），促進營業(yè)部經(jīng)紀業(yè)務(wù)的發(fā)展。，嚴禁復(fù)制，絕對禁止泄露。、產(chǎn)品單頁、模具的申請。，隨時收集客戶對產(chǎn)品的改進意見。、投訴事項的處理。(電訪、信訪、上門服務(wù))保持與客戶之間的聯(lián)系，建立積極的客戶關(guān)系，適時推薦或介紹最新的優(yōu)惠政策及產(chǎn)品信息。，提出修改意見。第二篇：客戶服務(wù)經(jīng)理、主管崗位職責、激勵、評價和考核。第一篇：《客戶服務(wù)經(jīng)理主管》職位描述：熟悉客戶產(chǎn)業(yè)及相關(guān)市場狀況，并能指導(dǎo)客戶思考策略發(fā)展；部門管理并向總經(jīng)理匯報；對屬下進行專業(yè)培訓(xùn)，并鼓舞專業(yè)學習的熱情，有效的團隊領(lǐng)頭作用；宏觀控制客戶預(yù)算，了解公司財務(wù)運轉(zhuǎn)，控制業(yè)務(wù)成本，幫助協(xié)調(diào)與客戶之間的財務(wù)問題收款動作精確、準時；與客戶高階人員建立良好的人際關(guān)系；了解屬下的期望，協(xié)助屬下的前途規(guī)劃，并幫助其達成目標；善于開發(fā)新客戶，為公司增加效益；新客戶接洽，督促新項目的提案；客戶談判，項目的計劃、監(jiān)控和協(xié)調(diào)出品審核；客戶日常服務(wù)督導(dǎo)，信息反饋及進程督導(dǎo)，資金回籠督促。任職資格：良好的領(lǐng)導(dǎo)力掌握現(xiàn)代營銷管理知識；語言表達、溝通能力及快速的應(yīng)變力；強而有力的提案能力與書面作業(yè) ；嚴謹工作的條理性，有良好的溝通、計劃、協(xié)調(diào)、執(zhí)行、控制能力；創(chuàng)新精神，強烈的求知欲；發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力；客戶…除了日常工作的需要外能兼顧其它；對主要策略/創(chuàng)作要有貢獻…表現(xiàn)出概念化的能力 ；寬廣的人員管理技巧…建立團隊精神，懂得授權(quán)并且鼓舞信心。、服務(wù)設(shè)備及工具的保管與維護。，挖掘潛在客戶，帶動產(chǎn)品自然銷售。，提高服務(wù)工作質(zhì)量。，向廠家反饋客戶意見。，確保員工業(yè)務(wù)能力及服務(wù)達到較高水平。、開戶大戶管理員崗的日常工作進行檢查，并落實各崗位的制度執(zhí)行情況，對營業(yè)部總經(jīng)理和副總經(jīng)理負責。，掌握客戶開發(fā)情況，確?？蛻糍|(zhì)量。，維護良好的交易秩序，穩(wěn)定客戶隊伍，有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定對客戶進行管理。、溝通，確保本部門業(yè)務(wù)順利進行。，對本部門員工的工作崗位、工作任務(wù)進行調(diào)整；有權(quán)安排臨時性工作任務(wù)，有權(quán)評價工作質(zhì)量，并根據(jù)情況提出獎懲意見。第四篇：客戶服務(wù)經(jīng)理面試題客戶服務(wù)經(jīng)理面試題和答案一、填空：（5分，每空1分）當你遇到上司和客人在一起時應(yīng)先向致意?？头繎?yīng)對客戶裝修手續(xù)進行。日?？蛻艄芾砑胺?wù)的記實性文件應(yīng)歸入。（）某客戶員工投訴，要求調(diào)整空調(diào)溫度，應(yīng)立即通知工程部去做。（）物管公司在向業(yè)主交房時，應(yīng)明示存在的缺陷。（）三、單項選擇題：（5分，每空1分）員工在上班的路上發(fā)生交通事故，是否屬于工傷。（）客戶下班忘記鎖門，
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